售后培训管理系统管理规定-次序3

1、volvo car china 10/f, tower b, china diamond exchange centre, no.1701 century blvd., pudong district, shanghai 200122 china tel: +86-21-3858 6400 fax: +86-21-3858 6447 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page vccp management policy 2010-08 2010-8-1

2、9 1 (14) issuer (dept. name, cds-id) ref. no. security class 55971, ian bi, ybi3 ds-cd-02 confidential 售后培训管理系统管理规定_v20100913 售后售后培训管理系统培训管理系统培训管理系统管理规定管理规定1 沃尔沃售后沃尔沃售后培训管理系统培训管理系统培训管理系统经销商经销商经销商管理员管理员1.1 定义1.1.1 沃尔沃售后培训管理系统（以下简称培训管理系统）是沃尔沃汽车公司用于管理经销商售后员工及其能力状况的网上系统。1.1.2 沃尔沃售后培训管理系统经销商管理员（以下简称经销商管理

3、员）是在经销商内部操作沃尔沃售后培训管理系统以配合沃尔沃汽车公司对经销商售后员工及其能力状况的管理的经销商员工。1.2 先决条件1.2.1 经销商全职员工，入职6 个月以上。1.2.2 熟悉电脑操作。1.2.3 了解沃尔沃售后组织架构。1.3 人选1.3.1 在未配备沃尔沃汽车中国售后服务部授权的经销商内训师或高级经销商内训师（以下统称为经销商内训师）的经销商，系统管理员的人选根据本规定条规1.2 由经销商自行选出。1.3.2 在配备了经销商内训师的经销商，系统管理员由经销商内训师担任，不得由其他人员担任。1.4 时间新经销商需在正式开业之前至少2 周推选出经销商管理员。1.5 培训1.5.1

4、 经销商管理员开始使用培训管理系统前需要接受沃尔沃汽车售后服务部的培训管理系统的培训。1.5.2 如经销商需更换经销商管理员，需要在新的经销商管理员上岗两周前完成对其的转训。1.5.3 对于每一个经销商而言，沃尔沃汽车中国售后服务部组织的针对该经销商的首次初级volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization ty

5、pe of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 2 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 2 of 14 和高级培训管理系统培训都是免费的。1.5.4 不论任何原因，经销商第二次派员参加初级和高级培训管理系统培训，沃尔沃汽车中国售后服务部都将收取其5000 元的培训费。2 经销商档案经销商档案管理管理2.1 负责人2.1.1 经销商档案的创建由沃尔沃汽车中国售后服务部

6、培训管理系统的管理员负责。2.1.2 经销商档案的修改由经销商管理员负责，此时，经销商管理员在培训管理系统中的角色是“经销商管理员”。2.2 时间2.2.1 沃尔沃汽车中国售后服务部管理员在收到经销商建店通知后会在一周内在培训管理系统中创建该经销商的档案。2.2.2 经销商发生如地址、联系人信息等信息的变更，经销商管理员必须在信息变更后一周内更新培训管理系统中的经销商档案。2.3 执行2.3.1 “公司编号”的格式：cn_ 城市名称拼音_经销商代码。例如：dla 经销商的“公司编号”为“ cn_dalian_dla”。2.3.2 “公司名称”的格式：经销商代码-公司名称主要部分的全拼（或缩写）

7、。例如：上海永达东沃汽车销售有限公司的“公司名称”为“shd-yongdadongwo”。2.3.3 公司地址和联系人信息等应如实填写。3 经销商售后员工档案经销商售后员工档案管理 管理3.1 负责人3.1.1 经销商管理员负责培训管理系统中所在经销商的售后员工档案管理，此时，经销商管理员在培训管理系统中的角色是“经销商管理员”。3.1.2 在经销商开业前，如有必要，厂家培训师将负责在培训管理系统中创建必要的售后员工档案，详细情况见本规定中条款3.3.1 。3.2 经销商售后员工3.2.1 此处所说的“经销商售后员工”包括：- 经销商及其售后部管理层，例如：总经理、主管售后工作的总经理助理或副

8、总volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 3 (1

9、4) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 3 of 14 经理、服务经理。- 经销商售后维修车间的员工，例如：机电技师、车间主任。- 经销商售后钣喷车间的员工，例如：钣金技师、喷漆技师、调漆工、钣喷车间主任。- 经销商售后零件部的员工，例如：零件库管员、零件销售员、零件信息员、零件计划员、零件经理。- 经销商售后前台部门员工，例如：前台服务顾问、前台服务主管、保险服务顾问。- 经销商售后技术部门员工，例如：技术工程师、技术主管、保修员。3.2.2 所有的本规定条款3.2.1 中列出的经销商售后员工都必须被录入培训管理系统，具体操作要求见之后各条款。3.3 时间3.3.1 根

10、据沃尔沃汽车中国新经销商售后建店指导中的规定，对于尚未开业的新经销商，沃尔沃汽车中国售后服务部的厂家培训师会对其进行初始技术和商业培训。此时，若该经销商尚未配备经销商管理员，提供培训的厂家培训师将负责在培训管理系统中创建参加培训的售后员工档案。3.3.2 经销商售后新员工入职后的两周内，其档案必须在培训管理系统中被建立。3.3.3 经销商售后员工的信息发生更改后的一周内，其档案必须得到相应的更新，此处所说的信息更改包括：- 员工的姓名发生改变。- 员工的联系方式发生改变。- 员工的职位发生改变，但仍隶属于售后服务部。3.3.4 经销商售后员工离职或调离售后服务部之后的一周内，其在培训管理系统中

11、的档案必须撤销。3.4 执行3.4.1 新的售后员工入职前如有在其他授权沃尔沃经销商工作的经历，经销商管理员应：- 通知沃尔沃汽车中国售后服务部培训管理系统管理员将该员工在培训管理系统中的档案从其他经销商中转移到该员工新入职的经销商中。- 修改该员工的档案中的“聘用日期”和“雇佣结束日期”。3.4.2 在创建新员工档案时必须填写的项目及填写要求：- “公司”：选择经销商（无需填写公司名）。- “名”：用户全名拼音，字母小写，例如：zhangming 。- “姓：”中文全名，例如：张明。- “登录名”i 用户全名拼音字母小写，例如：zhangming 。ii 如发现登录名不是唯一的，则在用户全名

12、拼音后加“_经销商代码”，例如：“ zhangming_shc”。iii 经过步骤ii 处理后，如发现登录名仍不是唯一的，则再在后面追加“_01”，例如：“zhangming_shc_01”。- “密码”：同登录名（不足5 字节请重复两遍用户名），例如：zhangming或volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organiza

13、tion type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 4 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 4 of 14 者 liyuliyu 。- “电子邮件”：如实填写。- “生日”：如实填写。- “聘用日期”：如实填写。- “职位”：填写标准见本规定的条款3.4.2 。- “性别”：如实填写。- “在下一次登录时更改密码”：取消。- “评估能力”：取消。- “语言

14、”：简体中文- “员工照片”：免冠白色或蓝色背景证件近照， 135x150像素。- 其它项目保持默认状态。3.4.3 “职位 1”一栏的填写标准见下表经销商职位“职位 1”一栏一栏的选项的选项机电技师（包括实习生和学徒）维修技师钣金技师车身修理技师喷漆技师油漆师服务顾问维修顾问技术主管、技术工程师维修工程师零件经理零件经理零件计划员、零件信息员、零件仓库管理员零件顾问其他售后职位请根据职位如实选择3.4.4 撤销售后员工档案的执行：- 如实填写“雇佣结束日期”。- 将“激活”一栏取消。4 区域性区域性课堂课堂课堂培训活动录入培训活动录入4.1 定义4.1.1 课堂培训活动是指所有以提高或检验经

15、销商售后员工能力水平为目的将参训人集中到一个地点进行的培训活动的统称。4.1.2 区域性课堂培训活动是指经销商内训师或厂家培训师开展的针对部分经销商的课堂培训活动。4.1.3 区域性课堂培训活动包括：- 技术和商业能力等级培训。- 技术和商业能力等级测评。- 其它技术类培训，如：新经销商开业技术和商业培训等。- 其它商业类培训，如：保修培训、零件培训等。- 其它种类的培训，如：培训管理系统培训等。4.1.4 培训管理系统中区域性课堂培训活动录入工作包括：volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd.,

16、 pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 5 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 5 of 14 - 培训活动的创建- 培训活动的批次的创建- 培训活动参加人的录入

17、等4.2 负责人4.2.1 区域性课堂培训活动录入工作由实施此次培训活动的培训师负责，也就是说培训活动录入的负责人包括：- 沃尔沃汽车中国售后服务部厂家培训师- 沃尔沃汽车中国售后服务部授权的经销商内训师4.2.2 厂家培训师和经销商培训师在录入区域性课堂培训活动时在培训管理系统中的角色是“课程管理员”。4.3 时间区域性课堂培训活动结束后的2 周内，培训活动的实施人必须完成该培训活动在培训管理系统中的录入工作。4.4 执行4.4.1 创建新的区域性课堂培训活动时使用培训管理系统中的“添加课堂培训的培训活动”功能。4.4.2 要实现“区域性课堂培训活动录入”功能，必须首先完成对“协议、客户、筛

18、选”功能的设定，具体要求：- 使用“经销商管理员”角色，进入“协议、客户、筛选/添加协议”。- 协议名称：“经销商代码_filter ”，例如： shc_filter - 协议编号：“经销商代码_f1”，例如： shc_f1 - 在“客户”中勾选“cs competence centre”，然后在下拉菜单中选择经销商代码。- 其它项目保持默认状态。4.4.3 在创建新的区域性课堂培训活动时必须填写的项目及填写要求：- “培训活动名称”：由英文字母、符号和数字组成。某些培训活动的名称必须使用标准格式，具体要求见本规定条款4.4.2 。- “培训活动id”：英文字母、符号和数字组成。某些培训活动的

19、id 必须使用标准格式，具体要求见本规定条款4.4.2 。- “培训活动说明”：根据实际情况如实填写。- “经理必须核准”：取消。- 其它项目保持默认状态。4.4.4 部分区域性课堂培训活动的“培训活动名称”和“培训活动id”标准见下表培训活动培训活动名称培训活动id 一级技术培训vgstc level 1 training “ 经 销 商 代 码 -t-lv1 ， 例 如 ：shc-t-lv1 二级技术培训vgstc level 2 training “ 经 销 商 代 码 -t-lv2 ， 例 如 ：volvo car china 31/f, shanghai information to

20、wer, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 6 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 6 of 14 shc-t-l

21、v2 一级和二级技术培训vgstc level 1&2 training “经销商代码-t-lv1&2 ，例如：shc-t-lv1&2 一级技术等级测评vgstc level 1 assessment 经 销 商 代 码 -a-lv1 ， 例 如 ：shc-a-lv1 二级技术等级测评vgstc level 2 assessment 经 销 商 代 码 -a-lv2 ， 例 如 ：shc-a-lv2 一级和二级技术等级测评vgstc level 1&2 assessment 经销商代码-a-lv1&2 ，例如：shc-a-lv1&2 新车技术培训

22、nct 新车技术培训编号 ，例如： nct 1020 “经销商代码-nct- 新车技术培训编号”，例如：shc-nct-1020 4.4.5 在创建新的区域性课堂培训活动前，要先确认相同的培训活动未在培训管理系统中创建过。如发现相同的培训活动已经存在，则只需要在该培训活动下添加新的培训批次。4.4.6 在创建区域性课堂培训活动的批次时必须填写的项目及填写要求：- “培训批次id”：“经销商代码-全格式日期”，例如：shc-20100706 - “城市”：培训所在地城市，英文，例如：shanghai - “天数”：实际培训天数。注意：i 一段时间内断续进行的培训，应填写实际培训的总天数，例如：1

23、0 天内，共进行了5 天的培训，则在“天数”一栏内填写“5”。ii 不足 1 天的培训应换算成天数，1 天的培训按照7 小时计算，小数点后保留位。例如：个小时的培训为70.42 80.4 .天。iii 一天内多人逐个连续培训，按照一个人的培训学时计算，例如：上午点到 11 点培训一人，下午13 点到 15 点培训第二人，15 点到 17 点培训第三人，则实际培训天数应为：2/7，约为 0.3 天。- “开始”：培训开始日期，按照实际情况选择。- “结束”：培训结束日期，按照实际情况选择。- “首次报名日期”：培训开始前2 周的日期。- “最后报名日期”：培训开始前1 周的日期。- “最后取消日

24、期”：培训开始前1 周的日期。- “经理必须核准”：取消。- “附件”：附加pdf 版本的培训或测评报告。4.4.7 在录入参训人员时的标准：- 使用培训管理系统中的“管理出勤”功能。- 应按照实际情况录入参训人员。- “处理”和“已参加”：勾选。- “已核准（通过）”：参训人在培训过程中表现良好并且满足培训评定要求，可勾选该项目。参训人有下列情况之一的，此处不得勾选：i 缺勤累计时间超过培训总学时的10% 。ii 参训人迟到和早退次数合计不少于两次。iii 参训人培训评定成绩未满足通过的条件。4.4.8 其它操作项目按照培训管理系统的使用说明操作即可，无特殊要求。volvo car chin

25、a 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 7 (14) 售后培训管理系统管理规定

26、_v20100913 page 7 of 14 5 全国性课堂培训活动全国性课堂培训活动录入 录入5.1 定义5.1.1 课堂培训活动是指所有以提高或检验经销商售后员工能力水平为目的将参训人集中到一个地点进行的培训活动的统称。5.1.2 全国性课堂培训活动是指厂家培训师开展的针对全体经销商的课堂培训活动。5.1.3 全国性课堂培训活动包括：- 技术和商业能力等级培训。- 其它技术类培训，如：新车技术培训等。- 其它商业类培训，如：原装零件培训等。- 其它种类的培训，如：vista 竞赛管理员培训等。5.1.4 培训管理系统中全国性课堂培训活动录入工作包括：- 课堂培训活动的创建- 课堂培训活动

27、的批次的创建- 课堂培训活动报名- 课堂培训活动参加人审查和确定- 课堂培训活动参加人培训结果评定5.2 负责人5.2.1 沃尔沃汽车中国售后服务部厂家培训师负责：- 全国性课堂培训活动和培训活动批次的创建- 全国性课堂培训活动参加人审查和确定- 全国性课堂培训活动参加人培训结果评定5.2.2 经销商管理员负责：- 全国性课堂培训活动报名5.3 时间5.3.1 厂家培训师在全国性培训开始前4 周在培训管理系统中创建培训活动和培训活动的批次并且以邮件形式通知所有经销商。5.3.2 报名截止时间和报名撤销时间由厂家培训师在创建培训活动和批次时在培训管理系统中做出规定。5.3.3 经销商管理员收到通

28、知邮件后，在培训报名截止时间之前使用培训管理系统为本经销商员工报名。如有必要，在报名撤销时间之前更改报名信息。5.3.4 厂家培训师在全国性培训报名撤销时间之前审查已报名的参训人员资格。5.3.5 厂家培训师在全国性培训报名截止时间之后的3 个工作日之内发送确认邮件给所有经销商。5.3.6 厂家培训师在全国性培训结束后2 周内：- 录入培训活动参加人的出勤情况和评定结果。- 在培训活动批次中上传培训报告。volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shangha

29、i 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 8 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 8 of 14 5.4 执行5.4.1 全国性课堂培训活动的录入与区域性课堂培训活动录入使用相同的培训管理系统的功能模块。5.4.2

30、 在创建新的全国性课堂培训活动时必须填写的项目及填写要求：- “培训活动名称”：由英文字母、符号和数字组成。某些培训活动的名称必须使用标准格式，具体要求见本规定条款4.4.2 。- “培训活动id”：英文字母、符号和数字组成。某些培训活动的id 必须使用标准格式，具体要求见本规定条款4.4.2 。- “培训活动说明”：根据实际情况如实填写。- “经理必须核准”：取消。- 其它项目保持默认状态。5.4.3 部分全国性课堂培训活动的“培训活动名称”和“培训活动id”标准见下表培训活动培训活动名称培训活动id 一级技术培训vgstc level 1 training vccncs-t-lv1 二级技

31、术培训vgstc level 2 training vccncs-t-lv2 一级和二级技术培训vgstc level 1&2 training vccncs-t-lv1&2 一级技术等级测评vgstc level 1 assessment vccncs-a-lv1 二级技术等级测评vgstc level 2 assessment vccncs-a-lv2 一级和二级技术等级测评vgstc level 1&2 assessment vccncs-a-lv1&2 新车技术培训nct 新车技术培训编号 ，例如： nct 1020 “ vccncs-nct-新车技术培

32、训编号”，例如：vccncs-nct-1020 新经销商开业技术培训dto vccncs-dto 新经销商开业商业培训dco vccncs-dco 5.4.4 在创建新的全国性课堂培训活动前，要先确认相同的培训活动未在培训管理系统中创建过。如发现相同的培训活动已经存在，则只需要在该培训活动下添加新的培训批次。5.4.5 在创建全国性课堂培训活动的批次时必须填写的项目及填写要求：- “培训批次id”：“ vccncs- 全格式日期”，例如：vccncs-20100706 - “城市”：培训所在地城市，英文，例如：shanghai - “天数”：实际培训天数。注意：i 一段时间内断续进行的培训，应

33、填写实际培训的总天数，例如：10 天内，共进行了5 天的培训，则在“天数”一栏内填写“5”。ii 不足 1 天的培训应换算成天数，1 天的培训按照7 小时计算，小数点后保留位。例如：个小时的培训为70.42 80.4 .天。iii 一天内多人逐个连续培训，按照一个人的培训学时计算，例如：上午点到 11 点培训一人，下午13 点到 15 点培训第二人，15 点到 17 点培训第三人，则实际培训天数应为：2/7，约为 0.3 天。- “开始”：培训开始日期，按照实际情况选择。- “结束”：培训结束日期，按照实际情况选择。- “首次报名日期”：培训开始前4 周的日期。volvo car china

34、31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 9 (14) 售后培训管理系统管理规定_v

35、20100913 page 9 of 14 - “最后报名日期”：培训开始前1 周的日期。- “最后取消日期”：培训开始前2 周的日期。- “经理必须核准”：取消。- “附件”：在培训活动结束后2 周内附加pdf 版本的培训和测评报告。5.4.6 在参训人员培训结果评定时的标准：- 使用“管理出勤”功能。- “处理”：勾选。- “已参加”：参训人参加了此次培训活动则勾选，否则不勾选。- “已核准（通过）”：参训人在培训过程中表现良好并且满足培训评定要求，可勾选该项目。参训人有下列情况之一的，此处不得勾选：i 缺勤累计时间超过培训总学时的10% 。ii 参训人迟到和早退次数合计不少于两次。iii

36、 参训人培训评定成绩未满足通过的条件。5.4.7 其它操作项目按照培训管理系统的使用说明操作即可，无特殊要求。6 能力等级管理6.1 负责人6.1.1 只有沃尔沃汽车中国售后服务部厂家培训师或培训管理系统厂家管理员有权力修改培训管理系统中各经销商售后员工的能力等级，此时，厂家管理员在培训管理系统中的角色是“能力教练”。6.1.2 经销商管理员不得对培训管理系统中售后员工的能力等级做任何修改，也包括有经销商内训师或者高级经销商内训师角色的经销商管理员。6.2 时间6.2.1 厂家培训师完成能力等级测评后，需在测评结束后2 周内，根据测评结果修改培训管理系统中的相应人员的能力等级。6.2.2 经销

37、商内训师完成能力等级测评后，需在测评结束后2 周内通过邮件提交测评报告到厂家培训师，厂家培训师收到测评报告后的1 周内根据测评结果修改培训管理系统中相应人员的能力等级。6.2.3 厂家培训师在修改经销商售后人员的能力等级前，必须确保相关的培训活动已经被输入到培训管理系统中，也就是说：- 厂家培训师在完成能力等级测评后，必须先把此次培训活动输入到培训管理系统中，然后再修改相应人员的能力等级。- 经销商内训师在完成能力等级测评后，必须先把此次培训活动输入到培训管理系统中，然后再发送测评报告。- 厂家培训师在收到测评报告后，必须先确认相应的培训活动已输入到培训管理系统中，然后才可以在培训管理系统中修

38、改相应售后人员的能力等级。- 任何没有相应的培训活动的输入的能力等级的修改都是不可接受的。volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page compete

39、nce level management 2010-08 2010-08-19 10 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 10 of 14 6.3 执行6.3.1 “分配能力等级”：只有经过测评的等级才可以被分配。6.3.2 “当前等级”：一个经销商售后员工的所有被沃尔沃汽车中国售后服务部认证的能力等级中的最高等级才可以被标注为“当前等级”。6.3.3 能力等级有效期设定为3 年。6.3.4 关于能力等级认证的相关规定请参阅沃尔沃汽车中国售后能力等级管理规定。volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.

40、211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 11 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 11 of 14 7 网上课程7.1 定义7

41、.1.1 网上课程是指在培训管理系统中标注为“在线培训”和“在线测评”的培训活动。7.1.2 具备以下要求的网上课程称为必修网上课程：- 必须在沃尔沃汽车中国售后服务部规定时间内完成的网上课程或者- 为了达到某一能力等级的要求必须完成的网上课程。7.1.3 沃尔沃汽车中国售后服务部未给出完成的时间以及其它要求的网上课程称为选修网上课程。7.2 负责人7.2.1 负责为各经销商售后员工派发网上课程的是沃尔沃汽车中国售后培训管理系统的管理员。7.2.2 负责监督各经销商售后员工必修网上课程完成情况的是沃尔沃汽车中国售后培训管理系统的管理员和沃尔沃汽车中国售后厂家培训师。7.2.3 经销商管理员负责

42、在所属经销商内部发布网上课程消息，督促经销商售后员工完成要求的必修网上课程。7.2.4 经销商售后员工负责按照要求完成各自的在培训管理系统中被派发的必修网上课程，需要完成必修网上课程的经销商售后人员有：- 应用全球技术能力能级标准（vgstc ）的经销商售后员工，例如：i 机电技师ii 技术工程师- 应用全球服务顾问能力等级标准（vgssac ）的经销商售后员工，例如：i 前台服务顾问ii 前台主管iii 保险服务顾问7.3 网上课程网上课程的完成的完成的完成标准标准7.3.1 对于“在线测评”类网上课程，完成课程最后的测评题目并且达到通过成绩的视为通过该课程，通过后课程的状态为“2.6 已完

43、成及通过在线测验”。7.3.2 对于“在线培训”类网上课程，通过课程后该课程的状态应为“2.5 已完成在线培训课程”。7.4 执行7.4.1 应用全球技术能力能级标准（vgstc ）和全球服务顾问能力等级标准（vgssac ）的经销商售后员工得到沃尔沃汽车中国售后服务部的级别认证前必须完成要求的所有必修课程。该要求为获得级别认证的前提条件之一。7.4.2 应用全球技术能力能级标准（vgstc ）和全球服务顾问能力等级标准（vgssac ）volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong

44、district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 12 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913 page 12 of 14 的经销商售后员工得到沃尔沃汽车中国售后服务部的级别认证前必须完成要求的所有必修

45、课程的清单由沃尔沃汽车中国售后服务部规定，沃尔沃汽车中国售后服务部会以邮件的形式通知各经销商管理员。7.4.3 对于有完成时间要求的必修网上课程，其完成的截止时间由沃尔沃汽车中国售后服务部规定，并且以邮件的形式通知各经销商管理员。经销商管理员必须在收到通知后三日内通知所属经销商所有的售后员工。7.4.4 沃尔沃中国售后服务部不对选修网上课程的完成情况做任何要求和监督，经销商售后员工可根据个人需要自行学习。8 针对经销商管理员的审查8.1 定义沃尔沃汽车中国售后服务部拥有随时进行针对经销商管理员的审查的权力。8.2 负责人只有沃尔沃汽车中国售后服务部的厂家培训师和培训管理系统的厂家管理员可以执行

46、针对经销商管理员的审查。8.3 时间原则上，针对经销商管理员的审查的时间间隔为每年一次。同时，沃尔沃汽车中国售后服务部保留随时针对某个经销商管理员审查的权力。8.4 要求和证据8.4.1 培训管理系统中售后员工与实际情况相符，相关证据包括：- 所有入职两周以上的售后员工名单。- 培训管理系统中该经销商售后员工的列表。8.4.2 培训管理系统中售后员工信息录入格式与沃尔沃汽车中国的要求相符，需要审查的证据包括培训管理系统中的下列参数：- “名”- “姓- “登录名”- “电子邮件”- “生日”- “聘用日期”- “职位”- “性别”- “员工照片”8.4.3 培训管理系统中的区域性培训活动记录与

47、实际情况相符，相关证据包括：volvo car china 31/f, shanghai information tower, no.211 century blvd., pudong district, shanghai 200120 china tel: +86-21-2891 6421 fax: +86-21-2891 6422 organization type of document customer service policy name of document issue issue date page competence level management 2010-08 2010-08-19 13 (14) 售后培训管理系统管理规定_v20100913