车站票务运作实用教案

1、一、引言(ynyn) 票务是车站工作中一项十分重要的工作，既关系运营生产收益，又关系运营服务质量。 车站票务运作的核心(hxn)是车票、现金运作。 第1页/共37页第一页，共38页。票务术语简单(jindn)介绍自动售检票系统 automatic fare collection system 基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现自动售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。付费区 paid area 指车站(chzhn)内各检票机与护栏合围形成的封闭区域，包括运营的列车车厢内区域。非付费区 un-paid area 付费区以外的区域。第2页/共37页第二页，共38页

2、。票务术语(shy)简单介绍自动检票(jin pio)机 automatic gate machine 对车票进行检验和处理，放行或阻挡乘客出入付费区的设备。自动检票(jin pio)机分进站检票(jin pio)机、出站检票(jin pio)机和双向检票(jin pio)机三种类型。半自动售票机 booking office machine 用于车站工作人员使用，并提供车票的发售、赋值、补充、更新、退款等业务处理功能的设备。自动售票机 automatic ticket vending machine 用于车站向乘客提供自助购票并赋值有效车票功能，并具备自动处理支付和找零功能的设备。第3页/共

3、37页第三页，共38页。票务术语(shy)简单介绍自动查询机 automatic ticket checking machine 用于车站向乘客(chngk)提供自助读取并显示车票使用信息的设备。便携式验票机 portable card analyzer 提供车站工作人员使用，用于车票信息读取或检票功能的便携式手持设备。编码分拣机 encoder and sorter 用于车票编码和分拣的设备。第4页/共37页第四页，共38页。票务术语(shy)简单介绍车站终端设备 station level equipment 用于在车站进行车票发售、进出站检票、充值、分析等读写交易处理的设备。车站计算机系

4、统 station computer system 用于管理车站的票务、设备运行、客流(kli)统计等的计算机系统。线路中央计算机系统 line central computer system 用于管理一条或多条线路自动售检票系统的计算机系统。第5页/共37页第五页，共38页。二、车站(chzhn)票务设备 1、车站监控系统 主要(zhyo)是车站计算机（SC） SC系统的结构如下图：第6页/共37页第六页，共38页。二、车站(chzhn)票务设备 2、车站售检票设备 包括所有(suyu)AFC前端设备 主要包括TVM、BOM、自动检票机、便 携式验票机第7页/共37页第七页，共38页。三、车

5、站(chzhn)票务工作架构第8页/共37页第八页，共38页。站长(zhn chn) 对车站票务管理工作负责，组织本站人员完成(wn chng)车站票务及特殊情况下的应急组织。第9页/共37页第九页，共38页。值班(zh bn)站长 对本班的票务管理具体 事 务 进 行 管 理 和 落 实(lush)，对运营时间的票款、现金做好监控。第10页/共37页第十页，共38页。值班员（客运(kyn)） 落 实 票 务 具 体 事 务的关键岗位，包括车站的车票、票款管理，主要是组织本班站务员完成售检票任务及车站票务营收数据的统计(tngj)、报表填写和保管，解决并处理乘客票务问题。 第11页/共37页第

6、十一页，共38页。站务员（售票） 通常以售票、兑零、处理乘客票务事务为主。具体负责当班(dn bn)票务处的售票工作；完成本班票务报表的填写；当班(dn bn)票款收益管理；负责本班票务处内的卫生工作及安全工作；负责本班票务处内的设备、备品的管理；完成上级布置的票务工作。第12页/共37页第十二页，共38页。四、车站(chzhn)票务运作与管理 1、车站票务主要工作 2、车站票务工作流程 3、车站票务管理(gunl)内容第13页/共37页第十三页，共38页。车站(chzhn)票务主要工作第14页/共37页第十四页，共38页。车站(chzhn)票务工作流程第15页/共37页第十五页，共38页。车

7、站票务工作(gngzu)流程注：蓝色部分内容(nirng)为非常规项目，视具体情况办理。第16页/共37页第十六页，共38页。车站票务管理(gunl)内容1、票款营收管理：主要是售票员每日工作结束(jish)，将当日的单程票发售、交通卡售卡充值、罚款及TVM 等的实收收入填报上传。2、票卡周转管理：每日填报车站内各类票卡的领用、发售、退回等的统计信息。3、交接备注管理：主要是售票员、值班员、值班站长登记交接班的信息。第17页/共37页第十七页，共38页。车站票务管理(gunl)内容4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情况管理。5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、退还情况。6

8、、日常对账管理：根据AFC 接入的信息以及车站手工填报的信息核对应收和实收收入(shur)；再通过手工填报的信息和银行对账单核对银行资金。第18页/共37页第十八页，共38页。五、车站(chzhn)现金管理车站(chzhn)现金包括备用金和票款。第19页/共37页第十九页，共38页。五、车站(chzhn)现金管理主要(zhyo)管理内容：第20页/共37页第二十页，共38页。五、车站(chzhn)现金管理 1、车站现金流程图 2、车站现金安全(nqun)管理 3、车站现金交接 4、车站现金加封第21页/共37页第二十一页，共38页。车站(chzhn)现金流程图第22页/共37页第二十二页，共3

9、8页。车站现金(xinjn)安全管理只能存放(cnfng)于专门的安全管理区域 设有防盗门，并随时(sush)保持锁闭 票务钥匙交接保管制度 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看 票务管理室出入登记制度 现金防盗、防抢制度第23页/共37页第二十三页，共38页。车站现金(xinjn)交接第24页/共37页第二十四页，共38页。车站现金(xinjn)加封 可用扎把带直接加封，或采取将现金装进钱袋、信封后用扎把带加封钱袋、信封的方式进行加封。 所有现金加封均需由双人负责在监控设备下进行，且加封后必须保证(bozhng)扎把带一经破封无法复原。第25页/共37页第二十五页，共38页。五、车

10、站(chzhn)票卡管理主要(zhyo)管理内容：第26页/共37页第二十六页，共38页。六、车站(chzhn)票卡管理 1、车站(chzhn)车票流程图 2、车站(chzhn)车票安全管理 3、车站(chzhn)车票交接 4、车站(chzhn)车票加封第27页/共37页第二十七页，共38页。车站(chzhn)票卡流程图第28页/共37页第二十八页，共38页。车站(chzhn)票卡安全管理只能(zh nn)存放于专门的安全管理区域 制定车票回收、清点、存放(cnfng)、保管及交接制度 制定单程票流失控制措施 制定预制票、储值票管理办法配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看 车票防盗、

11、防抢制度第29页/共37页第二十九页，共38页。车站车票(ch pio)交接第30页/共37页第三十页，共38页。车站(chzhn)票卡加封 车票(ch pio)加封时，各种加封方式均须在监控设备下进行，并遵循扎把带一经破封无法复原的原则，以确保加封的车票(ch pio)状态处于控制中。 加封方式有：直接加封、用票盒加封、用钱袋加封、用信封加封等。第31页/共37页第三十一页，共38页。车站(chzhn)票卡加封直接加封，需在扎把带空白处注明加封内容、加封车站和日期 。用票盒加封，在扎把带粘贴封口骑缝处加盖加封人员私章，并在扎把带空白处注明加封内容、车站和日期。用钱袋加封，把车票放入钱袋，在扎

12、把带粘贴封口骑缝处加盖加封人员私章、并在空白处注明加封内容、车站和日期。 用信封加封，用扎把带将信封背面(bimin)的接缝处封住，并在扎把带骑缝处加盖加封人员私章，同时在信封的正面注明加封内容、车站和日期。第32页/共37页第三十二页，共38页。七、票务钥匙(yo shi)管理票务钥匙主要包括： ATM门、自动检票机门、钱箱、票箱(pio xin)、回收箱、票柜、保险箱、点钞室监视系统、点钞室门、票务处门等 第33页/共37页第三十三页，共38页。七、票务钥匙(yo shi)管理 1、设立专门台账，记录配发、回收、更换、 交接等总体情况。 2、所有的票务钥匙均统一配发、统一管理。 3、车站定

13、期对票务钥匙进行(jnxng)盘点。 4、借用的钥匙使用完毕后应立即归还，“谁借 用、谁归还”，不得随意转借他人。第34页/共37页第三十四页，共38页。八、票务工器具(qj)管理票务工器具(qj)主要包括： 点钞机、验钞机、点币机、点票机、票务手推车等。 第35页/共37页第三十五页，共38页。八、票务工器具(qj)管理 1、设立专门台账，记录保管、更换、交接、 使用等总体情况(qngkung)。 2、车站对票务工器具定期进行盘点。 3、点钞室内票务工器具由客运值班员负责， 票务处内由票务员负责。 4、票务工器具一般不外借，特殊情况(qngkung)借用时 “谁借用、谁归还”，不得随意转借他人。第36页/共37页第三十六页，共38页。谢谢您的观看(gunkn)！第37页/共37页第三十七页，共38页。NoImage内容(nirng)总结一、引言。作，既关系运营生