办公系统平台运行维护合同范本

1、编号： _办公系统平台运行维护合同甲方： _乙方： _签订日期： _年_月_日第1页共9页甲方：乙方：XX有限公司（以下简称：乙方）受（以下简称：甲方）委托，承担甲方办公系统平台运行的维护工作，经双方协商一致，特签订本合同。一、维护内容（一）、应用维护应用维护服务是贯穿于系统的整个维护过程的，XX公司采用远程维护、电话、邮件、传真等方式进行这方面的维护，此服务通常在以下情况下实施：（ 1）程序框架内错误，需要修改程序；（ 2）程序优化，提高系统的性能；（ 3）小应用模块增加；（ 4）前期合同范围内的模块增加；（ 5）对领导等用户的培训和指导。（二）、异常处理当用户系统发生重大故障，热线技术支持

2、失效的时候，用户可要求 XX公司启动应急响应服务， 在交通工具允许的范围内， 指派工程师以最快的方式前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施：（1）服务器受病毒感染，导致系统数据库不能正常启动或运行；（2）系统崩溃， 包括操作系统故障或是系统平台故障，导致数据库不能正常启动或运行；（3）硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃；（4）系统搬迁，导致平台重新搭建，重新配置系统；第2页共9页（5）人为故障， 包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将表中的数据删除等等。在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。（三）、现场巡检为了避免出现重大故障，在不干

3、扰业务运行的前提下，通过常规巡检，对设备、应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析，以便对故障征兆进行提前预防。预警服务通常包含以下内容：（ 1）系统整体性能分析、优化、调整。（2）应用程序优化调整。（3）操作系统性能优化调整。（ 4）对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。XX公司的工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽的系统分析报告。该报告包括操作系统、 数据库等的运行状况； 指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。报告将帮助用户准确评估增加用户及新应用对系统的影响。（四）、建立客户信息保密机制由于在系统维护的过程中，

4、 不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和公司签订服务合同的同时签订保密合同，XX公司将严格遵循保密合同的约定为客户保守秘密。二、技术支持如果客户没有购买以上维护保险，XX公司将向客户提供终身的免费技术支持，内容如下：第3页共9页1、开发技术电话咨询；2、业务系统电话咨询；3、新产品免费培训的联系；4、邀请客户参加公司举办的用户大会和新产品发布活动；5、新业务系统规划建议方案。当用户系统发生重大故障， 不能以电话咨询的方式解决问题时，客户可以采用包天的方式享受维护服务，具体如下：三、现场服务按次计算，每次600 元/ 天* 人，要求事先双方确认。四、维护方式与响应时间根据甲方系统的实际情况， 乙

5、方承诺签署合同后， 每季度安排工程师上门巡查服务，并提交服务报告。除此之外，乙方提供以下服务：1、常规服务：乙方提供 5*8 小时的电话、传真服务，随时解决甲方提出的技术问题。电话与传真支持无法解决的，乙方工程师在甲方许可的情况下实行远程维护。由于设备故障远程维护无法解决问题的，乙方工程师以最快的方式至现场服务。2 、应急服务：当甲方发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，乙方启动应急服务，在交通工具允许的范围内， 指派工程师以最快方式前往现场进行维护，协助用户第4页共9页尽量降低停机时间，减少业务的损失。乙方提供部门经理和工程师的手机号码 （共两个号码）作为紧急服务热线、受理5*8 小时之外

6、的紧急服务请求。五、服务的有效期限本合同规定的服务内容自20XX年月日至 20XX年月日有效，维护期满内，双方另行协商或签署后续维护合同。六、维护服务费用与付款方式在维护期内， 客户如果购买以下保险， 将享受以上几种维护服务 （不包含质保），同时 XX公司收取一定的费用，收费标准：应用维护异常处理现场巡检购买天数30 天15 天6 天成本/ 月1.8 万/月维护费用约 3 万具体按实际情况计算，详细数据XX公司售后部门在维护期内会建立相应的数据信息，并及时的与客户反馈信息。维护总费用：人民币（￥）元整；付款方式及时限（采用以下第种方式）：一次付清：元，付款时间：分期支付：元，付款时间：元，付款

7、时间：其他方式：付款条件：每次付款均在甲方对乙方按合同履行服务认可的条件下支付。第5页共9页七、违约的认定甲方延期付款， 视为甲方违约； 乙方未能按照维护内容完成维护工作，视为乙方违约。八、违约责任甲方位月，从逾期之日起，每天按合同额的5赔偿乙方损失；乙方违约，每次按合同额的 5赔偿乙方损失，累计不超过合同额的50。九、服务失效在下列条件下，本合同规定的服务内容失效：1、当甲方在本合同到期后， 没有与乙方继续签订服务合同时，本合同自动失效。2、当本合同还在有效期内，甲方未能遵照合同或协议的规定日期付清款项时，本合同自动失效。十、合同保密1、双方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的商业秘密负

8、有保密义务，未经对方书面许可， 任何一方不得将其泄露给第三方，也不得用于在本合同之外的任何不当用途，否则应承担违约责任并赔偿损失。2、双方都有义务就此合同中所涉及的双方的商业信息保密，不得擅自将其中的任何内容泄露给第三方。3、在本合同终止之后，双方在本合同的义务并不随之终止，各方仍需遵守本合同之保密条款， 履行其所承诺的保密义务， 直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本合同的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。十一、其他事项本合同未尽事项，应本着互谅互让的原则由双方协商解决，必要时签署补充合同，第6页共9页补充合同和本合同具有同等的法律效力。若协商不成功， 任何一方可将此合同提交到乙方所在地的仲裁机构进行仲裁。本合同一式贰份，甲方壹份，乙方壹份，未尽事宜由双方另行协商。第7页共9页委名称（或姓名）（签章）托方法定代表人（签章）委托代理人（签章）（甲方联系人（签章）住所（通讯地址）电话E-mail开户银行帐号邮政编码服名称（或姓名）（