2022年2022年企业培训师三级下册复习要点

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载第一章岗位职务描述n1.1 岗位职务描述基础工作的基本环节1.确定岗位职务分析对象； 2.成立岗位职务分析描述工作组； 3.制订详细工作方案；4搜集有关资料.文件等；5.制定岗位职务分析图表；6.对岗位职务分析人员进行培训； 7.按工作规模.专业技术要求划分工作小组； 8.工作人员填写各种岗位描述表格； 9.对所填写的表格进行审核； 10打印.上报.审定； 11.制成岗位职务分析档案；n1.2 岗位信息搜集工作的要点1.信息搜集要尽量全面；2.信念搜集要精确； 3.信息整理要清晰；n1.3岗位职务描述信息搜集常用方法1.观看法：适用于大量标准

2、化作业.周期短.以体力为主的工作岗位,而不适应于以脑力为主的工作岗位；2.问卷调查法：成本低,占用时间相对较少,不会造成对调查者正常工作的影响,调查面广,可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理,对简洁体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用；受被调查者表达能力和懂得才能影响,且较难发觉被调查者的心理动机；3.面谈法：对于工作情形无法直接观看.对工作不明白或工作耗时太长的作用很大；面谈法主要内容：岗位工作目标.岗位工作内容.岗位的性质和范畴.岗位责任；4.工作实践与工作日志法：为明白岗位信息的最好方法,适用于短期内可以把握的工作或重复性的工作；5.功能性工作分析法：将工作分析的数据分为两类：实际

3、工作信息.工作者信息；6.关键大事法：耗费时间长,且应留意分析工作绩效好.坏的两个方面,而忽视了绩效的平均水平；n1.4正确熟悉岗位职务描述的基本内容1.岗位职务基本情形描述：职业.工种名称.工种序号.岗位要求资质.特点和危害等；2.生产活动的主要内容或范畴描述：产品品种.类型.技术技能标准.活动性质等；3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持；4.员工匹配描述：男女比例.年龄.学历.技能证书.特殊要求精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载等；z1.5 岗位职务描述的含义岗位职务描述：依据职业.工种属性要求,并结合肯定的相对独立活动组织

4、所承担活动内容的要求,描述出某个特定岗位所应具备的综合素养元素的图表；z1.6 岗位职务描述的作用1.提高经济效益与工作效率；2.使技术投入更加合理；3.双向挑选的依据；4.组织内部用人的标准；5.培训大纲的功能；6.绩效评估的尺度；z1.7 岗位职务描述的基本原就1.有用性和可操作性原就（最基本原就）； 2.专家行为原就；3.个性化原就；4.科学操作原就；5.动态治理原就；z1.8 岗位职务描述涉及的基本概念基本单位包括：微动作.元素.任务.职责；岗位：构成一个员工全部工作任务和责任的集合（特点：类别性.层次性.变化性.可测性.经济性）,岗位又为人力资源开发和治理的基础元素；工种： 活动对象

5、或劳动对象的分类称谓； 职业： 具有肯定工作才能的人,为猎取生活所得,运用个人才能进行活动的范畴；具有5 大要素：名称；工作的对象.内容.方式和场所；所需的的资格和才能；酬劳；部门之间与社会成员之间的人际关系； （特点：社会性.经济性.技能性）z1.9 岗位职务描述与职业培训工作的关系1.为培训需求指出了方向,即他为从岗位 本身的角度帮忙人们进行科学的培训需求猜测；2.具有培训大纲的作用；3.把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体,可以大提高培训的有效性.针对性,并提高培训的效益；n2.1填写岗位职务描述工具表1.填写各种相关表格之前必需对相应的岗位进行实地了 解,依据实际情

6、形照实填写；2.将表中的主要内容毫无遗漏地填写清晰；3.遇无法准确懂得的内容时,要向有关专业人员询问以后再填写,不能依据自已的懂得填写；n2.2 岗位职务档案的使用技巧1.针对性：培训工作主要选用岗位职务技能条款.评估工作主要选用岗位职务的工作目标条款.员工聘请主要选用岗位职务对员工综合素养要求；2.敏捷性：随着时间推移,岗位职务档案中的某些描述可能与现实产生差异,所以要留意灵精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载活,切忌不加摸索地照搬；3.培训导向性：岗位职务分析工作,个有培训大纲的作用；4.进一步细化；5.跟踪评估：发觉问题准时更新和补充完善；z2.3 岗位职务描

7、述工具表的基本类型职业明细表.岗位职务明细表. 岗位操作明细表；z2.4 岗位设定和职务分析岗位设定 为岗位职务分析的第一步,也为最关键的环节；考虑 4 方面因素： 经济进展趋势对企业的影响.产业结构变化对企业的影响.企业进展规模和实际运行情形.有利于生产治理和组织和谐；职务分析： 岗位职务分析就为依据岗位应当具备的有关技能等内涵进行详细的分析；要求在职务分析的过程中,对职务所涉及的各项因素进行全面的分析,刻画每个岗位职务的图像；z2.5影响岗位职务分析的主要因素1.专家的素养；2.专家队伍构成因素；3.信息搜集的精确度；4 组织治理与过程掌握；其次章培训项目开发n1.1 提升对培训熟悉才能的

8、方法与技巧1.通过连续学习提高熟悉才能；2.通过亲身实践提高熟悉才能；3.通过评估培训成效提高熟悉才能；z1.2 企业进展的要素 1.人员要素：首要的.基础的.打算性的,企业经营活动主体,起创新作用因素； 2.信息要素：企业的经营信息按作用又可分为决策信息.掌握信息.作业信息； 3.时间要素； 4.资金要素； 5.商品与服务要素； 6.场所与设施要素；z1.3 人员素养的内涵： 人员要素为最重要的.起打算性作用的要素,人员要素应从数量.质量两方面分析；企业员工素养包括： 1.个体素养（思想修养 、道德品质 、学习才能 、学问水平 、专业技能和身休状况）2.群体素养 :合理的专业工种.技能.学问

9、.智能.年龄.性别；z1.4 人员要素的特点首位性.能动性.高增值性.创新性；z1.5 培训工作对提高人员素养的作用1.道德.思想熏陶作用；2.行为改善作用；3.学问更新作用；4.技能提升作用；5.技能人才培育的重要途径；（ 2003 提出人才强国战略,新人才标准,不唯学历,不唯职称,不唯资格,不唯身份, 依据品德,学问,才能,业绩标准评判人才）精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载n2.1精确把握并运用好员工素养分析的要素从个体素养分析 :1.分析员工的个性潜能及人格特质；2.分析员工的学历水平及职业资格水平；3.分析员工的日常工作表现；从群体素养分析 :1.分析员

10、工队伍的专业及其技术技能结构；2.分析员工队伍的层次结构特点；3.分析员工的智能结构及心理素养；4.分析员工胜任工作的情形；n2.2信息搜集的方法技巧信息搜集.累积方法一般有两种:1.开头针对性并不强 、广泛搜集、在不断研发中发觉材料的价值所在、并有针对性的借鉴.运用；2.为某一详细的培训目的,特殊为为开发培训项目而有针对性地搜集信息；信息搜集作为项目开发前期工作,不仅要搜集与培训项目本身直接关联的需求信息,仍要各种 帮助信息 ：1.培训师资方面；2.培训设施方面；3.培训时机方面；4.鼓励机制方面；搜集培训项目开发帮助信息常用方法:1.通过查阅有关资料或台账猎取信息; 2.通过调查争论猎取信

11、息 ; 3.通过开展体会沟通活动猎取的总结材料; 4.通过参与企业的有关活动获得信息; 5.通过召开座谈会.问卷调查.面谈等方式猎取信息；搜集培训项目开发信息留意问题：有用的信息.鲜活的信息.详细的信息；n2.3信息文字材料的分类整理方法1.信息收集说明：信息收集的时间.途径.方法,收集人； 2.信息分类：依据类信息（项目开发的必要性.理由.可行性.学员才能与爱好）；条件类信息（培训师资.经费来源.工具.教材）；主体类信息（培训目的.培训对象.时间.地点.培训方式.考评方式）文字材料的基本要求： （内容全面.重点突出.建议可行.表述精确.具有较高的参考价值）；n2.4 信息材料的提炼与使用1.

12、必需实事求为；2.必需科学加工；3.在加工基础上形成体会材料；4.必需进行评估；n2.5 培训素材基础台账的建立方法1.方法： 拿来法.改造法.独创法；在建立基本素材台账时要依据治理人员.营销人员.操作人员等分类建立；台账中应突出员工素养的现实差距及其缘由的精确分析和记载,并应设立“紧急状态信息栏”,提示培训治理者和有关人员,对员工存在的某些已经制约企业进展.危及安全生产的素养差距准时精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载实行计策；要防止单一地反映员工自然情形的倾向,而应注明岗位规范书.工作说明书对该岗位的资格.体会.才能等方面的素养要求,多一些反映员工特点.潜能.爱

13、好.业绩等方面的记载；要依据培训信息.政策信息.师资信息等分类设置,突出新与快；2建立培训素材基础台账应留意的问题1.从实际动身,因事设账,不搞形式主义；2.要精确把握并说明台账中的各项详细内容.术语.概念的内涵；3.各项基础台账与相关部门的台账应有肯定 的连接； 4.各项台账之间要留意规律关系,防止显现重复和冲突现象；5.把建.管.用有机结合起来,实现治理手段的现代化.高效化；z2.6 培训项目的含义项目为指 为制造特定产品或服务的一项有时限的任务；具备的条件：（1.具有预定的目标； 2.具有时间.财务.人力和其他限制条件；3.具有特地的组织实施）培训项目为指 在肯定条件约束下,具有明确培育

14、目标的一次性培训活动；具有的特点： （ 1.培训对象的特定性； 2.目标性； 3.一次性和单件性； 4.系统性和周期性； 5.广泛性； 6.时限性； 7.资金限制和效益性） ；z2.7培训项目开发相关信息的详细内容及类型主要包括培训项目开发的直接信息和 帮助信息；直接信息 （与培训项目开发直接相关的主体信息）：1.组织目标；2.组织气候； 3.培训需求；4.培训对象；5.培训内容；6.培训规模；7.培训时间；8.培训地点；9.培训方式；10.考评方式；帮助信息 （为培训项目开发供应保证条件方面的信息）： 1.培训师资； 2.培训教材；3.培训时机；4.培训设施.培训费用；z2.8 培训项目开发

15、基础性工作的原就精确性原就.全面性原就.时效性原就；z2.9 培训项目开发基础性台账的内容1.基本素材台账；（主要指企业进展与员工素养相关的信息）；在治理方面,将不和谐的事例进行写实存档,作业治理培训项目开发完善的素材积存；在市场营销方面,将顾客的看法和建议写实存档,作为产品技术人员或市场营 销人员培训项目开发的素材积存；在操作方面,将操作人员不规范的动作和操作中的问题写实存档,作为技能人才培训项目开发完善的素材积存；为项目开发和完善的重要基础,要求工作者必需到生产或工作现场,发觉问题并准时记录,待个案积存到能够反映问题师资精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载且有代

16、表性,并形成肯定规模的目标人群时,就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方 案；2.员工基本素材台账；重在经分析后得出的员工待开发潜能.才能倾向和培训需求动态,这为开发培训项目的核心和最基础性的工作,也为培训工作和培训工作者的基本工作内容；3.相关新信息台账；各种政策法规.师资.教材；第三章培训课程开发n1.1 提高对课程重要性的熟悉才能1.主动参与培训项目实施方案详细内容的细化工作； 2.积极参与培训项目实施的实施活动；3.用对比方法看课程开发的重要性；z1.2 课程的含义广义：指为实现训练培训目的而挑选的训练培训内容的总和；狭义：指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容；z1.3职业

17、培训课程的含义广义： 指为实现培训目的.目标所挑选的培训内容的总和 狭义： 指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容；特点： 1.课程目标对社会劳动力需求的直接性； 2.课程设计中的技能训练有肯定比例界定；3.理论学问听从技能要注,具有不系统性； 4.留意经济性和时效性；5.岗位工作要求对课程内容设计影响较大；z1.4 职业培训课程的构成要素1.由对学员和环境的假定所组成的课程框架；2.宗旨和目标;3 内容及其挑选范畴和次序;4.执行的模式 ;5.课程评判 .z1.5职业培训课程与学科性课程的区分1.课程目标不同；学科性课程目标拟培育理论性.争论开发性较强的人才,而培训课程目标比较直观,或就

18、业,或培训需求,强调对学员 操作才能的提升；2.留意时效性不同；培训课程的时效性更加突出,比学科课程周期要短 得多；3.课程内容.编排方式不同；学科课程留意理论学问的系统性和完整性,培训课程 多支配技能结构的规律次序；4.课程的实行模式不同；学科课程以讲为主,以课本为主,培训课程就以练为主,以现场实训为主,以操作训练为主；5.课程评判不同；学科课程评判以理论学问的系统性.完整性为主,培训课程重在技能结构的系统性和完整性；z1.6 培训课程与培训项目的关系1.培训项目和课程开发为全局和局部的关系；表现为：1 培训项目打算课程开发；2 培训项目支配课程开发；3 培训项目引领课程开发；2.课程开精品

19、学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载发反作用于培训项目；表现为： 1.课程开发可以丰富培训项目的内容；2.课程开发可以增强培训项目的亮点； 3.课程开发可以匡正培训项目的偏颇；n2.1 搜集培训课程开发相关信息的步骤（培训课程开发基础工作包括） ：1.明确课程开发依据； 2.制定工作方案； 3；搜集相关信息； 4.准时对工作过程进行分析和总结；n2.2搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道1.准时分析争论企业面临的机遇与挑战.企业领导意图.企业进展规划.培训规划和培训项目实施方案,争取参与企业领导层争论和决策生产.安全.经营.科研等工作的重要会议；2.深化企业生产.经

20、营.科研第一 线,准时明白搜集各方面迫切需要解决的问题,征求各方面的看法,明白课程开发需求；3. 搜集.明白国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发体会；4.建立培训课程开发信息网 络,从网络上搜集课程需求信息和建议；n2.3常用培训课程开发信息的处理方法1.常用的信息搜集方法：观看法.询问法.问卷法.量表法.检索法.交换法等；2.常用的信息分类方法：按对象分类.按主题分类.按来源分类.按信息内容分类.按通用分类表分类等；3.常用的信息整理方法：鉴别法.挑选法.核实法.分析法.编写发等；z2.4 培训课程开发的含义培训课程开发为指依据肯定的培训目标要求,依据肯定的原就.程序和方法,确定与培训目

21、标相适应的培训教学内容.教学方式和评判方式,最终形成 培训课程文件的全过程；z2.5 培训课程开发基础性工作的含义指一切课程开发的前期预备,以及中期.后期服务性工作的总和（为课程开发所进行的人员预备.搜集相关信息.制定相关的工作方案等）；z2.6 培训课程开发基础性工作的要求1.与培训目标一样； 2.与课程目标相一样；3.保持课程开发基础性工作的系统性；课程开发的基础性工作包括：课程开发工作的方案制定；人员构成；信息搜集.分析和加工；信息的应用评估；提出课程建议等；第四章培训教材开发n1.1职业培训教材开发工作的基本方法1.通过分析培训项目.课程及其培训对象的特精品学习资料精选学习资料 - -

22、 - 欢迎下载学习好资料欢迎下载点,分析把握教材应当具备的特点；2.通过分析职业培训教材的胜利案例,借鉴职业培训教材开发的有效方法；3.积极参与职业培训教材的开发实践活动,广泛搜集.积存素材；z1.2 教材的含义教学活动中各学科内容的表达,老师从事教学工作.同学进行相关学科内容学习时所用的材料的总和；包括：教科书.教学相关的资料.实物.模型.多媒体等；z1.3 教材开发基本类型 教材类型分类方法： 1.按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材；听觉媒体教材；视听媒体教材； 2.按老师授课挑选的形式分：讲授法教材.案例法教材.研讨法教材.角色扮演法.技能培训法.多媒体教学法.成套系统培训法教材；

23、z1.4 职业培训教材的含义为实现职业培训目标而编写的,供老师教学和学员学习时使用的材料的总和；z1.5 职业培训教材的特点1.充分表达职业岗位活动的特点；2.充分表达职业培训教学活动的特点；3.充分表达直观性.敏捷性的特点；z1.6 职业培训教材与学科性教材的关系既有共性的统一,又有个性的差异,学问和技能的不同；1.培训教材与学科性教材都具有教材的一些基本特点,如都为学问.技能的载体；2.两种教材的基本表现形式存在着一样性,如书本形式.多媒体软件等；3.两种教材都有各自明显的特点和差异性,主要表达在内容方面；z1.7 培训教材与培训课程的关系1.课程目标为基础, 教材使课程详细化； 2.教材

24、为开展培训的一个基本条件,为开展培训的支柱,为实现培训目标的工具和手段；3.培训教材为培训课程的基本要素之一,为培训课程内容的表现形式；4.培训教材为依据培训课程的教学目标和教学内容设计.开发的,为培训课程内容和形式的详细化；n2.1 正确明白培训课程内容的主要方法1.明白培训课程设置的主要目标；2.明白培训课程内容的范畴和次序；3.明白培训课程需要的教学组织形式；4.明白课程需要的时间；n2.2分析明白培训对象分析培训对象为编写培训教材的前提,包括： 1.明白培训对象的基本状况； 2.明白培训对象的个性特点；n2.3搜集教材开发的相关信息资料培训教材开发的信息资料包括与职业培训教学内精品学习

25、资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载容相关的一些理论.体会.技术.方法和最新争论成果；搜集相关信息的主要渠道和方法为 1.准时分析争论企业领导意图.企业进展规划.方案和培训规划,争取参与企业领导层研究和决策生产.经营.科研的重要会议,明白相关信息,为教材开发供应依据；2.深化企业生产.经营.科研第一线,准时明白搜集各方面迫切需要解决的问题,征求各方面的看法；3.充分利用信息网络技术,搜集.明白国内处同类型先进企业教材开发的信息和开发体会；4.常用的搜集信息的方法有：观看法.询问法.问卷法等；（第三章 n2.3）z2.4 培训教材开发基础性工作的内容1.培训需求调查工作；2.

26、相关信息的搜集工作；3.其他基础性工作；培训需求的调查工作（1.以劳动力市场为依靠,开展各种调查工作,增强社会职业需求调查的针对性；2.做好培训市场调查仍包括三个方面：明白训练培训资源分布情形；明白培训需求的数量规模；明白行业领域专业进展,学员从哪里来,结业后到哪里去） 其他工作 （ 1 信息分析.归类和存档工作；2 提出教材开发初步建议,供教材开发者参用； 3 供应教材开发人员相关信息,供教材开发专家组参考；4 供应新职业新技术的进展动向,供设计课程开发教材参用；5 供应培训教材开发的胜利案例；6 积极参与和协作教材开发相关工作）；z2.5培训教材开发信息搜集工作的基本原就1.与培训目标相符

27、的原就（培训教材开发 的信息搜集和培训需求情形的调查分析为教材开发的基础）； 2.实事求为的原就；3.系统性原就；4.经济有用原就；第五章企业培训教学工作n1.1 企业培训教学治理帮助工作企业培训教学帮助工作包括培训班前期预备工作,以 及培训班班务治理工作两大方面；1.培训班前期预备工作：组织学员报名,挑选场地设施,经费预算,教材预备,培训师聘请等方面；2.培训班班务治理工作：教务治理（依据培训目标和总体时间支配,确定详细授课内容,时间,地点,形式和授课培训师）.学员治理（培训学习纪律,秩序,课余活动,日常生活等；把创建学习环境,促进有效学习为学员治理重点）；精品学习资料精选学习资料 - -

28、- 欢迎下载学习好资料欢迎下载n1.2企业培训教学活动的基本方法培训教学活动的组织形式主要有：1.直接传授式培训（传统形式,理论性培训有效）； 2.参与式培训（互动式,要求培训师沟通才能和正确引导学员参与才能）方法：案例争论（展现真实背景）；角色扮演（模拟日常工作环境角色）；模拟训练（仿真技术） ；头脑风暴法（组织者参与者不能评议他人建议）；参观拜访；工作轮换；事务处理训练（模拟事物情形）；会议；3.体验式培训：小组培训；室内培训嬉戏；户 外体验式训练；影视法；n1.3 培训班通知的要求1.明确培训目的； 2.明确培训对象； 3.明确培训内容； 4.明确培训时间.地点； 5 明确培训师； 6.

29、明确培训费用标准及收费方式；7.明确与培训相关的其他内容（如联系人.电话.地址等） ；z1.4 企业培训教学的特点企业培训教学 为为提高就业才能. 岗位工作才能和岗位转换才能而对劳动者实施有方案.有系统的培育和训练活动；主要有：1.教学的实践性； 2.教学培育目标的确定性（有用.实际.实效）；3.教学形式敏捷多样；4.教学和生产相结合；z1.5 企业培训可借鉴的教学组织形式1.个别教学制； 2.集体教学制； 3.班级教学制； 4.贝尔兰喀斯特制（由老师先教年龄大的同学,而后由他们中的佼佼者教差同学）；5.道尔顿制（同学与老师签订工约然后至教室自学,再接受考核合格后订立新工约） ；6.文纳特卡制

30、（ 1.使同学获得将来生活所需最低限度学问2.通过活动来培育同学的社会学问和意识）；7.特朗普制（大班上课.小班争论.个人独立争论）；8 不分级制（同学依自己才能爱好而作自由的选 择）；9.选科制（同学依水平和愿望挑选具有学科特点的班级）；10.复式教学制（多个年级的 同学编在一个班级由一个老师交替进行教学）；z1.6 企业培训特有的教学模式1.现场教学制（包括岗位培训.师徒培训.沟通.参观 等）； 2.敏捷教学制（情形教学.模拟教学.仿真教学等）； 3.企业（校企）合作制（企业,职业学校相互结合,各自发挥自身优势,照实习基地,互通学习）；n2.1 考察企业培训师的方法1.间接考察法：考察企业

31、培训师的个人阅历（工作经受,教学经受,有关理论争论） ；考察企业培训师对培训目标和内容的懂得才能（教学讲义提前精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载审定）；考察其以往的教学成效；2.直接考察法：与其面谈；现场模拟教学；n2.2 企业培训师的聘任与商定分为口头商定和书面协议两种,事先都应对以下事项予以明确： 1.对详细的教学任务和教学成效的基本要求；2.教学课时和培训主办方所应供应的各项支持；3.讲课费详细标准.讲课费支付形式.讲课费支付时间；4.双方的违约责任等；n2.3 供应高质量的服务对企业培训师的服务包括：1.教学服务（场地.设备.相关教具等）； 2.生活服务（

32、供应交通.饮食.住宿等）；n2.4 培训师的沟通与和谐1.介绍培训总体情形；2.教学内容的补充与调整；3.教学条件的沟通；z2.5 企业培训师应具备的素养1.职业道德素养；（忠诚培训事业,喜爱本职工作,恪尽 职守,勇于实践,甘于贡献） ；2.业务素养（必需具备的基本素养1 具备扎实的专业理论学问和过硬的专业技术素养,以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的才能；2 具有丰富的教学组织和治理体会；3 把握现代训练技术,并能运用仿真.模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练； 4 能承担课程开发内容的改革和相关教材的编写；5 猎取新学问的才能） ；3.职业才能素养（具备的特地技术或技能1 一般才能要

33、求； 2 特殊才能要求； 3 培训教训争论和体会总结才能） ；z2.6企业培训师选拔与使用的基本要求1.明确企业培训师队伍建设指导思想,加强规划,有目的地选拔使用师资；2.要严格把关,保证质量；3.广泛深化地宣扬培训工作的重要性和紧迫性,争取社会支持,吸引有才能人中任企业培训师；4.通过多种渠道.多种方法选拔和使用企业培训师；5.要解决好企业培训师的福利待遇问题；第六章培训评估工作n1.1 评估工作中简洁显现的问题1.过分依靠评估人员的良心和职业道德（认为人好, 方案就好,制度就好） ； 2.不能树立正确的评估观念（评估不光为掌握监督更为服务）； 3.没有建立良好的反馈系统； （一路线：行政系

34、统反馈受训者,二路线：支援部门,三路线：老师）； 4.没有建立连续性的评估制度（要多轮次多时间段评估）；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载n1.2 培训评估的基础性工作包括：为设计评估技术方案搜集相关信息.资料.对搜集 的资料进行整理, 依据已确定的评估技术标准和工作方案要求详细实施某项评估工作；在进行基础性工作过程中留意：1.制定培训评估工作实施方案方案；2.评估要在清晰明白评估目的的前提下进行信息.资料搜集（目的打算评估方案也打算后续信息,资料搜集）；3.信息加工与起草评估方案建议书；z1.3 评估及培训评估的含义 评估 为指对某一事物的价值赐予判定, 用学术

35、化来说, 就为依据相关目标,运用科学的方法,获得各种信息,来判定某一系统的价值； 培训评估为依据培训的目的和要求,从培训项目中收集信息和数据,运用肯定的评估指标和方法,以判定培训的价值和质量的过程；z1.4 培训评估方案的内涵依据肯定的评估目的, 依据职业培训活动和评估活动的一般规律,对评估的内容.范畴.方法.手段和程序等方面加以规范的基本文件；z1.5 培训评估的主要原就1.社会需求原就 （1 职业培训为开发人力资源的重要手段,社会进展作用于职业培训,职业培训反作用于社会进展,主动为促进经济社会的进展服务；2社会需求原就要求培训评估坚持以社会需求为导向,发挥促进职业培训.提高社会科学水平而服

36、务的重要作用；评估标准与现有水平应适度超前性；3 社会需求原就仍要求培训评估要 依据社会需求变化适时调整） ；2.方向性原就（必需明确评估目的,坚持正确评估方向；含 义： 1 充分发挥培训评估的导向功能,引导培训评估正确方向；2 在评估的正确引导下,顺当实现培训目标； 3 能随时跟踪市场及经济进展变化准时调整评估标准,反馈信息）； 3.客观性原就（ 1 敬重客观实际,科学.精确.真实反映评判对象全貌；2 过程中评估标准方法对全部评估对象一样） ； 4.指导性原就（为了发觉问题,指导培训工作的进展；1 评估的目的为为了指导2 有指导评估才有意义3 依据评估的结果进行有针对性的指导）； 5.系统性

37、原就（ 1 组成系统的多种要素相互依存,互为条件的有机整体,要素无法脱离整体单独存在,同时受到来自系统外部环境影响和制约2 依据系统理论指导3 收集系统活动不同阶段的信息适时反馈）；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载z1.6 培训评估方案的基本内容1.评估的目的（用于何种目的的评估,可以达到的预期 成效）； 2.评估标准集（核心部分,对整个评工及质量产生影响）； 3.评估权重集（评估标准中的位置,与其他标准的关系） ； 4.量表和评判依据（为必要的测量尺度和评判依据） ；5. 各类表格（制表有助规范地采集整理和分析各种信息资料,实现科学测量与评估） ；z1.7 培

38、训评估工作的作用1.信息反馈与调剂作用（供应参考数据和信息以及建设性看法,形成一个完整的培训工作过程）； 2.目标导向作用（评估就为表达企业文化和人力资源治理的宗旨策略） ； 3.指导与促进作用（规范.指导职业培训行为,促进培训工作整体进步提高）； 4.鉴定与考核（评估涉及学员.培训机构和培训项目等实现个人价值提高社会认可度）；n2.1 反应层评估的技术方法（衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应）1.确定培训反应评估的基本内容和要求（1 确定自已期望明白的事项；2 设计一份能够量化学员反应的表格； 3 制定学员提交的书面看法建议书；4 对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写； 5 依据标

39、准衡量培训反应） ； 2.培训反应评估的参考工具表；n2.2 学习层评估的技术方法（衡量学员参与项目后,能够在多大程度上实现态度转变.学问扩充或才能提升等相应成效） 1.培训学习评估的基本内容和要求 （ 1 将培训前后的学问.技能或态度进行对比性评估； 2 通过笔试对学员学习的学问和技能作出测试； 3 能过绩效测评衡量学员学习后的技能水平） ； 2.培训学习成效评估的参考工具表；n2.3 行为层评估的技术方法（衡量学员参与培训后,在工作行为上的变化）1.培训行为层评估的基本内容和要求； （1 在培训项目前后都要评估；2 对参训人员.其直接主管.其下属进行调查； 3 对全部参训人员或挑选部分人员

40、进行评估；4 跟踪评估； 5 评估成本和评估效益）；2.培训行为层评估的参考工具表；n2.4结果层评估的技术方法（衡量参训学员参与培训项目后能实现的最终结果）1. 培训结果评估的基本内容和要求； （1 对比培训目标进行全面的分析评估；2 对培训项目实施前后的状况进行评估； 3 在合理的时间范畴内进行复评；4 跟踪实践进行评估； 5 评估成本和精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载效益）； 2.培训结果的评估方法；（可以印发调查问卷, 也可以开专题会议, 测试,实践活动）；z2.5 培训评估的几种模型1.柯氏四级评估（反应：学员反应主管感受；学习：学习成 绩成效；行为：

41、工作行为表现；结果：成果业绩）； 2.kaufman 评估模型（认为培训前各种资源的获得至关重要,评估时加上这一层）；3.ciro 评估模型（认为评估必需从情境.投 入.反应.和结果四方面进行；内容：背景；输入；反应；输出评估）；4.cipp 评估模型（认为评估必需包括情境评估.投入评估.过程评估.结果评估；内容：背景；输入；过程；成果评判）；z2.6 柯氏四级评估模式概述柯克帕特里克分四级：培训反应评估.学习评估.行为评估.结果评估；（认为假如培训目的为期望通过行为的转变得到更好的成效,需要将四个 级别的评估全部加以应用； ）z2.7 使用柯氏的三大误区1.作用只能有限的发挥在前2 个层次,

42、评估反应层和学习层；2.仅对一般培训课程和项目评估有效；3.和培训教学设计.胜任特点以及绩效治理毫无关联；三大正确： 1 适用于四个层次； 2 为以企业进展战略为基础,为评估基本理论适用所用课程；3.基于胜任特点的教学设计致力于培训培训对象和特定职位所需的关键胜任特点,即将高绩效者比一般绩效者表现突出的特点作为培训的重点；第七章培训质量治理体系建设n1.1 怎样把握培训质量治理的关键点1.紧紧抓住培训质量的治理的实效性；（须紧环绕企业对人力资源提出的需求, 为企业进展供应个性化的培训） ； 2.培训质量治理要全员参与；（项目其参与主体都为多元的,主持人和项目助理在各环节仔细负责,规范运作,全员

43、的重 视和价值认同）；3.培训质量治理要留意过程掌握（质量保证依靠于以科学规范的流程为前提的过程掌握和督导） ； 4.培训质量治理要本土化（iso10015 已成为共同认可的指南,但我国企业在文化,机构,机制现状等方面不尽相同,必需实事求为因地制宜从自身实际动身实现本土化切忌盲目照抄） ； 5.把质量文化建设作业培训质量治理的基础（培训质量文化建设为企业文化建设的重要组成部分；）精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载z1.2 培训质量治理的含义就为在培训过程中,确定质量方针.目标和职责,并使其在 质量体系中运行. 实施的全部治理职能的全部活动；表现在三方面： 1.范畴

44、为培训的全过程； 2.与国际接轨又要因地制宜保证质量标准体系的正常运行；3.对企业培训需求的满意程度,必需建立在全面的治理掌握体系的基础上,才能进行有效评估；z1.3 培训质量治理的作用 1.培训质量治理可以发挥培训工作指南的作用； 2.培训质量治理可以更加有效的落实培训责任； 3.培训质量治理有助于全面提高培训质量； 4.培训质量治理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导；z1.4 培训质量治理与培训评估的关系1.培训评估为进行培训质量治理的重要环节之一, 为检验培训成效的重要手段,为改进培训质量治理工作供应必需的和牢靠的依据；2.培训评估侧重于事后检查评判,属于培训质量的事后掌握；3.培训

45、活动和培训行为为按肯定的流 程进行的,培训质量应为全过程的治理和掌握；4.培训质量治理和培训评估的关系而言,前 者好比施工项目的工程监理,监视工程建设的每个环节,后者为施工项目的质量监督站,评价工程质量好坏的程度；（相同点：根本目的为为了保证培训质量）（不同点： 1 目的不同质为为了防止问题显现,评为为了今后改进培训工作2 人员不同质体系为责任人参与全员参 与评通常有特地的机构负责3 工作环节不同质为对全部环节全过程掌握和监控评只为其中一个环节）；n2.1 有效掌握培训质量的治理要诀培训质量治理要落到实处必需：1.建立以 pdca（方案执行检查处理）循环为核心的培训质量治理工作程序；2.尽可能

46、地将衡量标准加以量化和 固化； 3.各掌握责任者之间要加强相互沟通和支持；n2.2 培训质量治理的基础性工作 建立培训质量治理体系的基础性工作包括： 1.加强培训质量训练工作； （为全员参与的全过程治理,须对参与者不断的进行质量训练培训） ； 2. 强化培训质量信息工作； （从战略高度熟悉和重视信息工作,保持信息反馈渠道畅通和处理技术的先进,提高掌握和决策的时效性和实效性）； 3.健全培训质量治理责任制； （只有,才能使培训质管目标明确.责任清晰.角色清晰,才能促进掌握体系有效健康连续发挥作用）；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习好资料欢迎下载4.推行规范化和标准化治理（为掌握体系有效运行的重要保证,有利于形成各方面人员共同 遵守的规章和依据,积极贯彻推行以iso10015 为