在线客服文字说明书

1、 关于使用51在线客服的建议书尊敬的各位领导你们好： 51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速和简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。我们采用的代码是国内最新的，速度超快，功能稳定性也超强，服务人性化强，而且新增加的免费电话，可以随时随地让客户联系到您！51客服系统产品的五大优势：一、采用google服务器群集的顶级技术，服务不会中断

2、，群集机器会自动分配任务，保持永不停顿的服务！ 二、数据库系统热备份（也就是不用关机，带着电，保持正常工作的数据实时备份，做到了银行级别的数据安全备份）！ 三、流量分析，提供了精确的网站客户流量分析系统，是目前国内仅有的统计系统，不仅仅是统计客服系统信息，还精确统计到网站每分钟的客户访问信息，让网站能够及时了解分析网站访问信息，做出网站用户群的精确判断，从而掌握有利的营销数据。四、服务器托管在国内顶级机房中关村核心机房，超宽带宽，南北贯通，速度一流，性能稳定！五、软件的算法跟QQ核心算法一致，机制科学，响应灵敏，响应速度是国内第一，用户可以进行产品对比！包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、

3、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能. 基本套餐 500元/年·适用网站：商务客户门户网站、论坛、博客等·包含功能：指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、熟客识别、智能分配客户,常用语分类等功能. 全功能套餐 800元/年·适用网站：政府媒体、咨询机构、医疗美容、教育培训、生活黄页等中小型企业客户·包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核

4、，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能. VIP套餐 6600元/年·适用网站：大型网站、呼叫中心、大型生产企业、金融贸易企业等·包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能.每台服务器不超过20个企业使用 优惠：买2年送1年，买3年送2年，买5年终身免费功能清单介绍如下：1、在线沟通：免费版本的客服软件，只能设置一个客服坐席，最多可以接待20位客户。当您在您的网站上插入免费版本的客服代码后，客户可以直接点击网站的客服

5、图标进入咨询。2、熟客识别：软件会自动保存所有客户的聊天记录，如果客户第二次登陆客服软件进行咨询，则上次与客服的聊天记录会以浅灰色显示在访客信息下方，方便客服与老客户进行交流。3、客服隐身：我们的软件还可以提供客服隐身功能，即客服线路较忙时，可将状态转换为隐身，即新来访用户看不到客服在线，之前在线交流的用户还可以继续与客服交流，避免客服工作过于忙乱。4、消息预知：为了节省客户咨询的等待时间，51客服还设置了消息预知的功能，在客户还未发出消息之前，客服就可以看到客户想要咨询的问题，提前做好回复准备，更大程度的节省了时间，使客户与客服的交流更快捷，明确。5、文件传输：用户与客服之间可以实现互相传输

6、文件，点击下载就可以查看。6、无限座席：基本套餐可以设置无限个客服坐席，每个客服可最多接待20个客户，同时可以将客服分为不同部门，更明确的划分客服工作。7、指定客服：可以将不同工作性质的客服人员划分为多个部门，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，也可以划分为各个部门，用户可根据自己的问题类型选择对应的客服咨询。更大程度的加强了咨询的针对性，实现了咨询的准确性。8、客服转接：客服之间也可以将客户在不同客服工号间互相转接，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。聊天记录同步转出，提高了服务质量。9、主动发起对话：若开通了主动发起功能，则用户打开网站后，会自动弹出邀请对话的窗口，用户可以根据

7、自己的情况选择是否与客服对话，且在客服端后台，可以看到当前正在浏览网页的所有用户的IP来源、访问轨迹、状态、访问时间等不同信息，访客登录实时声音提醒，实时跟踪浏览网站的客户,了解用户兴趣，化被动为主动，进一步的把握每个网站的潜在用户。10、截屏功能：与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服，或者访客实现截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。11、智能排序及智能分配功能：系统自动根据客服的空闲情况排序，空闲的客服排在最前面，解决了排在第一个客服不变化的问题。同时，在用户不点击情况下，系统按照顺序，均匀的将客户分给每一个客服，解决了排在后面的客

8、服接不到客户的问题。（独家拥有此功能） 12、自定义客服图标： 自定义客服图标： 网页上提供的客服图标的样式，51客服系统提供了一系列不同样式的图标供选择； 您自己也可以根据自己的网页风格和需求，设计独一无二的具有网站特色的客服图标。13、自定义LOGO： 自定义LOGO为客户端右下方的自定义图片，此功能因考虑到客户站点的整体形象而推出，您可以设计出自己公司的LOGO图片后，插入超链接。即可更好的提升企业形象，让客户感觉网站更加专业。14、流量统计：管理工号可以在系统后台看到网站客户的咨询情况，并提供按时间、客服人员、受访页面等多种方式进行的统计，可以据此在不同的时间段安排人员。同时对网站的流

9、量、访客来源、每个页面的访问量等进行统计，以便使管理人员更好地调整网站的构架和广告宣传等。15、客户管理：可以通过51客服后台管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。16、实时监控：管理账号可以在后台对客服人员的对话进行实时监控，第一时间了解您的客户咨询情况，跟踪客服与您的客户的对话信息17、自定义底部广告树立您的品牌形象，方便的客服界面底部广告管理，让客户在咨询的同时了解您的产品动态18、客服考核对客服工作的全方位考核，可通过客服在线时长，对话条数，客户评分优劣等，全方面的了解您的客服人员的工作状态19、常用语分类搜索可对常用语进行管理，分