《人力资源开发与管理》考试答案

1、1. 答：人力资源培训就是组织对其新员工或现有员工传授其完本钱职工作所需的根本知识 技能，改变员工价值观，形成与组织目标、文化相一致的工作态度和行为的活动过程。人 力资源培训的原那么： 1 与企业战略目标密切联系的战略性原那么； 2 理论联系实际、 学用一致的实用性原那么； 3 统筹安排、合理规划的系统性原那么； 4 专业知识技能培 训与组织文化教育兼顾的教育性原那么； 5严格考核和择优奖励的鼓励性原那么； 6 遵 守成人学校规律和个性特征的因材施教原那么。人力资源培训的形式： 1 在职培训和脱产 培训； 2 正规学校与各类短训班以及自学等形式； 3 学历教育与非学历教育； 4 高级、中级和初

2、级培训。 ?2. 答：绩效考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规 定的职责的履行程度，是绩效管理中促进和确认员工的工作成绩，改良员工的工作方式， 奖优罚劣，提高工作效率和经营效益的一个关键性环节。绩效考评的功能：1 绩效考评是员工晋升的重要依据； 2 绩效考评是员工岗位调配的依据； 3绩效考评是确定合 理的劳动报酬的根底； 4 绩效考评是企业制定培训开发方案的主要依据； 5绩效考 评是鼓励员工的重要手段； 6 绩效考评可以反映企业的效率情况。绩效考评的步骤和程 序：1 制定绩效考评方案； 2 确定绩效考评标准； 3 选择绩效考评方法； 4 实施绩效考评方案； 5

3、根据数据资料和评定考核结果； 6 绩效考评结果的反应运用。 ?二、1. 答：第一项修炼：自我超越 ?“自我超越 的修炼是学习不断理清并加深个人的真 正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神根底。精熟 “自我超越 的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如 同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习 。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并 蓄了东方和西方的精神传统。 ? 自我超越的修炼，是以理清对我们真心向往的事情为起 点，让我们为自己的最高愿望而活。这里，最有趣的局部是：

4、个人学习与组织学习之间的 关系、个人与组织之间的相互承诺，以及由一群 “学习者 组成的企业所特有的精神。 ? 第二项修炼：改善心智模式 ?“ 心智模式 是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世 界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。我们通常不易发觉自己的 心智模式，以及它对行为的影响。例如，对于常说笑话的人，我们可能认为他乐观豁达； 对于不修边幅的人，我们可能觉得他不在乎别人的想法。在管理的许多决策模式中，决定 什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场的契机和 推行组织中的兴革，很可能是因为它们与我们心中隐藏的、强而有力的心智模式相抵触。 ? 把

5、镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；借此，我们学习开掘内心世界的图象，使这些 图象浮上外表，并严加审视。它还包括进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能 力 有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。 ?第三项修炼：建立并同愿景 ? 如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人 心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿景的能力。一个缺少全体衷心共有的 目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。 ? 共同愿景的整合，涉及开掘共有 “未来景 象的技术，它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动的遵从。领导者在 精熟此项修炼的过程中，会得到同样的教训：一味试图主导

6、共同愿景无论多么的有善意 会产生反效果。 ?第四项修炼：团体学习 ? 在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在一百二十 以上，但是团体智商只有六十。团体学习的修炼即在处理这种困境。有不少惊人的实例显 示，团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的 时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。? 团体学习的修炼从 “深度汇谈 dialogue 开始。 “深度汇谈 是一个团体的所有成员， 摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。希腊文中 “深度汇谈 dia logos 指 在群体中让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。

7、 ? “深度汇谈 的修炼也包括学 习找出有碍学习的互动模式。例如 “自我防卫 的模式往往根植于团体的互动中，假设未察 觉，那么会阻碍组织学习。如果能以有创造性的方式发觉它，并使其浮现，学习的速度便能 大增。 ?团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的根本单位是团体而不是个第五项 ?系统思考：系统思考是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防上组织在真正实 践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风气。少了系统思考，就无法探究各 项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得 到大于各局部加总的效力。 ? “系统思考也需要有 “建立共同愿景 、“改善

8、心智模 式、“团体学习与“自我超越四项修炼来发挥它的潜力。 “建立共同愿景 '培养 成员对团体的长期承诺。 “改善心智模式 专注于以开放的方式，体认我们认知方面的缺 失， “团体学习 是开展团体力量，使团体力是超乎个人力量加总的技术。 “自我超越 那么是不断反照个人对周遭影响的一面镜子；缺少自我超越的修炼，人们将陷入 “压力一反 应式的结构困境。 ? 学习型组织一方面可以保证企业的生存，使企业组织具备不断改良的 能力，提高企业组织的竞争力；另一方面，可以为实现个人与工作的真正融合，使人们在 工作中活出生命的意义。真正学习意义的核心，是透过学习，重新创造自我，做到从未能 做到的事情，重新

9、认识这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。事实上我 们都深深地渴望这种真正的学习，而对组织而言，单从自身的适应与生存是不能满足这种 学习的。尽管组织为适应与生存而学习，是根本而必要的，但必须与开创性的学习结合起 来，这样才能让大家在组织内由工作中活出生命的意义。 ?三、1.(1)答：适当放宽退休条件，促使较多的员工提前退休；减少人员补充；增加无薪假期；提供新的就业时机；裁员。(2 )答：人力资源规划的主要步骤是：收集与企业战略决策及经营环境有关的信息；分析企业现有的人力资源状况；对人力资源 ？供需的预测；制定人力资源开发、管理的总方案及业务方案；对人力资源规划工作进行控制和评价。(3 )答：人员替代法；经验比例法；领导估计法；描述法；德尔菲法。2.( 1 )答：该案例中美国教授提到的是赫茨伯格的双因素理论，该理论又称为 “鼓励保健说，该理论认为企业员工不满意与满意的 ?因素是两类不同性质的因素。员工感到不满?员意的因素大多与工作环境或工作关系有关，这类因素称为保健因素，它的改善可以消除 工的不满，但不能直接起到鼓励作用。使员工感到满意的因素主要与工作内容和工作成果 有关，这类因素称为鼓励因素，它的改 ? 善可以使员工感到满意并且产生持久的鼓励作用。李科长运用该理论时存在的问题有：将鼓励因素和保健因素过分地割裂开来，过分强调