城市综合服务行业分析报告

1、城市综合服务行业分析报告城市综合服务行业分析报告20202020 年年 5 5 月月1.1. 城市服务市场高速发展，玉禾田打造品质旗舰1.1.1.1. 玉禾田：规模优势显著，推动服务可复制化1.1.1.1.1.1.占据产业先发地位，规模优势保驾护航玉禾田创建于 1997 年，2016 年 7 月在新三板上市；2020 年 1 月在创业板上市。发展初期公司立足于珠三角地区，深耕物业清洁市场，承接大量广深地区项目，取得良好示范效应。2006 年起业务开始迈出珠三角，布局全国，主攻北京、上海等具有示范效应的发达城市，参与“北京奥运会”、“广州亚运会”等大型活动的环境卫生保障工作。玉禾田从六人发展到六

2、万人，从深圳迈向全国百余城乡，从物业保洁领域发展成为全方位一体化城市环境综合运营服务商，集市政环卫、综合物业、垃圾分类、再生资源、园林绿化、水域保洁等诸多核心业务于一身。玉禾田凭借自身先进的管理理念和深厚的实践经验，在国家发展战略的强势带动下，完成了从人员队伍到业务范围再到营业规模的几何式裂变，已成为国内城市环境综合服务领域的领军民营企业。图 1 1：公司物业清洁服务代表项目深圳宝安国际机场图 2 2：公司物业清洁服务代表项目深圳北站资料来源：公司官网，市场部资料来源：公司官网，市场部打造精品项目提升品牌价值。在物业清洁领域，公司参与了2008 年北京奥运会、2010年广州亚运会等知名项目，在

3、市政环卫领域，公司参与海口、赣州、景德镇等地的大型环卫一体化 ppp 项目。图 3 3：公司海口市环卫一体化 pppppp 项目图 4 4：公司赣州市环卫一体化 pppppp 项目资料来源：公司官网，市场部资料来源：公司官网，市场部凭借着良好的声誉和不断积累的标杆项目，玉禾田业务规模不断扩大，公司服务品质和品牌得到客户广泛认可。同时长期以来，公司不断助力政府扶贫攻坚，为来自全国各地3的已达退休年龄的就业群体、生活困难群体、贫困户等就业困难群体提供了大量的就业岗位，产生良好的社会效益，这在一定程度上也提升公司的品牌形象。随着环卫市场化改革，公司依托物业清洁服务积累的服务经验和口碑，在市政环卫业务

4、上取得快速发展。目前，公司市政环卫业务覆盖全国十几个省级行政区域，为区域内城乡居民提供标准化、精细化的市政环境卫生管理服务。图 5 5：公司市政环卫业务一览资料来源：公司官网，市场部公司成立以来，专注于市政环卫业务和物业清洁业务，在机动车辆、专业设备和物料方面均配备科学完善。公司经过多年的业务积累，业务范围已从深圳扩展到了北京、上海、天津、重庆、哈尔滨、佳木斯、牡丹江、青岛、长沙、益阳、株洲、合肥、芜湖、滁州、南昌、景德镇、九江、上饶、福州、南京、成都、昆明等全国八十多个城市。近年来，公司业务规模实现了平稳增长，在环境卫生管理行业的市场份额不断上升，品牌影响力逐渐凸显。公司服务超过一千家的物业

5、清洁客户和超过两百家的市政环卫客户，客户满意度较高，公司的综合实力在国内环境卫生管理行业中处于前列。根据中国城市环境卫生行业年度发展研究报告（ 2016-2017） ，2016 年环卫行业新签环卫市场化项目合同总额达到 829 亿，公司 2016 年新签合同金额位列全国十强。随着市场化的逐步深入，公司的业务规模也将逐年增长，市场地位也将得到稳步提升。从公司目前的营收规模和服务范围来看，公司品牌、规模、服务质量在全国具有较强的影响力和竞争力。1.1.2.1.1.2.成立玉禾田大学推动服务标准可复制化公司拥有 2323 年的行业管理经验，在行业中独树一帜，公司高度重视人员技能培训、项目的精细化管理

6、、客户满意度管理等，为持续扩大公司业务规模和服务区域奠定了坚实的管理基础。在获得 iso9001、iso14001、ohsas18001 管理体系认证的基础上，持续完善各项制度流程，逐步实现项目管理、服务标准化和管理可复制化。玉禾田高度重视人员培训、项目管理、客户满意度管理等，为持续扩大公司业务规模和服务区域奠定了坚实的管理基础。服务标准化。通过对自身管理经验和服务经验的总结和积累，玉禾田形成了整套标准化管理流程和服务体系：针对不同项目场景、室内外环境、客户事件性需求，均有精细化、4标准化的作业实施方案，针对作业中的主要环节均有可执行、可检验的操作要求；对服务品质制定了清晰、严格的检验标准；在

7、人员组织、技能及安全培训、设备配置、现场作业方案制定及实施、物资准备、后勤保障、服务后的品质稽核等方面形成完整的管理流程。玉禾田建立了一系列规章制度，确保上述标准化的管理流程和服务规范能够落实。一方面，公司通过完整、严格的基层培训、管理人员培训及考核，使员工充分理解作业规范，掌握工作技能；另一方面，在项目实施过程中、实施后，公司通过多层次检查、稽核，以及激励考核制度，持续督促项目人员改善服务品质、提升客户满意度。管理可复制化。玉禾田的标准化管理流程和服务体系，保障了先进管理经验和服务经验的快速复制，为公司持续发展奠定了基础。导入 kpikpi 绩效考核、阿米巴模式，注重干部培养，推动玉禾田大学

8、的教育。公司规模扩大有助于发挥区域化管理、资源共享、管理精细化优势，未来提高员工待遇的同时提高作业水平、盈利水平。图 6 6：公司主办的“玉禾田大学”资料来源：公司官网，市场部公司创立了“玉禾田大学”，培养管理人员，推广、复制先进作业方法和管理制度。公司详细规范了从项目管理、作业管理、督查管理、应急管理、满意度管理等全方位管理体系。这些管理制度是多年管理经验的提炼、总结，已经被广泛复制到日常各项管理活动、项目作业活动中，显著提升了运营效率、作业效率，成为公司核心竞争力的组成部分。图 7 7：玉禾田清洁管理学院培训专用教材图 8 8：项目安全管理案例汇编5资料来源：公司官网，市场部资料来源：公司

9、官网，市场部1.2.1.2. 侨银环保：立足广东，一体化服务拨得头筹1.2.1.1.2.1.立足广东，业务辐射全国侨银环保成立于 2001 年，2020 年 1 月在深交所上市。公司初期业务立足广东，2008年公司业务主营方向从园林绿化设计与管养转变为环卫清洁业务， 2010 继续扩展至环保技术服务、污水集运处理、市政工程及设施维护等领域。2016 年品牌升级，确立“人居环境综合提升服务商”的定位，创新升级环境服务 4.0模式推出“四个一体化”综合性环境服务体系，同年，业务范围向外扩展，中标青海德令哈城乡一体化 pp 项目；此后业务范围扩展至全国。2018 年当选为“中国城市环境卫生协会城乡环

10、卫- -体化专业委员会副主任单位 ”。侨银环保典型项目有：“佛山市祖庙村居市政环卫保洁、绿化管养服务资格项目 ”、“广州市水域环境卫生保洁项目”等大型项目。公司业务立足广东，辐射全国，服务范围覆盖全国 16 个省，设立了华南大区、云南大区、江西大区等九个运营和市场一体化大区。目前主要从事城乡环境卫生一体化管理服务，具体业务涵盖城乡环卫保洁、生活垃圾处置、市政环卫工程和其他环卫服务。图 9 9：侨银环保业务布局6资料来源：招股书，市场部1.2.2.1.2.2.环卫业务多样化，一体化服务拨得头筹公司现为中国城市环境卫生协会副会长单位，作为主编单位正参与起草城乡道路保洁作业规程、生活垃圾收集运输作业规程，作为参编单位正参与起草城乡道路保洁作业质量标准、生活垃圾收运智慧系统技术规定及生活垃圾收集运输质量标准等行业作业规程及标准文件。截至 2019