[保险公司轮岗个人工作总结]50字简短个人工作总结

1、保险公司轮岗个人工作总结50字简短个人工作总结 xx年个人工作总结 时间过得真快，转眼间，又一年的时间过去了，xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 这一年中我先后在接报案岗、调度岗、回访反应岗工作过，比拟全面的体会了专线的具体工作，专线的工作是繁琐而充实的，接到保户报案要准确无误的查询保单如实录入系统，生成报案后要及时按gps调度当地查勘员，如实登记查勘员反应内容，报案一小时内及时回访保户。经过一年的工作，有得也有失，现总结如下： 1、 工作方面 接调岗，主要工作是接保户报案和简单咨询，尤其是车险报案，根据gps和值班表，调度距离最近的查勘员去查勘事故。这就需要我们具有，专业技能，扎实

2、理论根底，用于实践中去，勤学好问，总结经验教训； 沟通能力，包括和客户的沟通，同事间的沟通，什么时候使用什么样的方式很重要，和谁沟通更有效率，到达解决问题的目的； 合作能力，团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契于团队成员的互相欣赏，最主要的是扬长避短。如果达不到这种默契，团队合作就不可能真正成功，团队成员的个人前途也将渺茫。 回访反应岗，主要工作是各种回访和接查勘员反应。回访工作看似简单，其实不然，各种形形色色的保户都会遇到，各种咨询的问题和各种不满意的理由，作为回访员不但要耐心的倾听保户诉说，还要尽量为保户排忧解难，这就要求要调整好自己的心态，并具有很强的沟通能力。以前回访时害怕遇到

3、不满意的保户，因为不知该如何应对，现在偶尔遇到不满意的保户，不但会如实登记，而且也会自己分析保户为什么不满意，如何解决。保户提意见的过程也是公司成长的过程，可以让公司相关部门扬长避短，不断提高自己的效劳。反应岗，除了如实备注查勘员反应内容，登记反应台账外，还要考虑的非常全面，非常细心，看是否需要增加任务，是否需要改派，还会顺便看一下是否调度出去，或者是否调度错任务，因为在日常工作中，发现了很多起专线忘记调度的案件和调度错任务的案件。 二、 轮岗学习 首先，这次轮岗学习让我接触了很多不同岗位上应该做的工作，包括查勘定损、理算、核价核损等，不仅全面了解了各个岗位的具体工作，而且深刻体会到各个岗位的

4、“不容易”。 其次，这次轮岗学习让我认识到学习的重要性和团队合作的重要性。我并不赞同学生时代的“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这样的学习方式，学习的目的是用于实践，学习的最好方法是“用心”，通过轮岗学习，深刻体会到了公司的各个岗位是环环相扣的，任何一个环节出了问题都会影响案件的处理进展，都会在结果中或多或少表达出来，这也表达了团队合作的重要性。 再次，这次轮岗学习激发了我自我思考解决问题的能力。“不耻下问”这句话固有道理，但不是任何情况都适用。以前遇到问题我会毫不犹豫的请教别人，轮岗学习后锻炼了我独立思考的能力，遇到问题我会多想想该怎么做，怎样做既节省时间，又把事情办好，提高工作效率，如果不

5、这么做，会对以后的案件处理产生怎样的影响。在学习中，同事们一丝不苟的工作态度深刻感染着我，认真做好每一项工作是每个员工坚决的信念。 总之，这次轮岗学习对我的帮助很大，不仅拓展了知识面，对整体理赔流程有了更深的理解，还增强了独立思考的能力，对今后的工作也有很大的帮助，感谢领导细心周密的安排，我会把所学的东西用于工作中，在工作岗位上散发出自己的光和热。 三、态度很重要 态度是工作的第一要素，良好的工作态度决定着工作的好与坏。假设我们没有用认真的态度对待工作，那么工作中就再所难免有很多失误。还记得xx年那场暴雪吗，还有今年的那场暴雨，每天的报案量非常多，大家都不畏艰辛，加班加点的工作，争取所有保户都

6、能打进 ，都有工作人员帮助处理事故。回访也是如此，天气变化，报案量突然增多，每个回访员都加班回访，保证所有案件都回访完毕。遇到暴雨暴雪天气，不仅要完成回访任务，查勘员无法及时查勘的，还要安抚保户的不良情绪，做好解释工作，争取谅解。态度决定一切，责任心很重要。 四、成绩与失误 xx年取得了一点成绩，但取得成绩的同时也发现了缺乏方面。成绩是在第四届 中心技能竞赛中获得接调岗第一名，也是在这次决赛过程中，也有一点失误。细想起来，怯场和紧张占了很重要的原因。在以后的工作生活中，要努力改善这一点。在日常工作中，努力做好本职工作，保质保量的完成任务，严格遵守“五个三”工程的规定，铃响3声内接起 ，3分钟内接完报案，3分钟内调度完成，和报案后一小时内回访的制度。 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关心和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面开展，奉献自己绵薄之力。 xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽