时间管理与工作统筹技巧讲义

1、 盛年不重来，一日难再晨，盛年不重来，一日难再晨， 及时当勉励，岁月不待人。及时当勉励，岁月不待人。 陶渊明陶渊明 凡是在事业上有所成就的人，无凡是在事业上有所成就的人，无 一不是利用时间的能手。一不是利用时间的能手。 华罗庚华罗庚 放弃时间的人，时间也会放弃他。放弃时间的人，时间也会放弃他。 莎士比亚莎士比亚 你热爱生命吗？那么别浪费时你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是构成生命的材料。间，因为时间是构成生命的材料。 富兰克林富兰克林 时间是最为宝贵的资源，如果时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能我们不能管理时间，便什么都不能管理。管理。 彼得彼得 杜拉克杜拉克现场回

2、答：现场回答：你的感想是什么？你的感想是什么？小实验小实验道具：道具：铁桶一只，大石头一块，碎石若干，铁桶一只，大石头一块，碎石若干，细沙一堆，水一罐。细沙一堆，水一罐。方法：方法：把以上物品装进铁桶。把以上物品装进铁桶。提问：提问：如果请你做这个实验，你将会按怎如果请你做这个实验，你将会按怎 样的顺序把以上物品装进铁桶？样的顺序把以上物品装进铁桶？1 1、什么是时间、什么是时间牛顿力学中的时间牛顿力学中的时间是作为度量物质运动变化过程流程的一种参照，是作为度量物质运动变化过程流程的一种参照， 通过我们所定义的标准的时间单位，去衡量物质通过我们所定义的标准的时间单位，去衡量物质 运动变化本身的

3、变化规律。运动变化本身的变化规律。时间的目的时间的目的就是描述物质运动变化的参照，并提供一种事件就是描述物质运动变化的参照，并提供一种事件 运动变化的标准流程的计量模式，同时它又是事运动变化的标准流程的计量模式，同时它又是事 件进程描述的一个基本的物理量。件进程描述的一个基本的物理量。1 1、什么是时间、什么是时间科学上的时间概念科学上的时间概念19561956年国际计量委员会将秒规定为年国际计量委员会将秒规定为19001900年年1 1月月0 0日日 1212时正回归年长度的时正回归年长度的1/31556925.97471/31556925.9747。这种以地。这种以地 球公转为基础的时间标

4、准称为球公转为基础的时间标准称为* *历书秒。历书秒。19671967年第十三届国际计量大会又采用以原子内部年第十三届国际计量大会又采用以原子内部 辐射频率为基准的时间计量系统，成为辐射频率为基准的时间计量系统，成为* *原子时。原子时。按新规定，按新规定，“秒是铯秒是铯-133-133原子基态的两个超精细原子基态的两个超精细能能 级之间的跃迁所对应辐射的级之间的跃迁所对应辐射的9 9，192192，631631，770770个个 周期的持续时间周期的持续时间”。2 2、时间是怎样产生的、时间是怎样产生的日常的时间概念日常的时间概念年、月、日、时、分、秒年、月、日、时、分、秒地球自转、公转与月

5、球公转地球自转、公转与月球公转太阳太阳地球地球地球公转轨道地球公转轨道月球月球3 3、时间的基本特性、时间的基本特性时间时间恒久性恒久性时时 间间特特 性性客观客观公正性公正性时间时间的刚性的刚性不可不可逆转性逆转性时间时间一维性一维性543214 4、什么是时间管理、什么是时间管理概念概念 由于时间所具备的基本特性，所以时间管由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的进行的“自管理者的管理自管理者的管理”。所探索的是如何减。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。少时间浪费，以便有效地完成既定目

6、标。结论结论通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。1 1、效率竞争、效率竞争: :深层次的内涵深层次的内涵企业竞争的三个层次企业竞争的三个层次物质资源层物质资源层人力资源层人力资源层制度文化层制度文化层经营管理综合效率的系统集成经营管理综合效率的系统集成各个环节都体现出效率各个环节都体现出效率各个层面都体现出效率各个层面都体现出效率有形有形/ /静态静态有形有形/ /动态动态无形无形/ /动态动态时间管理时间管理2 2、个体生命的有限性、个体生命的有限性每一个生命只有一次机会每一个生命只有一次机会时间与生命年轮时间与生命年轮成就大事业的黄金时代成就大事业的

7、黄金时代童年、少年、童年、少年、青年、中年、壮年青年、中年、壮年、老年、老年为什么许多人一生平淡，毫无见树为什么许多人一生平淡，毫无见树 鲁迅先生说：鲁迅先生说：时间是组成生命的材料，时间是组成生命的材料， 浪费别人的时间是无异于谋财害命的。浪费别人的时间是无异于谋财害命的。3 3、速度竞争、速度竞争: :团队综合效率团队综合效率快鱼吃慢鱼的时代快鱼吃慢鱼的时代过去是大鱼吃小鱼过去是大鱼吃小鱼速度竞争成为主导速度竞争成为主导信息大爆炸信息大爆炸团队综合竞争力的集中体现团队综合竞争力的集中体现快速反应部队的战斗力快速反应部队的战斗力某公司参加招投标工程的案例某公司参加招投标工程的案例体现各职能部

8、门的速度能力体现各职能部门的速度能力4 4、个人和组织的机会成本、个人和组织的机会成本成本的类别成本的类别容易重视的有形成本容易重视的有形成本容易忽视的无形成本容易忽视的无形成本无形成本中的时间成本无形成本中的时间成本大小企业的区别大小企业的区别成本外延的扩大化成本外延的扩大化由时间特性而导致的机会成本由时间特性而导致的机会成本“过了这个村过了这个村”与与“机不可失机不可失”1 1、员工职业生涯与时间管理、员工职业生涯与时间管理生命的有限性生命的有限性人最宝贵和稀缺的是什么人最宝贵和稀缺的是什么生命的价值观生命的价值观生命的价值和人生的意义生命的价值和人生的意义追求成功人生是每个人的梦想追求成

9、功人生是每个人的梦想成功的原动力来自心灵成功的原动力来自心灵实现理想取决于行动力实现理想取决于行动力个人职业设计与操作中的时间管理个人职业设计与操作中的时间管理2、人生的四个职业发展阶段66岁以上，当退休临近的时候下降阶段45岁-65岁维持阶段30多岁和40多岁之间的某个时段上职业中期危机阶段30-40岁之间稳定子阶段25-30岁之间尝试子阶段24-44岁之 间确立阶段15岁-24岁之间探索阶段具体说明不同阶段3 3、人生定位与选择最佳职业、人生定位与选择最佳职业性格性格/ /爱好爱好/ /能力能力/ /市场市场准确定位提高人生价值是另一种时间节约准确定位提高人生价值是另一种时间节约性格线性格

10、线爱好线爱好线能力线能力线市场线市场线个人职个人职业选择业选择的范围的范围4、企业为员工设计发展规划栽下梧桐树，引来金凤凰 提供了广阔的舞台 指明了发展方向 确立了奋斗的目标 提供了向上发展的空间员工与企业的三个共同体共同体共同体利利 益益事事 业业情情 感感企企业业为为员员工工4 4、企业为员工设计发展规划、企业为员工设计发展规划寻求三方面的平衡寻求三方面的平衡事业发展事业发展社会交往社会交往家庭生活家庭生活1 1、我们企业的问题在哪里、我们企业的问题在哪里透过现象看本质透过现象看本质部分老总们的三个字特征部分老总们的三个字特征人治特征下的权力情结人治特征下的权力情结时间管理失序时间管理失序

11、做事缺乏计划性做事缺乏计划性做事分不清主次做事分不清主次不善于说不善于说“不不”无法恰当处理外部的打扰无法恰当处理外部的打扰“茫茫”“忙忙”“盲盲”1 1、我们企业的问题在哪里、我们企业的问题在哪里时间的浪费时间的浪费电话干扰，陪同煲粥电话干扰，陪同煲粥会而不议，议而不决会而不议，议而不决不速之客，礼节陪聊不速之客，礼节陪聊回复信件，斟字酌句回复信件，斟字酌句外部客观的低效率，如：外部客观的低效率，如：A A、公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等）公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等） B B、餐饮服务餐饮服务 C C、社会化程度社会化程度1 1、我们企业的问题在哪里、我们企业的问题在哪里时间的浪

12、费时间的浪费某项调查数据结果某项调查数据结果（天）（天）睡睡 眠眠 8.058.05小时小时用用 餐餐 1.311.31小时小时琐琐 事事 0.550.55小时小时工工 作作 7.347.34小时小时交交 际际 0.390.39小时小时 休休 息息 0.450.45小时小时娱娱 乐乐 0.310.31小时小时上下班交通上下班交通 0.730.73小时小时读书报杂志读书报杂志 0.420.42小时小时处理家务事处理家务事 0.260.26小时小时兴趣的工作兴趣的工作 0.370.37小时小时音乐或电视音乐或电视 2.512.51小时小时 与朋友聊天与朋友聊天 1.111.11小时小时1 1、我们

13、企业的问题在哪里、我们企业的问题在哪里时间陷井时间陷井情不自禁情不自禁事必躬亲事必躬亲过分客套过分客套例行公事例行公事犹豫不决犹豫不决漫不经心漫不经心碌碌无为碌碌无为 国外学者对某跨国公司总部人员国外学者对某跨国公司总部人员的的跟踪调查显示：跟踪调查显示：管理人员平均每管理人员平均每8分钟被打扰一次；分钟被打扰一次；业务系统的管理人员平均每周花在业务系统的管理人员平均每周花在会议上的时间不少于会议上的时间不少于10小时；小时；行政管理人员每周会议行政管理人员每周会议20小时。小时。心理学家指出：心理学家指出：恢复思路平均时间为分钟恢复思路平均时间为分钟日本学者关于时间浪费的调查日本学者关于时间

14、浪费的调查 “人们一般每人们一般每8 8 分钟会收到分钟会收到1 1 次打扰，每小时大约次打扰，每小时大约7 7次，次，即每天即每天50605060次。平均每次打扰大约是次。平均每次打扰大约是5 5分钟，总共每天分钟，总共每天大约大约4 4小时，也就是小时，也就是50%50%。其中约。其中约3 3小时的打扰是没有意义小时的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时或者极少有价值的。同时 人被打扰后重拾原来的思路至人被打扰后重拾原来的思路至少需要少需要3 3分钟，每天就是分钟，每天就是2.52.5小时。小时。” 根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而

15、产生的时间损失约为时间损失约为5.55.5小时，按小时，按8 8小时工作制算，这占了工作时小时工作制算，这占了工作时间的间的68.7%68.7%。 2 2、团队时间管理的原则、团队时间管理的原则时间进度表制定原则时间进度表制定原则实际花费的时间总比预计的长实际花费的时间总比预计的长突发性事件应付原则突发性事件应付原则为突发事件预留处理时间为突发事件预留处理时间日常性事务维护原则日常性事务维护原则做好数据库清理与更新等基础工作做好数据库清理与更新等基础工作时间被占用说不原则时间被占用说不原则过度热心肠者的良药过度热心肠者的良药3 3、走出观念上的误区、走出观念上的误区“缺我不可缺我不可”的潜理念

16、的潜理念事必躬亲的诸葛亮事必躬亲的诸葛亮导致操劳过度的高管人员导致操劳过度的高管人员推迟决策会提高决策质量推迟决策会提高决策质量借口借口“需要更多的事实需要更多的事实”只要授权就可节约时间只要授权就可节约时间相关人员能力不足相关人员能力不足无效授权或授权失控无效授权或授权失控3 3、走出观念上的误区、走出观念上的误区高效率就是高效益高效率就是高效益快就一定好吗？快就一定好吗？方向错误和方法不当方向错误和方法不当鉴别问题比进一步解决问题容易鉴别问题比进一步解决问题容易想明白了再行动想明白了再行动找到管理捷径是节约时间的因素找到管理捷径是节约时间的因素管理上有捷径可走吗？管理上有捷径可走吗？4 4

17、、时间管理的八大法宝、时间管理的八大法宝树立时间价值观树立时间价值观理念变革理念变革结构流程优化结构流程优化组织前提组织前提工作环境工作环境“”准备工准备工作作工作的计划性工作的计划性目标管理目标管理分清工作轻重缓急分清工作轻重缓急优先级优先级并行串行的兼顾性并行串行的兼顾性统筹学统筹学工作任务转移工作任务转移授权与借力授权与借力学会说学会说“不不” ” 拒绝的学拒绝的学问问案例案例：华为的时间管理：华为的时间管理SMARTSMART原则原则让目标达到让目标达到SMARTSMART标准标准 四象限原则四象限原则关注重要且紧迫的第二象限关注重要且紧迫的第二象限 韵律原则韵律原则保持自己的韵律并与

18、他人协调保持自己的韵律并与他人协调流程优化精简原则流程优化精简原则分析流程，减少多余环节分析流程，减少多余环节案例案例：华为的时间管理：华为的时间管理韵律原则韵律原则“韵律原则韵律原则”包括两个方面的内容：包括两个方面的内容：一是保持自己的韵律，具体方法如：对于无意一是保持自己的韵律，具体方法如：对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如性不强的沟通方式（如e-maile-mail），），要适当的与要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等；上司沟通减少来自上司地打扰等；二是要与别人的韵律相协调，具体的方法如：二是要与别人的韵律相协

19、调，具体的方法如：不要唐突拜访对方，了解对方的行为习惯等。不要唐突拜访对方，了解对方的行为习惯等。 1 1、提高你的时间管理技能、提高你的时间管理技能做个时间管理的高手做个时间管理的高手学会从事务型工作中解脱出来学会从事务型工作中解脱出来有效地计划与安排自己的时间有效地计划与安排自己的时间找到节约时间的措施找到节约时间的措施学会积零成整学会积零成整 实行交叉实行交叉“轮作轮作”提高提高“复种复种”指数指数 整批使用时间整批使用时间应付意外事件应付意外事件 分身有术分身有术2 2、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之一：长期准备（准备之一：长期准备（4 4）购买工具书购买工具

20、书/ /增加知识储备增加知识储备/ /提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/ /文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。2 2、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之二：临时准备（准备之二：临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的

21、准备工作2 2、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/ /信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/ /避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/ /伸个懒腰伸个懒腰/ /冲杯咖啡冲杯咖啡/ /茶茶/ /其他饮料其他饮料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/ /回顾与总结回顾与总结2 2、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法与外部

22、产生联系时的应变能力（与外部产生联系时的应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/ /尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号管理电话：主动拨号/ /与被动接听与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱3 3、经理人员的时间管理、经理人员的时间管理抓大放小抓大放小/ /充分授权充分授权4 4、秘书人员的时间管理、秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责认清自己的角色和职责、树立时间价值观树立时间价值观 首先解决思想认识问题首先解决思想认识问题人的行动是受思想支配的人的行动是受思想支配的思想方法决定行为模式思想方法决定行为模式

23、牢固树立时间的价值观牢固树立时间的价值观时间就是效益时间就是效益时间就是金钱时间就是金钱时间就是生命时间就是生命牢记鲁迅先生的话：牢记鲁迅先生的话：时间是组成生命时间是组成生命的材料，浪费别人的的材料，浪费别人的时间，其实是无异于时间，其实是无异于谋财害命的。谋财害命的。、组织结构流程优化组织结构流程优化众多国企浪费时间的根源众多国企浪费时间的根源为什么会有内耗（窝里斗）？为什么会有内耗（窝里斗）？组织的体制障碍组织的体制障碍组织设计的原则组织设计的原则精简、高效、弹性精简、高效、弹性管理幅度与跨度管理幅度与跨度部门岗位设置与职责明确化部门岗位设置与职责明确化价值链管理与流程优化价值链管理与流

24、程优化、工作环境工作环境“”不同层次员工的准备工作不同层次员工的准备工作金领高管的准备工作金领高管的准备工作、整体工作目标、阶段性工作规划、整体工作目标、阶段性工作规划、下级状况备忘录、用好秘书这个帮手、下级状况备忘录、用好秘书这个帮手白领阶层的办公室白领阶层的办公室“”、工作计划表、常用文件及工具书、工作计划表、常用文件及工具书、柜子及办公室桌清理、相关人员通讯录、柜子及办公室桌清理、相关人员通讯录蓝领员工的作业现场管理蓝领员工的作业现场管理、日常价值法控制时间日常价值法控制时间工作中的现象工作中的现象我们每天都要面对各式各样的人和事，这些我们每天都要面对各式各样的人和事，这些人和事都需要你

25、耗费时间来处理。人和事都需要你耗费时间来处理。你将如何应对？你将如何应对？是坚持一贯的做法，还是依据本能的反应？是坚持一贯的做法，还是依据本能的反应？通常的表现通常的表现有明确标准的，快速决断有明确标准的，快速决断没明确标准的，依据直觉感受没明确标准的，依据直觉感受、日常价值法控制时间、日常价值法控制时间现象的实质分析现象的实质分析直觉体现为：直觉体现为：“对劲对劲”与与“不对劲不对劲”背后支撑：你的文化素质、思想观念以及个人背后支撑：你的文化素质、思想观念以及个人经历等，在你的潜意识中构建出一个价值评价经历等，在你的潜意识中构建出一个价值评价体系，我们称之为：体系，我们称之为：潜意识模型潜意

26、识模型通过主动构建人的价值评价体系，建立潜意识通过主动构建人的价值评价体系，建立潜意识模型，进而影响面对的人和事物作出快速而准模型，进而影响面对的人和事物作出快速而准确反应的能力，这便是控制时间的确反应的能力，这便是控制时间的日常价值法日常价值法、日常价值法控制时间、日常价值法控制时间基本原理基本原理人的价值体系决定处理问题的方式，让你在行人的价值体系决定处理问题的方式，让你在行动中自然而然地有了对错意识动中自然而然地有了对错意识人在预定价值体系下的主动行为是强有力的人在预定价值体系下的主动行为是强有力的原理分析原理分析价值观取决于你所希望的体验和情绪价值观取决于你所希望的体验和情绪信条是你决

27、定行为是否产生内在情绪的信条是你决定行为是否产生内在情绪的规则或标准规则或标准、日常价值法控制时间、日常价值法控制时间潜意识模型潜意识模型对劲与不对劲对劲与不对劲直接影响行为直接影响行为间接影响时间间接影响时间潜意识模型潜意识模型价值评价尺度价值评价尺度直觉直觉内涵内涵快速反应快速反应与决断与决断、日常价值法控制时间、日常价值法控制时间操作运用方法操作运用方法脑力激荡：列出你的价值标准和信条脑力激荡：列出你的价值标准和信条信条模型：信条模型：“当我当我的时候，我感觉的时候，我感觉”例：例： “当团队面对挑战，当我激发出每个队员的当团队面对挑战，当我激发出每个队员的最大能量的时候，我觉得热血沸腾

28、。最大能量的时候，我觉得热血沸腾。” 每天温席信条，使字面价值融入行为习惯每天温席信条，使字面价值融入行为习惯每月重新评估、修订信条（循环重复操作）每月重新评估、修订信条（循环重复操作）效果效果提高你自发判断的准确度和速度提高你自发判断的准确度和速度、浪费时间的大敌、浪费时间的大敌工作目标不明确工作目标不明确你为什么工作你为什么工作 你要达到什么目的你要达到什么目的工作没有计划性工作没有计划性工作千头万绪工作千头万绪 眉毛胡子一把抓眉毛胡子一把抓被动工作和生活被动工作和生活跟着感觉走跟着感觉走2 2、时间管理第一法则、时间管理第一法则目标管理与工作的计划性目标管理与工作的计划性工作方法三段论工

29、作方法三段论目标目标方法方法行动行动计划计划 计划是计划是从目标到从目标到方法的桥方法的桥梁梁3 3、明确工作目标、明确工作目标建立目标体系建立目标体系组织组织群体群体个人个人战略目标战略目标工作规划工作规划个人计划个人计划按按一定时一定时间范围把间范围把目标分解目标分解3 3、明确工作目标、明确工作目标怎样制定工作计划怎样制定工作计划年度计划年度计划季度计划季度计划月度计划月度计划周计划周计划每天工作任务每天工作任务工作计划表要素：工作计划表要素： 序号序号 任务内容任务内容 拟完成时间拟完成时间 相关责任人相关责任人 检查监督人检查监督人 备注备注4 4、目标体系的、目标体系的SMARTS

30、MART原则原则 S S-Specific -Specific 具体，不能笼统；具体，不能笼统； M M-Measurable -Measurable 可度量，可度量， A A-Attainable -Attainable 可实现，指付出努力的情况下可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。可以实现，避免过高或过低的目标。 R R-Realistic -Realistic 现实性，指目标是实实在在的。现实性，指目标是实实在在的。 T T-Time bound -Time bound 时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。1 1、“8080、20”20”法则法则运用运用先

31、做最重要的事情先做最重要的事情 你知道你知道圆的面积占圆的面积占正方形面积正方形面积的多少吗？的多少吗？ 你知道去掉你知道去掉圆的面积正方圆的面积正方形面积还剩下形面积还剩下多少吗？多少吗？结论：结论：做重要的少数事情做重要的少数事情 请运用请运用“8080、20”20”法则，找出自己法则，找出自己日常工作任务中重要的日常工作任务中重要的20%20%。个人模式：个人模式：自发回忆法自发回忆法团队模式：团队模式：头脑风暴法头脑风暴法现场思考：现场思考：、工作任务重要程度分析、工作任务重要程度分析宏观宏观微观微观从微观从微观到宏观到宏观较重要较重要次重要次重要从次重要从次重要到较重要到较重要注：注

32、：重要度取决于任务本身对战略的影响力重要度取决于任务本身对战略的影响力、工作时间紧迫性分析、工作时间紧迫性分析时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱、工作优先级综合分析、工作优先级综合分析 四象限坐标图四象限坐标图重要度紧迫性A 重要而且紧迫 紧迫但不重要D 不重要不紧迫重要但不紧迫请运用四象限方法排列你的工作：请运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系

33、防患于未然不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动案例分析 一天下午，一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧

34、，请全体与会人员晚上要参加分组讨由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。止不了，因此派一个班长来找李经理。 假如你是李华，此时此刻你该怎么办？假如你是李华，此时此刻你该怎么办？案例分析 M公司是一家生产注塑机械设备的中型企业，由于市场竞争加公司是一家生产注

35、塑机械设备的中型企业，由于市场竞争加剧，近来业绩严重下滑，员工士气低落，今天上午竟有两名业务骨剧，近来业绩严重下滑，员工士气低落，今天上午竟有两名业务骨干向市场部经理张文斌提出辞职申请。为稳定员工队伍，张文斌已干向市场部经理张文斌提出辞职申请。为稳定员工队伍，张文斌已约定今晚同这两人谈话。但下午接到在北京出差的总经理的紧急电约定今晚同这两人谈话。但下午接到在北京出差的总经理的紧急电话，一位西安的客商今天来本市，晚上六点到机场，因为这是一个话，一位西安的客商今天来本市，晚上六点到机场，因为这是一个跟进了很长时间的大客户，总经理特别强调要张经理代表他亲自去跟进了很长时间的大客户，总经理特别强调要张

36、经理代表他亲自去机场迎接并配合办公室搞好接待。其实，张文斌的机场迎接并配合办公室搞好接待。其实，张文斌的MBA论文尚未完论文尚未完成，这两天也到了最后的期限，他曾想让在本市某大学工作的妻子成，这两天也到了最后的期限，他曾想让在本市某大学工作的妻子帮忙，妻子未同意，这样公事私事便搅得他十分着急。刚过五点钟帮忙，妻子未同意，这样公事私事便搅得他十分着急。刚过五点钟张文斌就急匆匆地找到司机，开车前往机场。还没走出市区，突然张文斌就急匆匆地找到司机，开车前往机场。还没走出市区，突然手机响了，里面传来一个女子焦急的声音：手机响了，里面传来一个女子焦急的声音：“你是张文斌吗？你母你是张文斌吗？你母亲在菜市

37、场前面的马路上被汽车撞伤，我是路边商店的售货员，你亲在菜市场前面的马路上被汽车撞伤，我是路边商店的售货员，你母亲现在被扶到了我店里，她让我给你打电话，你赶快来！母亲现在被扶到了我店里，她让我给你打电话，你赶快来！” 假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？1 1、并行工作模式、并行工作模式什么情况下能并行工作什么情况下能并行工作举例举例ABCD 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新聘两大学生带去办事处把新聘两大学生带去办事处和在该城市工作的同学聚餐和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾公私兼顾

38、一次搞掂一次搞掂2 2、串行工作模式、串行工作模式什么情况下必须串行工作什么情况下必须串行工作举例举例ABCD主要领主要领导不到导不到场会议场会议不能开不能开要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性会议没会议没结束形结束形不成工不成工作决议作决议决议没决议没有下达有下达工作无工作无法开展法开展工作尚工作尚未结束未结束无法进无法进行考核行考核3 3、并行串行如何兼顾、并行串行如何兼顾学一点统筹学学一点统筹学ABCD 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新聘两大学生带去办事处把新聘两大学生带去办事处 和在该城市工作的同学聚餐和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾

39、公私兼顾一次搞掂一次搞掂请问请问：AA、B B、C C、DD如何排列？如何排列？4 4、工作任务转移工作任务转移学会学会授权与授权与借力借力依据企业管理的组织原则依据企业管理的组织原则遵照公司岗位职责和权限遵照公司岗位职责和权限合理分权为授权的前提合理分权为授权的前提非指挥权限关系的借力非指挥权限关系的借力依靠个人非职务影响力依靠个人非职务影响力注意事项注意事项授权有度，控权有方授权有度，控权有方借力要适当，注重实效借力要适当，注重实效 陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：

40、事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事： A A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话；协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修；复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几