班组长日常管理很好实用教案

1、班组长的重要性如果(rgu)是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑第1页/共88页第一页，共89页。1 1、班组长所处(su ch)(su ch)的位置：现场的中心相关(xinggun)部门现场(xinchng)管理者上司同事成果，结果认可，价值员工 制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调度 工务 （水电气） 总务 （宿舍、食堂） 人事行政 安全办 TPM室 第2页/共88页第二页，共89页。2 2、现场的问题(wnt)(wnt)及需要进行的指导T.W.I.作业指导 Job Instruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理Job Relations对现

2、场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业Job Safety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善Job Methods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀(yuxi)的班长第3页/共88页第三页，共89页。3 3、班组长管理角色(ju s)(ju s)认知（3-1）几种(j zhn)对班组长角色的认知生产(shngchn)技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型第4页/共88页第四页，共89页。(3-2) 现场(xinchng)管理者的定义3 3、班组长管理角色(ju s)(ju s)认知 有部下的人 通过部下达成业务目标的人第5页/共88页第五页，共89页。3、

3、班组长管理角色(ju s)认知了解(lioji)自己的权力义务了解(lioji)上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广第6页/共88页第六页，共89页。班组长的基本技能第7页/共88页第七页，共89页。一、出色(chs)的专门知识或技术三、一定(ydng)的见识二、足够的管理(gunl)技能第8页/共88页第八页，共89页。班组长应具备的管理(gunl)技能1.理念(l nin) 管理在企业中 效率和效果的关系2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对(min du)问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者3.人际关系 如何激励下属 有效

4、沟通的技巧第9页/共88页第九页，共89页。班组长应具备的管理(gunl)技能1管理在企业(qy)中的作用企业资源产品(chnpn)服务输入输出第10页/共88页第十页，共89页。班组长应具备的管理(gunl)技能2正确(zhngqu)地做事和做正确(zhngqu)的事效率和效果追求(zhuqi)高效率的前提是？效率和效果：第11页/共88页第十一页，共89页。班组长应具备的管理(gunl)技能3CDPACDPA管理(gunl)过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action第12页/共88页第十二页，共89页。班组长应具备的管理(gunl)技能4让忙碌的你“轻松(qn sn)”起来！标

5、准化和例外(lwi)管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属第13页/共88页第十三页，共89页。班组长应具备的管理(gunl)技能5面对问题的“T”型思维(swi) 现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决第14页/共88页第十四页，共89页。Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How班组长应具备的管理(gunl)技能5广度(gungd)深度4M1E5W1H第15页/共88页第十五页，共89页。班组长应具备(jbi)的管理技能6作一名领导(

6、ln do)型的管理者管理(gunl)职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统第16页/共88页第十六页，共89页。领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备(jbi)的管理技能6作一名领导(ln do)型的管理者第17页/共88页第十七页，共89页。班组长应具备(jbi)的管理技能6作一名领导(ln do)型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位

7、、资历非权力性：品格、才能、知识(zh shi)、感情你的影响力来自于？第18页/共88页第十八页，共89页。班组长应具备(jbi)的管理技能7学会激励(jl)下属满足其需要激励(jl)：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要第19页/共88页第十九页，共89页。学会激励下属(xish)满足其需要生理需要安全(nqun)需要社交(shjio)需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能7第20页/共88页第二十页，共89页。学会(xuhu)激励下属过程激励设置目标(mbio)的技巧让激励(jl)持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能7第21

8、页/共88页第二十一页，共89页。有效(yuxio)沟通重要性假如我们(w men)这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良(bling)带来的悲剧！班组长应具备的管理技能8第22页/共88页第二十二页，共89页。有效沟通(gutng)障碍在哪里沟通的障碍来自(li z)：过滤 先入为主情绪 语言班组长应具备(jbi)的管理技能8第23页/共88页第二十三页，共89页。班组长应具备(jbi)的管理技能8有效沟通(gutng)沟通(gutng)定律黄金(hun jn jn)定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

9、第24页/共88页第二十四页，共89页。有效(yuxio)沟通渠道和方法沟通(gutng)的途径PARTY电话(dinhu)会议面谈通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能8第25页/共88页第二十五页，共89页。有效沟通(gutng)技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听班组长应具备的管理(gunl)技能8第26页/共88页第二十六页，共89页。班组长应具备(jbi)的管理技能8有效沟通倾听(qngtng)的技巧1.使用目光(mgung)接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说

10、第27页/共88页第二十七页，共89页。班组长的日常(rchng)工作第28页/共88页第二十八页，共89页。1、现场(xinchng)管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全第29页/共88页第二十九页，共89页。2、日别管理(gunl)内容第30页/共88页第三十页，共89页。第31页/共88页第三十一页，共89页。第32页/共88页第三十二页，共89页。第33页/共88页第三十三页，共89页。3、周别管理(gunl)内容第34页/共88页第三十四页，共89页。第35页/共88页第三十五页，共89页。4、月别管理(gunl)内容第36页/共88页第三十

11、六页，共89页。第37页/共88页第三十七页，共89页。生产过程(guchng)中的核心业务第38页/共88页第三十八页，共89页。班长一天(y tin)工作顺序表（例）第39页/共88页第三十九页，共89页。第40页/共88页第四十页，共89页。1、早会早会是基层(jcng)管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛第41页/共88页第四十一页，共89页。内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率(xio l)的掌握B、理念25% 工作教养(jioyng) 工作伦理 工作习惯C、目标 生产安排(npi) 工作目标

12、政令传达、市场反应第42页/共88页第四十二页，共89页。A、生产能力(shn chn nn l)的确认:实际(shj)产能标准(biozhn)产能=？B、近期品质状况如何？C、 是否有新型号 （或试生产） ？2、计划的确认第43页/共88页第四十三页，共89页。注意(zh y)点：A、尽量按照标准安排生产，发挥(fhu)最佳效率。B、尽量减少型号转换。(或缩短切换(qi hun)时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。 3、生产安排第44页/共88页第四十四页，共89页。4、生产(shngchn)准备 （1）作业(zuy)标准确认注意最新一次修改(xigi)履历参照最新版一览表必须

13、使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？第45页/共88页第四十五页，共89页。A、整理(zhngl) 要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时”不用(byng)的也应移走 c、实施红牌战略。 区分要与不要的东西(dngx)，将不要的废弃或移走。（2）5S5S状况如何？第46页/共88页第四十六页，共89页。B、整顿(zhngdn)将必要的东西，放到指定(zhdng)的地方，保持(boch)一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。第47页/共88页第四十七页，共89页。

14、C、清扫(qngso)彻底清扫(qngso)灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备(shbi)、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法 第48页/共88页第四十八页，共89页。D、清洁(qngji) 要点：a、目视化 一目了然(y m lio rn)，让问题无处藏身 b、维持要靠标准化 c、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫(qngso)阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。第49页/共88页第四十九页，共89页。E、素养(syng)通过以上四阶段的实施(shsh)、维持，培养员工的遵守意识，养成良好(

15、lingho)的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成 要点：b、工作礼仪的培养第50页/共88页第五十页，共89页。设备(shbi)、治工具计测仪器(yq)保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正(jiozhng)期限内吗？精度如何？测试加以确认（3）点检设备、治工具、计测仪器第51页/共88页第五十一页，共89页。数量是否在合理(hl)范围内？材料（零部件）是否按物料(w lio)清单出库？按要求(yoqi)摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认第52页/共88页第五十二

16、页，共89页。有无变更(bingng)指示书有无(yu w)特别指示书有无(yu w)特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采（5）变更事项确认第53页/共88页第五十三页，共89页。5、生产过程(guchng)管理a、抽检材料、部品，记录重要(zhngyo)材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。 b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。 确认是班组长最基本(jbn)也是最重要的工作（1）工程品质的确认第54页/共88页第五十四页，共89页。 不断地巡查 有问题意识 仔细地观察 耐心地指导 迅速地判断（2）对人、机、料、法、环持续

17、(chx)确认第55页/共88页第五十五页，共89页。（3）生产进度(jnd)管理第56页/共88页第五十六页，共89页。 品质异常的基准是 参考：从未出现过的不良； 久未出现过的不良； 超过平常(pngchng)不良的3倍； 客户指出的特定不良 （4）品质异常(ychng)处理第57页/共88页第五十七页，共89页。QC七大(q d)手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表第58页/共88页第五十八页，共89页。 定义 : 按种类别获取数据或在确认阶段(jidun),为了消灭遗漏, 错误等而简单地作出标记，并使之得以确认的一种图表。

18、（1）检查表第59页/共88页第五十九页，共89页。废品检查表项目 / 日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕/19面划痕/15取得性/36Cone 炸裂/10丝绵污染/20油印不足50合计25192423201821150/ / / / / / / / /数据期间98.2.102.16材料根据作业日报调查者小李 记录用检查表的例子第60页/共88页第六十页，共89页。定义 : 把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个 集团来掌握对质量(zhling)影响的程度. 层别的效果 - 把模糊的全部数据变为更加明确 - 从数据中获得正确(zhngqu)有效的信息 -

19、 根据特性的原因分类,对策变得容易（2）层别法第61页/共88页第六十一页，共89页。项目内容时间别时间别 ,日别 ,周 别 ,月别 ,季节别 . . .作业者别个人别 ,组别 ,熟练度别,年龄别 ,男女别 . . .机器 , 装置别工程别 ,线别,机器制作处别. . .作业方法别场所别 ,速度别 ,作业条件. . .原材料 , 资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别 , 检查员别测定 , 检查类试验器别,计测器别,方法别 ,场所别第62页/共88页第六十二页，共89页。80/20原则(yunz)：生活中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/20原则：通过20%的改善(gishn) 解决8

20、0%的问题第63页/共88页第六十三页，共89页。 占有率 = X 100 %项目别不良数不良数合计 按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标. 数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数( 个 )050( % )100 ( % )Pn:1 50EA累积占有率数据期间9 8 .2.10 2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17第64页/共88页第六十四页，共89页。定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入 各区间的频度(pn d)数，用柱形图做成的图形。 用途：把握数据(shj)的分布量把握数据的整体(

21、zhngt)形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数据和规格值，可以一次获得多种信息（4）直方图第65页/共88页第六十五页，共89页。区间号区间界线区间代表值Check Sheet频度数124.5134.5134.5144.5144.5154.5154.5164.5164.5174.5174.5184.51129.5/52139.5/ / /133149.5/ / /124159.5/ /65169.5/36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148 n=30第66页/共88页第六十六页，共89页。 孤岛型工

22、程异常,测定错误, 别的工程数据的混入 峭壁型测定有错误或误差时第67页/共88页第六十七页，共89页。品质异常(ychng)发生时立即(lj)区分开良品、不良品明确可能(knng)影响的制品范围对4M1E逐一确认及时填写品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示第68页/共88页第六十八页，共89页。双峰型平均值不同的2个分布(fnb)混合时 平均值不同(b tn)的几个分布混合时高原型第69页/共88页第六十九页，共89页。参照规格值来观察上限值下限值第70页/共88页第七十页，共89页。 制作时注意事项 : 使用积累的全部知识或经验. 彻底查明原因(因素) 收集(shuj)现场的问题点

23、要不断地检讨,不断地改善 有关人员全部参与（5）因果(yngu)图(鱼骨图）定义 : 推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法第71页/共88页第七十一页，共89页。特性因素图制作(zhzu)顺序- 因素分类方法 : 4M+1E(人, 设备, 材料(cilio), 方法, 环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3第72页/共88页第七十二页，共89页。 追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录 为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录 (追究原因时,要带着疑问进行) 画出原因的重要图

24、在空白处填上数据的履历(ll) * 参照下页第73页/共88页第七十三页，共89页。何时是谁怎样* 特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因第74页/共88页第七十四页，共89页。（6）相关(xinggun)图 定义 : 是把两类数据(shj)的关系用图来表示，数据(shj)用点 的形态表现,其点呈散开的模样.第75页/共88页第七十五页，共89页。 看散点图的方法(fngf) (例: X = 身高 Y = 体重)YXYX强正比关系弱正比关系YX无相关YXYX强反比关系弱反比关系第76页/共88页第七十六页，

25、共89页。（7）其他(qt)图表推移(tuy)图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%第77页/共88页第七十七页，共89页。PDPC法PDPC法即过程决定计划(jhu)图法。是针对事件进展过程中的各种问题(wnt)，作事先的考虑，预测其结果并作出预防措施的一种(y zhn)方法。可能出现的问题目的对策1否定对策2否定对策3最佳对策第78页/共88页第七十八页，共89页。填写(tinxi)保留品单 提示(tsh)： 保留品单须以固定(gdng)方式贴附存放地点不同时、分开填写保留品单 保留品处置 一定要划分保留品专区 第79页/共88页第七十九页，共89页。能否(nn fu)解决？分析(fnx)对策实施(shsh)异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO（5）生产异常处理第80页/共88页第八十页，共89页。以上步骤(bzhu)可滚动进行，但严禁同时进行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理（6）型号(xngho)转换时