公共关系复习资料

1、公共关系复习资料现代公共关系- 有关说明与实施要则一、考试要求本大纲是中国高教学会公共关系教育分会现代公共关系一书的考试大纲。根据现代公共关系一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。1识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。2理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。3简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。4综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二命题依据：1、

2、 试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题2、 考试时间120分钟。3、 命题的原则：根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%理解30%简单应用30%综合应用20%试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。模拟题一一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。）1、 公共关系的基本职能是_ 。a传递信息b推销主产品c沟通与协调d建树形象2、 爱德华 ?伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是 _ 。a有效公共关系b 舆

3、论明鉴c实用公共关系学d 公共关系学3、公共关系的主体是_ 。a组织b公众c个人d社区4、公众形成的基础是。a客观存在b与组织的相关性c人群的集合d共同的利益关系5、公关传播的内容是。a信息与观点b方针与政策c组织概况d员工资料6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是a个体传播b群体传播c大众传播d网络传播7、 _ 是公从对组织的真实评价。a组织实态b实际形象c市场实态d产品形象8、_ 是公共关系目标的集中体现。a公关广告b分析公众c选择媒介d公关主题9、_ 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。a公共关系行为b 公共关系状c 公众舆讼d 公共关系意

4、识10、 下面属于宣传型公关活动项目的有_ 。a参观活动b联谊会c记者招待会d座谈会11、 举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前_ 天发出请柬，以便被邀请宾客安排时间准时参加活动。a 1-2 b 3-5 c 7-10 d 20-30 12、 _ 公关策划的基础，离开这一基础，公关策划就没有了针对或者不具有现实的操作性。a公关活动b公关调查c公关方案d公关评价13、 是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。a接待b 新闻发布会c庆典d 赞助14、 组织形象识别系统的英文简称是_ 。a. cis b. cs c .crm d .csm 15、 根据

5、 _ 可以把公众化为顺意公众、逆意公众和独立公众。a公众对组织的态度b 组织对公众的态度c公众对组织的重要性d 组织对公众的重要性16、 _ 指顾客对企业褒扬和赞美的程度。a回头率b 指名度c 知名度d 美誉度17、 危机公共关系的基本策略有预防策略和_ 。a管理策略b 调查策略c 处理策略d 评价策略18、 _ 指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。a绿色公关b 国际公关c危机公关d情感公关19、 在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从_ 着眼。a国家利益b公务员利益c公众利益d领导利益20、 政府是一个抽象的概念，对于广大公众来

6、说，他们所见的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是的形象问题。a主要负责人b接待人员c政府公务员d第一把手21、 公关接待中，自我介绍是起“ _ ”的作用。a先声夺人b 先入为主c 喧宾夺主d 牵线搭桥22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府 _ 的一种公共关系实践活动。a管理职能b 行政职能c监督职能d执政职能23、 会议接待工作的最后一个环节是_ 。a会谈b 送客c接站d安排住宿24、 与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于_ a部门并列型b 部门归属型c最高当局直属型d对象25、

7、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和两种。a综合服务型b专业型c 专项型d 独立型26、 中国高等教育学会公共关系研究是一种_ 。a行业型公关社团b 综合型公关社团c学术型公关社团d 职业型公关社团27、 在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的a培训部b 联络部c 宣传部d 接待部28、 公共关系在我国的发展是以_ 作为指南的。a传统文化b先进文化c流行文化d 通俗文化29、 公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结， 二是 _ a外讲贡献b外求发展c外拓市场d外求形象30、 社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作_ 。a公共关系活动b 公共关系状态c公众舆论d

8、 公共关系行为二、多项选择题（本大题共10小题每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分）。1、 公共关系的基本要素是_ 。a组织b公众c资金d社区e 传播2、 艾维 ?李在公共关系理论与实践发展中提出了_ 。a投公众所好b 公众必须被告知c 说真话d把组织“自己的利益同公众利益联系起来”e凡宣传皆好事3、 “组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的 _ 。a主体b 手段c过程d 客体e 宗旨4、 公共关系协调的方法主要包括_ 。a信息反馈调节法b 强迫屈服法c 严以律已法d信息传播法e 情感

9、交流法5、 公共关系调查法的内容有_ 。a组织员工资历调查b 外部公关状况调查c社会环境状况调查d 组织公关活动效果调查e内部公关状况调查6、 常见的赞助类型有 _ a体育事业赞助b 文化事业赞助c科教事业赞助d慈善事业赞助e 福利事业赞助7、 文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有_ 。a理念倡导法b 心理暗示法c 情感关怀法d文化包装法e 人际吸引法8政府公关的任务主要有。a树立公关意识b 沟通信息c 塑造形象d服务人民e 收集信息9、 为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到 _ 。a矫揉造作b 文明礼貌c 气氛热烈d态度热情e 朴实自然10、 公共关系活动中，社会组织要以满足

10、公众为出发点应做 _ 。a 了解公众需要b 尽力服务周到c 尊重公众意愿d依据市场需要e 满足公众需要三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、公关管理的协调功能主要体现在哪些方面？2、社会组织的形成必须具备哪些条件？3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益？4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义？5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容？四、 论述题（本题8分）1、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义。五、 应用题（本题12分）日本东京的一家公司的公关销售部有一位年20岁的小姐，她隔不多时就要为一位常常来日本的德国一家公司的经理订购往返大阪与东京的车

11、票。久面久之，德国经理发现一件有趣的事：每当他去大阪的时，他的座位总在右边窗口，而从大阪返回时，又总是坐在左边窗口。经理去问这位小姐，小姐微笑着就：“去大阪时，富士山在您的右边：返回时，富士山又到了您的左边。人们都喜欢富士山的壮丽美景，所以我特地买了不同位置的车票。“德国经理很感动，从此双方的业务往来有了更大的以展。试从公关角度这们化关小姐的行为在德国两家公司业务发展中的作用。模拟题二一、单项选择题（本大题共30 小题，每小题1 分，共 30 分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。）1 、 _ 是指多数社会公众对组织政策、行为、人员、产品所形成的看法和意见

12、的总和。a公共关系行为b公共关系意识c公众舆论d 公共关系状态2、_ 是公共活动中协调公众关系的主要内容。a进行危机管理b 建树形象c传播信息d 协调利益矛盾关系3、 在美国公共关系发展史上，被人们誉为“公共关系学之父“的是 _ 。a爱德华?伯尼斯b 艾维?李c雷克斯?哈罗d 卡特利普和森特4、 被称为“最早的公共关系学”理论书籍的是_ 。a高卢战记b共和国c新英格兰的第一批水果d修辞学5、 以组织成员之间的关系状况为标准，可将组织分为正式组织和 _ 。a政治组织b 非正式组织 c服务组织d 功利性组织6、 社会公众对组织的认同感主要用知名度和_ 来衡量。a知晓度 b 美誉度 c毁誉度 d行为

13、支持率7、 公共关系的职能可以分为一般职以和_ 两类。a具体职能 b政治职能c 经济职能 d文化职能8 公共关系策动传播，提供的首项服务就是 _ 。a舆论导向、控制形象b 强舆论、扩大影响c开诚不会、告知公众d 评估效果、辅助决策9、 公共关系中与组织发生联系的各类公众和社会条件的总和被称作 _ 。a社会环境b 内部环境c 外部条件d 社区环境10、 公关调查中，文献研究法的局限性在于_ 。a信息可靠b速度慢、耗时多c成本高d说服力强11、_ 是公共关系工作的基础性阶段。a公关调查b公关计划c公关计划实施d公关实施后的评估12、 _ 下面属于交际型公关活动项目的有。a开业周年纪念活动b新闻发布

14、会c沙龙活动d售后服务活动13、 公关策划的灵魂是_ 。a新奇b独特c实用d创新14、下列公关专题活动中，直接把实物展现在公众以公众“亲眼目睹”、“眼见为实”等直观感受的是_ 。a赞助b展览会c庆典d记者招待会15、_ 是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。a理念识别b行为识别c视觉识别d语言识16、_ 指顾客消费了本组织产品或服务之后，再次消费或愿意再次消费，或者介绍他人消费的比例。a美誉度b指名度c回头率d抱怨率17、csm指的是 _ ，这是顾客在消费了相应的产品和服务以后而产生的心理满意状态。a顾客满意级度b行为满意c理念满意d产品18、 网络 _ 的特性使得组织能够及时、充分地了解公众的

15、需求。a广泛性b互通性c即时互动d广延性19、 绿色公关又称为_ ，是指粹组织为避免由于在环境问题上的失误而损害形象，而有针对性开展的一些传播、沟通和协调活动。a自然公关b环境公关c生存公关d责任公关20、 国际公共关系的涉外性特点是由国际公共关系的性质决定的。a主体b介体c客体d环体21、_ 是政府和公众的面对面的沟通。a间接沟通b直接沟通c走访d调研会22、_ 是公众接待工作中最重要的一个环节。a会谈b介绍c送客d倾听23、 电话接待中应该避免_ 。a说话文明b语言简洁c态度诚恳d沉默不语24、组织要规定必须使用的接待服务工作规范用语，包括各种_和情景用语。a招呼语b礼貌用语c问候语d道别

16、语25、 美国近代史上著名的“ _ ”揭开了美国公共关系历史的初页。a扒粪运动b黑奴运动c独立运动d总统竞选26、 首先提出了“公共关系咨询”的概念是_ 。a伯纳斯b艾维?李c雷克斯?哈罗d卡特利普和森特27、 公共关系部在组织中的内部地位中，以_ 最为理想。a部门并列型b部门归属型c最高当局直属型d部门独立型28、从公关机构的内在机构来看，过程型的公共关系部包括调查组、规划组、_ 和检验组等四个部分。a传播组b信息调研组c新闻报道组d业务拓展组29、 在公关部的内部机构中，_ 担负组织内外接待的任务。a培训部b联络部c宣传部d接待部30、现在社会已达成共识的跨文化传播的公关策略a全球化策略，

17、本土化执行b 全球化策略，一体化执行c本土化策略，全球化执行d本土化策略，国际化执行二、多项选择题（本大题共10 小题每小题 2 分，共 20 分， 在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分）。1、 协调公众关系是_ 的需要。a形成良好的公众环境b 促进社会稳定与发展c企业文化的建设d 信息沟通e 注重社会可持续发展2、 公共关系学具有以下一些特点_ 。a高度的综合性b 学习的抽象性c 对象的广泛性d活的独创性e 突出的实践性3、 构成公共关系的基本要素有_ 。a组织 b 群众 c传播 d 交流 e 公众4、 组织内部关系的

18、协调包括_ 等方面的内容。a员工关系b 干群关系c 部门关系d消费者关系e 社区关系5、 公共关系调查的方法有_ 。a抽样调查法b 访问调查法c文献研究法d问卷调查法e 观察体验法6、 策划庆典活动应该注意_ 。a庆典活动的整体性b 庆典活动的艺术性c庆典活动的新闻效应d 颁发纪念品的持久效果e对活动的总结7、 下列属于文化公共关系的表现形式的是_ 。a通俗文化b 节日文化c 特色文化d文化艺术活动e 产品文化8 网络公关中新闻稿的发布可选用的途径有 _ 。a专门的网络新闻服务商b 组织的官方网页c e-mail d 绿色软件搭载e 报纸刊登9、 公共关系公司按照内部业务可以划分为_ 。a合作

19、型公关公司b 独立型公关公司c综合业务服务公司d 专项业务服务公司e专门业务服务公司10、公关业的全球化、国际化发展已为大势所趋，我国公共关系要顺应国际化潮流必须_ 。a树立开放的全球意识b 全盘接受外来公关文化c研究国际公众的特点d 保持民族特色文化e实现公关信誉的全球化三、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共 30 分）1、 艾维?李对公共关系理论与实践的发展作出了哪些贡献？2、 公众是公关主体认识和工作的重要对象，如何准确地理解和把握公众的涵义？3、 履行公共关系协调的职能时，要注意哪几个方面的平衡？4、 公共关系与广告的联系与区别是什么？5、 如何理解我国公共关系实行的“全球化策

20、略，本土化执行” 的公关思想？四、论述题（本题8 分）1、联系实际，阐述公共关系人员应该具备怎样的知识结构和能力结构？五、应用题（本题12 分）某宾馆设计了一间专门用于开生日晚会的特殊客房，经常根据住房登记的身体证查找顾客的生日，给恰逢生日的住房开生日晚会，送上生日蛋糕，并让员工共同为住客唱“祝你生日快乐”的歌曲。住客因此夸奖宾馆的热情服务。问题： 1 宾馆的这项活动体现了什么样的公共关系策略。2 分析这项公共关系活动的效果。参考答案模拟一一、 单选题12345678910cbadacbdd11121314151617181920cbdaadcbcc21222324252627282930da

21、badcdbb、多选题12345678910acbcdadacbcdabcdadeabcabeacdeeee三、简答题1、 答：公关管理的协调功能主要体现在：（1） 确立组织整体发展的协调意识（2） 关注未来的发展（3） 强调均衡协调2、 答：社会组织的形成必须具备（1） 社会职能是组织存在的前提（2） 共同目标是维系组织的基础（3） 组合方式是构建组织的重要条件（4） 公众需求是组织价值的体现3、 答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目地是为了增进社会组织在实际工作中的成效。（1） 公共关系增进组织的经济效益（2） 公共关系增进组织的社会效益（3） 公共关系

22、增进组织的管理效益4、 答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性，从而增添组织形象的魅力。公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益和经济效益。通过公关策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在 扩大和创新中更添活力。5答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别；第三大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含以下几个方面：（1）要具备良好的智力（2）要具备良好的社交能力（3）要具备健全的人格（4）要具备健康的身心四、 论述题

23、答：（一） 提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要（二） 掌握中国特色公共关系学理论体系的需要（三） 适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要（四） 转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要五、 应用题 答: 企业同客户的互利、友善、持久、稳定的联系，是通过全体公关人员长期努力而建立和发展的。时刻为顾客着想，注意日常交往中的细微之处，通过情感投资，可以促进与发展企业的对外业务。注：应结合案例分析得当。模拟题二 : 题: 12345678910cdbdbbacab11121314151617181920abdbacacbc21222324252627282930badbaacad

24、a多选题12345678910abacdacababcdabcdbcdabccdacdeeeceeedee三、简答题 : 1、 答：艾维 ?李对公共关系所作的贡献：第一，提出了关于工商业应把自己的利益联系起来，而不是对立起来的概念；第二，与最高经营管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实施计划；第三，与新闻媒介保持公开的畅通信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把公共关系工作做到雇员、顾客和邻居中去。2、 答：正确地认识公关客体，必须准确地理解和把握公众的涵义：（1）共同的利益关系是公众形成的基础（2）与组织的相关性是公众产生的条件（3）人群的集中是公众的存在形式（4）客观存在是公众的本质特征3、 答：履行公共关系协调的职能时，要注意：（1）平衡部门利益和整体利益（2）把握为领导提出决策意见的限度，平衡公共关系参与咨询和领导科学决策间的关系（3）平衡组织的短期利益和长远利益（4）平衡组织自身利益和公共利益（5）维持社会效益和经济效益的平衡4、 答：（1）公共关系与广告的联系首先，公共关系需要广告作为自己的宣传方式