关于石油企业服务营销策略的研究

1、    关于石油企业服务营销策略的研究    【摘 要】随着社会经济的不断发展，随着我国工业化水平的不断提高，石油销售行业在我国市场经济体制中占有重要地位。石油销售业的市场竞争性越来越强，怎样在竞争中立于不败之地，石油企业不断改变销售方式，更新新手理念，寻求新的发展。目前，石油企业服务营销成为有力的竞争手段，更多符合社会发展的实际需要。然而，由于服务营销还处于探索阶段，仍然存在着很多问题，需要不断改进，促进石油企业的进一步发展。本文主要对石油企业服务营销策略进行分析研究。【关键词】石油企业；服务营销；策略一、前言石油销售是石油企业发展的关键，随着市场经济

2、的不断发展，特别是全球经济的不断发展，我国石油市场的竞争环境逐渐发生改变，石油企业之间的竞争也越来越激烈。在这种情况下，怎样提高自身的销售能力，提高石油企业的竞争能力，成为企业发展的重点。服务营销是一种新型的销售方式，不仅能够满足发展的需要，更能够提高石油企业的服务质量，从而促进石油销售的进一步发展。二、石油企业服务营销的现状1.服务营销理念落后由于社会发展，石油需求量日益增加，甚至出现石油短缺情况，在这种背景下，很多石油企业具有很大的优越感，认为即使不提高服务营销水平，石油销售也不成问题，忽视了消费者对服务上的实际需求。因此，石油企业从根本上对服务营销理念认识不足，没有注重营销策略的创新，缺

3、乏战略发展思想，没有对客户的实际需求进行分析。因此，虽然看似没有影响石油销售，实际上由于服务营销理念落后，非常不利于石油企业的长远发展。2.缺乏创新服务石油消费者堆成石油成品的需求，基本上都是通过石油销售企业的配送或者加油站形式来实现的。对于大部分石油企业而言，在服务营销上，基本上都是相互模仿，以至逐渐趋同，同质化竞争比较普遍。石油企业没有对销售市场进行调查分析，没有根据客户的实际需求，不断创新服务方式，更新服务理念。因此，客户对这种同质化的服务没不能清晰地辨别，致使石油企业的的服务无法真正满足消费者的实际需求，石油的销售水平也无法提高。3.石油企业服务过程混乱，员工服务水平低大部分石油企业在

4、服务营销上，缺乏一个清晰有序的过程，一般服务主要有售前服务，售中服务，售后服务。石油企业没有客观的对待这3个阶段，过于重视售后服务，忽视了前者，使售前、售中服务频频出现问题，甚至导致消费者的不满，致使服务过程混乱，没有达到预期的服务效果，更不利于石油产品的销售，不利于企业良好服务形象的树立。此外，企业员工的服务意识不高，服务水平较低，缺乏统一的管理与培训，服务职责分配不清，员工流动性大，导致服务工作无法有效进行。三、提高石油企业服务营销水平的具体策略1.更新服务营销理念首先，要在石油企业大力宣传石油服务文化，从领导到基层，树立新的服务营销理念，领导要起带头作用，树立服务榜样。其次，组织开展各种

5、营销服务活动，在活动中导入科学的营销理念。最后，要建立完善的服务营销制度，有规划的传达服务营销理念，积极做好企业员工的服务营销培训工作，提高员工的服务意识，采取适当的奖励措施，促进服务文化，服务理念的延续。2.创新服务内容与方式企业要根据石油销售市场的发展趋势，分析消费者的实际需求，特别是服务上的需求，不断地更新服务内容和服务方式，使消费者享受特别的服务环境和服务内容，极大的满足消费者的心理感受，树立自己的独特的服务品牌和独特的服务形象。才能在市场竞争中保持独树一帜，长久不败。3.注重内部营销内部营销主要是把员工作为消费者，实实在在的关心员工，培养员工，使员工对企业的满意度提高。从而提高外部消

6、费者对企业的认可与满意程度，最终成为企业的长久客户。石油销售企业要想提高自身的服务能力，首先要提高企业内部员工的满意度，在保证内部员工满意的基础上，才能更好地对客户提供满意的服务，以此提高企业的石油销售水平。4.提高员工的服务质量石油企业的服务营销工作最终是靠员工的服务得以实现，因此，加强对员工的培训，非常必要。要根据不同的服务内容，对员工进行专业服务技能、服务态度等方面的培训，提高员工的服务水平，使员工能够在自己的工作岗位上，根据客户的不同特点，需要的不同的服务，提供有针对性的服务，不断提高员工的服务质量，使整个服务过程更加顺畅，使客户的满意度逐渐提高。5.注重服务过程的规范化石油企业要重视

7、售前服务，售中服务，售后服务协调统一进行，不能忽视其中任何一个步骤。首先，在售前服务中，要向客户展示自身的高水平服务，向客户宣传石油相关知识，积极为售中服务做好铺垫。其次，在售中服务，要根据客户的具体需求，进行有针对性的服务，避免服务发生错误。最后，售后服务，可以多和客户进行沟通交流，积极征求客户的意见和建议，对于客户在使用产品中出现的问题，要第一时间给予解决，增强客户的信任感。四、结论综上所述，石油企业服务营销水平是石油销售的关键。因此，要在实际服务中，不断更新服务理念，创新服务方式，制定有效的服务策略，打破石油服务销售的现状，促进石油企业的进一步发展。参考文献：1张东辉. 石油企业服务营销策略研究j. 价值工程，201