班组长角色认知实用教案

1、培训课堂公约：1、请大家将手机调成静音(jn yn)或振动。2、请勿喧哗及走动以免影响他人。3、保持开放的心态。4、互动时请大家踊跃参加回答问题。第1页/共46页第一页，共47页。培训前准备：每组6-8人，选出一个组长，在进行(jnxng)案例分析及探讨问题时代表本组发言,其它各队按顺序进行(jnxng)补充发言。第2页/共46页第二页，共47页。人资科2011年5月15日本期培训(pixn)主题基层管理者角色认知第3页/共46页第三页，共47页。培训(pixn)前讨论：你职场中的“你”.谁职场中的“角色定位”。讨论(toln)时间为三分钟,三分钟后各个小组由组长代表本组发言.第4页/共46页

2、第四页，共47页。讨论(toln)内容:班组长在企业中到底扮演怎么样的角色？小提示: 1.班组长在企业管理中的地位? 2.班组长的重要作用? 3.班组长的使命(shmng)?(使命(shmng)是指最根本性的任务) 4.班组长的具体职责?第5页/共46页第五页，共47页。案例一 任劳任怨的刘力 电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时

3、和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务(rn wu)。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务(rn wu)。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？第6页/共46页第六页，共47页。 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面，这是必须的，但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，最重要是是

4、组织调动(diodng)班组全部成员共同完成各项工作，想方设法让班组里的所有成员都工作得好，将整个班组的力量到发挥最大，这才是称职的班长，而不应该只是自己埋头苦干就行了，否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组的所有工作任务。所以说，班组长绝不能忽视了自身的管理职责，要带领团队发挥1+12的作用，而不是个人英雄主义。班组长的管理职责包括哪些呢？稍后讲解第7页/共46页第七页，共47页。案例二 严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组

5、管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月(dngyu)奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？第8页/共46页第八页，共47页。张军严格管理本意没错，俗话说严师出高徒，没有规矩不成方园，一个班组，如果班长什么都不管，那么就如同一盘散沙，就不可能有战斗力，不可能完成艰巨的生产任务。但如果工作方法过于简单和生硬，带有

6、明显的“官”的作风，那么这样的管理方式是不能使员工信服的，会造成员工的抗拒和排斥，这对于开展班组工作是相当不利的。时间(shjin)久了不但不能有效的发掘员工的工作潜力，高效的工作，反而出现各种各样的矛盾、麻烦而影响工作任务的完成。因为人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来简单地对待人。所以，一定要应用刚柔并济的管理方式，一定要多与员工进行沟通，进行思想交流，面对不同性格、不同特长、不同年龄、不同性别的员工要注意采用不同的管理方式和方法，注意各种技巧，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。管理是一门技术,更是一门艺术。尊重是管理的开始；已所不欲，勿施于人。第9页/共46页第九页

7、，共47页。案例三 老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不(cn b)计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家

8、知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？第10页/共46页第十页，共47页。周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。因为作为班组里的核心领导，面对下属思想上的困惑、工作中的实际困难和问题，也只充当了“传声筒、二传手”，一味地强调“绝对”地服从，没有主动思考和做事，没有帮助下属解决面临的问题。而是一切听从上级指挥，不求有功但求无过，这是缺

9、乏主动承担和管理能力的表现。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，要积极思考，具有开拓创新能力，想办法解决下属提出的正确的问题，而不能只做上级的传声筒，盲目地服从并不是对上级忠心耿耿，而应该勇于承担，想方设计解决问题并把正确的思想和工作要求、工作方法传达给下属，帮助下属成长。唯有如此，才能赢得大家的信服。要善于(shny)思考，勇于承担，培养下属第11页/共46页第十一页，共47页。案例四 哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里

10、外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是(hi shi)车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。你认为老赵司机的问题在哪里？这样就真的是好班长了吗？ 第12页/共46页第十二页，共47页。 老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，实际上已经把自己混同为一个非正式小团体的小头目，没有发挥(fhu)一个班组长应有的作用。长期下去会对工作造成不良影响。做事要讲原则懂规

11、矩,持经达变老赵(lo zho)是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则不是依据公司的规章制度、标准流程，往往只来自于个人的感受谁瞧得起我，谁看重我，以人治行事。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性。老赵(lo zho)实际上已经把自己混同为一个非正式小团体的小头目，而不是以一个职业人的职业化的标准要求自己，没有发挥一个班组长应有的作用，长期下去会对工作造成不良影响。做事要讲原则懂规矩,持经达变，这里的“经”即是公司的规章制度，各类标准及流程。第13页/共46页第十三页，共47页。基层管理的角色(ju s)认知生产(shngchn)技术型盲目(mngm)执行型劳动模范型大撒把型哥们

12、义气型一、基层管理者角色的错误认知第14页/共46页第十四页，共47页。二、正确认识理解班组长的角色二、正确认识理解班组长的角色班组长在企业管理班组长在企业管理(gunl)中的地位中的地位从管理(gunl)组织的金字塔讲起？层？层？层请思考：本示意图中各代表什么层次(cngc)？基层干部应处于什么位置？第15页/共46页第十五页，共47页。二、正确认识理解二、正确认识理解(lji)班组长的角色班组长的角色班组长在企业管理班组长在企业管理中的地位中的地位高层中层基层第一层（高层(o cn)） 经营层作用：负责企业方向、目标、战略的制定以及重要的政策、决策的出台第二层（中层） 管理层作用：为了使方

13、向目标战略得以实现，制定(zhdng)具体计划、方案、制度，进行有效管理并组织监督实施第三层（基层） 执行层 作用：执行计划、方案和制度，充分发挥一线人员的积极性，团结协作，合理的组织人力、物力等资源，充分的利用各方面的信息，使生产及生产辅助环节均衡、有效的进行。 第16页/共46页第十六页，共47页。二、正确认识理解二、正确认识理解(lji)班组长的角色班组长的角色班组长的重要作用班组长的重要作用1是一线直接的指挥者和具体的组织者、生产者；2影响(yngxing)着决策的实施3是承上启下的桥梁那么，具体来讲，什么是班组长？1. 作为兵头将尾的班组长负责一线生产的组织协调，是现场的第一指挥者，

14、要完成落实任务、组织实施的管理作用(zuyng)，最终，做到按质、按量、如期、安全的完成上级下达的各项计划指标。3. 班组长是技术技能和全班人员的教练，要带好队伍，建好班组；充分发挥全班人员的积极性，团结协作，使它产生一加一大于二的效应。请思考何为团队？2. 班组长作为上下联系的桥梁与纽带（上中下不同角色），管理和技能的水平高低直接影响着决策的实施质量和落实的程度；我们说班组是否具有坚强的战斗力，是企业是否有生命力、战斗力的标志（是基石）。那做为兵头将尾的班长，作用尤为重要，不仅是生产技术技能带头人，解决岗位技能难题；另外，他们还有更为重要的行为标兵和示范作用，基层管理，言传身教胜于一切，诚所

15、谓上梁不正下梁歪！第17页/共46页第十七页，共47页。游戏(yux)一 人椅游戏规则和程序所有成员从1到4报数，数1 的为一组，依次。所有的成员分成小组，站成一排，每位学员都应该将他的手放在前面(qin mian)的学员的肩上。最后一个人先坐在椅子上，每位学员从后往前依次应该轻轻坐在他后面学员的大腿上。活动过程中如果有人不参加，则视为该队弃权。全体学员坐好以后，组织人员统一从后面抽出椅子，开始计时，坚持时间最长的小组获胜。获胜的小组可以要求失败的小组表演节目。参与人数(rn sh)：集体参与时 间：五分钟地 点：空地道 具：无第18页/共46页第十八页，共47页。人椅游戏(yux)示意图第1

16、9页/共46页第十九页，共47页。游戏(yux)一 人椅相关讨论：在这个游戏中，你的精神状态是否一直如一，还是会发生一些变化？如果游戏中遇到一些问题要怎么解决？团队由主要负责人吗？如果产生懈怠心里的话(dehu)，会对游戏的进行产生什么样的影响？第20页/共46页第二十页，共47页。总结：阻碍这个游戏成功的一大原因就是产生懈怠心理，认为有这么多的人一块儿做游戏，自己稍微少使点劲不会产生什么影响。殊不知，如果大家都这样想的话，“人椅”是绝对建不成的，相反大家可能会一起摔在地上。同样在集体工作中也是一样，作为团队的一分子，每个人都应该贡献自己的最大力量去帮助团队工作，也只有这样才能达到个人利益和集

17、体利益(j t l y)的统一，使得大家都获利。应 用： （1） 帮助学员充分理解个人利益和集体利益(j t l y)双统一的含义 （2） 提高他们的团队合作意识所谓的团队就是要求团队中的每一个人都要充分贡献自己(zj)的力量，不能存在任何偷懒，滥竽充数的思想，要通力合作。本游戏可以充分体现这一点。第21页/共46页第二十一页，共47页。 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观(zhunggun)景象，那是什么来了？蚂蚁(my)军团！这个寓言故事说明：个体虽小，没有关系，与伙伴精诚协作(xizu)，

18、就能变得强大。寓言故事第22页/共46页第二十二页，共47页。 （1）团队的概念 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同(gngtng)的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 团队是将分散的个人结合成具有特定功能整体。具有共同(gngtng)的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。 第23页/共46页第二十三页，共47页。以下(yxi)哪些是团队？家庭公司社交军队群体无处不在第24页/共46页第二十四页，共47页。一个坚强的团队能够(nnggu)战胜一切，可是，你的团队是不是一个“团队”呢？一头狮子带领一群绵羊VS一头绵羊带领一群狮子，PK结果，谁会胜出

19、？兵熊熊一个，将熊熊一窝，你是一个合格的班组长吗？课后思考(sko)：第25页/共46页第二十五页，共47页。 4. 防止(fngzh)工伤和重大事故 3. 降低成本 2. 提高生产(shngchn)效率 1. 提高(t go)产品质量二、正确认识理解班组长的角色二、正确认识理解班组长的角色班组长的使命 概念：什么叫使命就是你最根本性的任务。具体的讲，班组长的使命，就是在现场，组织创造利润的生产活动，不管是服务业还是制造业，一般来说，它包括四个方面的使命第26页/共46页第二十六页，共47页。提高产品质量 我们都认为质量关系到市场，有句口号：今天的质量明天的市场，班组长就要领导着员工，为生产高

20、质量的产品而努力。提高生产效率 也就是说在同样的条件之下，需要通过不断改进操作和管理，生产出更多更合格的高质量的产品。降低成本防止工伤和重大事故 一定要坚持安全第一，包括努力改进机械设备的安全性能，包括监督职工，严格按照操作规程办事，通过很多血的教训证明这么一点(y din)，不少事故都是由于我们没有按照操作堆积办事，违规操作造成的，因此，有这么一句话，很有哲理，叫做有了安全不见得有了一切，但是没了安全也就没有了一切。第27页/共46页第二十七页，共47页。二、如何正确认识理解班组长的角色二、如何正确认识理解班组长的角色班组长的具体班组长的具体(jt)职责职责 1. 劳务(lo w)管理 2.

21、 生产管理 3. 辅助上级及时的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋助手。不能只停留在一般的人员调配(diopi)和生产排班上，这样就没有充分发挥班组长的作用，一个班组长，并不能把自己等同于这个班组当中的一个普通成员，他应该充分调动大家的积极性，发挥大家的主观能动性，提高总的产量。人事调配，如排班；勤务，严格考勤，还包括情绪管理，对员工的心理要进行管理，还有技术培训以及安全操作，卫生、福利、保健、团队建设是现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、设备保养等管理工作第28页/共46页第二十八页，共47页。协助同事指导下属配合上司三、概括来说班组长在企业(qy)中的角色第29

22、页/共46页第二十九页，共47页。了解(lioji)下级对你的期望值了解(lioji)领导的期望值 对自己的角色的规范、权利和义务(yw)的准确把握四、角色认知的重点角色认知 职能定位（责、权）思维定位 立场定位第30页/共46页第三十页，共47页。处理好上、下级(xij)的关系上有经理、下有员工干得好、两头(lingtu)称道干不好，两边得罪要做“润滑油”，不要(byo)做“夹心饼干”第31页/共46页第三十一页，共47页。五、基层管理(gunl)理念 管理服务(fw)理念： 基层管理者如果没有为大家服务(fw)的高度事业心、责任感和身先士卒的实干精神，就很难作好基层管理工作。技能引领(yn

23、lng)理念： 事实胜于雄辩，喊破嗓子不如做出样子。危机管理理念： 预则立不预则废，企业没有危机意识迟早会垮掉；个人没有危机意识迟早被淘汰。第32页/共46页第三十二页，共47页。 教导的技能职责的知识 改善的技能领导(ln do)的技能两种知识(zh shi)三种(sn zhn)技能专业的知识第33页/共46页第三十三页，共47页。考试题 谈一谈一名优秀员工被提升为班长后，你认为他 （她）的工作性质上发生什么变化或应注意(zh y)自己在 哪些方面的改变？ 详述一下班组长的工作内容都有哪些？ 谈一谈班组长如何开展好自己工作？ 简单叙述一下班组长应具备哪些能力？ 优秀班组长应具备哪些职业素养，

24、并且如何来不断的提升自身能力与素养？第34页/共46页第三十四页，共47页。第35页/共46页第三十五页，共47页。第36页/共46页第三十六页，共47页。人员管理物的管理工作过程管理：技能、 成本、安全(nqun)；信息时间管理学习培训管理对员工(yungng)发展负责对员工(yungng)安全负责对员工(yungng)利益负责班组长的职能定位管理(gunl)职责与维权职责管理职责：维权职责：管理职责：第37页/共46页第三十七页，共47页。班组长的职能定位管理职责(zhz)包括第38页/共46页第三十八页，共47页。地位企业管理的组织结构：是企业中的最基本元素生产经营运作流程：企业生产经营链条的重要环节企业管理角度：企业管理的基础企业发展角度：企业前线，员工成长与发展最重要的前沿阵地基层(jcng)管理者是管理团队的中坚力量落实任务组织实施的管理作用；上下联系的桥梁与纽带（上中下不同角色）生产技能带头人带好队伍，建好班组作用班组长的职能