裘村(张晨瑛)漫谈沟通

1、漫漫 谈谈 沟沟 通通奉化市教师进修学校奉化市教师进修学校 张晨瑛张晨瑛案例案例1 1 为什么有这样的反差？为什么有这样的反差？ 中国教育报中国教育报19971997年年7 7月月1616日报道，某日报道，某大学对大学对2020所中学的师生作一次调查，所中学的师生作一次调查，“你爱你你爱你的学生吗？的学生吗？”100%100%的教师说爱自己的学生；的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？你的老师爱你吗？”只有只有10%10%的学生说感受到的学生说感受到老师爱自己。老师爱自己。 青年报青年报19971997年年4 4月月1616日调查表明：有日调查表明：有60%60%的教师说爱自己的学生，而感受

2、到老师爱的的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的只有只有5.6%5.6%。案例案例2： 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你你喜欢的老师有几位？喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜你不喜欢的老师有几位？欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。因？学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值

3、观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、复读机、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、复读机、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例案例3 3 体会家长的感受体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个校长带领老师们做

4、了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。扮演老师，另一个扮演家长。“老师老师”向向“家长家长”抱怨他的孩抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家长扮演家长的老师们感的老师们感受时，有的说：受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？把孩子送到学校，老师是

5、做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。可救了。”“我真是气死了，回家后要好好训他一顿。我真是气死了，回家后要好好训他一顿。” 案例案例4 4谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！ 小李和小林是师大同学小李和小林是师大同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与 同事交流合作。同事交

6、流合作。 小林：替同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细。学生成绩好。小李：备课认真，教案工整详细。学生成绩好。 小林：草写提纲。所教小林：草写提纲。所教学生成绩一般。学生成绩一般。评比：评比： 小林被评为优秀教师。小林被评为优秀教师。 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果互动：沟通者的传递，被沟通者接受内容：信

7、息、观念、思想、情感等媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈沟通之义 语言沟通 非语言沟通 电话沟通 文字沟通 公众沟通 现代科技手段新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求传统课程环境与新课程环境的区别传统课程环境与新课程环境的区别美国佛罗里达州在美国佛罗里达州在9090年代关于教师能力研究，提出教师年代关于教师能力研究，提出教师12761276项技项技 能，主要表现为七个方面。能，主要表现为七个方面。 量度及评价学生能力；量度及评价学生能力； 教学设计能力；教学设计能力； 教学演作的能力；教学演作的能力； 负担行政职责的能力；负担行政职责的能力

8、； 沟通能力沟通能力； 发展个人技能。发展个人技能。 促进学生自我发展的能力。促进学生自我发展的能力。 引自引自教师专业化的理论与实践教师专业化的理论与实践美国托莱罗大学，美国托莱罗大学，2 2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力 测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分4949条，条，5 5个主题分别个主题分别 为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；与学习与学习 者的交流；者的交流；使学习者专注学习；职业准则。使学习者专注学习；职业准则。 引自引自

9、教师专业化的理论与实践教师专业化的理论与实践教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种 方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛 越来越活跃。越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生同样，优秀的教师不仅与学生“共舞共舞”，而且与家，而且与家 长、同事、领导及社会人员共舞长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善。当今社会的复杂性要求教师善 于与各种人打交道。于与各种人打交道。 引自引自教师新概念教师新概念美：费奥斯坦美：费奥斯坦沟通之道同理（

10、同感）沟通之道同理（同感）案例案例5 5： 情景情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲 属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人 的治疗。你作为医生会怎样说：的治疗。你作为医生会怎样说：有的医生说有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这样。也没像你这样。”韦加宁韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等， 病人和医生都需要一个安静的环境治病，你病人和医生都需要一个安静的环境治病，你 们都在这里，病人也会很紧

11、张。们都在这里，病人也会很紧张。” 引自引自报刊文扎报刊文扎2003-5-12医生医生点评点评：体谅病人焦急心情。体谅病人焦急心情。沟通之道沟通之道真诚真诚 诚实可靠、真心诚意对待他人。诚实可靠、真心诚意对待他人。 心理学家卡尔心理学家卡尔罗杰斯把罗杰斯把真诚真诚看作心理咨询专业的最基本看作心理咨询专业的最基本要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好的人际关系取决于真诚。的人际关系取决于真诚。 心理学家马斯洛指出：心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病无可避免地会产生

12、疾病”。 真诚的心胜过真诚的心胜过 任何语言抚慰！任何语言抚慰！马斯洛需求理论马斯洛需求理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDSMASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self- 实现需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 归属或承认的需求 Social or Affiliation 保障或安全的需求 Security 生 理 需 求 Physiological教师能力结构研究情况表教师能力结构研究情况表引自：引自：教师专业化的理论与实践教师专业化的理论与实践 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美

13、，鼓励的话；A A、解决式、解决式应该应该；必须；必须；最好；最好；可以；可以；a a、命令、控制、指挥、命令、控制、指挥 “安静下来安静下来”b b、警告、威协、警告、威协 “如果不交作业，罚抄如果不交作业，罚抄5050遍遍”c c、训诫、说教、训诫、说教 “你清楚的知道你应该你清楚的知道你应该”d d、教导、教导 “书是用来念的，不是用来乱书是用来念的，不是用来乱 涂乱画的涂乱画的”e e、忠告、忠告 “考试的时候要先做容易的题考试的时候要先做容易的题目目 ，再做难题，再做难题” a a、非议、责备、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要以为自你总是在班上捣乱，你不要以为自 己了不起己了不起

14、b b、中伤、讽刺、中伤、讽刺 你今天的举止简直像蠢猪一样你今天的举止简直像蠢猪一样c c、揭露、分析、揭露、分析 你这样大声叫嚷是为了出风头！你这样大声叫嚷是为了出风头！上述信息告诉学生：“你是问题学生”，引起学生自卑，走向自暴自弃。 B B、贬抑式：打击学生自尊心，贬低学生的人格。、贬抑式：打击学生自尊心，贬低学生的人格。案例：案例：条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”给学生家长，给学生家长，内容是：内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子条子老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。