银行支行行长年度述职报告

1、银行支行行长年度述职报告xx年度述职报告*支行成立已一年多时间，通观xx年的工作，我支 行按照分行的整体经营方针和自身的既定发展思路积极开 展工作，取得了较好的经营业绩，全面实现预期目标。截 至年末，存款*亿元，贷款*亿元；利润*万元；国际 业务结算量*万美元。以上核心指标及其他拓展类指标均 超额完成任务。在取得一定成绩的同时，也得到了各方面 的肯定，*支行先后获得*市xx年度金融业考核一等奖、 *市精神文明创建工作先进单位、*银行总行级先进单位、 *银行分行级先进集体、*市xx年度经济文化保卫工作 先进集体等荣誉称号。我个人被评为总行级先进工作者、 经文保工作先进个人等荣誉称号。以下将主要工

2、作情况作 一汇报。一、xx年主要工作简单讲，在建行之初，我行就明确了一条工作主线， 即：强抓管理打实后台、理清思路积极举措、信贷先行撬 动市场、多方联系积聚人脉、高效服务凸显特色。所有工 作都是围绕这一主线逐步展开。强抓基础管理，搞好队伍建设，为外拓市场打实管理 后台为搭建一个良好的内部管理平台，使员工有章可循,规必依，从建行之初就形成一种严谨、高效、合规、 上下贯通的管理作风，我支行采取了以下措施：1、明确管 理人员分工，以正式文件下发各部门，并传达至每一名员 工，分工尽可能体现岗位特点和个人能力专长，本着“分 工不分家”的原则，协作一致，做到分内之事管好、做好, 分外之事协同、补位。2、制

3、定支行规范化建设实施细则， 内容包括劳动纪律、卫生管理、网点环境建设、服务礼仪、 后勤管理、安全保卫等方面，在严格落实总、分行网点规 范化建设要求的基础上，进一步强化和细化内部管理标准, 为打造特色支行夯实管理基础。3、按照专业条线，督促各 部门明确员工岗位职责与标准，并制定相应的管理制度。 一是制定部室岗位分工与职责，让每名员工清楚自己的工 作范围和责任；二是制定行政、信贷和会计档案管理办法, 保障工作档案完整，有据可查；三是建立员工业绩档案, 采用理论技能测试成绩和工作实绩相结合的考核办法，表 扬先进，鞭策落后；四是制定大堂经理职责与管理办法, 明确大堂经理的角色定位，将服务和营销延伸到柜

4、台以 外。在抓紧经营工作的同时，我们坚持外围拓展和内部管 控两手抓，两手都要硬。上半年，信贷投放速度较快，因 此，我们要求业务部拿出专门精力和时间对上半年的业务进行全面梳理和自查，核对业务质量。在分管行长的带领 和监督下，业务部集中半个月的时间进行了信贷业务检查, 将发现的问题一一作出评价，为员工指出误区，同时拿出整改意见，紧跟落实和监督，通过自查和回头看，增强了员 工的合规操作意识和业务知识水平，及时根除掉业务隐患。营业部也分别对账户管理、财务管理、反洗钱等工作开展 自查，并形成报告上报分行。3月和9月份，我行还对网点 规范化建设执行情况进行了两次突击检查，并对问题进行 了通报和分析，做到以

5、查促改；同时，对员工思想状况进 行了一次全面排查，谈话率达9 0%以上，管理人员对属下员工的工作、生活、思想状况要做到了解、掌握，适时引 导，多给予帮助和关心，让员工能感受到集体的温暖，及 时解开思想疙瘩。此外，坚持晨会制度。“一晨一个流程、 一晨一个故事”，由各部门员工轮流主持晨会，每天每人讲 一个业务流程、讲一个故事，增强了员工的学习积极性和 表达能力，促进了部门之间的相互理解和认识，提高了员 工的思想觉悟。还有一方面，就是强化技能培训，促使员工尽快适应岗位需求。新员工多，技能不熟，业务不专是我行现阶段 各条线普遍存在的问题，这没有更好的办法，就是员工个 人要勤学苦练，边干边学；单位要以老

6、带新，强化监督, 加压加担，科学考量。在员工培训，技能训练方面我行主 要采取了以下措施：1、制定周密的的学习计划和培训方案, 一方面对员工应知应会的知识加强学习，让员工牢固掌握 基础知识，熟练各种业务技能；另一方面制定周考制度， 采用闭卷式考试和实际操作相结合，考试成绩计入个人绩效考核，以 激励员工学习的积极性。2、强化员工主动学习的思想意识, 不断向员工强调我行的发展形势和上岗要求，增强员工学 习进步的紧迫感，让员工能够自觉、自愿去学习，从而达 到提高员工素质和能力，培养人才目的。目前，在工作并 未满负荷的情况下，有计划有组织地开展员工技能训练， 现在员工练习技能的热情非常高涨，有的同志早上

7、上班前 能主动早到1小时，加快自身提高的信心和决心很足。立足区域，坚持定位，全面了解快速切入市场*支行 作为第一家支行，就如何立足*,实现发展，打响品牌的 问题，我总结有三点，即坚持三个'不变”，一是坚持做中 小企业市场的定位不变，二是坚持真诚融入共谋发展的理 念不变，三是坚持敢想敢干锲而不舍的精神不变。在这一 指导思想的指引下，我们展开了 “市场营销攻坚战”。一是 通过老客户宣传和带动。采取召开座谈会和上门走访的形 式，与企业拉进距离，一方面为进一步了解客户，另一方 面借机了解客户圈内资源和信息，建行之初，分行在*有 一部分客户基础，我们选择新春来临之际召开了客户联谊 会，通过老客户

8、的支持和宣传，为我们领进了一批新客户、 优质客户；平时我们注重经常性的上门走访，与企业近距 离交流，获取了大量的有价值信息，帮助我们开辟了不少 新的业务渠道。二是争取政府组织和行业协会的支持。为 进一步推进营销成效，跟进工作，先后走访*高新技术产业 开发区、区招商局、财政局等相关部门，同时与工程机械、 专用车辆制造工业等优势行业的协会组织积极接洽，重点 从争取支持和加强合作等方面进行洽谈和交流，收效明显, 通过政府和行业协会牵线，结识不少优质企业，实现规模 化、批量化发展客户，如所属机械制造行业的企业开户就 达20余家，为我行后续发展储备了较为丰富的客户资源； 财政资金方面，我们通过主动报告、

9、勤做工作、加大宣传 等措施，争取财政部门的理解与支持，自2月份开户以来, 存款逐步增加至4000万元；此外，我们通过承办区招商局 xx年度工作总结会的契机，进行会场宣传，加深招商部门 对*银行的了解，从而建立一种常态联系机制，进而通过 招商部门直接接触和介入新入园企业。三是建立内部分层 次营销体系。在我行的营销体系中，行长负责财政及行政 事业单位、支撑支行发展的核心客户和新注册验资企业的 营销和维护，着力提高存款的稳定性；副行长和信贷主办 负责基本客户的考察储备及有贷户的综合营销，并重点引 导和争取此部分客户的日常结算、工资代发、签发全额银 承、开立履约保函等业务，尽可能提高存贷比例，充分发

10、挥信贷杠杆作用。对员工层，今年推行了分行制定的内外 岗分离机制，职责和任务明确到岗，员工自主选择岗位， 全员实行竞聘上岗。同时，制定相应的绩效考核办法，确 保此次岗位分离的成效。与此同时，*支行根据自身工作实际，组织员工开展 “上门式”、“扫街式”营销，自6月份开始，还组织了 “金融服务进社区活动”，宣传范围覆盖周边30余处中高 档居民区，为此，我行统一宣传口径，专门制作了宣传彩 页，内容包含*简介、金凤卡、理财产品及其他特色业务 介绍，一是帮助员工增强营销信心和手段，二是借此推广 *银行品牌，提高社会知名度。目前员工主动营销的意识 明显提高，收效显著，支行安装的大部分p0s机和80%的新 增

11、储蓄存款都是由员工营销而来。融入竞争环境，凸显服务特色，逐步培育客户忠诚度*目前各类银行机构达到26家，*区内有14家之多, 开业之初，我们也感到竞争压力很大，如何尽快融入当地 市场环境，有力地参与市场竞争，是摆在我们面前最关键、 最紧要的问题。“支行设立，信贷先行”，靠有力支持和贴身服务撬动 市场。至年末，累计支持*中小企业70家，投入信贷资 金5个亿，得到当地企业界和政界的普遍认同，认为*银 行机制新、效率高，是干实事的，*银行的进驻给*中 小企业带来了福音，*支行也依靠有力的支持赢得了在当 地的地位和良好的口碑。上半年，我们重点通过上门营销 的方式，大力开拓新户资源，新增客户贷款占比60

12、%,在新 户开辟过程中，我行始终遵循'数量服从质量”的原则，成熟 一户做一户，不盲目介入，力求把信贷资产做实做优。进 入下半年，我行对贷款进行了节奏调整，速度整体放缓， 基本按照分行指定的计划数，结合我行头寸规模的情况， 按计划进行投放。在客户选择方面，我们遵循择优原则， 重点看企业实力、风险状况和配合态度。在分行的支持下, 我行拆回部分保证金作为头寸用于信贷投放，确保了信贷 规模的稳步增长。在信贷服务过程中，除坚持一往高效审 批的特点外，我们着重从细处入手维护好客户，真正做到 一户一策，实施专职服务，从分管行长到信贷主办到管户 经理，要逐级对手中的客户做到全面充分的了解，有针对 性地

13、进行维护和营销，尤其是与企业中掌握资金调配权和 实际业务处理权的关键人保持经常性联系，有的企业是老 板，有的企业是财务总监，有的企业则可能是主管会计， 我们根据层次的不同来定由谁跟踪服务更合适，包括商谈 合作模式、利率定价、资金结算等方面，这样做能使客户 感到我们的服务更贴心、更到位、更紧密，这其中有两点 很重要，就是加强沟通和信息扑捉，服务一家企业的银行 可能有多家，我们要想占主动，除了给予企业一定的信贷 资金支持外，更重要的是通过贴身服务，实现感情拉近， 及时了解客户情况和业务需求，抓住企业的资金动脉，逐 步培养客户主动与*合作的意识，以此提高客户的忠诚度。突出思路引导，明确工作主向，推动

14、经营管理有重点、 有序开展思路决定出路，不同阶段的工作思路必须能够符合发 展实际，适应发展需要，从年初到现在，我们不断制定推 出一些工作思路，将工作重点加以突出，使全员能在一个 明确的工作主线指引下，有效地开展各项经营管理活动。建行之初，我们提出：坚定“全员营销、存款兴行” 的经营理念，重点抓好目标设定和目标落实。我们提出 “一争、一创、一树”的工作标准，即争一流、创典型、 树新风。按照分行“拓宽增存渠道、广开新户、大力发展 结算户”的存款工作思路，将总、分行的目标任务进行分 解，重点突出存款工作。做到周周有调度，月月有计划， 从年初，我行每次参加分行经营分析会都会提出一个明确 的经营目标，而

15、且都落实到具体数字，目标很明确，这是 一个自我加压的过程，只有目标明确了，我们才能有动力 和想法，千方百计的完成任务，达到预期目标。在存款思 路方面，我行把日均和时点看作同样重要去抓，并重点在 日均方面采取措施保持存款稳中有升，每周末、每月底都 分层次集中调度存款，70 %的客户日均结算比例达到15%以 上；平时则加强流动资金的监控，关注企业资金往来信息, 及时联系，及时沟通，引导企业结算的正常和稳定，坚持 做一户就将其做彻底的理念，培养更多的忠诚客户和优质 客户。业务初具规模时，我们提出：要建立“核心客户”和 “基本客户”同步储备的营销体系，培育适合自身发展的 客户市场。在信贷客户中，将行业

16、龙头企业视为核心客户, 通过“以点带面”的方式，支持“龙头企业”，以此带动和 培育行业客户群，目前有7家企业被列为我行“核心客户”, 分别为压铸、锅炉、机械、板材等行业的领先企业，自合 作以来，客户结算情况良好，在我行日均和时点存款方面 贡献率较高，已逐步进入回报期，并吸引和带动了一批行 业内企业到我行开户做业务。其他有贷户被列为“基本客 户”，我们在准入前将重点引导和强化其开立基本户、结算 以*为主及全面合作的意识，以三户联保业务为例，我行 所做的联保企业，基本户大部分在我行且结算以我行为主, 体现出较高的忠诚度。在无贷户的营销中，我们除靠客户 带动外，主要还得学会借力发展，解决小范围事情，

17、获得 大范围效益，在广聚人脉的过程中，要有所筛选和利用， 在不违背原则的前提下，帮助别人解决一件小事，可能会 获得别人一份肯定和信任，一个人就是一个点，点多面自 然广，如*地产、山川园林等一批无贷客户，都是通过逐 步接触，形成良好互信，进而存款支持比较大，“无贷也能 有结算”是营销理念的转变，拓宽揽存渠道，大力开发结 算户是我行贯穿全年的重要经营思路。总结来看，多渠道, 多层次，多方位的储备和培养客户，逐步建立*独具特色 的客户群，成为我行撬动市 场，促进发展的关键举措。在半年过后，业务发展开始受一定局限时，我们又提 出：继续将存款工作作为核心工作去抓，上规模、调结构 是下一步存款工作的重点。

18、贷款规模高筑，光靠收紧是解 决不了问题的，一方面保头寸，一方面促发展，存款规模 不上问题难以解决，鉴于此，我行将重抓三项举措集中突 破存款瓶颈，一是通过业务拉动，行长、业务部承担与信 贷客户的谈判，本着支持客户与壮大自身相结合的原则去 考虑合作模式，要将客户的拉动效应充分发挥出来，既要 做客户的业务，也要积极挖掘客户周边资源，开辟增存渠 道；二是抓实存款的基础性工作，广开结算户一提高发卡 量一推广pos机的一体化营销任务，由副行长、营业部负 责全面落实，业务部也参与，按岗位考核，从7月份开始, 我们加大了走出去宣传和营销的力度，并按月将任务定量 分解，严格考核，当月公布完成情况，兑现奖惩，一改

19、季 度考核期限太长，激励效果不明显的现状；三是充分激发 管理人员带头作用，突出管理岗位营销优势，考虑直接分 任务到人，将管理人员在存款工作中的表现作为考察其履 职能力的重要方面来评价，提高管理人员主动承担的责任 意识和积极谋事的创业能力。提高案防意识，严控各类风险，保障支行稳健良性发展随着业务的全面发展和分支机构建设的推进，今年分行把风险管理和案件防范作为一项重要工作来抓。我支 行作为在首家支行，内控水平的高低直接影响到分行机构 建设步伐，做好了将起到很好的示范作用。因此，我支行 重点从以下几方面严控各类风险。一是不断强化案件防控 工作。案件防范工作一直是我行内控工作的一个重点，我 行将以“人

20、人讲合规、时时防案件、处处防风险”为指导 思想，以抓案防促发展为目的，以现行内控和案防制度为 标准，结合以往案例，从自身业务和职责履行方面查遗补 漏，严控操作风险和合规风险。二是大力推行规范建设。 为防范经营风险，提升科学管理水平，*支行按照总、分 行要求，全力推进规范化建设。在规范化建设过程中，组织全体员工进行交流讨论，自己找不足，找差距，自我反 思，同事之间相互比学习、比业务、比技能、比服务，从而形成一股“比、学、赶、超”的学习风气,通过规范化建设，员工素质不断提高,风险得到有效控制。三是坚定不移抓制度落实。开业以来，我行制定和完善了许多制度, 为了充分发挥这些制度监督管理作用，我行把xx

21、年做为制 度落实年。一是加强员工对各项制度学习培训，让员工深 入了解制度，知道自己的岗位，和岗位的责任。二是加强 制度执行的监督管理，不断强化制度的重要性，提高员工 自觉执行制度的意识，做到“有令必行，有禁必止”，树立“执行高于一切”的思想理念。四是不断强化安全保卫工 作。安全保卫工作时刻不容忽视，为了增强安全保卫力量，我行制定解款期间站岗制度，每日早 上和下午“解款”期间，营业部人员负责提箱，业务部人 员负责门口站岗，重点警示来往人员、车辆的异常行为。 每遇重大节日放假前，专门召开安全保卫工作会议，强调 安防风险点，学习防火、防盗知识，平时关注和了解员工 八小时之外的生活规律，严格执行“请销

22、假制度”，及时 提醒员工注意人身财产安全。二、存在的不足xx年的工作总体进展比较顺利，取得了一定的成绩,但也有明显不足之处需要改进。主要有三点:管理需进一步细化，管理人员综合素质有待加强 今年的内部检查反映出很多问题，主要与管理不到位有很大关系，作为支行各级管理人员，必须重视并在明年 的工作中强化内部管理，补充完善各项制度、工作流程及 实施细则，同时，管理人员应进一步加强自身管理能力和 综合素质的提高，所谓在其位，谋其政，通过学习与实践 相结合，提升工作标准，提高尽职意识，使自己更接近发 展对人才的要求和标准。业务发展不尽合理，需要结构性调整一是业务结构不甚合理。贷款要适当压缩，增加部分差额承

23、兑调剂一下，全额银承适当签发，最好与贷款期限 相匹配。二是客户结构不甚合理。需调整和扩充客户资源, 对于结算不行、配合意愿差或存在风险隐患的客户有选择 地退出，逐步优化信贷资产质量，进一步加强与小企业客 户的合作力度，丰富客户层面、所涉行业。三是负债结构 不甚合理。保证金占比偏高，稳定性存款的来源还需进一 步挖掘，储蓄存款要再拓宽途径，加大进社区和专业市场 的宣传力度。队伍建设存在问题，思想督导工作有待加强虽然大部 分员工成长较快，队伍比较稳定，但有几个问题还比较突 出，一是人才培养和队伍的梯次建设有待加强，从“人材” 到“人才”的过渡，需要塑典型、树标杆，分层次重点培 养。二是年轻员工普遍存

24、在依赖思想，主动思考工作和主 动干事的意识不强，奉献精神、责任意识和集体荣誉感需 要进一步培养。三是个别员工仍存在较多问题，思想不稳 定，需重点关注加引导。三、xx年工作规划工作指导思想和目标：以存款工作为总抓手，以调整 优化为主题，正视xx年发展中存在的不合理问题，有计划 地推进调整策略。存款方面，计划达到5亿元，保证金比 例控制在40%以内，通过加大无贷户营销，进一步挖掘稳定 性存款来源及提高储蓄占比等措施，力争存款工作实现质 与量的同步提升；贷款方面，总量控制，小幅增加，集中 支持核心客户和调整后新准入的优质客户，除保证收益外, 要以提高客户综合贡献度为衡量贷款质量的重要标准；国 际业务

25、和银行卡业务，明年将拿出专项考核措施，力促短板业 务有较大幅度增长，计划国际业务结算量突破100 0万美元, 发卡量新增1000张。同时，严控各类风险，保持不良率为 零，全年无重大案件发生。具体计划：进一步打造社会影响，提高品牌竞争力*支行通过一年的发展，打造了一定的社会影响，但知名度和社会认可度还不高，明年我们将重点在宣传、服 务等方面开展一些活动，进一步提高社会影响力，打造品 牌效应，以更强更优的形象参与到市场竞争中去。渗透人脉，广聚资源，拓宽揽存渠道对于纯结算存款的争取,不外乎企业结算、行政事业单位存款和储蓄存款，有贷户可以通过业务去调节把控，无贷户则更多需要人脉介绍，包括行政事业单位存款及储 蓄存款，积聚一定的人脉资源，就相当于有了存款资源,