银行支行十佳文明单位评选材料

1、银行支行十佳文明单位评选材料今年以来，工行薛城支行在区委区政府和上级行的正 确领导下，在社会各界的大力支持和帮助下，按照省级文 明城市创建活动要求，努力加强文明单位建设，从提高全 体员工的文明素质，促进支行两个文明建设协调发展入手, 坚持“两手抓，两手硬”的方针，以金融业务为核心，以 创建省级文明城市为载体，抓教育树形象，抓管理求深化, 不断拓宽创建领域，丰富创建内涵，全面加强党的建设和 员工队伍建设，深化创建文明单位活动，扎扎实实地开展 各项文明创建工作，取得了显著成效，推动了全行各项业 务的快速健康发展。连续多年被枣庄市文明委授予"枣庄 市文明单位”荣誉称号；先后被薛城区委、区政

2、府授予先 进集体、被枣庄市消费者协会授予“消费者满意单位”、 “诚信单位”荣誉称号；被工行山东省分行授予“省级文 明单位”、“省级服务先进单位”荣誉称号；多个营业点被 省、市行授予巾帼建功示范岗、职业道德示范岗等荣誉称 号。薛城支行的规模和效益也创历史最好水平。现将有关 情况汇报如下：一、加强领导责任机制建设，强化创建组织管理。在全区开展省级文明城市创建活动以来，薛城支行党 总支高度重视，积极响应，踊跃参与，不断加大对文明单 位创建工作的领导，全面推行领导干部帮包责任制，支行 专门成立了由行长、党总支书记杨永智同志任精神文明创 建工作领导小组组长的工作机构，建立起了由班子成员负 责其分管专业，

3、部室处所以及中层干部负责本部门精神文 明建设的协调领导责任制，同时将文明创建工作纳入各级 干部年度目标管理考核内容之中，将服务规范各项内容与 业务性指标一起进行量化考核，形成了层层抓管理，逐级 抓落实的良好氛围。由于实行了目标量化管理，使员工人 人有责任，个个有指标，增强了员工的危机感和紧迫感， 使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建 积极性。二、提高认识，积极开展文明创建活动。在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明” 单位创建活动的认识，把树立"严格、规范、谨慎、诚信、 创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校， 对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、

4、优质服务等 方面的教育学习；在营业点公布监督电话，设立客户意见 箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手 中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的 联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明 建设工作机制；把开展“文明”单位创建活动与职业道德 教育、创建“青年文明号”和“安全年”等活动紧密结合, 引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。 近两年有四个点被省、市、区命名为'省级示范化点”、“ 青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首 位，紧密结合行业特点和员工工

5、作、生活实际，深入进行 党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育, 通过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世 界观、人生观和价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定 对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心, 增强对党和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主 义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育, 大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、 敬业奉献”的社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加 强服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服 务工作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先 后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合 支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客 户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足, 不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明用语”活动，拉近了支行与客户之间的距离， 树立了工行服务形象。同时按照我行特点，工作职责和创 建要求，制订服务承诺，成立服务承诺领导小组，建立健 全规章制度和管理考核机制，逐步实现了全行服务和管理 的科学化、制度化和规范化，营业点推广承诺制、公示制、