绫致时装巡店报告

1、VERO MODA 巡店报告制作人：高凤云制作时间： 2012年 4月 18日 在接到绫致时装的二面通知后， 我去规定的 BESTSELLER 的 店面，重点是 VERO MODA 专卖店做了巡店， 通过对各个专卖店 的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、 店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了 解，做出了这份报告。一、对 SELECTED 尤其是 VERO MODA 产品的了解BESTSELLER 是 于 1975 年成 立的 家 族企 业， 最初 ， BESTSELLER 集中全力开发流行女装，但如今， BESTSELLER 已经拥有 JACK &

2、; JONES，MAMALICIOUS ，NAME IT ，ONLY ， PIECES，SELECTED，VERO MODA ，VILA CLOTHES ，OBJECT COLLECTORS ITEM ，OUTFITTERS NATION 等品牌。在中国设 立 VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT 直营店。BESTSELLER 于 1987 年推出 VERO MODA 品牌。VERO MODA 专为 25 岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。 年龄不再 敏感，因为 VERO MODA 女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职 场

3、还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优 雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于 2001 年将 VERO MODA 品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中 城市开设了 200 多家专卖店。二、巡店地点和时间地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA 专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店 和二楼的 SELECTED 专卖店。时间： 2012年 4 月 18 日。三、地理位置和店面在商场的位置、店面积 我所巡的店位于万达广场和万千百货， 其中 VERO MODA 位于万 达广场步行街一楼，早入口进门左转就可以看到，十分

4、明显，很 容易就可以找到，而且在这个位置客流量很大，属于黄金位置。 另外，JACK AND JONES在他的右边不远处，ONLY在它的对面 位置不远处， 而 SELECTED 在万千百货的二楼中间， 位置都很优 越，对销售来说，这无疑是优越之处。四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发在我所观察的这四家店里，店面都很气派，标志明显、简单 大气，主色调彰显着低调的张扬感。尤其是 SELECTED 的店面， 中间就是 SELECTED 的图标，两边的横幅就是 SELECTED 标志， 十分抢眼。橱窗设计上，大多采用了大幅海报的装修风格，主色调基本 是黑色。 VE RO MODA 和 ONLY 橱窗

5、直接是透明玻璃， 可以看到 店里的陈设 ,这种女装品牌采用这种设计，无疑是吸引逛街女性顾 客的眼光的好方法。但是，在这里我有一个建议，我们可以在 VERO MODA和ONLY的店面外部下方墙根处，或者是店内墙角、收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小 饰品，已达到降低视觉审美疲劳。因为，我看到， VERO MODA 某一个季节的衣服，选色很一致，今天我去的时候，大多是橘红 色，太艳，也太单一，会有疲乏感。试衣间方面，我看到 BESTSELLER 均采用了厚重的皮油帘子， 上方不太高，在一定程度上，降低了试衣顾客的空间狭小感，不 至于过于憋闷。但是，我在 ONLY 的试衣经历让

6、我感到了这个帘 子的不足。我进去试衣后，又有其他人闯入，弄得我和那为顾客 都很尴尬。我觉得，这方面很需要改进。我的建议是，在链子上 或者附近墙面上做一些可以提示“里面有人”的标签，或者帘子 上设置挂钩等。因为导购员可以在顾客试衣期间，去给顾客挑选 或搭配其他衣服，没必要在门口等着。导购员应该主动去推荐衣 服，而不是只是让顾客自己去选。另外，试衣间的灯光太暗，挂 包的地方也应该再多设置两个。我还建议，VERO MODA和ONLY 的试衣间摆放一双黑色女式高跟拖鞋，供顾客试衣时穿。另外，我看到这几家店里， 镜子都有， 但是不太多。 我以为， 除了试衣间门口，在其他醒目位置要多摆放两面镜子，顾客，尤

7、 其是女顾客对镜子的依赖是天生的，她们的视觉感官很重要。如 果试衣前顾客需要简单比对一下，还需要跑到试衣间门口的话， 会略嫌麻烦。还有就是沙发，男装店很好说，但是女装店里一定 要放几张沙发。以来女生逛街时间一般会很久，而且一般会有伙 伴一块去。在其中一位顾客试衣和选衣服的过程中，同伴可以坐 下歇一会，尤其是当同伴是男性是，沙发就会很必要。还有一个 原因就是，顾客一旦落座，那么，他留在店里的时间就会稍长一 些，这无疑增加了导购员推销的机会。五、店内陈列 我巡店过程中，看到各个专卖店店陈风格不尽相同，各有特 色。在这里我不赘述。我想就一些细节问题来谈谈我的感受。首先是挂饰。我看到 VERO MOD

8、A 的挂饰多为项挂链、 手链、 帽子和包包。这些都是女性常用的，这样搭配无可厚非。但是我 觉得仍有不足。我的建议是店内模特最好选的 poss 种类多一点， 可以选一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨镜、行 李箱等旅行必需品做配饰。其他店也一样，男装店应该放一两个 女模特，这样不至于太死板。其次是价标问题。我看到 VERO MODA 店里所有的价标都在 外边，这样多多少少会影响审美，我认为应该尽量隐藏起来。这 一点， SELECTED 做的就很好。他们把衣服原来的价标都守在里 边，另外打了一份价标，放在一排挂件的第一件衣服撑子中间， 这样，既能做到价格一目了然，又不影响审美。 ONLY

9、和 JACK AND JONES 做的还算可以。再次，就是导购员的问题。我们都买过东西，都知道，顾客 对一个店的评价怎么样，跟导购员有很大关系。我的感觉，这四 家店导购员都很热情，回答顾客问题反应都很快、很专业。但是 说到主动性上， ONLY 的一位导购员很让人舒服。她在我一进店 就主动问我需要什么，喜欢什么类型的，然后主动帮我挑衣服。 当我表示不喜欢这个颜色的时候，她会用专业知识说服我很适合 那个颜色， 并让我试穿衣服后再看效果。 从头到尾，她都很专业， 很让人舒服。 还有一位 VERO MODA 的员工， 在我不小心弄掉一 件衣服的时候，她会安慰我没关系，并和你闲聊，以拉近关系之 后再向你

10、推荐产品。他很懂得给顾客留下思考时间，而不是一直 表达他的观点，让人应接不暇，这一点很聪明，让顾客感觉被尊 重了。其他方面，我建议 VERO MODA 的长裙应该尽量挂高， 实在 需要挂在低处的，不应该用纸盒子装裙子的下摆，可以用草编的 小垫子或者艺术小毛毯铺在长裙下摆处，用纸盒子太影响美观。另外，各个专卖店的灯光和音乐方面， JACK AND JONES 的 灯光太暗，会让顾客有压抑感，我觉得应该更亮一些。 VERO MODA 没有播放音乐，很冷清。可以播放一些轻缓的钢琴曲或流 行乐曲。工装方面， VERO MODA 员工做得较好，但是，员工妆 容太浓了，因为这一季的衣服主打橘红色，员工又都涂了橘红色 的眼影，太艳不说，很容易让顾客出现审美疲劳。我觉得员工还 是化淡妆比较有亲和力，又能显示对顾客的尊重。男女比例上， 我倾向于男女混合比较好。因为，我觉得有些时候，异性的肯定 会更有说服力。最后，我发现 ONLY 店里有个别衣服，挂出来后有褶皱，我 觉得应该杜绝这种现