责任心奉献精神团队协作打造专业化的营销团队

1、仅供个人参考责任心奉献精神团队协作打造专业化的营销团队石鼓片区杨晓伟一、以往工作情况介绍我于2005年进入公司参加工作以来，先后在农村市场拓展中心，古城（玉龙县）分公司渠道服务中心、玉龙县分 公司渠道和农村市场发展中心，农村市场营销、渠道管理工 作，负责农村市场拓展工作。2008年9月至今在石鼓片区担任片区经理。and research; not forFor personal use only in studycommercial use参加工作以来，在各位领导的关心支持下，在各位同事 的密切配合下，本人不断加强学习，提高业务水平；努力工 作，争创一流业绩；热爱本职工作，始终坚持对企业高度负

2、 责的客户服务态度；服从安排，圆满完成领导交办的任务。 通过石鼓片区全体员工的共同努力，各项工作取得了一定的 成绩。二、片区简介石鼓片区现有4名成员，分别片区经理 1人、客户经理 1人、渠道经理1人新员工一人。通过不懈努力。片区自成 立以来，获得长足的进展。片区现有客户18768户，集团客 户 17 户， VIP 户 78 户， 3 位乡镇营销经理，建立 32 个村 级服务站。客户分别区域为石鼓镇、石头乡、九河乡、龙蟠 乡四个乡镇。For personal use only in study and research; notfor commercial use三、主要做法（一）整合内强机制，

3、树立高效团队1、以身作则，从我做起，给员工一个模仿或参照的工 作标准，与员工建立志同道合、患难与共、相互信任的上下 级关系，把束缚员工精神崛起的障碍全部打开，让员工发挥 优势、张扬团队协作精神，竭尽可能让员工因片区营销团队 的存在和发展而受益。For personal use only in studyand research; not forcommercial use2、部署劳动与分工，消除不为终端目标负责，只为过 程负责的管理者现象，聚集以片区市场业务拓展为主的专业 化营销团队要求，达到高处做高，低处做实的高效工作的营 销队伍。3、对外塑造诚信、规则、激情的片区形象，内部营造 活力和人性

4、化工作氛围，建立相对完备的奖惩机制，片区内 设定一个相对公平和公正的考评制度，要让员工的付出与回 报相匹配，对作出较大贡献的员工进行奖励，对不做贡献、 起负作用的员工进行相应的处罚。4、积极推进中国移动“正德后生、 臻于至善”的核心价值 观，打造具有团队激励、工作动力、留住人才的企业文化氛 围，劳逸结合焕发员工活力，了解员工的真实想法和感受， 从员工的角度来审视团队应须改进的问题，尽可能让员工在 轻松的工作环境中达到预期的目标和追求的彼岸。5、努力了解和挖掘潜在市场，并在工作中有规则、有 计划、有目标、有步骤、分阶段的开展实施，通过内外渠道 建立竞争对手把控机制，与竞争对手如影相随，培养员工洞

5、 察敏锐、 反应迅速的组织反击能力， 通过资源管理实现协同、 计划、执行、记录、控制、改进的片区精心化营销的工作目 标。（二）策略1、建立业务培训制度。加强员工以及社会代办渠道的 业务素质和营销技能培训。建立业务培训制度，设立专职的 业务培训经理，由业务培训经理组织业务培训，通过培训对 其业务掌握程度达到实践操作能力，及时将公司的新业务做 市场统一推广宣传。2、业务宣传和营销。在客户服务的管理工作中，以营 业厅和社会渠道为主开展业务宣传，要求营业厅在最显眼处 悬挂宣传布标，张贴宣传画来扩大宣面，在市场营销与拓展 工作中，要求员工在工作中相互团结，始终带着饱满的热情 和高度的集体荣誉，工作中任劳

6、任怨，积极配合公司做好每 一项工作的顺利开展，不怕生活住宿条件的艰辛，发扬吃苦 耐劳的精神。3 开辟潜在市场。 按照“区域化服务营销、 属地管理掌控” 的工作思路，以客户为中心按区域合理布局，明确和增强营 业厅服务、营销及掌控属地直供“渠道”的职能，达到掌控市 场。掌控“渠道”提升精细化服务营销管理能力的目标。培养 和引导好员工的业务操作水平，积极配合各部做好对外一致 宣传，推广移动通信新业务，定期收集经营问题信息，及时 捕捉、了解、收集潜在市场的需求信息，了解竞争对手对市 场的新动向，及时准确地进行客户需求分析、渠道市场竞争 情况并上报上级领导，使“渠道”信息畅通无阻，提高公司市 场的响应速

7、度；解决好客户对移动业务的疑难问题，结合市 场的发展重点，着手宣传推广移动新业务，对潜在客户深入 的沟通，耐心细致地进行业务宣传，透彻了解客户需求，实 施移动业务的深营销，及时开展好市场服务工作。（三）工作思路1、营销工作（1）员工的营销能力和掌握业务营销的主动性是片区 适应市场和增强竞争优势的重要利器，第一步营销能力作为 员工业务培训工作重点的工作来抓，第二步通过与客户建立 长期的合作关系，牢固掌握业务和营销技巧，提高客户价值 与加强客户关系，提升客户经理在售前、售中、售后的营销 能力。（2）以客户为中心，员工与渠道代理商一道自觉地树 立和执行用户至上的经营原则，明确获取新客户和保留老客 户

8、的营销宗旨，共担风险、互利双赢的片区营销理念。（3）保持服务与业务领先优势，认真分析三大品牌的 发展核心， 制定行业为主的新业务推广， 规划长远竞争优势、 价值优势的客户重点和业务重点，准确了解客户方向和业务 方向的推广应用，充分实现产品功能与绑定等技术层面实现 区隔，如全球通以高端客户为重点向法团及商业人士的推 广，神州行以低端人群及老百姓推广。2、渠道管理（1）加强片区的建设和管理，充分发挥营销渠道的作 用和功能，建立有效的营销渠道，推广手机营业厅及空中充 值站，增加客户缴费的途径，扩大营销网络的覆盖，缩短与 客户的距离，细心关怀各类客户，提高新产品推广的速度和 效果，控制和降低客户离网率

9、。（2）加强营销渠道考核，完善自有渠道的业绩考核政 策和措施，定期开展业务培训，提高营销渠道的业务宣传、 业务学习和营销技能，充分利用社会渠道点多面广的的营销渠道力量。（3）制定渠道经理监督、巡检、管理、服务职能，承 担社会渠道宣传物料配送，业务宣传与培训、代理商考核管 理以及信息反馈的责任3、客户服务（ 1）确保 VIP 客户、重要客户为主的中高端客户的关 怀与维系，营造良好的服务机制，提供规范、满意和个性化 的服务，提高客户的忠诚度，额外关注客户的感知，实行一 对一节日关怀、生日祝福、疑难问题处理、个人资费套餐个 性化推荐等，通过开展在网关怀各项服务工作，提升客户感 知和忠诚度；做好了预警

10、客户的维系。（2）客户经理熟悉和操作增值业务，深入发展根据客 服需求多样化、个性化的增值业务，将合适的增值业务与合 适的人结合起来发展，切合有利于客户自身的业务进行定制 和体验，提高增值业务的的推广和普及力度。综上所述，作为一名基层管理人员责任重大。我想，只 要有强烈的责任心、奉献精神、良好的团队协作，加上脚踏 实地的工作， 积极主动向先进的片区“取经”，我一定能积极配 合分公司领导的工作，圆满完成领导交办的任务，开创一流 的片区工作业绩。感谢在公司多年来给于我帮助成长的各级领导和同事， 我将以扎实的工作和积极的态度回报您们对我的支持和鼓不得用于商业用途励。2010-6-3仅供个人用于学习、研

11、究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3y

12、goiccH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l '