部门管理人员绩效考核表

1、管理人员绩效考核表（年度）姓名：部门：总分 120 分项目指标等级程度描述分值 自评分 考核分工作绩效50 分工作任务（10分）a 能深入分析现状，依据宾馆发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10 b 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求6 c 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4 经济指标（20分）a 经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20 b 基本能按制定目标执行，达成率80% ；有一定效率，不无故拖拉16 c 需督促跟催，达成率60%

2、，效率不高，有拖拉现象12 d 脱离指 标 ，达成 率 40% 以下 ；或效 率低，拖延、无时效观念6 工作质量（10分）a 部门及个人工作效果良好，失误差错率为 0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决10 b 失误差错率不高于2 起，无经济损失；部门投诉率不高于3 起，基本能妥善处理8 c 失误差错率不高于3，经济损失300 元内；部门投诉率不高于5 起，处理一般4 d 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内2 客服意识（10分）a 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10 b 对工作中的

3、客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的8 帮助c 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6 d 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4 管理能力31 分部门建设（6分）a 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善6 b 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4 c 较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨2 d 不能改善或建立部门管理规则0 指导督促（6 分）a 积极跟进下属工

4、作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助6 b 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系4 c 对下级的指导及督促马马虎虎2 d 不能对下级进行有效的指导和督促1 培训培养（3 分）a 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3 b 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2 c 未能对新员工进行有效培训，留成率低1 成本控制（8 分）a 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益8 b 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源5 c 对现

5、有资源（人、财、物）没有控制1 沟通协调（8 分）此项由部门经理互相a 及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8 b 基本能承上启下，主动协调部门人际关6 评分系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解c 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4 d 对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2 工作能力26 分业务知识（3分）a 具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3 b 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2 c 业务知识水平尚需进一步提高，缺

6、乏相关的其他知识1 d 缺乏业务知识及相关的其他知识0 执行力(10 分) a 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10 b 能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8 c 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6 d 对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4 应变能力（5 分）a 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果5 b 能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4 c 尚有处理问题能力，一般需上级协助3 d 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1 领导能力（5 分）

7、由部门员工进行评分a 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5 b 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3 c 需上级协助，不能独立管理部门日常事务1 创新能力（3 分）a 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）3 b 能在现有制度、规定下灵活解决问题2 c 创新能力差0 工作态度13 分纪律性（3 分）a 遵守规章制度，主动与同事很好地合作3 b 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2 c 常发生不守纪律，不服从命令的事0 责任心（5 分）a 明确自己的岗位职责，自觉主动对

8、自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5 b 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标4 c 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2 d 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0 主动性（5 分）a 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5 b 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准3 c 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2 d 完全不领会上级指示，缺乏经积极性0 奖惩（总办评分）出勤迟到、早退每次扣1 分；矿工每次扣3 分；事假每次扣0.5分；病假每天扣 0.5 分（工伤除外）奖励奖励：口头表扬每次加1 分；书面表扬每次加2 分