建材营业员管理制度(共3页)

1、建材营业员管理制度一、总则 为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。二、员工守则2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经

2、营石材的规格和材料、价格、质量等。2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产

3、品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。三、招聘3.1人员招聘程序3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。3.2招聘原则3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操

4、作技能作为考核准则。3.2.2应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符。3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。3.3入职手续3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、 身份证/户口薄 原件及复印件b、 学历证书/毕业证书/资格证 原件及复印件c、 小1寸免冠彩色照片3张3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部

5、，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。四、培训41公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。4.2 总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。五、试用期5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。六、出勤6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：3012：00、13：3017：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。6.4凡伪造考勤记录

6、者，一经查明，予以辞退。七、假期及请假7.1假期诠释及管理细则7.1.1事假：员工因私而不能上班的。7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。7.1.3其它假期：请参照公司相关通知和规定。7.2请假程序7.2.1员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可休息7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。7.23员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。八、人员异动8.1辞职8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交辞职申请表、辞职信8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可

7、离职。8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。8.2调职8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。九、晋升公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过2个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，

8、被调回员工应再接再励，争取下一次机会。十、工作纪律10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力

9、以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。10.9不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。10.11货品状态10.11.1石材样品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。10.11.2货品应一物一签，标准、规范、摆放端正。10.12岗位检查10.12.1售卖的货品摆放位置。10.12.2单据及营业需用物品应放在指定位置，不得随意摆放。10.13投诉记录10.13.1了解顾客投诉情况，了解顾客对产品或服务的意见。10.13.2让顾客畅所欲言，获得第一手资