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文档简介

1、美容院前台效力的五项修炼 前台：质量效力的前沿战场n浅笑n咨询室n前台工具n 咨询记录n言语n延续第一项修炼：浅笑A)迎接：阳光般灿烂的浅笑；B)效力中：自然发自内心的浅笑；C)送客：留恋的优雅的浅笑。 贯穿效力一直 浅笑的意义n美丽动人的表情那就是笑容。n动人的浅笑使本人更具魅力,n浅笑可以将开朗高兴的气氛传达给周围的人。第二项修炼：咨询室至少一间独立的咨询室：1专业展现：试用装、实验的工具、宣传品2干净、透明：开放式、暗示3整洁、温馨+咖啡、花茶、矿泉水： 放松、温馨第三项修炼：前台效力工具n前台手册n平面镜、魔镜皮肤测试仪n顾客信誉档案表n处方卡n客户调查表n其他：告消费者书、报纸咨询记

2、录n表格化：便于查询、汇总n姓名、性别、年龄段、联络方式、消费才干、职业、住宅小区n咨询内容、咨询目的n建议程序n跟踪点n专家签字望、闻、问、切n专业、精准；n倾听是金；说话是银n望：察看n闻：品味位、消费力n问：了解需求n切：诊断第四项修炼：言语赋予艺术渲染n根本礼貌用语：n1您好！n2欢迎光临！n3谢谢您！n4好的，我知道了！n5对不起！n6让您久等了！言语：n专业、精准n满足客户需求目前n超越客户等待未来n第二人称您)n让客户明确WHY和WHATn语速、语调n第五项修炼：效力的延续n效力的结果未必是圆满n效力的延续更重要！n效力的结果很圆满n效力的延续更重要！规范是为有认识、有自我管理才干的人预备的用规范化来提高效力质量！用规范化来托垫美容院品牌笼统！用规范化来实现我们职业途径的

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