TS16949质量管理体系认证咨询建议书(1)

1、Doc. No.：SR-TS-030676BMade by： Date：Saterday, June 28, 2003Rev. : B有限公司ISO/TS16949质量管理体系认证咨询建议书XXXXXXXX管理咨询有限公司前言2一、公司介绍3I.概况3II.技术力量3III.典型客户（详见客户名录）3IV.服务理念4V.组织文化4二、ISO/TS16949咨询客户5三、公司服务优势6四、ISO/TS16949咨询目标和承诺8I.咨询目标8II.辅导承诺8五、客户业务流程及制造流程分析9六、ISO/TS16949辅导流程及时间表11七、ISO/TS16949现场辅导人天数13八、各阶段详细说明1

2、4九、ISO/TS16949免费培训项目20十、咨询团队简介21十一、咨询报价23十二、咨询协议书（样板）24前言非常感谢您选择XXXXXX企业管理咨询有限公司为您提供ISO/TS16949:2002国际质量体系认证咨询服务。我国正式加入WTO后，国际化潮流已不可阻挡。我国的企业，要想在日趋严酷的国际竞争中求得生存和发展，按国际规则办事，导入更新更成熟的管理理念和方法，不断提高质量水平、降低产品成本,是必然的选择。ISO/TS16949是全球汽车行业最新的质量管理标准，代表了当今世界质量管理的先进水平。越来越多的汽车整机厂明确要求其配套厂导入ISO/TS16949质量管理体系。作为配套厂，率先

3、导入ISO/TS16949，走在竞争对手的前面，是赢取市场的关键所在。ISO/TS16949覆盖了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF的要求以及国际上已知质量奖的基本规范，以实现培育革新和提供潜在丰富资源的管理过程，营造实施企业核心竞争力，取得竞争优势。实施ISO/TS16949的益处：一张证书通行天下，减少了多重的审核通过实施先进的质量管理体系，提高效率和质量水平、降低产品成本，提升企业核心竞争力为全球的客户提供额外的信心，增加市场机会和份额为国际化的交流，提供了统一的工具通过对客户的有效管理，不断增强客户满意度，提高竞争力通过良好的人力资源和开发系统，营造精英团队，实现人力资源的

4、增殖汽车行业是极具富有特色的领域，工艺技术涉及面广、过程参数难控制、经验性人员多、激励机制滞后、市场竞争日益激烈，提高质量管理水平、降低生产成本（含损耗）和改善生产效率成为提升企业核心竞争力及增加市场占有率的必由之路。全面实施ISO/TS16949:2002质量管理体系，是实现以上目标的最有效的途径之一。为了少走弯路、提高效益、引进经验，聘请专业顾问机构作为外脑实为上策。 该ISO/TS16949:2002咨询建议书，向您全面阐述我们将如何帮助贵公司建立健全而完善的ISO/TS16949:2002国际质量体系以及取得国际多边协议承认的权威机构的认证，及达到何目标和成效、咨询时间、步骤、内容、方

5、法等。一、 公司介绍I. 概况XXXXXXXX管理顾问有限公司成立于2000年1月。设有管理咨询部、标准咨询部、管理培训部、市场营销部等职能部门和重庆分公司、武汉分公司两个分支机构，共有60多名员工。公司致力于为广大企业界客户提供国际先进的企业管理解决方案和管理培训服务。三年来，我们已经为数百家中外客户提供优质服务。公司与世界著名的认证机构BSI、SGS、TUV、DNV、香港生产力促进中心等有长期密切的合作。同时，与北京大学光华管理学院和华中科技大学管理学院建立了长期的战略合作伙伴关系，在管理理论最新动向、培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。II. 技术力量XXXXXXX企业管理咨询有限公

6、司目前具有首席咨询师3名、高级咨询师12名、咨询师20名、讲师15名。其中具备成功辅导ISO/TS16949经验及能力的专职咨询师13人。XXX的高级顾问师全部具有管理硕士以上学位和世界知名公司中高层管理经验，具有50家以上的咨询经验。顾问师全部具有学士以上学位和外资企业部门经理以上工作经验，具有20家以上的咨询经验。所有咨询师全部通过了英国IRCA或中国CNAT的注册主任审核员培训考试，部分咨询师曾经赴美国、日本、德国、新加坡、香港等地进行学术交流和研讨，熟悉国内外先进的管理理念和咨询方法，能以多种语言进行咨询。III. 典型客户（详见客户名录）Philips, Emerson, Sieme

7、ns, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集团, XXXX集团, XX集团, XX集团, XXX集团, XXX集团,服务理念实效：不追求理论上的完美，而致力于实践上的成功。诚信：承诺到的一定做到。创新：为客户提供新视点、新思维、新方法。专业：只有专业，才能卓越。IV. 组织文化1. 企业使命：以追求卓越的管理为起点，运用世界先进的管理理念和实用技巧，为中小企业提供切实有效的解决方案，与客户一起成长。2. 质量目标：100%按咨询计划执行；100%

8、客户满意；100%达到目标通过认证。3. 用人理念：公司始终坚持"以人为本"的人才理念。在公司"用科学的方法选拔人，用真挚的情感留住人，用精彩的事业吸引人，用艰巨的工作锻炼人,用合理的制度激励人"的人才理念中，人才被视为公司最宝贵的财富。公司不断加大人力资源管理力度，不断健全和完善人力资源管理体制。实施一套完整的培训、选拔、用人制度，实行"事业留人，待遇留人，感情留人"的用人机制，为每位员工实现自身价值创造广阔的空间。二、 ISO/TS16949咨询客户序号客户名称性质产品类别三、 公司服务优势一、 优良的质量意识“质量从我做起、从小

9、事做起、从现在做起”，“下工序是我的客户”，。XXXXXX公司认为质量是全体员工的责任。每位员工上港前，必须进行“员工质量意识培训”和“内部质量员的培训”等质量意识培训课程。二、 通过INTERNET网进行顾问咨询服务客户如有任何疑问，在任何时候、任何地方都可通过互联网获取顾问的回答。三、 现成可用的电子表格文件XXXXXX公司积累了丰富的表格和文件样板，可供参考。四、 丰富的专业书籍、标准、资料XXXXXX资料室资料丰富。有各类相关的书籍、录像带和VCD，拥有最新的管理技巧及质量保证方法等各种专题的资料。五、 顾客表现反馈调查表在顾问工作开始后的每月末会发出一份正式的顾问表现反馈调查表，以了

10、解指定顾问的表现和客户的期望，通过反馈调查表，XXXXXX公司会在余下的阶段不断提升服务质量和针对性，达成卓越的咨询。六、 顾问师实力强、以专家小组方式开展工作、更专业、更系统由具有很强的ISO/TS16949实际辅导经验及精深的理论功底的主导顾问师和管理经验丰富的顾问师组成极具战斗力的专家精英团队。主导顾问师全程辅导、专案及培训顾问师配合。七、 提供超值服务，性价比更高我们不仅仅成功地辅导ISO/TS16949：2002，更为重要的是我们有企业战略管理咨询、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询（JIT、5S、SPC、6 Sigma）的成功辅导经验，更能取各家之长，补一家之短，建立更加

11、完善的质量体系，使客户提高效率、降低成本、改进质量。同时，我们还提供管理学、人力资源管理、生产管理、IE工程、非财务管理的成本管理等超值培训课程。八、 驻现场咨询的顾问方法，投入时间充足，顾问工作更为务实和有效我们的精英团队将全面配合贵公司实际需要，灵活安排咨询时间，包括加班及住厂咨询，保证现场辅导时间的充足、更有实效。九、 所咨询单位都能一次性通过认证，管理上能得到切实的提升我们的精英团队在保证客户一次性通过客户指定机构的认证的同时，还将为企业解决备受困扰的管理难题，真正为企业做实事，让企业获得实质利益。十、 为客户培养一个高素质的管理团队，实现人力资源的增殖我们将使用角色扮演、案例研讨、情

12、景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。十一、 取证后优惠的后续服务n 免费参加本公司的标准研讨n 免费一年内每半年一次现场拜访和咨询n 免费网上和电话答疑n 其它咨询项目优惠四、 ISO/TS16949咨询目标和承诺I. 咨询目标1. 帮助企业建立最适合的管理体系“最适合的，才是最好的。”我们将在细致、深入的诊断的基础上，对客户的企业文化、人员/产品/过程的特点进行系统、详细的研究，结合成功的案例和顾问师丰富的实践经验，设计出最适合公司文化和特点的、高效率的管理体系，保证企业管理水平的切

13、实提升。2. 以最低成本建立管理体系“简单的，才是有效的。”我们在建立管理体系时，在适宜的前提下，不出现一条不必要的文件规定，不使用一张不必要的表格，不增加一项不必要的投资，减少建立及运行成本、提高运行效率。同时，提供大量的免费培训，选择良好性价比的认证机构，收取合理的咨询费用，急客户之所急、想客户之所想。3. 解决实际问题、取得实质性的效益在保证客户顺利通过ISO/TS16949认证的前提下，我们还将帮助企业解决备受困扰的管理难题，真正为企业排忧解难。4. 为客户营造一个高素质的管理精英团队，实现人力资源的增殖人力资源是企业最重要的资源，高效率的管理精英团队是企业生存和发展的基石。我们将使用

14、角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。II. 辅导承诺1. 双方共同努力，本公司保证贵公司一次性通过认证，如因本公司原因而使贵 公司未能通过认证，本公司将退还贵公司所有咨询费用并提供无偿服务，直到通过认证为止。2. 我们承诺：客户的全面满意，是我们的最高咨询准则。在咨询过程中，贵公司有任何不满意之处，我们都将圆满解决，否则，我们承担咨询失败的全部责任。3. 不打任何折扣地完成我们的后续服务承诺，及时与贵公司分享最新的管理技 巧和方法，建立长期的合作关系，共同发展。五

15、、 客户业务流程及制造流程分析I. 核心业务流程贵公司以客户导向的核心过程的核心流程及衡量方法如下：序号核心流程活动核心绩效衡量方法1市场分析及客户要求的确定、评审确定客户的安全法规要求及时性、准确性2工艺、工序的设计开发确定特殊特性、开发工艺文件成本、时间、制程能力的达成3生产制造特殊特性的监控，产能、质量的达成不良成本、直通率、生产效率、交付的达成、制程能力等4生产设备维护生产设备预防性、预测性维护设备停机时间、设备总效率5交付交付期的监控交付期的达成、超额运费6售后服务客户满意情况、及时率、准确率 II. 主要生产制造流程及监控要点XXXXX是安全法规件，其生产流程及监控点有其特殊性。以

16、下是以XXXXX例的生产制造流程。序号生产制造工序主要监控点1来料控制材料含碳量/硬度监控、料号/生产日期2锻造、冲压模具设定、验证，模具寿命的监控，制程能力的监控，作业准备的验证3车加工易损工装的管理，作业准备的验证4热处理特殊工序，人员资格的要求、设备能力的确认、作业准备的验证、制程能力的确认/监管、产品的追溯监管5电镀特殊工序，人员资格的要求、设备能力的确认、作业准备的验证、制程能力的确认/监管、产品的追溯监管6包装包装方式的监管7交付准时交付的监管六、 ISO/TS16949辅导流程及时间表I. 辅导流程TCS推进组织成立调查分析顾客需求诊断性审核和差距分析高层管理者汇报质量管理体系设

17、计制定质量方针和目标过程识别及再造确定过程职责及资源确定过程网络及接口关系培训文件适用性、有效性确认认证公司预审核第一次内部审核纠正预防措施纠正预防措施认证审核获取证书纠正预防措施目标分解及质量策划体系文件整合实施系统形成记录纠正预防措施第二次内部审核管理评审II. 咨询工作时间表项 目第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月TCS推进组织成立调查分析顾客需求诊断性审核和差异分析质量管理体系设计制定质量方针和目标目标分解及质量策划过程识别及再造确定过程职责及资源确定过程网络及接口培训文件编写、修改及整合文件适用性、有效性确认实施系统形成记录第一次内部审核纠正预防措施认证公司预审核纠正预

18、防措施第二次内部审核纠正预防措施管理评审认证审核纠正预防措施获取证书七、 ISO/TS16949现场辅导人天数序号咨询项目人天数1TCS推进组织成立0.52调查分析顾客需求13诊断性审核和差异分析84质量管理体系设计65制定质量方针和目标0.56目标分解及质量策划17过程识别及再造28确定过程职责及资源19确定过程网络及接口110培训另见培训项目11文件编写、修改及整合812文件适用性、有效性确认213实施系统形成记录614第一次内部审核515纠正预防措施416认证公司预审核317纠正预防措施418第二次内部审核419纠正预防措施420管理评审221认证审核522纠正预防措施223获取证书协助

19、跟催以后咨询后服务顾问公司合计70人天注：每人天至少8小时有效工作时间，咨询师根据实际需要加班时，不计入人天数中。八、 各阶段详细说明1. TCS推进组织成立A、目的：建立强有力的推行组织，保证ISO/TS16949的有效推行。B、成员构成：l 管理者代表： 需是高层管理人员熟悉整个制造、质量控制及交付过程精通市场运作、了解产品及客户需求沟通、策划及组织协调能力强l 顾客代表：精通产品设计和开发、生产制造流程等，有较强沟通、策划及 组织协调能力l 推进委员：应是各部门负责人、有参与公司高层策划的资格l 质量管理及市场人员：在TCS推进组织中扮演重要角色C、责任人：总经理 D、指 导：咨询小组2

20、. 调查分析客户需求A、目的：明确客户的要求及法律法规要求，为建立以客户为导向的质量管理体系提供方向。B、做法：l 市场人员对市场正在面临和潜在的客户及市场需求进行调查及分析。l 质量部对现行产品质量状况，产品在客户处的使用状况及客户投诉等问题进行统计分析。l TCS项目组对重大客户的要求、法律法规要求进行分类汇总。C、责任人：TCS项目组、质量管理部、市场部 D、指 导：咨询小组3. 诊断性审核及差距分析A、诊断的目的n 现有质量体系与标准的符合性找出与标准之间差距，分析形成这些差距原因。 n 现有质量体系的有效性找出有效性不足之处，探寻其原因，为进一步改进打下基础。 n 识别确定对质量体系

21、进行修改的内容(1)组织机构及职责调整内容； (2)需新编制的文件；（3）现有文件的有效性、适用性审核；（4）现有表格有效性、适用性审核。B、诊断的依据n ISO/TS16949：2002质量体系标准n 客户特殊要求及合同n 公司现有文件n 国家法律法规C、实施诊断的人员诊断工作以咨询小组为主进行，各部门负责配合。D、诊断工作的实施过程a. 确定诊断小组。b. 确定诊断依据和诊断对象。c. 制订诊断计划，编制诊断工作文件。d. 现场诊断检查：与现场人员交谈了解情况、检查现场文件和记录、如实记录体系运行现状。e. 提交诊断报告：存在问题、需改进之处、诊断结论。4. 质量管理体系设计A、内容l 公

22、司核心流程的确定l 程序文件清单l 作业指导文件清单l 质量记录表格清单B、责任人：咨询小组 C、配 合： TCS项目组5. 制定质量方针及目标A、内容l 根据目前面临的客户需求、公司文化、公司实际质量及控制状况、市场战略、资源投资计划等综合制定质量方针并定出相应的量化目标。l 与重大客户交流取得客户对方针及质量目标的认可。l 批准及发布方针及质量目标。B、责任人：管理者代表、TCS项目组 C、指 导：咨询小组6. 目标分解及质量策划A、内容l 将质量目标分解到各责任部门或指定的活动过程。l TCS项目组对相应的分项质量目标进行质量策划、提出相应的控制方案和控制计划。B、责任人：TCS项目组、

23、咨询小组7. 过程识别与再造（BPR）A、内容l 以增值的原则，确定企业核心特征过程及绩效衡量方法。l 确定支持性过程及管理过程，确定每一过程的绩效衡量方法。B、责任人：TCS项目组、咨询小组8. 确定各过程的职责、资源A、内容l 确定各活动控制过程中每一关键点的责任部门或责任岗位。l 确定和提供每一过程控制所需的硬件资源、人力资源和岗位操作人员的技能。B、责任人：TCS项目组、咨询小组9. 确定过程网络及接口关系A、内容l 确定每项活动过程与上一过程及下一过程的接口关系。l 确定过程与过程间的传递方法、信息及责任者。l 确定质量体系的持续改进运作状态。B、责任人：TCS项目组、咨询小组10.

24、 文件编写、修改及整合A、内容l 确定各过程中控制的关键点及控制方法l 以简单、适用、有效的原则，编写需增加的文件，修改及整合原有文件。l 以简单、适用、有效的原则，辅导编写、修改及整合具体的操作指导书、计划书及记录。B、责任人：TCS项目组、咨询小组11. 文件适用性、有效性确认A、内容l 对所有文件的适用性、有效性进行讨论l 文件相关部门对文件的适用性、有效性进行确认B、责任人：TCS项目组、咨询小组12. 实施体系形成记录A、内容l 体系文件的批准及发布l 体系文件实施培训l 文件实施现场指导l 文件实施有效性评估B、责任人：TCS项目组、咨询小组13. 第一次内部审核及纠正A、内容l

25、制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。l 发现文件适用性、有效性方面存在的问题。l 发现文件执行中存在的问题l 研究制定有效的纠正预防措施l 执行纠正预防措施B、主导人：咨询小组C、参与人：内审小组14. 预审核及纠正A、内容l 对质量系统的有效性、适用性进行全面的审核，找出存在的问题l 研究制定有效的纠正预防措施l 执行纠正预防措施B、主导人：认证机构C、参与人：咨询小组、各部门负责人15. 第二次内部审核及纠正A、内容l 制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。l 发现文件适用性、有效性方面存在的

26、问题。l 发现文件执行中存在的问题l 研究制定有效的纠正预防措施l 执行纠正预防措施B、主导人：内审小组C、指导人： 咨询小组16. 管理评审A、内容l 制订管理计划、形成审核记录。l 对质量管理体系的营运绩效、过程的业绩、实际的和潜在的市场失效的分析及其影响、客户满意度状况等进行全面的评审l 对存在问题提出有效的纠正预防措施B、主导人：公司管理层、TCS项目组C、指导人： 咨询小组17. 认证审核在认证审核的过程中，咨询组长将守候在贵公司，以便对认证审核过程中存在的歧义与认证审核员进行面对面的沟通，保证审核的顺利通过。18. 纠正预防措施咨询组长指导贵公司相关人员对认证审核中提出的问题制订和

27、实施纠正预防措施，验证纠正预防措施的效果。同时，指导不符合项关闭文件的提交。九、 ISO/TS16949免费培训项目以下所有培训项目及培训教材均为免费提供。I. ISO/TS16949专项培训序号课程名称培训时长参训人员1ISO/TS16949基础知识培训16小时高层管理人员、TCS小组成员、相关人员2MSA实务8小时质量经理/主管、测试工程师 3SPC培训8小时生产/质量/工程/采购经理、主管4PPAP培训4小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管5FMEA培训8小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管6APQP培训12小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管7QSA培训4小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管8质量管理七大手法8小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管9内部质量审核员培训16小时内审小组10认证审