医院物业管理应急方案、档案的建立与管理

1、目录医院物业管理应急方案、档案的建立与管理 21. 物业管理应急方案 21.1. 院内医患纠纷应急预案 21.2. 院内医疗秩序应急预案 21.3. 火灾应急预案 31.4. 逢重大活动及领导检查预案 61.5. 雨雪特殊天气处理预案 81.6. 自来水及污水井跑冒漏应急预案 91.7. 防台风、洪水及应急处理 91.8. 消防应急方案 101.9. 绿化养护应急方案 111.10. 突发事件应急预案 141.10.1. 反恐管理 181.10.2. 暴力 191.10.3. 易燃、易爆、危险品 191.10.4. 投毒 201.10.5. 纵火 201.10.6. 绑架、挟持人质 201.1

2、0.7. 防范举措 201.10.8. 防盗管理 212. 安全管理重点、难点 243. 安全管理服务内容及其管理方案 244. 档案的建立与管理 274.1. 档案资料的建立及分类 274.2. 物业档案资料的管理 28一、 医院物业管理应急方案、档案的建立与管理1. 物业管理应急方案1.1. 院内医患纠纷应急预案1. 当医患纠纷发生时，保安领班、保安员必须迅速赶赴案发现场。2. 启动院内医患纠纷应急预案。3. 迅速将情况向保安经理、主管进行汇报。4. 对患者行为过激者，进行劝阻，控制现场事态发展。5. 分隔患者和医护人员，并派专人对医护及工作人员的安全进行保护。6. 疏导围观的病人、病人家

3、属及其他无关人员，尽快恢复正常的医疗环境及就医秩 序。7. 保安经理、主管到达现场后将情况向院方进行汇报，并视纠纷程度采取报警。8. 在先期处置过程中，要使用摄像、摄影、录音取证，注意记录证人提供的证据资 料，留下证人的通讯电话及联系地址，为以后的处置提供有利的条件。9. 根据受害人的伤势积极进行必要的救护工作，以减少受害人的痛苦。10. 保安领班必须将纠纷原因、人员、时间、过程进行完整记录。1.2. 院内医疗秩序应急预案1. 当发现医托、黑色广告和小贩等扰乱医院正常医疗秩序时，保安领班、保安员必 须迅速赶赴案发现场，并迅速将情况向保安经理、主管进行汇报。2. 启动院内医疗秩序应急预案。3.

4、对违反医院秩序医托、黑色广告和小贩等者，清理、驱逐出医疗场所，对严重扰 乱医疗秩序者，快速调派保安人员，并通知院方保安部门报警，控制现场事态发 展。4. 劝导围观的病人、病人家属及其他无关人员离开现场。5. 对围观的病人、病人家属及其他无关人员做好现场的宣传和解释工作。6. 没收黑色广告和其它宣传物品，并移交院方保安部门。7. 恢复正常的医疗幻境及维持有效的就医秩序。1.3. 火灾应急预案1. 目的 / 范围：一旦发生火灾后立即实施保安部组织下的紧急协同医院保卫处协调有关部门 和人员采取应急措施，有条不紊的组织人员进行灭火，疏散和抢救等工作，减少 火灾造成的损失，确保部门人员生命和财产安全。2

5、. 责任者：保安部负责本程序，并协调组织其它相关部门按程序规定执行。3. 操作程序：消控室发现报警显示屏信号后，立即通知当值保安领班并由领班指派巡逻保 安员赶到报警地点，观察火情，同时将火情报告消控室，并实施紧急扑 救，同时消控室立即向保安部、工作部报告。保安部经理和工作部经理迅速赶到消控室，分析火情，研究对策。消控室接到巡逻保安员火情通报，如已形成火灾，无法用简易灭火法控制火 情，应立即报告总经理以及各部门各岗位按程序执行。消控室合上警铃开关，接上电梯继电器，切断着火层电源。将消防泵置于自 动状态，立即拨通“ 119 ”报警电话（必须报清单位名称、地址、着火位置、着 火性质、报警人姓名、回电

6、号码），然后指派专人到路口迎接消防车。同进启动 扩音设备，向各楼层工作人员通告疏散方向，并稳定部门人员情绪。4. 火灾扑救应急措施办公时间发生火灾报警。警务室接到指令后，立即将现场各部门人员进行疏散，除公安消防人员外禁止外来人员进入，待公安消防部门人员到达后协助其工作。外围及停车场保安员迅速疏散停车场内车辆，关闭停车库通道门疏散外围车 辆，作好迎接消防车停靠消火栓的准备工作。巡逻保安员到达出事地点等候命令，不得擅自离开。同时向消控室汇报情况 要及时准确，并使用灭火机。如火势无法控制马上指挥客人疏散，等待消防 人员赶到协助灭火。保安领班带领全体机动人员迅速乘消防梯赶往火灾现场，进行灭火抢险。非办

7、公时间发生火灾报警。消控室发现报警显示屏报警信号，应立即通知保安领班保安领班迅速赶到 消控室，指定一名保安员奔赴现场观测火情并迅速反馈情况。消控室接到巡逻保安员火情通报，如已形成火灾，无法用简易灭火法控制 火情，应立即报告总经理以及各部门各岗位按程序执行。消控室合上警铃 开关，接上电梯继电器，切断着火层电源。将消防泵置于自动状态，立即 拨通“ 119 ”报警电话（必须报清单位名称、地址、着火位置、着火性质、 报警人姓名、回电号码），然后指派专人到路口迎接消防车。同进启动扩 音设备，向各楼层工作人员通告疏散方向，并稳定部门人员情绪。 值班电工速去消控室 , 并带好对讲机。在确定火警地点后，先切断

8、该楼层电 源、确认火势较大时，速回变电所断电，完成上述工作后，配合消防队工 作。大堂保安员接到指令后，立即将大堂内人员疏散出部门，除公安、消防人 员外，禁止外来无关人员进入。待公安消防部门人员到达后，协助工作 保安员领班指派一名保安员疏散外围车辆，关闭停车库通道门，作好消防 车停靠消火栓的准备工作。消控室应根据通讯地址通知保安部经理、消防主管和安全秩序维护管理部 经理。保安领班在领导不在场的情况下，带领全体机动人员利用部门内现有的消 防设备进行扑救。在领导在场时则按上级领导的指令操作。记录：消控室在值班记录簿作好相应记录。各部门经理详细记录工作日记， 保安部和安全秩序维护管理部将火灾经过写出专

9、项报告提交总经理。1.4. 逢重大活动及领导检查预案如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知项目 所在的物业经理，我公司会根据甲方要求加强进行突击性服务。我公司将根据不同情况作服务预案策划，以保证满足业主的各种合理服务需 求。物业经理安排保洁人员对甲方办公楼及院落加大清洁频度。如提前知道应尽 量不安排清洗地面、冲洗的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干 净，保证地面无水迹。会议及及重大活动安排 重大活动召开前，对会场周围的环境进行卫生检查，并提前 3 小时将周边 环境清理干净。搞好厅室清洁卫生，调节室内温度，保持空气新鲜，温度适宜。 垃圾做到随时清理，注意防火。

10、提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁 工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前 30 分钟到场。运用“隐形服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他业务人 员采用“隐形服务或处于待命状态。绿化工作人员应在前一天将院内的树枝、树叶、清理完毕，并对绿化区植 物进行修剪。7.2 、电梯故障应急处理方案（ 一）电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。2、确定电梯轿厢位置。3、当电梯停在距某平层位置约±60 cm 范围时，维修人员可以在该平层的 厅门

11、外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安 全撤离轿厢。4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如 下： (1) 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用 电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。(2) 在曳引电动机轴尾装上盘车装置。(3) 两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另 一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置， 使轿厢向正确的方向移动。(4) 按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm 位置上。(5) 使抱闸恢复正常，然

12、后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤 出轿厢。5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知 小区电梯维修保养承包商作出处理。6、事后书面报告物管部经理。(二)水浸事故1、电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知安 保部，当值安保员通过轿厢对讲机通知商户、物业使用人从最近的楼层离开受影 响的电梯。2、电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。4、即刻将情况报告工程主管和电梯承包商。(三)巡查中发现电梯异常1、电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有 异声、异味，轿厢升降

13、异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控 中心。2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。3、电梯维修员将故障电梯关闭。4、即刻将情况报告物业经理和电梯承包商。1.5. 雨雪特殊天气处理预案（ 1）要充分考虑雨雪天道路交通实际情况的影响，接到降雨预报时，提前 安排人员候命，防止积水灾害，并安排人员检查下水措施，与路面低积水状况， 应采取清扫等措施，遇到特大暴雨时必要时可采取水泵抽积水的方式。雨季，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙面 剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大堂人员流动频繁的地方 放置指示牌，提醒客人“小心滑倒

14、”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加 快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大堂门口铺设防 滑垫，并用干毛巾及时吸干地面水渍。接到降雪预报时，提前做好除雪作业各项准备工作，并将车辆进入待命作业 位置，掌握好出车的时间，确保车辆准时到位进行除雪作业。（ 2）在降雪停止 1 小时内组织清扫人员到达厂区内实施清雪除冰作业，并 在 4 小时内完成清扫、清运作业、如发生大雪、暴雪，由应急工作领导小组确定 清扫、清运工作完成时间。（ 3）清雪范围均含两侧人行道，清雪作业标准要达到路上无积雪，无积 冰，无生活垃圾，路面可见，道路畅通，除雪时首先要确保垃圾清运通道的通 行。应对恶劣天气，

15、应急处置和减灾等方面的专用物料、器材、工具的储备，要 做到，随时要，随时有，机械设备、车辆日常保养工作保障正常运行。1.6. 自来水及污水井跑冒漏应急预案(1) . 当服务人员遇到漏水或水浸的情况时，应立即报告现场主管，并通知甲方管 理人员一起前往现场寻找漏水或水浸的原因；(2) . 关闭相关水闸，切断水源。如切断水源而引起住户断水的，管理处的其他人 员应尽可能的通知住户，说明原因；(3) . 如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知安全秩序维护管理部人 员进行抢修，并关闭相应水闸，切断水源；(4) . 利用沙包阻止水势蔓延到其他地方；(5) .拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场，并拍照，

16、把所有详情记录于0B薄中(6) . 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。(7) . 一些常见水浸事故的预防措施：1) 保洁人员在工作时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵 塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排 水口造成堵塞。2) 灾害性天气(暴雨、大雪)来临前，保洁人员应对小区内门窗、天台、排 水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。1.7. 防台风、洪水及应急处理1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三 防临时指挥部

17、，管理处领导及相关人员应实行24 小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、 检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。( 1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹 倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。（ 3 ）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及 杂物。（ 4 ）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明5）检查排水泵系统是否正常通畅。6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。7

18、）关闭霓虹灯电源。8）智能化系统设备是否正常运行。9）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强 巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材 临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果 有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。灾后处理台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发 现损坏并及时修复。清洁绿化

19、部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾 患影响程度降到最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。1.8. 消防应急方案1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个坚守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员119 报火2、当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打 警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址，起火性质、部位、报警电话、报警 人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防防备备用状况，其他当班人 员做好安全消防防范工作，阻止无关人员进入现

20、场。5、现场若困有人员，应本着“先人员，后财产“的原则，先救出人员，再 实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层， 或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。9、安抚并协助受灾业主处理恢复工作。1.9. 绿化养护应急方案1. 旱季应急及防护措施（ 1）养护时应加强绿地巡查力度，对抗旱性、抗风性较差的植物应采取必 要的措施进行遮荫、修剪、抹芽和加固支撑。（ 2）对一些抗旱性较差的植物，可适当采取遮荫棚的方

21、法防止苗木受阳光 直射，但搭建的高度必须按规范，保持苗木的通风。2. 高温季应急及防护措施（ 1）合理安排养护人员和工作时间，尽可能采取每天早上提早作业，晚上 延长作业时间的办法。（ 2）要选择合理的时间段给苗木进行浇灌，在浇灌作业时，应浇足水、浇透水，避免苗木因高温干旱缺水导致的大面积受损情况出现（ 3）高温期间，各单位应做好养护工作人员的防暑降温措施，对民工宿 舍、材料仓库等地的用电、用火应做好安全教育和措施。3. 雨季应急及防护措施（ 1）应密切注意天气预报，提前对乔木固定，同时组织抢险队伍，准备足 够的防雨器材和工具，对施工区域的所有高大乔木增加临时固定措施，一旦出现 倒状、影响交通的

22、马上打桩扶正固定，对建筑物可能造成危害的及时移走，要确 保道路不因树木倒伏而受阻，绿地内发生积水成涝时，及时疏通排水沟，并用水 泵及时排水。（ 2）各种施工机械做好雨季遮挡，确保雨后能迅速投入施工。（ 3）做好临时防雨设施的储备，如蓬布、草袋、防滑跳板等；随时检查排 水系统是否畅通，否则及时进行清理，施工现场临建、生活区周围开挖出临时排 水沟。基坑四周设挡水堤，基坑排水坡度要适宜，开挖出集中坑并设水泵以准备 抽水。（ 4）雨季前应组织有关人员对现场设施、机电设备、临时线路等进行检 查，针对检查出的具体问题，应采取相应措施，及时整改。施工现场的所有电气 设备必须设置防雨罩具及漏电保护装置，设置防

23、风避雷措施。临建和堆物与高压 线之间要有足够的安全距离。（ 5）做好短、中、长期气象预报的接受与传达工作，设置专人每天早、 中、晚定时收听电台天气预报，结合气象资料调整有关项目进度。4. 大风天气应急及防护措施（ 1）必须牢固树立“预防为主”的指导思想，抓紧时间对管护绿地的死 树、危树进行清理。（ 2）对易受风害的乔木（如新种树、浅根系、树冠过大等）进行全面的支 撑、加固，临时性加固措施应当增设醒目标志，避免伤人。（ 3 ）抓紧安排剪除树木上的枯枝、病虫枝，以防大风期间断枝伤及行人， 对树冠过于浓密或可能对周边建筑物造成影响的乔木进行适当的疏枝，以减少受 风面积，达到防风保苗的效果。（ 4）大

24、风影响期间，各单位必须严格落实值班制度（应急小组），一旦出 现树木折断、倒伏等情况立即予以处理。5. 冬季应急及防护措施冬季常见自然灾害主要有：冻害、霜害、雪害这四种类型。这些灾害是由大 风、降雪（或雨夹雪、冰粒等）形成的积雪、结冰现象，或由于某些树种越冬性 不强而发生干枯的现象。会对园林植物的生长、越冬造成危害。近年来在全球气 温变暖的大背景下，本地区雨雪冰冻天气有所减少，但极端雨雪冰冻灾害发生的 可能性仍然存在。（1）冻害冬季主要在于对苗木的修剪，减少蒸腾面积以及人工落叶、或用干稻草、草 席等进行覆盖，包裹等均对预防低温伤害有良好的效果。同时在整个生长期中加 强病虫害的防治。在土壤封冻前灌

25、冻水，保持土壤的温度和湿度，使苗木增加抗 冻和抗风能力。对树干涂白防冻，以对新植幼树或不耐寒树木进行防护，对不耐 寒苗木搭建防风障和防寒棚。（2）霜害喷水法：在即将发生霜冻的黎明，向树冠喷水，防止急剧降温。熏烟法：根据气象预报，于凌晨及时点火发烟，形成烟幕。以减少土壤热量 的散失，凝结水蒸汽放出热量，保护苗木。根外追肥：根外追肥以增加细胞浓度，达到抗冻效果。在霜冻发生后，及时 进行叶面喷肥以恢复树势，对花灌木很有效果。伤口保护与修复：树木遭受低温危害的伤口及时修整、消毒与涂漆，以加快 伤口愈合。（3）雪害 树冠因积雪过多对大枝造成压裂、压断，并因融雪期时融冻交替变化，冷热 不均引起的冻害。其防

26、护措施主要是雪前设立支柱，枝量过多的树木适当修剪； 雪后及时将雪压倒的枝条扶正，振落积雪。6. 事故灾害应急及防护措施（ 1）树木倒伏占压道路或砸压建筑物应急处理 若发现树木倒伏占压道路或砸压建筑物要立即向上应急指导小组报告，并立 即通知公安、房管、电力等相关部门派员参加救援。项目部要立即组织人员携带 抢险工具与车辆迅速奔赴现场，并拨打 110 报警，配合公安交管部门做好抢险区 域的交通管制和交通疏导。如树木倒伏发生伤害事故，要保护好事故现场，及时 抢救伤员，配合公安部门做好取证，认真做好事故现场的调查与分析，排除险 情，做好倒伏树木的处理与加固，落实安全措施。1.10. 突发事件应急预案1.

27、 快速反应执勤班长接警后： 2 分钟内赶赴突发事件现场进行紧急控制处理； 保安主管接到突发事件报告后： 5 分钟内到达突发事件现场；2. 统一指挥统一指挥的原则：a）处理突发事件由保安部主管负责统一指挥；b）在特殊情况下，由项目经理负责统一指挥；c）执勤班长协助指挥突发事件的处理。3. 服从命令服从命令的原则： 执勤班长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做 详细记录；保安部主管需无条件服从项目经理的命令。4. 团结协作团结协作的原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任 何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团

28、 结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。突发事件应急流程图一旦接到院方任务通知后，立即组织保安员迅速赶赴现 场，进行实地勘察。同时，向院保卫处报告。在院保安部门统一指扌车，制定应急方案，并通知以下部院保卫处"保安部:公司保安部 "公安部门根据通知制定应 急方案，组织保 安员维持现场秩 序，协助院各部 门做好现场安全 现场布控，疏导 围观的人员，维 护现场秩序，保 护医护及工作人 员的人身安全。配合运营点安保 工作，搞好内外 协调，调派公司 应急队员维护医 院医疗秩序。协助医院做好院内治安防范工作。确保医院医疗工作正常开展。1.10.1. 反恐管理1) .目的为了有效应

29、对和处理恐怖事件，提高和预防应对恐怖事件的应急处理能力,及时、高效、妥善地处置投毒、爆炸、破坏、劫持人质、危害公共安全等恐怖暴 力事件，保障正常的工作秩序，保护广大客户的生命财产安全，最大限度地减少 事件造成的危害。2) .处理原则统一领导，分级指挥；各司其职，密切协作；快速反应，高效处置；以人为 本，减少危害。针对不同性质的事件采用制止、保护、求援、疏散等方法，围绕保护客户的 生命安全这一中心，有条不紊的开展应急救援工作。3) .指挥体系一旦发生恐怖暴力犯罪事件，在项目领导小组的指挥下立即进入应战状态。 组织架构：领导小组组长：项目经理副组长：保安部主管、客服主管、保洁部主管成员：项目部全体

30、人员在项目经理的领导下，负责处置恐怖事件工作的统一领导和指挥决策；根据 发生的恐怖案件情况，迅速做出是否立即启动反恐应急处置预案的决定。1)恐怖暴力犯罪事件发生后，各部门应立即组织，迅速控制现场， 采取有效措施、组织抢救，防止事态的进一步扩大，并立即向领导小组和客户主 管报告。2 )项目经理要在最快时间内赶赴事发地，组建现场指挥部，负责维护现场秩序 和救援协助工件 3 ）现场指挥部判明情况后，立即启动应急机制，实施救援。4）严格保护事件现场。因抢救人员、防止事件扩大、恢复生产以及疏通交通等 原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细 记录事件现场原貌，妥善保存现场重

31、要痕迹、物证。具体事件的处理办法：1.102 暴力一旦发生暴力袭击事件，立即报警，并向领导小组报告，在救援人员未赶到 的情况下，现场人员要稳定群众情绪，积极组织人员疏散，必要时动员群众帮 助，避免产生恐慌，造成拥挤、踩踏等不必要损失和人员伤亡。在抢险救灾过程 中，要把营救群众的生命作为首要任务，并注意自身的保护，尽最大可能减少人 员伤亡。如没有伤及人员的情况下，应以宣传教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏 正常秩序的行为。如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力 制止。注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条 件，也要想办法接近、控制，等待公安、

32、武警或其他队员到时再擒获。注意收集证据、保护证人。1.10.3. 易燃、易爆、危险品如发现易燃、易爆、危险品及管制刀具、枪械，立即向领导小组汇报，同时 米取隔离措施，仔细观察盘问，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡逻工作。等待公安部门派人排爆并协助其工作。对查出的易燃、易爆、危险品及管制刀具、枪械一律进行严格登记，对收缴的要造册登记，妥善保管。1.104投毒如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人进出，同时报告领导小 组，请求公安等相关部门前来解决。如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。1.10.5. 纵火立即进行扑救灭火，同时拨打“119 ”报

33、警电话，并立即向工作领导小组报告。启动火灾应急预案，并人员疏散。保护好现场，引导消防车进入着火区域，严禁无关人员进出。如恐怖分子在现场或虽在逃但在可视范围内，立即组织围捕。灭火后，保护好现场，统计损失。1.10.6. 绑架、挟持人质如犯罪嫌疑人在现场，应在第一时间向领导小组汇报，有条件的同时采取围捕方式包围。正面宣传教育对话，以情感化其放下凶器。保护好现场，严禁无关人员进出。如恐怖分子已离开现场，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前 来侦破。如恐怖分子已逃离现场但在可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人 质的安全，等待公安部门前来解决。1.10.7. 防范举措健全组织，明确责任。要对突

34、发应急工作予以高度重视。按照要求组建相关组织，配备抢险车辆和应急器材和设备。顾全大局，严明纪律。各部门在处置突发性应急工作中，要无条件服从领导 小组的统一指挥。要坚决服从命令，严格遵守工作纪律，全面落实各项工作措 施。要早预防、早发现、早处置，准确掌握活动动态，为领导决策提供依据，杜 绝因信息上报不及时导致突发事件发生。加强值班，确保稳定。安保部要加强巡查值班，实行24小时值班，重点部位重点巡查。明确值班领导，坚持领导带班制度，落实值班制度。加强应急专门教育培训，要组织对人员进行应急处理专项培训，提高职工应 急处理能力。1.10.8. 防盗管理1职责分工项目经理负责制定流程，并下发实施，同时负

35、责实施情况的跟踪检查；保安 主管负责本流程的具体实施，项目经理是第一安全责任人，负责监督本项目的实 施情况，并及时上报实施进度及结果。预防：1、人防:A、出入人员的管理：严格按照公司关于人员进出的相关规定执行。B、对重点区域或外围隐患大的地方，在夜间增加秩序维护员蹲点，形成内外结合；C、设置巡逻签到表，增加巡逻频次D做好对各个大门的管理工作，做到定时关门。将通往天台的防火门安装单向推闸锁，控制人出，但不能进入楼道内。E、门岗严格落实对人、车、物的进出检查，做到外来人员、车辆进出有询问核实，物品出门有放行单，贵重物品出门必须有业主随行的要求；F、巡逻岗人员对医院巡逻时，重点关注灯照死角和监控死角

36、及重点部位，随时做好与监控岗位的交叉巡视；G白天重点注意电梯轿箱、各主要出入口；夜晚重点关注地下室进通道及 重点区域；H、夜间要加强对办公楼门的管理，至厅一定时间之后关闭所有门，并做好 定时巡查；夜间监控中心值班人员在收到开门申请时，一定要严格落实询问核实 制度，防止被人有机可乘。2、物防：A、围栏上设置剌网状设施，密度符合要求；B、重点区域加大照明力度，起威慑作用。C、重点区域增设视频设施，设置各摄像头角度，关键部分无死角。2 具体流程1、严格执行公司岗位操作标准：、门岗严格落实对人、车、物的进出检查，做到外来人员、车辆进出有 询问核实，物品出门有放行单，贵重物品出门必须有业主随行的要求；、

37、巡逻岗人员巡逻时，重点关注灯照死角和监控死角及医院重点部位， 随时做好与监控岗位的交叉巡视；、白天重点注意电梯轿箱、各主要出入口；夜晚重点关注医院周界重点 区域；、夜间要加强对办公楼门的管理，至厅一定时间之后关闭所有门，并做好 定时巡查；夜间监控中心值班人员在收至开门申请时，一定要严格落实询问核实 制度，防止被人有机可乘。2、周边环境、人员、地理环境夜晚增加巡逻人员，特殊地带定点巡逻，形成包围圈；与辖区派出所建立良 好的关系，并要求对周边加强治安巡逻，以及对闲杂人员的清理工作、周边交通要道与周边建立群防群治的体系；与政府部门建立良好的关系，请城管部门加强周边脏、乱、差的清理工作3、提高管理人员

38、的专业素养、提高管理人员安全防范意识A、全员树立良好的安全意识；加强领导自身的管理与责任心；岗位设置布控应合理；要具备良好的职业敏感；发生情况，立即采取相应的应急措施，如立 即组织秩序维护员布控、加强巡逻，同时积极与派出所配合，请求支援等。B、每季度组织一次安全大检查，发现隐患及时整改落实、增强保安人员责任心，提高业务素质。A、加强管理，组织人员随机抽样检查。如发现有陌生人员没有登记，要及时教育处理B 重视职业教育。严把招聘关，有当地派出所无犯罪记录证明；加强秩序维护员的培训，将安保人员培养成“四有”新人，树立正确的人生观，价值观等； 及时了解保安人员的思想动态，防止被社会一些不良想象侵蚀，发

39、现情况应立即 采取果断的措施等。保密管理所有保安人员和客服人员需严格遵守保密制度，均签署保密协议，如有泄密行为，一经查处，严肃处理。静坐、示威管理值班安保人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方项目经理报 告，并同时向保安主管报告； 通知其他保安员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静 坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员； 当说服、劝离无效时，由保安主管调派增派保安人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平 方式平息事件，做好公共财物的保护工

40、作，防止打、砸、抢事件发生。2. 安全管理重点、难点（一）如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一 大难点。物业管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。 物业服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界 定为两个方面，一是妇幼保健院物业内的固定医护人员，二是外来病人和办事、 学习的流动人员。因此，如何协调好同这些内外客户的关系，更好的促进安全服 务意识，将是我们服务的难点之一。（二）如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的安全工作，将是 另一个管理难点。鉴于门急诊楼在妇幼保健院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、车

41、流 量较大的实际情况，如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理安全问题等，将会是 我们在安防管理中的重点。（三）如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管 理的重点。突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现，也是医院服 务品质的重要体现。针对妇幼保健院大楼硬件设施及人员现状，消防应急处理， 安全突发事件的应急处理等成为重中之重。3. 安全管理服务内容及其管理方案（一）安全秩序管理1、妇幼保健院办公区域的安全管理（ 1）人员双重保障。我们将配备安防员实施24 小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。（ 2）四岗结合

42、，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将大厅固 定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠 的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生2、对“无序来访”等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先 设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先 进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发 事件的处理能力，确保妇幼保健院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护 人员和病人的人身和财产安全。3、来访

43、接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障（ 1）事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保 卫工作。（ 2 ）重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按重大事项 安全防范预案实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐 患消灭在萌芽状态。4、各岗位安防员服务形象的管理 我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼 仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为中环医院医护人员和病人等提供 满意的服务。此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其 对待外

44、地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服 务，用优质的服务为中环医院服务形象的提升尽一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题（ 1 ）加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车 主积极配合停车管理。（ 2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负责停 车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占用车位；（ 3）悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。2 、如何防止辖区内车辆丢失的问题（ 1）设立两个巡逻岗， 一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡逻岗（医院外围巡逻岗）， 24 小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处理。（ 2）明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车 辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非医院的医 护人员的车辆一律不准进入地下停车场。（ 3）充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段