质量专业技能务实--品管应用手法讲义

1、本资料来源本资料来源质量专业技能务实质量专业技能务实(中级中级)主讲人：侯贞华 制作时间：2004年9月26日课程说明课程说明l范围：介绍质量工作专业技能方法l目的：旨在传授从事质量工作实际需使用的技能知识l要求学员：从事过基本的质量工作，具备高中以上学历l纲要：品管应用手法l工序能力第一部份：品管应用手法第一部份：品管应用手法l层别法l柏拉图法l因果图法(特性要因法)l实验设计l查核法l直方图法l分布图法l管制图法层别法层别法l手法中最为基本的概念，将多种多样的资料，按目的需要分类成不同的类别，使之方便以后的分析。l品管主要是要有一种系统的概念，即要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把

2、这些资料加以系统的有目的地分门别类的归纳及统计。例SARS事件）层别一般按空间区别，如：层别一般按空间区别，如：l操作员：不同组/班别，不同层次别，不同熟练度(如每条线的合格率或直通率)l机器：不同机器别，新旧，型号、调试等l原料、零件：不同供应厂家、不同批次l作业条件：不同温度、压力、湿度、作业场所l产品：不同产品别，不同批别(如每月的机型合格率)柏拉图法柏拉图法(重点管理法重点管理法) l面对要解决的很多问题，往往不知从何着手，但事实上大部份的问题，只要能找到几个影响较大的要因，并加以处理和控制，就可以解决问题的80%以上，即抓关键，即20/80原则。（如：财富分配）柏拉图分析的步骤：柏拉

3、图分析的步骤：l柏拉图法是将不良原因、不良状况进行层别计算其不良率或损失，再计算其所占比例，依照大小顺序排列，再加上累加值的图形。l将要处理的事，以状况或现象或原因加以层别(使用层别统计表)。l纵轴代表不良数。l确定作为搜集资料的期间。并且期间尽可能定期收集统计，如每月，或每订单生产等。l各项目依照合计之大小顺序自左至右排列在横轴上。l绘上柱状图。l连接累积曲线。柏拉图例子：柏拉图例子：1、先画层别图计算比率、先画层别图计算比率不良项目发生件数 占全体不良比率累积比率碰伤5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.1%流痕108.1%90.3%色斑54.0

4、%94.2%其它不良75.7%100%合计件数124100% 特征a.可以发现项目的大小及影响程度；可以发现项目的大小及影响程度；b.可以明白每个项目在全体所占的比率；可以明白每个项目在全体所占的比率；c.一目了然，容易判断。一目了然，容易判断。l2、根据层别图画柏拉图（发生件数）（发生件数）（累计百分比）（累计百分比）010203040500%10%20%30%40%50%60%80%90%100%70.1%90.3%94.3%100%碰伤碰伤凹凸不平凹凸不平色偏差色偏差流流 痕痕色斑色斑其它不良其它不良因果图法因果图法(鱼骨图法、石川图鱼骨图法、石川图) l将造成某项结果的众多原因，以系统

5、的方式图解，也就是以图来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系。l主要用于一般管理和工作改善过程中的分析问题原因步骤中，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，再通过相关图等统计工具进行要因确认，从而从关键原因设计步骤解决问题。l因果图也可作为为实现目标而寻找假设障碍并及早为实现目标找出关键的必须采取的措施。因果图使用步骤：因果图使用步骤：(按步骤现场模拟画一因按步骤现场模拟画一因果图果图)l集合有关人员：有经验的相关人员，最好4-10人。l挂一张大白纸，准备2-3支色笔。l由集合人员就影响问题的原因发言，发言内容记录于图中，中途不能批评或质问(脑力激荡法，头脑风暴法)。l时间大约1个

6、小时，搜集20-30个原因则可结束。l就搜集的原因进行轮流发言，磋商何者影响较大，公认为较大的圈上红色圈。l对已圈上红色圈的原因再进行进一步的确认，认为影响最大的则圈上两圈、三圈。(但对于5、6必须数据说明的则应尽可能用数据通过相关图或排列图论证从而确定要因)。l重新画一张因果图，将没有圈上的的原因去除，则从因果图中可以从圈数最多的列为最为急需处理的原因，从而有的放矢地去寻找解决措施。 作因果图时需注意：应分解到可以采取措施。在作因果图时需注意：应分解到可以采取措施。在分析原因时，要集思广益，力求分析结果准确而无遗漏，分析原因时，要集思广益，力求分析结果准确而无遗漏，尽量从尽量从5M1E分解。

7、可以应用排列图确定哪个或哪些因分解。可以应用排列图确定哪个或哪些因素是重点，制订出相应的解决措施。素是重点，制订出相应的解决措施。图示：技术不熟练技术不熟练新工人多新工人多人人无培训制度无培训制度技术不熟练技术不熟练缺员缺员岗位不固定岗位不固定偏大偏大轧辊串动轧辊串动机器机器压力不均压力不均预轧预轧速度快速度快切削切削刀刀为何出为何出现裂缝现裂缝进口不准进口不准刀口槽线刀口槽线刀口宽刀口宽刀片刀片刀口原刀口原工艺工艺时间长时间长保湿不好保湿不好工差不合理工差不合理材料配合不好材料配合不好没有预选没有预选 实验计划法：实验计划法：l 有计划地在某种条件下进行实验从而去获得能预测某种现象的统计资料

8、，并且通过分析结果，从该现象中归纳出普遍性及再现性规则的一种有效方法。l其主要目的在于通过实验的设计，迅速、经济、有效地选取最佳作业条件。l主要应用于改善工作中。实验计划法步骤实验计划法步骤l确定要实验的影响条件即变异要因。(如时间、温度等)，可以根据需要采用一元多次配置，也可采用二元二次法。l确定影响的结果的参数或特性l其它不列为实验的影响条件应确保一致(如操作人员、机器等)l将实验结果画图或列表比较，则可看到最佳的影响条件。例：烤漆的密着度与温度、时间的关系例：烤漆的密着度与温度、时间的关系时间(分)102030405060708090密着度(%)406075959085656050温度(C)60708090100110120130140密着度(%)102025406065708075(画一折线图，标出最高点，即最佳工作条件)例：二元二次实验法：例：二元二次实验法：时间温度40分50分130CAB140CCD将产品分为A、B、C、D组在4种条件下实验，经试验后何者为最佳的作业条件为作业标准条件。散布图：散布图：l用来表示一组成对的数据之间是否有相关性