质量管理部门2019年工作计划范文

1、质量管理部 门2019年工作 计 划范文一般来 说，质量管理年度工作 计划主要分九个部分： 工作重点 供应 商质量管理 行业（企业）标准的推广 检验 工具 成本控制 客户 投诉 绩效考核 教育培 训 品质改善活 动推进一、工作重点采用周 报和月报对当周、当月工作 进行总结 并制定下周、下月的工作 计划。各 责任人 按计划行事，并做到跟踪、 验证并保 证总体任务的完成。制定部 门质 量目标：包括成品漏 检率、品 质异常跟踪 处理率、出 货批合格率等，以确 保品 质监控的 质量。加强技能知 识学习。学 习测试 和质量检验方面的知 识，提高 检验人员综合能力，以便 在产能扩大，部 门人力紧张时 确保

2、部 门目标任务的完成。加强团队 管理，减少人 员流失，增 进协作意 识，确保部 门完整性。加强制程 质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。完善质量控制流程和 检测手段：建立和完善 进料、制程以及成品出 货检验 之作 业流程 和检验标 准。客诉分析和解决要落 实到根本。目前的客 诉分析还不够深入， 质量工程 师也没有完全 介入到客 诉的分析和改 进中，改 进不彻底。今年在 处理质量投 诉的过程中，要更加重 视反 复出 现的问题 ，必要 时提出 预警， 积极预防。做到召集相关部 门进行原因分析，及 时制 订 整改措施、 预防措施， 协助客服人 员在三天内回复 给客户，质量管理部 监督执

3、行并追踪 处 理情况。质量管理部在体系方面要 进行全面的整理和建 设，对各部 门的体系文件重新 检讨 ，真 真正正做到说、做、写一致，并分 阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保 证充分理解个人工作 职责;对管理者 进行ISO强制培训 及考核等，并 认真学习及 执行各部 门之相关文件。 让各部门熟悉各自工作职能并 严格按ISO体系文件要求 执行。分析 过往一年的 质量问题，体现了现有品质控制手段不 够 完善，有漏洞。主要是 对产 品检验 手段和 检验技术的缺乏， 导致很多 问题分析得不 够全面 彻底。这也是未来 质量管理 部检验 工作要 积极改进的地方。二、供 应商质量管理签定质量

4、保 证协议;交货时必须提供产品出 货检验报 告;加强来料数量、包装外 观等确 认;制作供 应商质量月报表，定期召开供 应商质量会议;跟进供应 商质量改善行 动;供应商审核与评价;供应商评级管理：月批合格率95%为A级;月批合格率95%或85%为B级;月批合 格率85%为C级;对被评为C级的供 应商发出纠正预防措施 报告，要求其改善 质量， 对整 体素 质较差的供 应商建议剔除。三、 行 业（企业）标准的推广行业知识 教材的 编写。由 质量管理部召集研 发、技 术、 业务、生产等人员，收集相关 的基 础知识，再 查阅收集相关的国内外 标准，把 这些资料转化为本公司的内部文件。对此内部文件 进行讨

5、论 ，请有关 专业人士修 订。经审核和批准后向公司内部及客 户方 推广与 应用。为加强行 业标准的应用，需在公司内开展相 应的内部学 习培训，并 进行定期考核，将 考核的 结果作 为员 工晋升和加薪的依据，最 终达到所有 员工熟悉行 业标 准。四、 检验 工具的添置、校正及保养建立设备 管理台 帐，申 请表;建立设备领 用借用登 记表;制定设备定期点检计划，对设备进 行维护和保养;测量系统分析;制定 检验设备 、仪器、工具的操作指 导;必要时根据操作指 导制定培 训教材。五、成本控制合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的 时间，总比造成客 户投诉后处理起 来要 经济的多;降低检验成本

6、包括仪器设备的维护与校正，人 员的培训等等， 检验方式的合理运用;减少不良成本 包括 报废、返修等内部 损失以及退 货、投 诉处理、返修、索 赔、运输、 公司形象等外部 损 失成本。六、客 户 投诉参照目前的投 诉处理流程 进行，但是增加下列事 项：当调查 出原因后，必 须即时制定出改善措施;将改善措施落 实到工序上 实施，并确 认效果;质量管理部定期跟踪投 诉改善效果;对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次 纠正措施 实施的有效性之后，再来分析 处理;客诉处理结果输出到 岗位绩效考核。七、 绩效考核工作业绩 方面：个人素 质、工作量、工作效率、工作达成度等;工作能力方面： 计划性、 应变力

7、、改善提案、 岗位技能、 发展潜力、工作思 维等;工作态度方面：团队精神、 责任感、 执行力、主 动性、言行 举止等;同时也将把出勤、 处罚 、奖励记入评分系统，计算总得分。八、品 质改善活 动推进 建立培训登记表格，制定定期培 训计划，对与品质相关的人 员进行品质意识培训。有 必要 时，可安排有关人 员接受外部培 训，提倡部 门人员勤勉自修或接受外部教育 ，鼓励大家 积极向上， 积极培养内部 讲师，质量工程 师都要成 为本领域的培 训讲师 ，并对 质量专题有讲授能力，授 课覆盖率要达到 应该掌握人数80%以上，授 课人次总和将成 为年 终考核指 标之一。九、QCC品管圈活动QCC品管圈活动？

8、全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动；QC旧七种工具（查检表、 层别法、因果 图、柏拉 图、散布 图、直方 图、管制 图）注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出 预防措施;5S活动。【年度 质量工作计划案例】一、目的根据公司 质量方针和质量目标，制 订并组织实 施本部 门 的质量管理 计划和目 标，组织 下属开展标准化体系的完善、 维持以及 产品的标准管理、 产品质量事故 处理等工作;组织 下 属开展原 辅材料、成品和生 产过程检验 、 检测等工作，保 证检验结 果的公正性、准确性和 及时性，控制 检测费 用，提高工作效率和服 务质 量，以 满足公司各部 门业务 和客 户的

9、需要。二、组织 架构由于公司的 规模逐渐扩 大， 产品越来越丰富， 业务 量也会越来越大，工作重心将相 应 变化， 为适应目前生 产需要， 暂时将组织结 构进行调整，后 续需要增加 检验员 。（具体架 构根据公司情况确定）计划将在 组织 后期发展需要，品 质部还需要建立供 应商质量管理、出 货检验 等。因此， 品质 管理工作越来越需要系 统化， 标 准化。三、人 员规 划计划人数 为5人1、IQC的进料检验 人数从目前的2人提升 为5人，并成立 专的IQC进料检验组 。2、IQC来料不良批次数目 标为94%为完成这个目标，需要有一名 专业的SQM工 程师进 行供应商的管理的 辅导，并且由此人兼

10、任IQC组长一职。3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品 质 文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开 发中存在的品 质隐患，提升制程的品 质管控能力，减少客 诉不良， 处理外 发生产过 程中的异常，品 质主管直接 负责 。5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外 驻主管和2名品质检验员 ，以达到 对 外驻品质进行监控的目标。四、区域 规划随着公司的不断壮大，公司的品 质管理体系越来越完善，品 质部人 员的不断增加， 现 有的品 质部的工作区域已不能适 应日异 发展的需要，因此品 质部需要一个相 对独立的，能 够容纳足够多人 员的工作区域。五、部 门职责为

11、贯彻质 量管理体系，促 进公司产品品质管理及质量改善活 动，保证为客户提供满意 的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化， 暂定以下 职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司 质量保 证体系文件，确保ISO9001质量管理体 系能持续运行并有效 执行;2、根据公司 质量目标，督导各部门建立相关品 质目标，负责对 各部门的品 质管理工 作进行评估，并根据 实际业绩 和订单情况组织检讨 、规划;3、负责公司各种品 质管理制度的制 订与实施，组织与推进各种品 质改善活 动。4、建立 质量管理 责任制，落 实到各相关部 门（人），建立并完善品 质考核制度 办法， 执行“每一道工序 严格把关，做到人人有

12、 职责，事事有依据，作 业有标准，层层 有监督”;5、制定本部 门考核制度， 组织实施绩效管理;并提供各 项质量问题统计 数据，配合行 政部对各部门绩效考核 过程进行监督;6、制定质量管理培 训计划，开展全面的 质量管理教育活 动。定期组织检验员 、管理 人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培 训，强化质量管理，提高公司全 员质量 意识 和质量管理水平;7、加强对有关国际、国家或行 业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后 发行到 相关部 门及人 员学习掌握，并落 实执行;8、参与特殊 订单的审核与产品设计，并制定出相 应的检验规 范以及质量控制计划;9、负责样品检验，将检验结果反馈到相

13、关部 门，促进项目改善，并按照 质量控制计 划归 档相关文件;10、落实供应商的 质 量管理，参与公司合格供 应商的评定;11、按照 规定的作 业流程，参考 检验标 准或 检验规 范对原辅材料，外 协品，半成品及 成品 进行检验 ，巡视检验 ，形成 书面检验记录 反馈相关部 门;12、配合商 务进行客 户投诉处理，主 导异常原因分析并将改善措施切 实执行， 验证， 减少内外部客 户投诉，不断提高客 户满 意度;13、负责编 制年、季、月度 产品质量统计报 表，建立和 规范原始 检验记录 、统计报 表、 质量统计审 核程序;对产 品质量指标进 行统计 、分析和考核，并提出改善 产品质量的措施。1

14、4、负责 定期进行质量工作 汇报 。定期在生 产会议中口 头或书面汇报 ，对于重大 质量 事故， 组织专题 分析会集中 汇报，特殊 应急情况向上 层汇报 。15、依照 质量事故 处理条例 负责 公司质量事故的 调查处 理;16、负责 相关文件， 记录，信息的管理，保 证产品实现过 程的可追溯性;17、与其他部 门相关工作的 协调 管理;18、完成上 级临时 交办的各项任务。六、岗位说明为了合理，高效地完成部 门工作 职责，让部门所有人 员能各司其 责，有的放矢，特制 定各 岗位相应工作职责。按公司具体情况制定 岗位目标及职责 。（下有 职责大全）七、体系管理根据目前 现状，我 们公司的 质量管

15、理体系文件有待完善， 为了很好的配合公司 业务和 客户需要，我 们必须更新或者重新制定适合的作 业程序，操作 标准，检验 指导书以及各种 质量记录报 表，完善品 质管理制度及改善提案制度。1、完善公司 质量目标，根据公司 实际 生产状况制定2015年度公司 质量目 标。督促 各部 门分解公司 质量目标建立自己部 门工作目 标，并健全目 标统计办 法。2、完善 纠正与 预防措施，做到有异常即改善，有行 动有监督，有效果要管理。3、加 强不合格品控制，完善 标识和追溯系 统。4、设计统计报 表，完善 质量记录和质量统计，目前 计划质量周 报和月报，对供应商 质量统计，生 产线各工序的 质量统计 ，

16、客户投诉的统计 分析， 为生产提供改善方向。5、实行改善提案制度，全 员参与，提高公司生 产效率和 质量出 谋划策八、标准化管理标准的作 业程序有助于提高作 业 效率从质量手册出 发，按照手册的流程，保 证每项任务都能有合理的作 业 程序1、目前 紧 急需要 执 行的有以下几点： 更新并完善程序文件，并 对流程性作 业程序配上流程 图 更新并完善作 业 指 导书 拟订质 量记录及各种 统计报 表并分析 各种改善措施效果确 认后的 标准化管理，尽量避免再次 发生。2、 检验标 准2.1外部 标准目前整理好的 标准按照 发行组织 或国家或企 业，行 业进 行了整理，已 经装入文件 夹并 作好了 标

17、识和清 单，便于 查询。后续工作中，我 们会定期 进行标准搜索，更新 现有标准或收集新 标准，以适 应发 展需 要。2.2公司 标准为了能 让操作 员和检验员 更清楚，更直 观的查阅标 准，下 阶段将完善公司目前的 标准， 更新部分 标准，并制定一些目前公司没有的 标准供检验 需要。其次， 针对 某些特殊 订单，特别制定品 质工程图，对订单 所有工序 进行质量控制， 严 格把关，保 证质 量，令客 户满意。3、存在的不足我们现在的工作都 强调 了 “检验”的品 质作用，忽略了 “早期预防”后“期改善 ”的作用， 没有依照P-D-C-A循环来实施，针对以上 问题我们要做到以下几点： 订单审 核时

18、将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件， 为后续生 产和检验 做参考 随时关注客 户变 化，及 时将变化通知到相关部 门 检验记录 的完整性，定期将 记录 作出 报表，召开生 产品质会议，将异常情况及 时通 报生产实施改善 所有异常 调查出原因后，除 进行质量事故 处理外， 还需要作出行 动改善措施或者方案 ，落实到操作中去， 质检员 随时关于改善效果，保 证措施的 执行性和有效性严格做到 计划-实施-确认-维持与改善 的程序。九、供应商（包括外 协）质量管理目前，品 质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反 馈作用，实际 上没有监督控制。为了保证外协产品的高 质量纳入，计

19、划实施：1.签定质量保证协议;2.必要时提供 产品质量计划，跟 进生产;3.与供应商携手加 强来料箱卡，数量，包装外 观等确认;4.生产线上质量检验，异常及 时反馈品质部;5.作成供 应商质量月 报表，定期召开供 应商质量会议;6.跟进供应 商质量改善行 动;7.供应商审核与评价。十、品 质控制1、原 辅材料控制我公司目前的供 应商大部分是在开厂之初 选的供应商，没有考 虑到供应商的生 产能力 的品 质控制能力，造成 现在产品不良率高， 导致客户投诉较 多，对我公司的品 质造成了极 大的影响，引起客 户投诉和质量目标的考核。 鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加 专 业的SQM人员，对供应商进

20、行管理、辅导、考核。通 过对供应商体系的审核和质量改善 活动的跟踪和异常情况的 处理，来 稳定来料的品 质。2、生 产线品质控制目前由于我公司的人 员很不稳定，制造 对品质的意识还不强，检查员 的基本技能 还有 待提高， 检测样 品和 检验规 范还有待完善，开 发设计时 未充考 虑到对品质的影响。鉴于这样的情况， 为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供 应商（生产巡检+成品 抽检+出货确认）相结合的方式来 进行，当然， 检验仅仅 只是品质保证的一种手段， 实际 上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的 办法还是提高供 应商对 本公司品 质标准的意识， 强化品质标准观念，从源 头控制产品质量， 这样才能保证出货产 品的不良率的降低， 产品质量“做”的好。 为了做到这一点，有必要 实行：数据 记录 将不良品批次数量 记录汇报经 理 处，通知采购，协助采 购采购货 源 将客 户投诉的各种不良 图片展示出来（周小月大 汇总） 将订单 要求及相 应标准作成直 观文件，便于采 购查 看。品质意识教育培训 对特殊 订单召开 紧急会议，进行采购产 品品质控制通 报 定期召开品 质会议，对品质部的相关投 诉情况传达供 应商，作好 改善措施的落 实 和执行，保证改善效果 作好品 质培训，供 应商设备 的操作的 审查出货品质 控制严格进行出