跟单文员个人年终工作总结范文五篇

1、跟单文员个人年终工作总结范文五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落 时，需要我们来对前段时期所做的工作 认真地分析 研究一下，肯定成 绩，找出 问题，归纳 出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面 是小编给大家带来的年终总结范文， 欢迎大家阅读参考，我 们一起来看看吧 ! 为更好的做好跟 单工作我 认为要从以下几个方面入手： 1）熟悉客户。熟悉我 们客户的要货情况及其 规律，如某个客 户喜欢要什么 样的货，什 么规格的，有什么特殊的要求等等， 这都是我 们跟单必须了解并熟悉的。 2）深入了解 产品知 识。只有我 们更好的了解我 们的产品才能更有效的工作，减少一些 低级的失 误，如多少公斤的苹

2、果装什么 规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及 这个 集装箱内的温度和通 风，这也是我 们必须要了解的基本常 识。 3）合同与指令。当我 们 在做合同的 时候一定要与 销售经理多沟通，如客 户所要 货物的 规格，重量，金 额和船期。确保无 误后再给客户发过去。在做指令的 时候也是尤 为重要的， 指令上的每一 项项都要认真仔细的填写，因 为公司的全体 员工都是 围绕 我们所做的指令来 工作的所以更不能有 丝 毫的失 误。 4）在确认单证方面。我 们一定要了解到 单证对客户的重要性，可能在我 们看来一个不 起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻 烦，甚至直接影响到客 户的正常提 货，所 以

3、也必 须做到准确无 误 。 5）在做箱单，发票方面。在我 们得到产地证的时候我们就可以做箱 单发票，做好以后 先放好，在 给客户寄单证以前每天 检查几遍，这样可以非常有效的减免失 误率。 6）在给客户寄单证方面。当我 们准备好客户所需的单证后，在确 认可以给客户发件时 更要慎重，根据我 们客户的付款条件，有的客 户我们可以直接 发件（如 dhl/tnt） 有的客 户则 需要我们通过银行发件，在做 银行发件时我们需要做一 张出口托收委托 书交与银行， 其间一定要将代收行和付款人以及托收金 额准确无 误的填清楚再交与 银行。 7）对货款及单证，货物的跟踪。我 们每发走一批货，寄走一套 单证都要及时

4、的跟踪直 到收到客 户的 货款，才算是完成了 这一票的跟踪。 我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会 给公司带来一些不必要的 损 失，如果我 们在做发票时出现数字上的 错误，那么 带来的损失将是不可估量的。、日常工作： 1全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资 料、特殊情况可携 带客样），确认所掌握的所有 资料之间制作工 艺细节 是否统一、 详荆对 指示不明确的事 项详细 反映给技术部和业务部，以便及 时确认。 2 跟单员言行、 态度均代表本公司 ,因此与各 业务单位处理相应业务过 程中，须把握基 本原则、注意言行得体、 态度不卑不亢。 严禁以任何

5、主 观或客观理由对客户（或客户公司 跟单员）有过激的言行。 处理业务过 程中不能随意越 权表态,有问题及时请示公司决定。 3 预先充分估量工作中 问题的潜在发生性，相 应加强工作力度，完善 细化前期工作， 减少乃至杜 绝其发生的可能性。不以 发现问题为 目的， 预先充分防范、工作中重复 发掘、 及时处理问题并总结经验 ，对以后的工作方式和 细则进一步完善方 为根本之道。 二、跟 单员 工作重要性的体 现 1. 跟单员需要面 对客户、面对订单开展工作。 2. 跟单员是企业与市尝业务员 与客户之间联系的纽带。 3. 跟单员工作是一 项非常“综合性”和“边缘性”的工作： 对外要有业务员的素质，对内要

6、 有生 产管理的能力。 4. 所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客 户订单为 依据，跟踪 产品（或服务）运作 流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢 纽。 5. 生产跟单：对已接的客 户订单进 行成品出 货送达客 户前的生产进度、 货运报关跟进， 以确保如期出 货为 目标。 6. 成功的跟 单员应 可扮演及具 备以下角色或能力： 1）谈判者 2）与工程人 员共事的能 力;3）人际关系处理能力 ; 7. 客户落单方式主要有 电话（口头）、 传真、 Eil 三种方式。确 认产品名称 规格、数量、 单价、金 额、交期、交 货 方式、 单价条款、付款方式、包装要求。 8

7、. 审单需做以下几点：品名 规格、 单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出 货方式。 9. 生管工作特点： 1）提前计划性：要有 “赶鸭子上架 ”的雷厉风行的习惯;不求完美逐 渐 确定，敢于 调整自己的 计划;有的计划早做与晚做的工作量都是一 样的，我们及早去做就是 很合算的。 2）准确及时性 3）全面完整性 10. 制定生 产计划应遵循的原 则及要考虑的因素：交 货期先后原 则;客户分类原则;产能 平衡原则;工艺流程原则;工作部 门因素;时间因素。 11. 采购工作有两个日常 动态 数据处理大项：一是按 订单展开计算物料的需求量 （这就 是人们常说的 MRP物料需求计划）；二是由收货信

8、息转换为物料的进度跟踪。 三、 工作 总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工作 ,具体怎 样操作,在操 作中有哪些成功的 经验和失败的教训,后续工作中要怎 样才能改善 .在每个过程中有哪些外 在因素影响自己的工作 ,要怎样才能排除外部因素的影响 . 简单地说,跟单工作细分为以下几个 过程: 1. 接单并评审 本厂的 产能（与生产部门,采购部,货仓 ,技术部等相关部 门共同 评审）. 2. 转化客户订单为 本厂生 产单,生产排期 3. 跟踪物料到位情况 . 4. 了解生 产进度（要求生 产部门提供进度）,以报表向其它部 门反映. 5. 各个 过程中异常情况的 处理 6. 处理异常情况

9、 时遇到的困 难和解决方法 （沟通 ） 7. 工作中外部因素的影响和自己存在的 问题. 8. 未来工作的 计划 四. 要让你的报告能够证明你是一个能 够独挡一面的人 ,而不是一个遇到 问题或困难就 不知所措的人 . 忙碌的 2019 年即将过去，充 满希望的 2020 年即将到来。回首在公司工作的半年 时 间，在各位 领导的支持和各位同事的 协助和配合下， 爱岗敬业，恪尽 职守，较好地完成了 自己的本 职工作和 领导交办的其它工作。 现将个人工作 总结报告如下： 一：半年的工作表 现 （一） 接客户的订单，客户下单方式主要有 电话（口头）、传真、E-mail 三种方式。公司 一般是以接 传真的

10、方式下 单，在接到 订单的时候要确 认产品名称规格、数量、 单价、金额、 交期、交 货方式、 单价条款、付款方式、包装要求。 （二） 审单需做以下几点：品名 规格、 单价金额、数量、交期、包装 规格、出 货方式 和注意事 项 。 （三） 与客户的联系和沟通， 处理客户下订单时所遇到的 问题，跟踪 货物的生产和发货， 以及是 货物在运 输过程中的情况。 （四）跟单文员的言行、态度均代表本公司 ,因此与各 业务单位处理相应业务过程中，须 把握基本原 则 、注意言行得体、 态度不卑不亢。 严禁以任何主 观或客 观理由对客户（或客 户公司跟 单员）有过激的言行。 处理业务过程中不能随意越 权表态,有问

11、题及时请 示公司决 定。对客户的要求和 问题均做到有问必答。 （五）客户的货款，在货物生产完成以后，及 时通知客 户准备货款，当 货款到位以后， 及时安排发货。 （六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪 样品的打 样，做好记录，及时安排 样品的 发 出。 二：工作中存在的 问题 和建议： （一） 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交 货 日期。我建 议采购部门能多跟踪缺料 产品的原材料是否到 货，到货后能及 时通知生 产 部门及时生产。 （二） 客户打款对公的账号今天打款今天不能及 时查到，影响客 户的交货日期 （三） 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆 还没有生产来。 我

12、建议调色部门能提高生 产效率，调色主管跟踪色漆的生 产进度，生产完成后能及 时 通知跟 单文员及时安排发货 。 回顾 半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的 进步，但我也 认识 到自己的不 足之 处，工作 还不够严谨 ，处理工作的中出 现的问题 有时不 够及时。今后，我一定 认真克 服缺点， 发扬 成绩，认真学 习. 在公司上 层领导的正确带领下，同事 们的热忱帮助下，本人 认真学习和贯彻公司的各 项规章制度，逐步熟悉公司的 业务操作流程， 结合实际工作情况， 现就近段 时间的工作情 况总结 如下： 一.正贸 基本情况： 相对于市场货而言，正 贸其自身的特点主要体 现在如下几个方面： 1

13、） 成交中需要多部 门 相互配合 . 2） OEM 定单,数量大,待出运 时间长,履约风险 更大. 3） 出口业务操作程序涉及部 门多,手续灵活复 杂. 4） 单证资 料多 . 按照操作 进程区分 ,可以分如下几个 阶段 : 成交前期工作准 备: 成交前期 认真,充分 ,细致的工作 ,对能否促成 订定起着至关重要的作 用;做好此 项工作,个人意 见,可以从如下几个方面着手 : A. 在研究目标市场客人喜欢的款式，颜色风格等的基础上搜索国内也在做同 类产品的 工厂,索要样品,产品目 录,了解清楚布料 ,款式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息 , 在客人到公司参 观访问时 可以推

14、销给客人,或 EMAIL 给固定现有的客人。 B. 鼓励设计师积 极主动去了解目 标市场客人的需求 ,通过网络信息,到实地市场考察,然 后自己设计出系列 产品,向客人推 销。 C 到市场上买一些如韩国，日本等发达国家比较时尚潮流的书集，或一些特殊品牌的 产品, 如 ADIDAS,NIKE,PUMA 等 ,梳理吸收 ,向客人推荐 .。 D鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求 联系工厂报价 客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人 ,了解客人来 访时间,人员组成,航班到达 时 间等,其中最好能了解到客人的采 购计划和停留时间,采购产品的品种,布种目标价格,数量等. 提前了解 这些信息,

15、对妥善安排接待客人 ,事先做好 资料准备,样品准备,甚至安排好 带客人出 去看工厂 ,拟订商务旅程等都很有必要 . 在客人到达 办公室的当天，外 销员必须协助部门经 理和总经理做好接待工作 .接待过程中，外 销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同 爱好,准备 好水果 ,零食 ,茶水 ,咖啡等 . 成交中:按照客人的 订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会同生产部同事一起把 样 板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上 ,摆放时注意把相同品种 摆放在一起 ,按款 号顺序排放.会同设计部同事把 电脑光盘或杂志图片,图书摆放在会议桌上。 另外,把笔记本电脑连接上线,等待备用.外销员必须参加商务谈判

16、, 谈判之前准备好空白 的谈判合同,剪色卡和 质量布卡用的白色 纸板,计算器,批板修改 纸,谈判过程按照布料 -款式- 规格-颜色组-LOGO-主麦吊牌-包装-价格(EXW/FOB/CFR/CIF)-付款方式-出运港口 -货 期等独一同客人确 认.其中款式 问题,需要设计师 在场。 根据客人的改良意 见,迅速准确得做出效果 图纸,打印出来并 给客人签名确认.外销员组 织整理资料,谈判完毕后制作出外 销合同供客人确 认签名,生成订单.所有的谈判资料, 按照客 人分卷宗 ,每个卷宗按照 时间先后顺序将相关 资料归档整理好 ,确保资料完整 ,清楚. 成交后工作 : 生产部同事会按照成交 时客人的具体

17、要求 ,制作生成各个款式的 打样通知 单,所有的细节都要有明确的 书面要求和 实物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查, 确保不给出错留下任何机会 . 审核完毕后,资料送还生产布同事,安排通知工厂打 样生产-制 作确认样. 期间,要注意联系好客人和生 产之间的沟通.如果客人 对制版有任何的疑 问和修改, 要第一时间通知生产部,确认落实好. 工厂的确 认样板出来后，要按照之前的制作要求 ,检查 一次,套出确 认样意见书。 把样品,大货的质量布卡 ,色卡 ,规格表,主麦挂牌 （如有）等用书面和实物整理一整套 资料, 寄给客人确 认,或联系客人到公司拍板确 认.自己公司也要留一整套一模一 样的

18、资料.以便跟 客人对应起来-利于开展确 认工作. 客人收到确 认样后，按照所套的意 见,独一确 认清楚.把 相关确认意见第一时间通知生产部等待客人付完定金（如开 L/C,收到申请书起），生产部可以 尽快安排工厂 织布,染色,安排辅料,纸箱生产（把客人确 认的船麦直接印刷到箱子上 ）,最后做 大货生产。 1、 记得刚来公司的 时候，主任 说我的工作将是 “销售跟单 ”，听到 “销售 ”两个字心里不 由得一乐，我的专业可是学的 销售呢，对于销售的理论说不出一 锅也得说出来一碗吧，典 型的 头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作 岗位才恍然大悟，原来此 “销售”非彼 “销售”，销售和跟单是紧密的

19、联系在一起的，通 过团结协 作也完成具体的 业务。销售也不 仅仅是把产品卖给客户就完事， 还需要做好 “售后服务”，站在客 户的角度上考 虑生意怎么 做，时时刻刻考 虑的客户的利益，通 过强烈的服 务意识让客户免除后 顾之忧，最终建立较 高的知名度、美誉度， 获得客户忠诚。 2、 跟 单这个岗位是一份繁 琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多， 对跟单 人员的要求也很高，需要掌握 产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需 具备较强 的综合分析能力、 应变能力、 协调能力、沟通能力， 对英语的水平要求更高，不 仅要会写，而且口 语要过关，否则与客户的沟通就存在 问题。在刚刚进 入

20、跟单这个岗位的 时候，我抱着 纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知 识积累，甚至 连 国际贸 易常识都不了解，就像一 张白纸，写什么就是什么。于是，我 进入公司的第一件事 就是恶补基础知识，在蜜柚部跟 经理学习期间，柚子的 销售正处于淡季，所以我有很充足 的学习时间，经理非常关心我的学 习进展，除了指 导我业务方面的知 识，他还多次主 动与 我沟通，解决我学 习中和工作中遇到的 问题 ，在他的悉心指 导之下，我很快的学 习 完了 国际贸易实务，掌握了国 际贸易的基本知 识，同时业务 能力和英 语水平都得到了很大 提高。由于 5 月份蜜柚正式 进入淡季，我被 调到苹果部 门继续

21、学习，跟经理学习跟单，初 一接触苹果 业务我就遇到了比 较大的困难，主要是 单证和交易方式和蜜柚有所区 别，客户 的交易 习惯和联系方式不了解，客 户数量和工作量增加了很多，一 时让 我有些手足无措。 当我几乎被 压的透不过气来、充 满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢 来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告 诉我苹果的 业务 和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上 缓解对刚一接触新业务的陌生感 ;然后协助我的一些 比较复杂工作，减 轻我的工作量 ;最后，适 时的鼓励和理解， 让我渐渐的树立起了 对工作的 自信，逐步的 进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深

22、了 对跟单岗位的理解，真正体会 到了跟单的工作内容和 职责，跟单不仅要认真，而且要有 责任心，只有 这样才能真正的融 入工作当中。 3、跟单是一份 细致的工作，由不得半点 马虎，一点点的差 错可能就会 给公司带来较 大的损失，在具体的工作 过程中，作 为一个新的 销售跟单，我也曾犯 过低级的错误，有些 失误完全是可以避免的。 记得在做一票胡 萝卜的时候，我对单证还 不是十分熟悉，刘 经理 也正好出差了，在 处理单证的时候没有考 虑到植物学名的 问题，在核对单证的时候当我在 核对提单时，才 发现植检证 上的植物学名和提 单上的不一致，由于植 检证 正本已出而且不 能更改，所以就改提 单，产生了费用。事后我 发现 和同事保持及 时的沟通是多么的重要， 当单证那边的同事在确