组织行为学专题三实用教案

1、会计学1组织组织(zzh)行为学专题三行为学专题三第一页，共54页。 通过本专题的学习，学生应掌握以下内容： 群体的形成 与发展途径 群体构成的方式、权威与权力(qunl)的作用 群体作为一个决策制定者,所扮演角色的有效性 群体行为的经验证据2第1页/共54页第二页，共54页。群体的形成与发展群体结构与过程群体控制与效能3第2页/共54页第三页，共54页。第一节第一节 群体的形成群体的形成(xngchng)(xngchng)与发与发展展 1.1 1.1 群体研究的历史性发展群体研究的历史性发展 1.2 1.2 群体的类型与形成群体的类型与形成(xngchng)(xngchng) 1.3 1.3

2、 群体动力群体动力4第3页/共54页第四页，共54页。u个体：企业组织中的单个成员。u群体：为实现特定的目标，两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合，是界于组织与个人之间的，因共同(gngtng)的目标、兴趣或者愿望联系在一起的一群人。u组织：为完成特定目标，按照法定程序设立、具有法人资格和系统性结构的群体。51.1.1 1.1.1 群体群体(qnt)(qnt)的概念的概念第4页/共54页第五页，共54页。6（一）（一） 疲劳研究的定义疲劳研究的定义（二）（二） 疲劳与恢复疲劳与恢复（三）疲劳的本质（三）疲劳的本质(bnzh)(bnzh)（四）引起疲劳的原因（四）引起疲劳的原因（五）疲劳

3、测定（五）疲劳测定（六）疲劳的消除与休息制度（六）疲劳的消除与休息制度（七）疲劳的防止（七）疲劳的防止 第5页/共54页第六页，共54页。1.1.3 1.1.3 伦西斯伦西斯利克特和威廉利克特和威廉怀特的观点怀特的观点(gundin)(gundin)（一）伦西斯（一）伦西斯利克特的四种利克特的四种(s zhn)(s zhn)制度组织理论制度组织理论 利克特对组织理论进行较多研究，被称为利克特对组织理论进行较多研究，被称为“密西根密西根研究研究”，提出四种，提出四种(s zhn)(s zhn)制度的组织理论：制度的组织理论： 四种四种(s (s zhn)zhn)制度制度的组织理论的组织理论专权命

4、令式组织温和命令式组织协商式组织参与式组织权力主义的组织方式效率最高的组织方式7第6页/共54页第七页，共54页。（一）伦西斯（一）伦西斯利克特的四种制度组织利克特的四种制度组织(zzh)(zzh)理理论论 利克特认为对人的激励有四种(s zhn)方式： 四种四种(s (s zhn)zhn)激励方激励方式式经济激励安全激励创造激励（好奇心、对新经验的需要和创新）自我激励（成长和自我实现的需要）8第7页/共54页第八页，共54页。（二）威廉（二）威廉怀特的研究怀特的研究(ynji)(ynji)观点观点 在一个群体中，如果行为是由地位高的人发起向地位低的人传递，他们合作的比较愉快； 若是某种行为是

5、由地位低的人发起，则会带来系统冲突； 只有人们(rn men)形成归属感和安全感时群体才会形成。 9第8页/共54页第九页，共54页。1.1.4 1.1.4 霍桑试验霍桑试验(shyn)(shyn)与霍桑试验与霍桑试验(shyn)(shyn)结果结果霍桑试验霍桑试验 工作条件工作条件(tiojin)(tiojin)和工资报酬不是激励工人的唯一因素；和工资报酬不是激励工人的唯一因素； 工作是一种群体活动，不能把工人孤立；工作是一种群体活动，不能把工人孤立； 认同、安全、归属的需要更能鼓舞士气，提高生产率；认同、安全、归属的需要更能鼓舞士气，提高生产率； 非正式群体对工人在工作中的激励是不容低估的

6、；非正式群体对工人在工作中的激励是不容低估的； 管理者要意识到工人社会方面的需要，还要意识到非正式管理者要意识到工人社会方面的需要，还要意识到非正式群体的权力。群体的权力。 10第9页/共54页第十页，共54页。1.2 1.2 群体群体(qnt)(qnt)的类型与形成的类型与形成 1.2.1 1.2.1 群体群体(qnt)(qnt)的类型的类型 正式正式(zhngsh(zhngsh) )群体群体非正式群体非正式群体u定义：根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立；u类型：命令型群体 任务型群体 交叉功能型群体 自我管理型群体u定义：自然或者自发形成的、以共同的兴趣和爱好为基础而建立；u类型：

7、利益型群体 友谊型群体 传统关系型群体 力组合型群体11第10页/共54页第十一页，共54页。1.2.2 1.2.2 乔治乔治霍曼斯的群体形成霍曼斯的群体形成(xngchng)(xngchng)的理论的理论 包括群体在内的任何社会系统(xtng)都存在于一个三维的环境中。 物质(wzh)环境技术环境文化环境包括地形、气候和各种实体的布局；包括文化水平和技术结构等；包括规范、价值和目前等；12第11页/共54页第十二页，共54页。1.3 1.3 群体群体(qnt)(qnt)动力动力1.3.1 1.3.1 群体动力群体动力 一个群体的成员共同追求群体目标的力量一个群体的成员共同追求群体目标的力量,

8、 , 决定决定(judng)(judng)群体功能好坏的关键因素。群体功能好坏的关键因素。（一）个人力量与群体动力（一）个人力量与群体动力 群体动力受个体动力的影响，但不一定等于个群体动力受个体动力的影响，但不一定等于个体力量的简单相加，通常要大于或小于个体力量的体力量的简单相加，通常要大于或小于个体力量的简单相加。简单相加。 13第12页/共54页第十三页，共54页。1.3.1 1.3.1 群体群体(qnt)(qnt)动力动力 （二）群体动力论（二）群体动力论 美国社会心理学家美国社会心理学家K.K.卢因在卢因在2020世纪世纪3030年代提出；年代提出； 人的行为是个体与环境中各种有关人的

9、行为是个体与环境中各种有关(yugun)(yugun)力量相互力量相互作用的结果作用的结果, B = F, B = F（P P，E E）；）； B: B: 个人行为的方向和强度个人行为的方向和强度 P: P: 个人的内部动力个人的内部动力 E: E: 个体所处的环境。个体所处的环境。14第13页/共54页第十四页，共54页。124351.3.2 1.3.2 群体发展群体发展(fzhn)(fzhn)阶段阶段（一）五阶段（一）五阶段(jidun)(jidun)模型模型形成阶段形成阶段 群体的目群体的目的、结构、的、结构、领导领导(ln (ln do)do)等都等都不确定；不确定；震荡阶段震荡阶段l

10、往往发生群体内部的冲突；规范阶段规范阶段l群体内成员之间开始形成亲密关系，表现出凝聚力；执行任务执行任务阶段阶段l群体结构开始充分发挥作用，并被群体成员接受；中止阶段中止阶段l群体开始准备解散。模型假设：随着群体从第一个阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。模型缺点：忽视了组织环境。15第14页/共54页第十五页，共54页。 1.3.2 1.3.2 群体发展群体发展(fzhn)(fzhn)阶段阶段（二）间断（二）间断-平衡平衡(pnghng)(pnghng)模型模型 (P128) (P128) 群体成员(chngyun)的第一次会议决定群体的发展方向；第一阶段的群体活动依惯性进行；第一阶段

11、结束时，群体发生一次转变；转变激起群体的重大变革，进入第二个阶段；转变后，群体活动又会依惯性进行；活动速度明显加快，体现高效率。模型特点：1、群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期；2、这一时期的到来，是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。16第15页/共54页第十六页，共54页。1.3.3 1.3.3 工作群体面临工作群体面临(minlng)(minlng)的问题的问题 氛围与关系 成员参与(cny) 目标的理解与接受 倾听与信息共享 处理分歧与冲突 决策制定 成员的绩效评价 表达感情 分工 领导 关注过程17第16页/共54页第十七页，共54页。第

12、二节第二节 群体结构群体结构(jigu)(jigu)与过程与过程 2.1 2.1 群体结构群体结构(jigu)(jigu) 2.2 2.2 群体过程群体过程18第17页/共54页第十八页，共54页。2.12.1群体群体(qnt)(qnt)结构结构组织结构的形成取决于以下因素： 1、高效率的群体绩效要求； 2、群体成员的动机与能力(nngl)； 3、群体所面临的心理和社会环境。 2.1.1 2.1.1 群体结构的含义群体结构的含义 群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式；式； 群体中成员群体中成员(chngyun)(chngyun)之间

13、的关联方式；之间的关联方式；19第18页/共54页第十九页，共54页。2.1.2 2.1.2 地位、权力、爱好、角色、领导和沟通地位、权力、爱好、角色、领导和沟通(gutng)(gutng)之间的区别之间的区别地位：个体在群体(qnt)中所占据的等级层次。权力：组织中的成员控制其他成员的资格(z g)与能力。爱好：个体对群体中的成员或事件的喜好程度。角色：个体在正式和非正式群体中所发挥的作用。领导：指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总和。沟通：以相互理解的方式所进行的信息传递。20第19页/共54页第二十页，共54页。 2.1.3 2.1.3 地位地位(dwi)(dwi)结构结构u 个体

14、地位之间的区别和相互影响；u 个体之间的地位关系(gun x)，是衡量组织结构的第一个维度正式正式(zhngsh)(zhngsh)地地位和非正式位和非正式(zhngsh)(zhngsh)地地位位地位和规范地位和规范地位公平地位公平地位标准地位标准u正式地位：组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉悦的东西。u非正式地位：通过教育、年龄、经验、技能等非正式地获得。u地位对群体规范的效力产生影响；u两者的关系：地位越高就越能抵制群体规范施加给他们的从众压力。u让群体成员相信群体行为中的公平性，否则带来群体的冲突行为。u来自不同群体和不同背景的人由于彼此的地位背景不同，有可能造成冲突。21第20页/共5

15、4页第二十一页，共54页。2.1.4 2.1.4 权力权力(qunl)(qunl)结构结构 群体成员之间的控制关系的总称； 权力来源：法定的职权+非正式组织或者其他任何社会成员的拥戴； 弗伦奇和雷文：社会权力即一个人对另一个人施加的潜在(qinzi)的影响，五种权力类型：强制(qingzh)权 仿效权法定权专长权奖赏权22第21页/共54页第二十二页，共54页。2.1.5 2.1.5 爱好结构爱好结构(jigu)(jigu)（感情结构（感情结构(jigu), P136(jigu), P136）（一）小团体（一）小团体(tunt)(tunt)及其分析及其分析 对小团体对小团体(tunt)(tun

16、t)进行分析可以推知整个社会的动态进行分析可以推知整个社会的动态和结构。和结构。（二）社会关系计量表（二）社会关系计量表 (P137) (P137)（三）社会关系计量图（三）社会关系计量图 (P139) (P139)（四）社会关系计量法的应用（四）社会关系计量法的应用 了解团体了解团体(tunt)(tunt)中成员之间的相互关系，可据此把中成员之间的相互关系，可据此把关系好的成员编在一起工作，提高工作效率。关系好的成员编在一起工作，提高工作效率。23第22页/共54页第二十三页，共54页。2.1.6 2.1.6 角色结构角色结构(jigu)(jigu)和行为和行为角色(ju s)结构：群体成员

17、所扮演的角色(ju s)总和；角色(ju s)行为：不同的角色(ju s)所从事的相应活动。（一）群体中的成员扮演着多种角色(ju s) （二）角色(ju s)的同一性 (role identity) 人们对一种角色(ju s)的态度与实际角色(ju s)行为的一致性，角色(ju s)与环境变化的同步性和同一性。24第23页/共54页第二十四页，共54页。2.1.6 2.1.6 角色角色(ju s)(ju s)结构和行为结构和行为（三）角色知觉（三）角色知觉 (role perception) (role perception) 一个一个(y )(y )人对于自己在某种环境中应该做出什人对于自

18、己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。么样的行为反应的认识。（四）角色期待（四）角色期待 (role expectations) (role expectations) 别人认为你在一个特定环境中应该做出的反应别人认为你在一个特定环境中应该做出的反应(fnyng)(fnyng)； 心里契约：彼此之间存在的一种不成文的约定心里契约：彼此之间存在的一种不成文的约定, ,这种约这种约定规定了双方的期待。定规定了双方的期待。（五）角色冲突（五）角色冲突 (role conflict)(role conflict) 当面临多种角色期待时就会存在角色冲突。25第24页/共54页第二十五页，共54页

19、。2.1.7 2.1.7 领导领导(ln do)(ln do)结构结构u 组织中领导者与下属的构成(guchng)状况及其他们之间的交换关系；u 领导行为u 领导结构的动态性26第25页/共54页第二十六页，共54页。 2.1.8 2.1.8 群体群体(qnt)(qnt)规范规范（一）群体（一）群体(qnt)(qnt)规范的含义规范的含义 群体群体(qnt)(qnt)成员共同接受的一种行为标准成员共同接受的一种行为标准 正式规范正式规范 非正式的规范非正式的规范（二）群体（二）群体(qnt)(qnt)规范的类型规范的类型群体规范群体规范(gufn)(gufn)的类型的类型与群体绩效活动有关的规

20、范群体成员形象方面的规范与资源分配有关的群体规范社交方面的群体规范27第26页/共54页第二十七页，共54页。2.1.8 2.1.8 群体群体(qnt)(qnt)规范规范（三）影响规范（三）影响规范(gufn)(gufn)重要性的因素重要性的因素能够(nnggu)有利于群体的生存；能够增加群体成员行为的可预测性；能够减少群体成员令人尴尬的人际关系；能够有利于群体价值观的表达和群体形象的树立。（四）从众行为（四）从众行为 与群体多数人员的言行保持一致的行为； 来自群体压力。28第27页/共54页第二十八页，共54页。2.1.9 2.1.9 群体群体(qnt)(qnt)规模规模社会惰化社会惰化 一

21、个人在群体一个人在群体(qnt)(qnt)中工作不如在单独工作时努力中工作不如在单独工作时努力，群体，群体(qnt)(qnt)绩效随群体绩效随群体(qnt)(qnt)人数增加而降低的人数增加而降低的现象。现象。 原因：原因：1 1、群体、群体(qnt)(qnt)成员认为其他人没有尽到责任成员认为其他人没有尽到责任； 2 2、群体、群体(qnt)(qnt)责任的扩散。责任的扩散。 解决建议：增加对群体解决建议：增加对群体(qnt)(qnt)个人工作绩效的衡量个人工作绩效的衡量，注意国与国在此问题上的差异。，注意国与国在此问题上的差异。 实践结论：实践结论：1 1、成员为奇数的群体、成员为奇数的群

22、体(qnt)(qnt)更有效；更有效； 2 2、5 5或或7 7人群体人群体(qnt)(qnt)在执行任务时在执行任务时更有效果。更有效果。29第28页/共54页第二十九页，共54页。2.1.10 2.1.10 群体群体(qnt)(qnt)构成构成u 群体中不同素质成员的组成状况u 异质群体: 由不同的个体组成的群体-更可能拥有多种能力和信息(xnx)，运行效率会更高；u 群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，会增加群体有效地完成任务所需的特征；u 异质群体 VS 同质性群体30第29页/共54页第三十页，共54页。2.1.11 2.1.11 群体的沟通群体的沟通(gutng)

23、(gutng)、组织与维持、组织与维持群体完成任务面临两大难题： 群体内部沟通(gutng)问题； 群体组织和维持。（一）群体的内部沟通(gutng) 1、定位方面的沟通(gutng)问题 2、评价方面的沟通(gutng)问题 3、控制方面的沟通(gutng)问题（二）群体的组织与维持 每个群体都要确定自己的等级结构， 增强组织的凝聚力，强化管理。31第30页/共54页第三十一页，共54页。2.2 2.2 群体群体(qnt)(qnt)过程过程2.2.1 2.2.1 群体结构与群体过程群体结构与群体过程 群体过程：群体在一段时间内发生的活动，是群体群体过程：群体在一段时间内发生的活动，是群体成员

24、之间相互作用模式的顺序；成员之间相互作用模式的顺序； 群体过程理论：重点研究和分析群体成员之间在语群体过程理论：重点研究和分析群体成员之间在语言和非语言方面的交互关系；言和非语言方面的交互关系； 群体结构与群体过程的关系：群体结构与群体过程的关系： 1 1、二者紧密相连、二者紧密相连(xin lin), (xin lin), 群体结构将影响群群体结构将影响群体过程，群体过程反过来也影响群体结构；体过程，群体过程反过来也影响群体结构； 2 2、通过对群体过程的观察可以为研究群体结构提、通过对群体过程的观察可以为研究群体结构提供信息。供信息。32第31页/共54页第三十二页，共54页。2.2.2

25、2.2.2 宝尔斯的著作宝尔斯的著作(zhzu)(zhzu)（P150)P150) 交互作用过程分析理论-综合性的人类分析系统（一）人类行为类型 第一大贡献: 提出12种人类行为类型，分为4个大类，即社会情感方面的积极行为、与任务相关的行为、与任务相关的咨询行为、社会情感方面的消极(xioj)行为。（二）群体面临的共性问题及群体行为发展阶段 第二大贡献: 提出群体面临的共性问题-内部沟通和群体组织与维持,同时指出群体行为过程要经过四个阶段，即定位、评价、控制和成员角色具体化。 33第32页/共54页第三十三页，共54页。小型群体小型群体(qnt)(qnt)中的人类行为中的人类行为行为大类行为大

26、类行为类型行为类型试验中出现的概率试验中出现的概率%社会情感方面社会情感方面的积极行为的积极行为表现出团结3.4表现出消除紧张气氛6.0表现出同意16.5与任务相关的与任务相关的行为行为给出建议8.0提出观点30.1给出信息17.9与任务相关的与任务相关的咨询行为咨询行为询问信息3.5询问观点2.4询问建议1.1社会情感方面社会情感方面的消极行为的消极行为表现出不同意7.8制造紧张气氛2.7表现出分裂和退出0.734第33页/共54页第三十四页，共54页。语言语言(yyn)(yyn)行为类型行为类型语言行为分类语言行为分类说明说明提议提议提出任何新的建议、思想和行为过程的行为扩展扩展对别人的建

27、议、思想等给予补充的行为支持支持宣称支持某人或者某人思想的行为不同意不同意对其他人的思想提出批评的行为提供信息提供信息给出事实、思想、观点或对以上思想观点进行分类的行为询问信息询问信息询问事实、观点或者其他思想的行为35第34页/共54页第三十五页，共54页。2.2.2 2.2.2 宝尔斯的著作宝尔斯的著作(zhzu)(zhzu)（三）群体行为类型及其发生的概率（三）群体行为类型及其发生的概率(gil)(gil) 第三大贡献第三大贡献: : 群体中单个成员的行为可以分为群体中单个成员的行为可以分为4 4类，类，并且在不同类型的群体中所发生的概率并且在不同类型的群体中所发生的概率(gil)(gi

28、l)是基本相同是基本相同的。的。 4 4种行为种行为(xngwi)(xngwi)类型类型社会情感方面的积极行为任务相关行为与任务相关的咨询行为社会情感方面的否定行为25%56%占据7% 11%（四）角色区别论（四）角色区别论 第四大贡献：提出“角色区别论”。当群体开始解决某一问题时，个体成员开始将自己归结为某一类型。 36第35页/共54页第三十六页，共54页。2.2.3 2.2.3 拜尔宾的著作拜尔宾的著作(zhzu)(zhzu)及其团队角色及其团队角色理论理论 识别和区分出9种管理风格是可行的，将其称为(chn wi)“团队角色”； 团队角色：一个团队内部在行为、贡献和成员关系方面的个人倾

29、向； 功能角色：符合工作职位要求的角色； 在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。 37第36页/共54页第三十七页，共54页。团队角色类型团队角色类型主要特点主要特点创造者-革新者产生创新思想探索者-倡导者倡导和拥护所产生的新思想评价者-开发者分析决策方案推动者-组织者提出组织结构总结者-生产者提供指导并坚持到底控制者-核查者检查具体细节支持者-维护者处理外部冲突和矛盾汇报者-建议者寻求全面的信息联络者合作与综合团队角色团队角色(ju s)(ju s)表表38第37页/共54页第三十八页，共54页。 n 即信息传递渠道(qdo)和方式的构成状况。n（一）信息沟通分类2.

30、2.4 2.2.4 沟通网络与结构沟通网络与结构(jigu)(jigu)按功能(gngnng)分媒介式和满足需要式按组织系统分按信息流向分按有无信息反馈分按信息沟通方式不同分按信息沟通的媒介手段不同分按是否经过中间环节分正式和非正式下行、上行、平行和斜向单向和双向语言和非语言口头和书面直接和间接39第38页/共54页第三十九页，共54页。2.2.4 2.2.4 沟通网络与结构沟通网络与结构(jigu)(jigu)（二）正式信息沟通网络（二）正式信息沟通网络 (P157) (P157) 定义：基于组织中的正式沟通渠道形成；定义：基于组织中的正式沟通渠道形成； 类型：链式、轮式、类型：链式、轮式、

31、Y Y式、圆圈式、全通道式。式、圆圈式、全通道式。 作用：作用： 1 1、解决简单问题、解决简单问题-链式、轮式网络效率最高；链式、轮式网络效率最高； 2 2、解决复杂问题、解决复杂问题-其他三种网络较为有效。其他三种网络较为有效。（三）非正式信息沟通网络（三）非正式信息沟通网络 (P158) (P158) 定义：非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称；定义：非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称； 类型：单线式、流言类型：单线式、流言(liyn)(liyn)式、偶然式和集束式。式、偶然式和集束式。 40第39页/共54页第四十页，共54页。第三节第三节 群体群体(qnt)(qnt

32、)控制与效能控制与效能 3.1 3.1 群体群体(qnt)(qnt)控制控制 3.2 3.2 群体群体(qnt)(qnt)效能效能 41第40页/共54页第四十一页，共54页。3.1 3.1 群体群体(qnt)(qnt)控制控制3.1.1 3.1.1 群体对个体动机的影响群体对个体动机的影响 为保持群体的一致性，需要建立群体规范对群体成员进为保持群体的一致性，需要建立群体规范对群体成员进行约束行约束(yush)(yush)。（一）群体影响（一）群体影响也称社会影响，由于其他人到场的影响，人们将从在独自一也称社会影响，由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一

33、种现象。人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。（二）群体促进（二）群体促进 也称社会促进，有其他人共同参与做某项工作，往往比单也称社会促进，有其他人共同参与做某项工作，往往比单独由一个人完成得更好、更快和更有效；独由一个人完成得更好、更快和更有效； 理论解释：协同效应、评价理论、干扰理论解释：协同效应、评价理论、干扰- -冲突理论。冲突理论。 42第41页/共54页第四十二页，共54页。3.1.2 3.1.2 群体规范群体规范(gufn)(gufn)对个体感知的影响对个体感知的影响u群体规范：正式或非正式群体所期望的行为(xngwi)模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规范。u个

34、体行为(xngwi)受组织规范的影响影响影响(yngxi(yngxing)ng)存在太多不确定因素和缺乏第一手资料时，个体会和群体保持观点一致；规范是群体对个体行为的期待，表达了群体成员的价值观；规范的主题内容意义重大；规范可能适合于所有成员，也可能适用于一部分成员；群体不同，规范不同，规范随时间变化。43第42页/共54页第四十三页，共54页。3.1 3.1 群体群体(qnt)(qnt)控制控制群体群体(qnt)(qnt)社会化社会化 当群体当群体(qnt)(qnt)确立了被强制执行的行为规范后确立了被强制执行的行为规范后, ,有必要通过有必要通过沟通使群体沟通使群体(qnt)(qnt)的新

35、成员了解和执行这些行为规范。的新成员了解和执行这些行为规范。群体约束群体约束 在执行群体规范过程中在执行群体规范过程中, ,群体中的群体中的 一些成员对另一些成员的奖一些成员对另一些成员的奖赏或处罚赏或处罚(chf)(chf)。正约束：奖赏；负约束：惩罚。正约束：奖赏；负约束：惩罚。群体压力群体压力 群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或行为上保持一致而产生的心理压力。从众行为从众行为 群体成员在群体压力的作用下,力图同群体行为或者群体多数成员行为保持一致的一种行为倾向。赞同权威和反抗权威赞同权威和反抗权威 既不要盲目顺从也不要盲目反抗。44第43页/共54页第四十四页，共54页。3.

36、2 3.2 群体群体(qnt)(qnt)效能效能3.2.1 3.2.1 群体群体(qnt)(qnt)效能和群体效能和群体(qnt)(qnt)满意度满意度群体群体(qnt)(qnt)效效能能群体满意度群体满意度群体完成任务和达到目标的适当性，即生产效率高低和生产效果状况；群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度；二者关系： 1、存在交叉关系，不满意的群体将难以取得较高的生产效率； 2、要提高生产效率，必须提高群体满意度。45第44页/共54页第四十五页，共54页。3.2.2 3.2.2 有效群体有效群体(qnt)(qnt)的特征的特征道格拉斯麦克雷格提出有效群体的11个特征： 非

37、正式的宽松氛围 各成员都能充分参与某项任务的决策制定 群体目标被接受(jishu) 成员之间的相互倾听 对不同意见的接受(jishu) 决定的建立基础是意见的广泛一致目保 成员之间直言不讳，坦诚相待 人们能够就个人感情和工作任务充分发表意见 任务平均分配 倾向于专家领导 群体对自身的业务了如指掌46第45页/共54页第四十六页，共54页。克雷奇、克拉奇菲尔德和巴拉奇的群体行为影响因素克雷奇、克拉奇菲尔德和巴拉奇的群体行为影响因素(yn s)(yn s)模型模型自变量结构(jigu)变量环境变量任务(rn wu)变量l 群体规模l 成员职别l 成员特征l 地位等级l 沟通渠道l 物质条件l 组织中的群体功能l 与其他群体间的相关关系l 任务性质l 任务难度l 完成任务所需要的条件中间变量l 领导风格l 群体完成任务的动机l 成员之间的友谊因变量l 群体生产效率l 成员满意度47第46页/共54页第四十七页，共54页。3.2.5 3.2.5 设计设计(shj)(shj)有效的工作团队有效的工作团队（一）团队与群体（一）团队与群体 群体：两个或两个以上相互作用和互相依赖的个体，为实现某群体：两个或两个以上相互