物业管理培训计划

1、物业管理培训计划源源不断的人员培训是光大物业的管理水平不断提高 的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的 培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经 理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中 级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物 业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到人员的配备及物业 管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、

2、各项规章 制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工 作效率。培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递员工手册、职业道德及有关制度教育培训时间:4课时【管理处经理、副经理培训】通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼 盘，有较强的公关意识与协调能力 ，必须掌握物业管理的法规 政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和 资金的正确使用，成为企业领导的好当家。类别科 目 序 号培训科 目课 时授课内容物业 管理 法规1物业管 理现行 政策法 规6物业管理的现行法 律、法规知识；社会 治安条例；案例分析；物业

3、管理 基础 知识2物业管 理常识8.5物业管理概论；机构 设置；人员配备；管 理方案的制定；装修 管理；入住须知；物 业管理运作相关知 识；3质量管 理2.5IS09001、IS014001、OHSAS1800贯标知 识；4不同类 型的物 业管理 及运作 模式7.5办公楼管理；公寓楼 管理；别墅管理；一 般住宅管理实务；国 外的物业管理；物业 管理 运作 实务5各类专业管理18设备工程管理；房屋（建物知识）；机电 设备；空调；电梯； 管道；给排水系统保 养；安保与消防管理； 保洁的基础管理；绿 化与环保管理；客户 服务礼仪；特约性服 务与兼营性服务；服 务收费价格制定等；6内部管 理8.5物业

4、管理的资金运 行；服务费用的取缴 与使用；物业管理企 业的财会制度与税 收；行政人事管理； 计算机操作；档案管 理注：一小时为一课时【各部门主管培训】通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工 作,制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系 ，定 期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间为3-4周类别科 目 序 号培训科 目课 时授课内容物业1物业管6物业管理的现行法管理理现行律、法规知识；社会法规政策法 规治安条例；案例分析；物业 管理 基础 知识2物业管 理常识6物业管理概论；装修 管理；入住须知；物 业管理运作相关知 识；3不同类 型物业 管理运 作模式6一般住宅管理实务

5、； 经济适用房操作实 务；物业 管理 运作 实务4各类专 业管理24设备工程管理；房屋 （建物知识）；机电 设备；空调；电梯； 管道；给排水系统保 养；安保与消防管理； 保洁的基础管理；绿 化与环保管理；客户 服务礼仪；特约性服 务与兼营性服务；儿 童乐园设施管理；物业 管理 运作 实务5内部管理3.5员工意识的培养及行 为规范；岗位标准及 考核；文档管理；6企业的 品牌建 设3.5物业管理与服务理念 等实习 与考 察7实地操 作与实 践56（根据需要可适当延 长）注：一小时为一课时【一般管理人员培训】通过培训,树立100%为业户服务的思想，把"服务"作为一 种敬业精神，基

6、本了解物业经营管理知识、法律知识 ，必须掌 握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知 识，文档管理知识等。培训时间为2-3周类别科 目 序 号培训科 目课 时授课内容物业 管理 法规1物业管 理现行 政策法 规6物业管理的现行法 律、法规知识；社会 治安条例；案例分 析；物业 管理 基础 知识2物业管 理常识6物业管理概论；装修 管理；入住须知；物 业管理运作相关知 识；3不同类 型的物 业管理 及运作 模式6一般住宅管理实务； 经济适用房操作实 务；物业 管理 运作 实务 物业 管理 运作 实务4各类专 业管理设备工程管理；房屋 （建物知识）；机电 设备；空调；电梯； 管道；给

7、排水系统保 养；安保与消防管 理；保洁的基础管 理；绿化与环保管 理；客户服务礼仪； 特约性服务与兼营 性服务；文档管理；5企业的 品牌建 设3物业管理与服务理念等实习 与考 察6实地操 作与实 践45（根据需要可适当 延长）注：一小时为一课时业户服务培训内容课程概述：业户是物业业主（产权人）和物业租用户（使用人）的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提 供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面 的服务。为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管 理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口 ，专 门负责业户服务工作。培训对象：1、管理处经理课程目标：通

8、过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服 务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等 培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握 使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通 业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务 的基础。培训内容：业户服务的概念；业户服务的内容；业户服务的基本要求；入伙服务；业户接待；权籍管理；装修管理；培训课时:16课时保安服务培训内容课程表述：物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，呦业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：物业管理经理、保安主管课

9、程目标：1、 了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉x物业管理有限公司 保安服务基础标准 和保 安服务基础作业标准；4、熟悉X瀚业管理有限公司保安服务的运作模式。5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管 理区域护卫工作及突发事件课程提纲：物业管理及保安服务的重要性物业管理分类中的保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时保洁服务培训内容课程概述：通过对保洁服务

10、在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论,特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作 业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服 务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲：概述保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等常用清洁剂的使用其他培训课时:8课时绿化服务培训内容课程概述：绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部 分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美 化环境等方面都具有一定的作

11、用。通过绿化养护管理能充分 体现管理区域应有的绿化景观。培训对象：管理处经理及小区绿化服务相关人员课程目标:让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要 地位。课程提纲：收集资料,建立绿化档案园林绿化法律法规政策绿化名词解释怎样验收小区绿化工程怎样对小区绿化环境进行监管培训课时:12课时设备管理培训内容课程概述：物业设备管理模式是重于服务 ，又不轻于管理。特别是 XX 物业服务公司成立以后，物业管理与服务分离，设备管理由服 务公司承担，实行分专业管理，管理处监督的模式。物业设备 一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、 电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括：设备的档

12、案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。课程目标：了解X物业设备管理模式，物业管理设备的种类 设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。课程提纲：1. 管理处经理设备管理职责1.1设备管理的模式管理处管理设备管理与服务分离1.2管理处经理设备管理职责1.2.1设备管理保姆122设备管理管家2. 设备管理的内容2.1设备档案的建立2.1.1设备台帐、卡与标识管理2.1.2设备机房管理2.1.3设备的运行管理2.1.4设备的维保管理2.1.5设备、设施中、大修管理3. 设备管理的分类3.1给排水系统3.2消防系统3.3暖通（空调）系统3.4电梯系统3.5强电系统3.6弱电系统3.7