客服职责工作内容_第1页
客服职责工作内容_第2页
客服职责工作内容_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服职责工作内容 客服的工作,不是每一个行业都供应一种服务方案,进行一样的服务。详细的客服工作内容要看行业,看客户等。以下供应的客服工作内容的资料,仅供参考。 一明确自身工作理念 1.客户导向理念对于客户的服务仅仅满意于客户满足是不够的而应当通过向客户供应产品和服务使客户价值增加让客户享受增值服务通过使客户成功达到合作双方的共赢。 2.核心客户开发维护理念要高度关注能够给企业创造主要利润的客户最大限度地挖掘和满意这些核心客户的需求以最小的成本支出为企业带来最大的效益。 3.个性化产品和服务理念客服不仅要能推广单一业务而且要具备依据客户需要进行定制个性化服务能力即向客户供应的不是一种业务而是一个

2、服务方案。 4.服务创新理念在向客户供应个性化服务时客服进行产品方案设计也是一种创新在为每一个客户供应服务的过程中都要体现这种创新理念。 5.学问营销理念要在营销活动中注入学问含量和文化内涵帮助客户增加与企业产品相关且实用的学问提高客户消费企业产品的质量从而起到推广产品、树立形象和提升品牌的作用。 6.团队合作理念要与团队建立信任与协作关系而且应当具备相当的亲和力以整合企业内外部资源为客户服务。二进行服务管理规划工作详细的服务管理规划工作包括以下内容 1.了解组织内部的各种关系包括组织关系、合作协作关系、人际关系、对立关系、非正式组织关系等。 2.建立与维护客户服务体系。 3.制定与贯彻客户服

3、务理念与宗旨。 4.建立售后服务信息管理系统包括客户服务档案、质量跟踪及反馈等。 5.制定服务管理的工作计划对服务工作规范和考核标准不断进行完善。 6.制定客户服务工作流程。 7.建立高效的客户服务团队。 三进行团队成员日常管理组建一流的团队并对下属员工进行管理如培训、激励、考评下属员工从而提高团队的凝聚力与战斗力使团队持续获得成功。 四建立客户信息库能够让客户信息支持企业的营销为企业领导供应决策的依据就很有必要建立客户信息库。要做客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用、保密等工作。 五客户资信管理客户资信管理的一项经常性工作是在销售业务过程中针对不同的客户制定有针对性的信用政策授予不同的信用额度以及实施必要的信用风险掌握措施。以下是做好客户资信管理的首要工作。 1.调查客户资信。 2.对客户的资信状况、程度进行分析推断。 3.依据企业的信用政策对客户进行评级。 4.实行客户信用限额的审评与发放。 5.对客户重大变化事项进行监督。 六供应客户服务供应客户服务工作包括 1.负责人亲自供应客户服务 2.督导下属员工供应服务。客户服务的内容是供应售前、售中与售后服务处理客户投诉挽救流失客户访问客户等。 七客户服务的监督与完善采取措施提升客户服务质量、测评客户关系管理系统、导入客户关系管理系统

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论