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文档简介

1、售楼中心物业工作奖惩制度 售楼中心项目物业工作奖惩制度 (一)奖惩的原则(若该制度与集团及公司相关管理规定相冲突,以公司规定为准.) 嘉奖:坚持精神鼓舞和经济鼓舞相结合的原则; 处罚:坚持思想教育和经济惩罚相结合的原则。 (二)嘉奖 1、嘉奖的方式:视成果和效果,嘉奖分口头表扬、评先进、晋级等方式,同时赐予一定的经济鼓舞; 2、嘉奖的内容:对案场提出合理建议,经实施有成效者; 工作踏实,积极向上,尽心尽职完成工作,成果卓越者; 拾金不昧,廉洁奉公,为案场赢得美誉者; 保护公司财务,防止事故发生,避免损失者; 3、嘉奖的内容由主管、领班提出,报领导批准。 (三)惩罚 1、惩罚的方法:视违规状况,

2、分警告、扣款、辞退。 2、惩罚的内容:警告(在两个月中累计两次以上或包括两次警告者,一级扣款50元) 1)未经批准擅自调班者; 2)在工作时间内不佩带工号牌者; 3)违反仪容仪表规定者; 4)迟到早退(半小时以上者); 5)在客户区域内喝水和吃零食者; 6)在上班时间里看杂志和报纸者; 7)上班时,在客户视线内坐着的; 8)接电话态度生硬无礼; 9)在工作时间内用方言接待来宾,与员工交谈使用不礼貌的语言; 10)随地吐谈,乱扔纸屑杂物等; 11)见到违纪行为不准时举报制止; 12)串岗,扎堆谈天,高声喧哗; 13)在案场内进进出出,没有纪律行为者; 14)卫生检查不符合规定和标准,指出不服者;

3、 15)对客人服务不够热忱,不主动,懒散者; 16)擅自使用其他人员电脑或上班时间非工作需要玩电脑等。 以上警告认为态度不好,若受到顾客投诉,给公司造成不良影响,可视状况加重惩罚. : 1)接待来宾时漫不经心,讽刺挖苦来宾或有其他不礼貌行为; 2)拒绝执行上级授权范围内的工作指令; 3)未经批准,擅自以本公司名义对外进行交往,擅自向外供应有关公司的文件及资料,私自外传本公司任何票据; 4)私藏来宾遗忘的物品,不如数上缴(包括不珍贵物品); 5)管理人员对下属违纪行为不予纠正; 6)没有尽职报告事故或因不尽职造成不良后果; 7)搬弄是非,辱骂他人影响团结者; 8)未经同意改换班次、休息天或休息时间; 9)不报告遗失或缺少的财务; 10)超过工作范围与客人过于亲近; 11)在本案场内挑起吵架事件; 12)违反本公司其他相应管理规定. : 1)对抗正常的工作调动和正确的业务督导,煽动他人破坏正常的工作秩序; 2)违反安全操作规程,造成设施破坏或财物损失; 3)私自配案场内的钥匙; 4)态度恶劣、辱骂殴打同事; 5)同事之间在场馆内吵架,粗言秽语; 6)拒接上级管理人员的工作指令和监督. (四)辞退过失 1)服务态度恶劣,漫骂污辱来宾; 2)不听从管理者管理,自视清高者; 3)在试用期内被证明不符合录用条件; 4)连续矿工三天或一年内累计矿工五天经教育无效者;

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