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文档简介

1、合肥物业管理公司员工配置方案 合肥物业管理有限公司员工配置方案 一、目的 依据y市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(乙级)文件指导,结合我司2021年终市场调查结果,及2021年度我司实际接管面积及区域增加的实际状况,我司制定了2021年度职务设置与人员配置方案; 2021年拟设物业公司工作职能为: 一、基础服务分为: 客户前台服务、客户资料管理服务、客户温馨管家服务、物业有偿服务、设施、设备维护管理服务,环境维护管理服务,秩序维护服务; 1、客户前台服务; 接待客户对项目状况及售后服务相关状况的咨询及解答、协调处理客户的投诉,办理装修、工程报修、小区出入证、业户卡等手续,受理对业户的有偿

2、服务工作、并协调相关部门进行处理、楼宇交付手续办理、协助跟进遗漏工程的整改; 2、客户资料管理服务; 主要是负责服务中心内部的各项工作,包括建立完善的业主档案,发布各种通知及了解网上资讯及投诉,为前台管家服务助理和区域管家服务助理开展工作供应必要的支持; 3、物业温馨助理服务; 负责协助财务进行各项费用的收取及催缴工作、协助做好业户房屋装修的接待、巡查、管理工作、接受业户的投诉、建议和咨询、协调有关部门做好相关对客服务工作,并做好回访、协调相关部门为业户供应优质服务,主动深入了解各业户不同的需要,并依据需求供应各种服务、区域内清洁、卫生、园林绿化、公共设施设备等的巡查及监督协调管理; 4、设施

3、、设备维护管理服务; 小区内的主要设施、设备,公共区域的配套设备的修理、保养工作,包含电梯机房、水泵房、暖气机房的巡查; 5、环境卫生管理服务; 负责小区管辖区域内公共区域的清洁、绿化维护工作; 6、秩序维护服务; 负责小区的公共区域的公共安全秩序、车辆行驶、停放秩序,消防安全秩序; 二、物业公司管理运营工作需划分为: 行政人事管理,财务运营管理; 1、行政人事管理; 负责物业公司行政行文、对外函件、行政事务管理,员工的招聘、入职手续办理、劳动合同的签订及人事文件的管理,员工的各项保险相关手续的完善,公司管理规章的培训工作; 2、财务运营管理; 核实小区的收费项目及费用的收缴状况,核收相关租赁合同的计价和收缴工作;完善物业公司的税务及预算报表; 二、2021年度物业公司详细职务设置与人员配置架构图: 跟据2021年度收楼户数(蜀山阁二期北区6月份共入伙682户,其中包括二期监控中心一个,实际增加管理面积约为6万多平米)

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