社区小区网格化管理浅谈

1、    社区小区网格化管理浅谈    郭建伟摘 要：结合小区网格化管理工作运行情况，以及管理主要内容与优势分析，总结了网格化管理初步成效，以期为促进小区网格化管理水平提升提供参考。关键词：社区管理；网格化管理；浅谈自2017年以来，油田各个社区根据胜利油田住宅小区物业服务网格化管理实施意见要求，结合小区实际，分别制定下发了具体实施意见，将所辖住宅小区划分为大网格、中网格和小网格。1.网格化管理主要运行现状网格内管理以满足居民需求为导向，以提升服务质量为目的，以信息化管理为平台，制定了小区物业管理网格长和网格员岗位职责，明确岗位专业管理内容，使网格员对网格

2、内环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等工作进行全方位地管理监督，管理上坚持精雕细刻、经营上精打细算、服务上精益求精，形成发现问题及时、解决问题迅速、信息掌握全面的物业服务长效机制，实现小区管理无盲点，服务无缝隙，不断提升居民满意度。在网格化管理运行过程中，首先对网格长和网格员进行岗前安全和业务管理培训，使网格长特别是网格员熟悉了解岗位安全与业务内容。其次，对各网格内的设备、设施现状和分布情况进行了调查摸底，明确了管理、巡查、维护要求，责任落实到人，提升了管理力度。第三，在日常运行中，给每个网格员配备巡查记录本，记录在巡查发现的问题，对问题分不同内容、解决层次进

3、行解决。目前网格化运行基本正常，初步达到物业网格精细管理的目的。另外，为了方便居民，便于在日常检查中及时发现问题，通过邀请楼栋长和热心参与小区管理的居民担任网格协管员，让网格协管员积极参与到小区的监督管理中来，参与到居民的协调沟通中来，参与到道小区日常检查中来，共同参与网格内管理，形成了“社区有网，网中有格，格中有人，人尽其责”的局面，有效提升了物业管理水平，共同营造“物业引领、居民参与、网格共管、和谐共建”的良好氛围。2.网格化管理主要内容与优势在网格化管理运行中，网格服务更快捷、质量有保证。主要是根据人员数量和小区分布特点，合理划分网格，调整网格服务力量，要求网格管理员、网格协管员每天巡查

4、，对网格内的hse、绿化、保洁、楼道卫生、基础设施等进行全面巡查，间隔时间缩短，管理员、网格协管员发现问题处理问题更快了，居民有问题能够第一时间得到信息，并进行处理。通过居民问卷调查，居民反映问题减少了，居民满意率进一步提高。实施网格化管理后，一是为每个网格建立数据库，内容包括：网格内小区居民信息、公共场所、油水井、管沟、污井化粪池、路灯、绿化面积、绿化种类、保洁面积、垃圾点、公厕等信息，使得在网格内更便于信息查找和规范管理。二是建立网格微信群，为小区居民，特别是楼栋长、志愿者和关心物业的热心人士提供了一个交流、反映问题的平台，同时这也是物业宣传政策、提示居民用电用气安全、交通安全的平台，居民

5、有什么事可以在群众进行反映，网格员接到信息可以在第一时间进行处理，处理不了的可以及时向上级反映，大大缩短了问题处理的时间周期，提高了工作效率，实现了问题反映-解决处理-反馈的闭环管理，这既方便了管理又方便了居民。三是建立“网格员-网格长-网格负责人”三级网格管理责任体系。为了将此项工作真正落实到实处，分别制定了网格负责人、网格长、网格员、协管员工作职责，职责中明确规定了各岗位人员的工作内容、工作范围，绘制了工作流程图，让各岗位工作人员详细明确了自己应该干什么、怎么干，并制定检查考核细则让每一个工作人员都能清晰的明确如何干、如何查、查到什么程度。四是制定便民联系卡，内容包括：网格员姓名、服务区域

6、、联系电话、并张贴在楼道内，让每户居民都了解网格内的信息，便于及时联络。五是为每个网格员定制了证明身份的工作挂牌，方便在工作中亮明自己的身份，在短时间内拉近与居民之间的距离，便于各项工作的顺利开展。六是增加了网格化管理考核。依据物业考核办法，修订了网格管理考核办法，将网格管理与“三基”管理有机结合起来，采取网格员日检、网格长周检，网格负责人月检与不定期抽检相结合的方式，加大检查与考核力度，同时将检查结果与价值积分结合起来，分清责任，奖优罚劣，真正发挥网格化管理的作用。3.网格化管理初步成效实施网格化管理后，提高了维修及时率。在网格管理前，有些居民维修项目居民报时才去维修，网格化管理后，根据小区

7、服务班情况把创收任务分解到网格内，调动网格长、网格员、网格协管员的主动性，使网格员、网格协管员在巡查中，带着工具巡查主動询问居民是否有维修的项目，变被动为主动维修，拉进了与居民的关系，增加了网格管理化创收。有时，一个网格单元完成不了的维修项目联系其他网格共同完成，即提高创效使居民满意，又使网格之间增加了友谊。实施网格化管理以来，在小区醒目处安装网格平面图和网格长、网格管理员hse岗位职责和联系电话，严格落实hse岗位主体责任。要求网格内管理人员、工作人员佩带红袖标，既是工作人员又是安全巡查人员。将网格内所有的安全检查都列为网格员的巡查内容，每天在小区巡查过程中，网格员一是要检查出租房、车棚、路灯、用电用气、消防设施，检查小区内高空坠物情况（墙皮、檐沟、广告牌等），检查现场工作及安全情况，将检查到安全隐患当场督促整改，整改不了的立即上报网格长进行挂牌督导，建立台账，立刻消号管理，通过这种方式有效消除了小区内的部分安全隐患，纠正了出租房屋业主、车辆管理人员、现场施工人员的不安全做法，引导大家由“要我安全”到“我要安全”积极蜕变，大大提升力人们的安全意识。总之，在小区网格化运行以来，小区精神面貌和环境建设、hse、居民保修