广西乡村旅游区质量等级评定评分细则

1、1 广西乡村旅游区质量等级评定评分细则说明：1. 本细则共计1100 分，分为必备项、星级划分项和加分项和三大部分，各部分分值为：必备项含5 大项，共200 分，星级划分项含14 大项，共800分，加分项含3 大项共 100 分。2. 五星级乡村旅游区（点）需达到900 分，四星级乡村旅游区（点）需达到800 分，三星级乡村旅游区（点）需达到700 分，二星级乡村旅游区（点）需达到 600 分，一星级乡村旅游区（点）需达到500 分。3. 分档次计分的小项只选择其中一档计分，不得将各档累加。不分档次的小项，如只达到部分要求可计该小项的部分分值；各小项分数之和为分项分。各分项计分相加得到大项得分

2、。必备项评分表序号评分项目大项分值分项分值分档次分值小项分值自检得分初评得分评定得分备注1 旅游设施30 1.1 基础设施齐备，通水通电，设备安全有效。15 1.2 旅游接待设施功能基本完善，基本满足游客需求15 2 旅游服务30 2.1 提供咨询和投诉等基本服务，所有收费项目明码标价。10 2.2 实行规范化、标准化管理和服务10 2.3 建立服务质量监督体系，定期进行服务质量考核。10 3 旅游安全40 3.1 配备充足有效的各项安全设施，建立完整的维修、保养、更新制度，有专人、专职负责10 3.2 建立健全安全管理制度、安全监督、操作规程，并严格执行10 3.3 接待设施应有消防证，消防

3、设施齐全且位置合理10 2 3.4 设备设施安全可靠，三年内无重大旅游安全事故发生10 4 环境卫生60 4.1 乡村旅游区有保洁制度和各项卫生制度和措施，有专人负责执行，定期进行各项卫生检查10 4.2 乡村旅游区生态状况良好，环境整洁，周边环境协调，无污染单位和污染源10 4.3 当地特色自然资源、历史古迹、文物和特色建筑物基本得到保护。10 4.4 所有经营餐饮的设施应符合国家和自治区相关卫生法律、法规和规章，并获得食品卫生许可证。10 4.5 垃圾箱布局合理，数量基本满足需求10 4.6 旅游厕所清洁，无异味10 5 服务人员40 5.1 服务人员具备良好的道德素养和职业素养，服务热情

4、，用语文明，待人礼貌10 5.2 安全人员应经过专门培训，持有相应的职业资格证书和岗位技能证书上岗10 5.3 咨询服务人员、导游或讲解员应能用普通话为游客服务10 5.4 餐饮服务人员应满足法律规定的身体健康要求，并持健康证上岗。10 3 星级划分项评分表序号评分项目大项分值分项分值分档次分值小项分值自检得分初评得分评定得分备注1 旅游交通70 1.1 外部交通20 1.1.1 有高等级公路连接，交通设施完善，进出便捷20 1.1.2 有等级公路连接，进出便捷15 1.1.3 有硬化公路连接，交通通畅10 1.1.4 具有进入景区的车行道5 1.2 区内交通20 1.2.1 参观点之间距离超

5、过1 公里，有运送游客的环保交通工具5 1.2.2 游览线路或航道建设生态化、景观化5 1.2.3 游览步道或航道布局合理、顺畅5 1.2.4 有观光游览步道或航道5 1.3 停车场20 1.3.1 管理完善，布局合理5 1.3.2 使用生态铺装，与周边景观相协调5 1.3.3 标志醒目5 1.3.4 场地平整5 1.3.5 停车场车位10 1.3.5.1 停车场车位5000m210 1.3.5.2 停车场车位3000m28 1.3.5.3 停车场车位2000m26 4 1.3.5.4 停车场车位100m24 1.3.5.5 停车场车位500m22 2 咨询服务40 2.1 游客咨询服务设施1

6、0 2.1.1 游客咨询服务中心10 2.1.2 游客咨询服务点5 2.2 公众信息资料10 2.2.1 5 种以上10 2.2.2 4 种8 2.2.3 3 种6 2.2.4 2 种4 2.2.5 1 种2 2.3 咨询人员10 2.3.1 可使用外语应答4 2.3.2 3 名以上咨询人员6 2.3.3 2 名咨询人员4 2.3.4 1 名咨询人员2 2.4 服务项目（自助咨询、宣传品、价目表、重要物品保管、小件物品寄存、雨伞、紧急救助室、网络和其他服务）10 每种服务项目1 分， 最多10 分3 旅游住宿105 3.1 总床位数30 3.1.1 不少于 150 个30 3.1.2 不少于

7、100 个25 3.1.3 不少于 50 个20 5 3.1.4 不少于 30 个15 3.1.5 不少于 10 个10 3.2 面积不小于16 的客房比例10 3.2.1 超过 60% 10 3.2.2 超过 50% 8 3.2.3 超过 40% 6 3.2.4 超过 30% 4 3.3 高档客房比例（配备空调、电脑和网络等高档设备的客房）20 3.3.1 不低于 4020 3.3.2 不低于 3015 3.3.3 不低于 2010 3.4 客房通风采光良好，照明正常，清洁、卫生、安全5 3.5 建筑与周边环境协调，室内装饰具有乡土文化特色5 3.6 床上用品齐全,干净整洁，一客一换5 3.

8、7 有公共卫生间和公共洗浴设施5 3.8 有独立卫生间和独立洗浴设施的客房比例15 3.8.1 50% 的客房有独立卫生间和独立洗浴设施15 3.8.2 40% 的客房有独立卫生间和独立洗浴设施10 3.8.3 30% 的客房有独立卫生间和独立洗浴设施5 3.9 配备电视机、电话、电风扇等普通电器5 3.10 配备桌、椅、床等必备设施5 4 旅游餐饮80 4.1 餐位数25 6 4.1.1 不少于 300 个25 4.1.2 不少于 150 个20 4.1.3 不少于 100 个15 4.1.4 不少于 60 个10 4.1.5 不少于 40 个5 4.2 餐厅布局合理，采光通风良好5 4.3

9、 有窗帘台布5 4.4 装饰具有乡土文化气息5 4.5 地面硬化，防滑、清洁卫生5 4.6 污水、油烟等按规定排放5 4.7 厨房保持清洁卫生和配备消毒、冷藏设备5 4.8 餐饮服务符合sb/t 10001 和 sb/t 10002 的要求5 4.9 餐厅设施与设备10 4.9.1 酒水台、备餐柜等设施齐全，有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具，有6 个以上带空调的包间。10 4.9.2 酒水台、备餐柜等设施齐全，有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具，有4 个以上带空调的包间。8 4.9.3 酒水台、 备餐柜等设施较齐全，有足够的桌椅、 用具、 餐具、酒具、茶具等配套器具，

10、有2 个以上带空调的包间。6 4.9.4 桌椅、餐具、酒具配套齐全，4 4.9.5 桌椅、餐具基本配套2 4.10 乡村特色菜肴10 4.10.1 有中英文对照的乡村特色菜单，提供 8 种以上乡村特色菜肴10 4.10.2 有 8 种以上乡村特色菜肴8 4.10.3 有 6 种以上乡村特色菜肴6 7 4.10.4 有 3 种以上乡村特色菜肴4 4.10.5 有乡村特色菜肴2 5 旅游购物40 5.1 旅游商品的经营符合gb/t 16868 的规定5 5.2 购物场所布局合理，设施摆放有序，整洁卫生5 5.3 旅游商品质量合格，明码标价，无欺诈行为。5 5.4 无强买强卖、尾随兜售等行为5 5.

11、5 外观与装修10 5.5.1 装修特色突出，用材环保，与周边的景观、环境氛围协调一致。10 5.5.2 装修有一定特色5 5.5.3 简单装修2 5.6 土特产品数量10 5.6.1 10 种以上10 5.6.28 种以上8 5.6.35 种以上6 5.6.43 种以上4 5.6.51 种以上2 6 旅游厕所65 6.1 布局与数量10 6.1.1 布局科学合理，有足够数量满足要求10 6.1.2 布局合理，数量基本满足要求5 6.2 厕所干净整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞，无异味10 有异味或地面有秽物的，发现一处扣2 分8 6.3 采用水冲式厕所或生态厕所比例15 6.3.1 100%

12、15 6.3.2 80% 10 6.3.3 50% 5 6.4 建筑外观与装饰10 6.4.1 厕所外观、色彩、造型具有景观性，标识醒目美观，装饰具有显著文化特色10 6.4.2 厕所外观、色彩、造型与室内装饰具有一定特色5 6.4.3 厕所外观、色彩、造型与景观环境基本协调2 6.5 达到星级厕所标准的厕所比例20 6.5.1 80% 以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。20 6.5.2 50% 以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。15 6.5.3 50% 以上的厕所达到二星级以上旅游厕所标准。10 6.5.4 50% 以上厕所达到一星级以上旅游厕所标准5 7 旅游标识65 7.1 各区

13、域有旅游标识10 7.2入口处设有导览图、说明牌5 7.3主要交通道路设有交通指示牌。5 7.4危险地段标志明显，有夜间照明10 7.5 符合 gb/t 15566 （所有部分）和gb/t 10001.1要求，符合旅游景区图形标识要求，图形规范10 7.6 使用中英文双语标识10 7.7 使用生态环保材质3 7.8 与景观相协调3 9 7.9 有乡土文化特色3 7.10 制作精美3 7.11 标示清晰3 8 邮电通讯20 8.1 有程控电话，线路畅通5 8.2 旅游区（点）出入口及旅客集中的场所设有公用电话，公用电话线路畅通，信号清晰，按物价部门核定标准收费5 8.3 旅游区（点）内有畅通有效

14、的广播通讯服务5 8.4 有邮政及邮政纪念服务5 9 游览与活动100 9.1 观赏性或参与性农村民俗文化活动。20 9.1.1 不少于 6 项20 9.1.2 不少于 4 项15 9.1.3 不少于 3 项10 9.1.4 不少于 2 项5 9.2 体验或参与性农事活动。20 9.2.1 不少于 8 项20 9.2.2 不少于 5 项15 9.2.3 不少于 3 项10 9.2.4 不少于 2 项5 9.3 休闲娱乐活动20 9.3.1 不少于 6 项20 9.3.2 不少于 4 项15 9.3.3 不少于 3 项10 1 09.3.4 不少于 2 项5 9.4 有会议厅，配备会议用音响、电

15、脑、投影等设备。10 9.5 参观点吸引力评价30 9.5.1 全部具有较高的吸引力30 9.5.2 大部分具有吸引力20 9.5.3 总体吸引力一般10 10 经营管理40 10.1 有独立核算的经营主体5 10.2 有专职管理机构，管理效果良好5 10.3 有专职管理人员，旅游秩序健康良好5 10.4 经营管理制度健全，执行效果较好5 10.5 设有面向公众的旅游投诉电话5 10.6 建立了协调共建机制，协调农民利益与发展5 10.7 市场开拓多元化，客源市场稳定5 10.8 制定旅游规划，并按照规划实行5 11 服务人员60 11.1 导游与讲解人员15 11.1.1 有中英文双语导游5

16、 11.1.2 导游持证上岗5 11.1.3 着装统一，举止大方、态度诚恳，服务积极主动5 11.1.4 导游与讲解员业务熟练情况10 11.1.4.1熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况10 11.1.4.2比较熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况5 1 111.1.4.3基本了解旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况2 11.2 餐饮服务人员20 11.2.1 餐饮工作人员着统一工装、挂牌上岗5 11.2.2 餐饮服务人员业务熟练情况15 11.2.2.1熟练掌握服务规范和礼仪，熟悉主要菜点和原材料相关知识15 11.2.2.2比较熟练掌握服务规范和礼仪，了解

17、主要菜点和原材料相关知识10 11.2.2.3基本掌握服务规范和礼仪，基本了解主要菜点和原材料相关知识5 11.3 购物服务人员15 11.3.1 服务热情周到、用语文明5 11.3.2 购物服务人员业务熟练情况10 11.3.2.1 熟悉本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识10 11.3.2.2 了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识5 11.3.2.3 基本了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识2 12 旅游安全30 12.1 配备小型发动机和停电应急器具，设备保养良好。5 12.2 现场检查无安全隐患10 12.3 旅游区设有医务室，并配备有医务人员和常备的医药，能满足基本救护

18、工作5 12.4 建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理机制，并有应急预案5 12.5 做好家禽家畜的管理与防疫5 13 环境卫生60 13.1 建筑风貌与周边环境协调，体现乡土文化特色5 13.2 水电管线地埋，不影响观赏5 1 213.3 标牌广告艺术美观，与环境协调5 13.4 绿化面积（含水域、农林园地、景观绿地等）10 13.4.1 绿化面积总面积的80% 10 13.4.2 绿化面积总面积的75% 8 13.4.3 绿化面积总面积的70% 6 13.4.4 绿化面积总面积的65% 4 13.4.5 绿化面积总面积的60% 2 13.5 环境评价10 13.5.1 经市级（含）以上环保部门评估5 13.5.2 经县级环保部门评估5 13.6 环境质量15 13.6.1 空气质量达到gb3095一级标准5 13.6.2 噪声质量达到gb3096相关规定5 13.6.3 地表水质量达到国家标准5 13.7 垃圾处理设施10 13.7.1 垃圾桶数量充足，分布合理5 13.7.2 外观整洁，与环境协调，具有乡土特色5 14 市场影响力25 14.1 年接待游客人数30 万人次25 14.2 年接待游