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文档简介

合同编号：消费者购买商品预付款（标准版）甲方：乙方：签订日期：签订地点：近日，小河消费者协会黄河分会运用 定金”与 订金”的不同含义，成功地调解 了一起消费纠纷。2009年12月2日，消费者张某在小河黄河路某家用电器专卖店购买家用热水 器、抽油烟机等家用电器，口头讲好张某第二天前来提货，张某当场交纳了500元的订金，商家出具给张某 订金” 50（元的单据。当天张某回家后，发现家人在 其他商场已经购买了这些电器并已安装， 随即赶往该商家说明情况，要求退回押 金，商场认为张某违约，不予退款，张某随即到黄河消协分会投诉。工作人员接诉后，立即召集双方当事人到分会进行调解。 经调查，投诉内容属 实。消协工作人员按照消法相关规定进行调解。在宣传上述法律法规的同时， 工作人员对经营者进行耐心说服，指出经营者不能以拟定的格式单据作出对消费 者不公平、不合理的规定，并对双方解释了 订金”和 定金”的不同含义，被投诉 人认识到自己的错误，现场退回 订金” 50（元，同时工作人员也指出张某在购物 过程中未和家人沟通造成经营者的不便，也有一定过错。通过调解，经营者称通过该事件了解了相关法律、 法规，并表示在今后

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