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文档简介

1、精品马鞍山分公司集团单位重要成员及 VIP 客户手机维修管理办法（V2.0 ）为了密切集团单位重要成员和 VIP 客户关系，充分利用个性化服 务，增强黏性。 特制定马鞍山分公司集团单位重要成员及 VIP 客户手 机维修管理办法。具体如下：一、服务内容可为集团单位重要成员和 VIP 客户提供“维修优惠” 、“免费备 机”、“免费保养”、“自有增值业务软件下载” 、“客户数据备份”、“手 机软件版本升级”等服务。二、服务标准1） 钻石卡：a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打 5 折、提供大客户经理上门取送机服务 ;b 、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供 专

2、用备机；c、免费手机清洗服务；d 、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软 件版本升级等服务。2）金卡：a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打 7 折、提供大客户经理上门取送机服务 ；b 、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供专用备机；C、免费手机清洗服务；d 、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据备份、手机软 件版本升级等服务3）银卡：a、维修优惠：每年提供一次优惠维修服务，人工费免，材料费打 8 折；b 、手机维修时，如遇不能当场取机的情况，分公司可免费提供 专用备机；c、免费手机清洗服务；d 、免费提供自有增值业务的软件下载、客户数据

3、备份、手机软 件版本升级等服务。4 ）A、 B 类集团单位重要成员及部分重要 C 类集团法人代表手 机维修服务原则比照金卡服务标准5）五类关键人需经部门领导审批后维修服务原则比照银卡服务 标准三、审批权限及关事项1 、所有手机维修均需客户经理填写手机维修单 （详见附件），班 组长对客户身份级别进行审核， 综合组手机维修管理员对手机维修标 准进行审核，经部门领导审批后方可执行。2 、特殊情况需经部门领导批准执行。四、售后服务实行售后服务跟踪制度，对维修后手机的使用情况进行跟踪和回 访。本办法自下文之日起执行，同时将根据实际执行情况进行适时修 改。可编辑附件：手机维修单单位名称/级别编号:姓名/职务机型手机号码联系电话手机串号手机维修标准障碍现象

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