整理龙湖物业各部门服务标准

1、文件编号：5A51D29150物业服务人员配备及基本标准要求整理表姓 名：职业工种：申请级别：受理机构：填报日期：A4打印/修订/内容可编辑第1贞共7页文件编号：5A51D29150物业服务人员配备及基本标准要求1、项目经理健立、健全各项规章制度，检查督促各岗位责任制的执行情况，不断提高服务 质量，落实奖惩制度；保证丄作时间在岗不脱岗，保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、 更衣间的物品摆放整齐。确保合同所约定各丄种服务质量及标准履行到位。对屮方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。每个月对服务项LI进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续三次 评为不满意的服务人

2、员必须进行更换。每半个月及时主动与屮方联系人进行沟通，征询工作意见和建议。设立考勤制度，负责乙方人员的考勤工作，若乙方人员有请假等事由，负责派 员顶岗。2、保洁工作：需配备保洁员3名；人员要求：体貌端庄，能吃苦耐劳，综合素质较好，年龄必须在五十岁以下， 初中以上文化。区域内公用部分的日常清洁，各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁, 设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责 任区域，分工精确、责任到位。师生放假期间（含周六、日）需保证一名保洁员在 岗。上班期间3名保洁员都需上岗。工作时间：上午6:00点上班，下午6:00点下 班，在员工上班之询每人必须打扫完

3、自己的工作区域之后，在不间断的来回检查校 园内产生的漂浮垃圾。2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准，做到清洁管理无盲点，全天候 保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。校 园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、屈假各擦拭一次。2. 2、管理服务范围（含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等） 保持环境整洁，生活垃圾日产日清；2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，及时清理垃圾，保证桶内垃圾不超过2/3；2.4、节约用电、用水；2.5、爱护物业各项设施及财物；2.6、保洁人员应统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄；2.7、及时处理垃圾、废弃

4、物分类按指定地点安放；2.8、为全体师生提供一个清洁、舒适的工作、学习环境；2.9、适时、及时、准时进行保洁服务，每学期为各教室、功能室消毒一次虫;2. 10、卫生间及洗漱台保持整洁干净、无异味。2.11、垃圾清运；垃圾日产日清，保证垃圾及时处理且清运过程中的安全山乙 方负责。3、安保工作：需配备安保员4名人员要求：初中及以上文化水平；年龄条件要求在50周岁以下，身高1.65米 以上，双眼裸视1.0以上，无色盲，无纹身，无明显伤痕，身体健康，品貌端正； 具有保安员上岗证，退伍军人优先考虑。放假期间（含周六、日）需保证一名保安在岗。上班期间每天24小时班2人， 无论早晚都必须保持2人值班，不得缺

5、岗，如有缺岗现象扣除当月物业费用。出入 人员登记，快件、报纸、邮刊等收发件情况，晚上下班后，巡视大楼内外的安全情 况，检查门窗、监控、水电等一系列安全问题，保证校园内的安全情况。3.1、严密监视校园内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时处置或报告；3.2、密切注意进入校园的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，禁止其进入：3.3、掌握在校园内活动的人员动态，维护校园秩序；3.4、熟悉校园内办公人员的情况，提高警惕，办公人员上班期间，当班保安每 半个小时巡视一次校园内情况，24小时防火并配备专门的水枪、灭火器、紧急灭火 装置等；3.5、24小时注意校园内情况，提高警惕，

6、上下班前每天负责各教学楼大铁门 的开、锁。放学下班后，当班保安要巡视整个校园内安全情况，检查各个办公室、 教室门窗水电是否关好，大楼内外所有监控是否完好，注意防盗，防失窃等情况的 发生；3.6、回答学生家长的咨询，必要时为其导向；3. 7、负责物师生车辆管理、停车管理及相关设施的管理；维持校园内交通秩序, 保证道路畅通无阻；3.8、指挥车辆的出入和停放，主动疏导车辆出入校园；3.9、认真做好车场的安全工作，坚决杜绝车辆被盗和其他安全问题发生；3. 10、按时分发报刊和其他信件；3.11、管理好邮物和快递的领取，在员工未领取邮物及快递之前，妥善将物品 安放与门卫室内指定位置保管好，不随意摆放，贵

7、重物品在领取之前，可以根据情 况做安全登记；3.12、发现LED显示屏、指纹机、路灯等物品损坏要及时报告办公室维修，保 证在工作时间内正常运行；3.13、每位上岗的安保员，必须经过培训上岗，有一定的自卫意识与自卫条件, 并且学习消防知识（如防火知识、防盗知识、并正确的掌握防火器具的使用与养护， 防火急救等紧急措施）公安法规（如遇聚众闹事、聚众斗殴等影响中心整体治安秩 序的突发事件的防范与控制方法）。第5贞共7页文件编号:5A-51-D2-91-503.14校园内车辆遗失按原价赔偿。4、学校绿化保养服务养护职责：4.1、养护期限内，乙方应按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组 织，精心养

8、护，保质保量完成养护管理任务。4.2、绿化设施及主要养护内容1. 修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时 进行。1. 施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于 2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生 长旺盛达到一定景观效果。（3）除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。1. 抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清 晰，促使生长形态美观，营养集中。1. 病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类 植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。2. 抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造 成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。4.3、对本合同养护项LI实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备和服务由乙 方自行组织，山此产生的一切费用由乙方承担。4.4、乙方必须重视安全生产，确保全