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文档简介
1、*欧阳光明*创编业务连续性管理办法欧阳光明(2021.03. 07)总则为了提高公司的风险防范能力,有效地应对各种非计划的业务破 坏.降低影响,确保公司各项业务的连续性,保障公司、商户、合 作伙伴等相关单位的利益,特制订本办法。第一章流程规范.公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组,根据安全级 别,实行分级管理,保证在发生重大事故导致业务中断时,所有成 员能够识别其角色与职责。二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程,确保在系统 发生故障等导致业务中断之时,能在最短时间内、保证数据零丢失 的情况下进行快速恢复。三. 在与合作商(服务商)签订书合同时要充分考虑业务的连续 性,明确双方的权
2、利、义务,并制定在意外情况下能顺利实现合作 商(服务商)变更,保证合作商(服务商)不间断的应急预案。 第二章业务中断分析、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有:地震.火灾、水灾.台风等,此种灾害无法 预判,灾害发生时无法防护,发生频率最低,当灾害发生时,业务 般也只能切换到灾备机房,一旦切换到灾备机房,业务正常运行 肯定收到影响。*欧阳光明*创编2、人为灾害主要有:恐怖攻击、黑客攻击(网络攻击.病毒攻击 等),此灾害同样无法预判,发生不高,但其中黑客攻击可从网络 安全.主机安全、系统安全等方面进行防护,加大黑客攻击难度, 从而达到黑客攻击防护的目的。3、一般灾害主要
3、有:网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故 障等,此灾害可防护,但发生频率最高,应对网络、服务器、应用 程序进行相应监控,并建立相应的监控巡检系统,自动监控自动报 警,及时发现和处理故障。另核心业务系统应建设主备高可用架构 或负载均衡高可用架构,避免单点故障。二、业务中断的企业影响1、企业收入:企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失;2、生产效率:参与人员人数和人员处理时间;3、声誉损失:影响企业声誉,降低了商户和合作伙伴对企业的信 任,影响到后期的企业市场发展和业务合作,扩大了竞争对手优势4、财务业绩:影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障、建立业务连续性管理制度,目标杲尽
4、可能快地恢复服务至服务 级别协议规定的水准,尽量减少事故对业务运营的不利影响,以确 保最好的服务质量和可用性级别。二、应急系统的技术体系,主要杲建立预防为主的计算机风险防范 体系,将风险的预警融于日常工作中,包括:硬件设备的冗余备 份、网络线路的冗余备份、数据备份、网络监控.系统监控。三、维护人员应根据维护作业计划,对所维护管理的设备定期进行*欧阳光明*创编预防性巡视检查,机房和外线维护人员在巡视中应认真负责,及时 发现冋题,重点注意处在环境恶劣下、存在潜在质量故障的设备, 巡视检查要认真进行记录。第四章风险管理深入分析可能造成业务中断的因素,并对其应采取相应的控制 措施。二、根据业务环境的变
5、化,对原有风险管理制度、规则和程序进行 必要的和适当的修正,保证安全措施的持续有效和及时更新。三. 对公司的关键岗位和关键人员,应实行轮岗和强制性休假制 度,建立严格的内部监督管理制度。四、系统采用适当的加密技术和措施,保证交易数据传输的安全性 与保密性,以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。五. 明确商户的相关法律责任,防止其进行违规操作。如因商户违 规作业导致公司业务连续性受到影响,将通过法律的手段让其承担 相应的责任。第五章培训与演练定期对员工进行业务连续性管理办法的培训,并让其严格贯 彻。二.针对业务中断,公司根据应急预案和灾难恢复计划,每年需组 织1一2次的关于保障业务连续
6、性实战演练,提升公司的应急能 力,验证公司系统的稳定性、可靠性,提高系统管理员的操作水 平、业务部门的协同水平。第六章应急预案*欧阳光明*创编*欧阳光明*创编2021.03.07制定危机应急响应流程、业务中断恢复流程等一系列管理和维 护流程,并编写系统演练手册、系统应急操作手册、系 统日常操作维护手册,在灾难发生时,确保相关人员有章可循, 按照预先规定的步骤,有条不紊地响应。二.通过业务连续性意识的培养和技能培训,以及业务演练,提升 公司相关人员的技能素质和应急协同作战能力。第七章系统RTO与RPORTO:灾难恢复时间目标,是指企业可容许服务中断的时间长度。RPO:灾难恢复点目标,杲指当服务恢复后,恢复得来的数据所对 应时的间点。单位:小时序号业务中断原因影响恢复办法RTORPO1主干网络中断全部交易中断, 全部商户无法交 易切换到冗余网络442部分商户网络中断断网商户无法乂易建议商户切换网络103机房断电无自动切换到ups004主机宕机(硬件故 障、软件故障、应用 册故障等)全部交易中断, 全部商户无法交 易切换到备机105后端渠道(银联后端 交易系统故障等)
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