如何说服难缠的家长

1、如何与难缠的家长沟通如何与难缠的家长沟通主讲人：李波主讲人：李波 班主任基本技能培训班主任基本技能培训沟通是一门艺术沟通是一门艺术说服是一门科学说服是一门科学如何与难缠的家长沟通如何与难缠的家长沟通如何说服难缠的家长如何说服难缠的家长卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的？这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：不，我不知道。卡伍说：今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。那经理说：我从来没有注意过。于是他很感兴趣的把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。那经理很自傲的说：是的，这是个不常见到

2、的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。接着就谈论他的祖先和家世的情形。卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。那经理说：是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，并且指出哪一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法，和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐！直到现在，卡伍对于他这次的来意还只字未提。 卡伍所在的公司承包建筑一座办公大厦，指定在

3、某一天必需竣工完成。这项工程，每一件事进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交货。 整个建筑工事都要停顿下来！不能如期完工将交付巨额的罚款！惨重的损失仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。 长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。故事的起因故事的起因 午餐后，那位经理说：现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈得这么地愉快。 他脸上带着笑容，接着说：你可以先回去，我保证你的定货，会准时运送到你们那里。即使牺牲了别家的生意，我也愿意的。故事的结果故事的结果故事是否让您有所启发？故事是

4、否让您有所启发？理解人的心理需求理解人的心理需求1、人人都以自我为中心、人人都以自我为中心让家长感到自己很重要让家长感到自己很重要2、人人都渴望被人称赞、人人都渴望被人称赞真诚地欣赏和称赞家长真诚地欣赏和称赞家长3、人人都希望得到尊重、人人都希望得到尊重对家长的意见不论对错对家长的意见不论对错先尊重先尊重4、人、人人都喜欢自我吹嘘人都喜欢自我吹嘘鼓励家长多谈论自己鼓励家长多谈论自己5、人人都喜欢自己做主人人都喜欢自己做主让家长觉得那是他自己让家长觉得那是他自己的主意的主意6、人人都有点英雄情结人人都有点英雄情结激发家长产生一种高尚激发家长产生一种高尚的动机的动机7、人人都不愿意承认错误人人都不

5、愿意承认错误间接指出家长的错误间接指出家长的错误8、人人都有点儿自以为是、人人都有点儿自以为是让家长在辩论中做个让家长在辩论中做个赢家赢家也许我们做不到对每一次谈话都花也许我们做不到对每一次谈话都花很长的时间去建立关系，但我们必很长的时间去建立关系，但我们必须要明白：任何时候都不要站到家须要明白：任何时候都不要站到家长的对立面去！长的对立面去！真正的说服是在理解家长、尊重家真正的说服是在理解家长、尊重家长、欣赏家长的基础上，和家长达长、欣赏家长的基础上，和家长达成一致的意见。不是把问题留给家成一致的意见。不是把问题留给家长去思考，而是帮助他找到解决问长去思考，而是帮助他找到解决问题的方法。题的

6、方法。跟家长沟通之前，你是否想明白？跟家长沟通之前，你是否想明白？1.1.我有哪些需要沟通的内容？我有哪些需要沟通的内容？ 2.2.我打算用什么方式跟家长沟通？我打算用什么方式跟家长沟通？3.3.家长会有怎样的反应？家长会有怎样的反应？ 4.4.什么比较重要？我希望得到什么结果？什么比较重要？我希望得到什么结果？5.5.我还有没有其它选择？哪种方式更能让我我还有没有其它选择？哪种方式更能让我接近我的目标？接近我的目标？身份准备身份准备 代表学校处理代表学校处理 代表其他部门接代表其他部门接待待 自身工作职责自身工作职责 都是我的责任都是我的责任 心态准备心态准备 冷静、忍耐冷静、忍耐 耐心、细

7、心耐心、细心 控制不良情绪控制不良情绪 保持精神愉悦保持精神愉悦 视为工作挑战视为工作挑战认知准备认知准备 了解家长问题了解家长问题 站在家长角度站在家长角度 理解家长冲动理解家长冲动 表示同样感受表示同样感受面对难缠家长的心理准备面对难缠家长的心理准备说服的技巧准备说服的技巧准备只有一个橘子只有一个橘子 两两个小女孩一起走进了厨房想个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。找到一个橘子。倾听和提问的重要性倾听和提问的重要性让家长感觉被重视、被尊重让家长感觉被重视、被尊重帮助我们获得充分的有价值的信息帮助我们获得充分的有价值的信息倾听和提

8、问如何找出对方真正的需要所在如何找出对方真正的需要所在相当重要相当重要说服理念中最重要的一点：找说服理念中最重要的一点：找出家长内心真正的需求，从而出家长内心真正的需求，从而为他们提供切实的解决方案才为他们提供切实的解决方案才是说服成功的根本。是说服成功的根本。案例：孩子出了一点意外案例：孩子出了一点意外吴老师班上最近出了一个很小很小的小意外，两吴老师班上最近出了一个很小很小的小意外，两个孩子下课后在教室做值日，争着擦黑板，你推个孩子下课后在教室做值日，争着擦黑板，你推我搡的过程中，其中一个孩子就碰到了讲桌上。我搡的过程中，其中一个孩子就碰到了讲桌上。吴老师检查了孩子碰撞的地方没有什么问题，就

9、吴老师检查了孩子碰撞的地方没有什么问题，就让孩子们回去上课了。没想到中午孩子让孩子们回去上课了。没想到中午孩子哭着给爸哭着给爸爸妈妈打了电话，说有人欺负他了。爸爸妈妈立爸妈妈打了电话，说有人欺负他了。爸爸妈妈立刻给吴老师打电话刻给吴老师打电话:“:“你们班的学生怎么这么坏你们班的学生怎么这么坏, ,把某某故意往讲桌上推！你们不应该好好管管学把某某故意往讲桌上推！你们不应该好好管管学生吗？生吗？”吴老师试图劝说孩子的父母冷静下来。没想到孩吴老师试图劝说孩子的父母冷静下来。没想到孩子的爸爸对吴老师说：子的爸爸对吴老师说：“小事？冷静？要是你的小事？冷静？要是你的孩子被人欺负成这样，你能冷静吗？以后

10、谁再欺孩子被人欺负成这样，你能冷静吗？以后谁再欺负我的小孩，我要他好看！负我的小孩，我要他好看！”吴老师一下子也火吴老师一下子也火了，了，“芝麻点事，至于这样吗？芝麻点事，至于这样吗？”其原则是：与人论辩时，开始不其原则是：与人论辩时，开始不要讨论分歧的观点，而是着重强要讨论分歧的观点，而是着重强调彼此共同的观点，取得完全一调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然地转向自己的主张。致后，自然地转向自己的主张。苏格拉底苏格拉底 “ “最聪明的劝诱法最聪明的劝诱法”第一句：我能理解您的感受，要是我的孩子在学校遇第一句：我能理解您的感受，要是我的孩子在学校遇到了不愉快的事情我也一定会很着急的。到了不愉

11、快的事情我也一定会很着急的。第二句：这件事情我也有责任，刚才孩子来向我报告第二句：这件事情我也有责任，刚才孩子来向我报告时，我问明白是不小心推的，替他检查了被撞到的地时，我问明白是不小心推的，替他检查了被撞到的地方，询问了他有没有不舒服，确定他没有受伤之后，方，询问了他有没有不舒服，确定他没有受伤之后，让那个孩子跟他道了歉就让他们走了。现在看来，他让那个孩子跟他道了歉就让他们走了。现在看来，他其实心里还是有委屈的。其实心里还是有委屈的。 您提醒的对，我应该加强对您提醒的对，我应该加强对孩子们安全意识的教育，避免这样无心的意外发生。孩子们安全意识的教育，避免这样无心的意外发生。第三句：一会儿等他

12、们下午来教室，我会再去找他谈第三句：一会儿等他们下午来教室，我会再去找他谈一谈，看看他心里还有什么委屈。真的感谢您及时给一谈，看看他心里还有什么委屈。真的感谢您及时给了我一个提醒，不然孩子把委屈一直藏在心里就不好了我一个提醒，不然孩子把委屈一直藏在心里就不好了。您看您还有什么好的建议吗？了。您看您还有什么好的建议吗？最聪明的劝诱法最聪明的劝诱法外在的具体的。外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等。睛、眉毛等。内在的抽象的。内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学如：品格、作风、气

13、质、学历、知识、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特历、知识、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等。长、做的事情、处理问题的能力等。间接的关联的。间接的关联的。如：籍贯、工作、邻居、朋如：籍贯、工作、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、亲戚关系的友、职业、用的物品、养的宠物、亲戚关系的人等。人等。案例：骄横任性、爱欺负别人的孩子案例：骄横任性、爱欺负别人的孩子贾老师班上有一个年级闻名的小霸王，学习差就算贾老师班上有一个年级闻名的小霸王，学习差就算了，还动不动就生气，一点小事就跟同学大吵大了，还动不动就生气，一点小事就跟同学大吵大闹，吃不得一点亏。每节课下课，总有同学跑到办闹

14、，吃不得一点亏。每节课下课，总有同学跑到办公室来告状，某某某又跟同学打架了！某某某，又公室来告状，某某某又跟同学打架了！某某某，又欺负同学啦！贾老师跟家长通过几次电话，希望他欺负同学啦！贾老师跟家长通过几次电话，希望他们能对孩子加强教育。一开始家长还会批评孩子几们能对孩子加强教育。一开始家长还会批评孩子几句，后来次数多了，家长就开始推卸责任句，后来次数多了，家长就开始推卸责任孩子孩子一个星期六天都在学校，在家才一天，不可能一直一个星期六天都在学校，在家才一天，不可能一直批评他吧，我们做家长的真的没办法。批评他吧，我们做家长的真的没办法。贾老师真是越想越生气，你们一家人管一个都管不贾老师真是越想

15、越生气，你们一家人管一个都管不了，我一个人管了，我一个人管4040几个，更管不了。以后我也不管几个，更管不了。以后我也不管他了！他了！否定和批评否定和批评第第1 1层层- -积极情感层面积极情感层面( (甜甜) )：理解、肯定、鼓励、赞美、关心：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第第2 2层层- -核心问题层面核心问题层面( (酸酸) )：建议、提醒、忠告、要求、引导：建议、提醒、忠告、要求、引导 第第3 3层层- -积极情感层面积极情感层面( (甜甜) )：鼓励、提议、肯定、赞美、希望：鼓励、提议、肯定、赞美、希望三明治技术三明治技术第一句：通过跟您的沟通，我发现您对孩子特别用心，第一句：通过跟

16、您的沟通，我发现您对孩子特别用心，每次打电话给您您都能耐心地跟我沟通听取我的建议，每次打电话给您您都能耐心地跟我沟通听取我的建议，错过了也会立刻回我电话。我想，像您这样在乎和关心错过了也会立刻回我电话。我想，像您这样在乎和关心自己的孩子，支持和理解老师的家长真的很难得。自己的孩子，支持和理解老师的家长真的很难得。第二句：不过这么小的孩子性格还不稳定，前面我们花第二句：不过这么小的孩子性格还不稳定，前面我们花了很长时间去培养他的宽容心和自制力，如果学校和家了很长时间去培养他的宽容心和自制力，如果学校和家庭哪一方面放松，就有可能前功尽弃了。庭哪一方面放松，就有可能前功尽弃了。 第三句：所以接下来的时间里，我还是要请您和家人继第三句：所以接下来的时间里，我还是要请您和家人继续像以前一样，多和我们沟通，一起尽全力帮助孩子成续像以前一样，多和我们沟通，一起尽全力帮助孩子成为一个更宽容、更温暖的孩子，好吗？我相信，在我们为一个更宽容、更温暖的孩子，好吗？我相信，在我们的共同努力下，孩子一定会成为您和家人，还有我最大的共同努力下，孩子一定会成为您和家人，还有我最大的骄傲！的骄傲！“三明治三明治”美味否定美味