第二章旅游电子商务基本概念

1、赧游电子南务的基本概念授课教师：徐蓉艳扬州职业大学电话MAIL: xurongyan本章介绍的主要内容理解旅游业与电子商务的天然适应性。理解旅游电子商务发展的持久性动因。 了解旅游电子商务的发展历程，世界主要 国家和地区旅游电子商务发展状况，中国 旅游电子商务的发展现状。掌握旅游电子商务的概念和内涵。旅游业与电子商务的天然适应性旅游产业的特征信息密集型和信息依托型产业1, 旅游产品的产地消费性和事前决定性2, 旅游业务对互动信息流的依赖性3, 旅游业的动态性旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业 充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入 年份 世界各国出国旅游的人数1

2、9500.25亿19955.67亿45年中增长了27倍，年平均增长了 7.2%旅游业较少依赖物流旅游业与电子商务的天然适应性电子商务能有效降低跨地域信息平均成本和边际成本极为低廉电子单证电子商务能有效提高跨地域信息交流效率Internet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介 国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发 票）电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个 性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾旅游电子商务发展的持久动力旅游是人们一种重复性消费，是最有成 长性的消费产业。旅游电子商务与传统旅游服务互补，优 势明显旅游电子商务服务多元，各方积极参与结论旅游行业特别适合发展电子商务!旅

3、游电子商务发展现状世界旅游电子商务的 发展状况美国是现代电了商务与战略思 想的倡导者1997年7月1日2008年美国居民在互联网上购买或使用的旅游产品及服务系列1纲要美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点： 家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展; 美国旅游产品在线价格投标广泛出现；旅行社全面信息化欧洲旅游电子商务发展欧洲经济一体化中一个非常重要的战略2007-2011年欧洲个体旅游渚在线旅行预订币场规模中国旅游电子商务发展状况中国在线旅游及预订市场规模旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高）,且大多 有海外资本投资建设。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。

4、少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切我国旅游行业电子商务网站建设状况在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 旅游景区的电子商务程度不高。专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起旅游电子商务的理解如何来理解旅游电子商务？狭义：互联网上在线销售式整个旅游市场为基础的电子商务旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环 节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣部流程的电子化及管理信息系统的应用等。传促销，开展旅游售前售

5、后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内旅游电子商务的内涵其他热点问题：旅游企业网站建设 网上旅游信息服务 旅游目的地信息网 网上预订、支付、结算 旅游企业内联网建设与管理信息化 旅游企业客服关系管理、问讯中心的建设 网上旅游营销GDS、CRS从外部来说电子旅游营销电子旅游销售 旅游企业电子采购从内部来说尽量使用网络手段进行内部和外部的沟通 使用同一的计算机管理系统、协议和标准 产品信息和客户信息共享 增强企业的团队协作 增进企业内部的资源共享旅游电子商务的定义旅游电子商务的认识对旅游电子商务中“商务”的探讨网上开展旅游咨询、询价、预订提供旅游目的地的基本信息和旅游产品信息、网

6、上宣传促销、市场 调研等促进和辅助旅游商务活动。对旅游电子商务中“电子”的探讨基于"计算机网络”通过电脑设备开展的旅游商务活动，问讯中心, 移动终端。对应用主体的探讨旅游企业、旅游目的地营销机构旅游电子商务的定义旅游电子商务定义为:旅游电子商务是通过先进的网络信息技术廉段实现旅游直旅游电子商务的定义务活动各个环节的电子化。包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网 络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的 电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务的定义旅游电子商务的定义旅游电子商务的定义现代信息技术乍莘'

7、旅游商务活动/ “面向市场”以市场活动爲e、/发布信息、网上促销、电子旅叙易/（网上旅游业务洽谈，电子支付、宙后服务）/利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管内联网（饭店客户管理系统、旅行社业务管理系 财务管理系统等）（旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对于其的引导旅游电子商务的定义协调和管理）F A基旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业旅游服务企业旅游饭店、饭店集团 旅行社航空公司、旅游租车 及其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业旅游用品供应商及其 他相关企业电了商务服务商旅游屮间商信息中介旅游营销机构目的地营销机构 旅游协会业内分销系统（GDS、CRS)电n旅游

8、批发商 旅游代理商 订房虹提供旅游信息、旅游 产品预定和其他交流 功能的上页旅游网S务服务商国外眼游者兩络信息系统旅游电子商务体系与旅游业网络信息系统旅游电子商务体系的架构和 基础1:互联网（Intcrent）与旅游电子商务2：内联网（Intranet）与旅游电子商务3：电子数据交换、增值网与旅游电子商务电子服务商旅游电子商务的技术支持者1：系统支持服务商(IAP、ISP> ASP)2：专业的旅游电子商务平台运营商(中间商)旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 旅游电子商务的应用主体1:旅游目的地营销机构2：旅游企业3：旅游消费者数据库电子商务系统J旅游企业外联网（Extranet）旅游

9、者旅游者旅游企业内联网密雪甲息化组织一旅游电子商务的推进者、 规氾者1:旅游信息化组织的职能2：主要的旅游信息化组织旅游电子商务体系与旅游业支付、物流和规范旅游电子商务实现的重 要支持1:支付结算体系2：物流配送体系3：电子商务规范旅游电子商务：信息通讯技术与旅游业 的动态结合信息通讯技术对旅游业的影响阶梯式的发展，一个部门推动了另一个部门的发展，双方都以更加快 的节奏向前推进。旅游电子商务：反映了旅游业、饭店和餐饮业价值链中所有程序的数 字化。策略层(tactical level):电子商务和如何利用信息通讯技术是旅游企业的效率和效益最大化。战略层(stratic level):所以企业流程

10、、整个价值链和旅游企业与其利益集团之间的站旅游关系带来了变革。旅游电子商务：信息通讯技术与旅游业的动态结合旅游业与电子商务的天然适应性旅游产业的特征信息密集型和信息依托型产业1, 旅游产品的产地消费性和事前决定性2, 旅游业务对互动信息流的依赖性3, 旅游业的动态性旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业 充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入 年份 世界各国出国旅游的人数19500.25亿19955.67亿45年中增长了27倍，年平均增长了 7.2%旅游业较少依赖物流旅游业与电子商务的天然适应性电子商务能有效降低跨地域信息平均成本和边际成本极为低廉电子单证电子商务能有效提高跨地域信息交流效率

11、Internet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介 国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发 票）电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个 性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾旅游电子商务发展的持久动力旅游是人们一种重复性消费，是最有成 长性的消费产业。旅游电子商务与传统旅游服务互补，优 势明显旅游电子商务服务多元，各方积极参与旅游电子商务发展现状世界旅游电子商务的 发展状况美国是现代电了商务与战略思 想的倡导者1997年7月1日2008年美国居民在互联网上购买或使用的旅游产品及服务系列1纲要美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点： 家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展; 美国旅游产品在线价格投标广泛出现；旅行社全面信息化欧洲旅游电子商务发展欧洲经济一体化中一个非常重要的战略2007-2011年欧洲个体旅游渚在线旅行预订币场规模中国旅游电子商务发展状况中国在线旅游及预订市场规模旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高）