精益与六西格玛LeanandSixSigmapart2of2.

1、 箱总与六西格玛 Lean and Six Sigma Lean & Six sigma Hywil：蘇 -OVCRACI ASLUYlOtl - 上沟补企iktt理41卑公司 CKK. 慧朴管理概况 中国工ft企业辖细化管理和棉益理造解决方案提供商 Hywit sii 主娶业务 立足工程设行业.为行豊价值 41值援供 壤讥谭程、理咨询.ttMXttW 产品及 公司出欣 政力于研究.发現、權功和实现工程设行业的价 1M 值.咸为 受行 AttiS 的舍作快锌. 部分*户 中B8込萼 H 複柬公司 CHINA MArt CUMCJCrm CSLMC JRF 中从刚尔 kfl(ag IMC

2、BHYCMO COttFOSATlOM ai 中（中铁 uft 份有MI公司 M. j 中股份有柬公司 FORTE 伺万利 7 q Hywit 帽 It 与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit 培训注意事项 手机关铃 守时 禁烟 提倡互动 精总与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit - 尸- . y 帽 It 与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit Lean & Six Sigma FctiCH 0: AWM Ctaf 的味 FF 關抵底水.毘氏瓶尿、 改獰投责.培如扯lid期力llil.级右希便获紂成 功的切入点就足

3、a 漁川小造成fxatsa. 址呂的活功. WiWArtewQ.aift 用皱计的方払来讼丹沌怙 帽益与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit Lean Six Slgma=（时间令成本）质 it 能总与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit 在服务业中开展 LEAN & Six SIGMA 应把握如下几个关犍环节 . 从流科乎.分析流秤的増（ft与卄增值环以减少过程复杂性.减 少非增值过程： 不是不要统计而是不要过皮强调统il 应强调逻徘性.利用数据可 祓少模糊性和风险* 利用简总的Six Sigma UU提禹服务质量：引入比较直接LEAN I

4、 具.以加快流秤速度, 为实施LEAN Six Stgma创造-种介适的文化和架构。 It Fr cncv 如* C4*t k . 18 益与六西格玛 Lean and Six Sigma 案例 8：保险理 JLean & Six Sigma 项目 10月启动 11月启动 11月J0动 Hywit - - 精益与六西格四 Lean and Six Sigma Hywit 10 项目选择需注意的问题 X 项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系 X 项目改进内容不是针对顾客的CTQ X 没有针对问题进行分析、分解.直接将问题作为改善项目 X 项目衝指标不明确或项目目标没有挑

5、战性 x 项目改善空间太小.预期收益太低.企业得不到适当的回报 第一拍：拍脑门 第二拍：拍肩膀 第三拍：拍厲膈 第四拍：拍桌子 第五拍：拍屁股 第六拍：拍大腿槁益与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit 项目选择的误区：“六拍运动” 能总与六西格玛 Lean and Six Sigma 第一拍：拍脑门 Hywit | ef Omttwi Fctww F-f S/M Ctaf MK e i 第二拍：拍肩膀 枱益与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit 14 Hywit 111 第四拍：拍桌子 题！ 凹去好好松讨， 不龟 按期丸成项町，工賽典舍 母射总了！

6、！ ！ ” 項目俎成贯:*! O# % 探 X fj # FO#% %” 丿 第三拍：拍胸脯 出现问题后不妨冷符 思考、想办法积极解 决.如果只是发泄怒 火和不満，结果恐怕 会让审情期UUMt. (BOSS： “你幻痒心掳什 A?这幺長对同了，托了 这么多钱，項E才创创进 畏刊这工，还倉这幺多问 Beef .CM r chcv 0.Ctaf btc 精花与六西格玛 Lean and Six Sigma 槁益与六西格玛 Lean and Six Sigma 1S 第五拍：拍屁股 Hywit . i 槁益与六西格 I4Lean and Six Sigma Hywit 第六拍：拍大腿 能总与六西格玛

7、 Lean and Six Sigma 培训内容 Six Sigma -什么是y? 一 Six Sigma的含义 -数据他动决饿 -Six Sigma方法论 Y = f(X) Lean -Lean的含义 -Lean的体系 -Lean的核心 Lean & Six Sigma -什么足Lean & Six Sigma 一 Lean & Six Sigma 顶 11 选扌f补充资料 Hywit - - r 20 粕益与六西格国 Lean and Six Sigma 常用术语（一） CTQ CTQ （ Critical to Quality Critical to Qualit

8、y ） - -关键质量特性：关键质量特性：是扌旨满足 头键的顾客要求或过程要求的产品、服务或过程特性。 USL/LSL USL/LSL - -规范上限/规范下限：是指顾客可接受的产 品.服务或过程特性的最大值和最小值。 Target Target - -目标值：目标值：是扌旨从顾客的角度来看 CTQCTQ 的理想值。 帽益与六西格玛 Lean and Six Sigma 用于业绩度量的三大类指标 屋于合格/不合格（计数型数据）的 FTY/RTY度量指标 基于缺陷数据（计点型数据）的 DPU/DPMO度董指标 口基于平均值/标准差（连续型数据）的 Z （西格玛水平） Hywit -er Hywi

9、t 能总与六西格玛 Lean and Six Sigma /它们泉本贡盖了对产品、服务、商务、管理等所有类型过 程的度量.20 精益与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit 常用术语(二) PFY ( Process Final Yield )-最终合格率：是指过程的最后的合 恪率.通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位 敦的比率. FTY ( First Time Yield )-首次合格率：是指一次就将事情作对, 由没有经过返工便通过的过程输出单位数而计算出的合格率. RTY ( Rolled Throughput Yield ) 流通合格率：是构成过程的

10、每个子过程的FTY之乘积.表明由这些子过程构成的大过程的一 次提交合格率.计算式为：RTY= FTYjX FTY2x.xFTYn式中： FTY.是各子过程的首次合格率，n是子过程的个数. FTY/RTY 度量指标 Hywit . b RTY- FTYi - FTYj “FTY. Kt: 的苜次合裕辜.n是于过翌的个钦. 移益与六西格玛 Lean and Six Sigma afon FTY=99%是不是足够好? 表 2：一些典型过程的 FTY 与 RTY FTY=99% 10000ppm (3.86 FTY=99.379% 6210ppm f4a) FTV=99 99966% 3.4ppm f

11、6oj RTY10 90.44% 93.961% 99.99660% RTY20 81.79% 88.286% 99.99320% RTY 30 73.97% 82.954% 99.98980% RTY50 60.5% 73.237% 99 98300% flit 与六西格玛 Lean and Six Sigma 常用术语(三) rrecl-MR4：是指不满足CTQ规范的任何事件. 是指对其计敛块曙的的物或亭。如一件产品.一个良恪.一次电话服务.一 件理結案等.其具有边界或起始与终止点.是可观测和可计數的. Op|)or(uiiih -M略机会数：是指可能产生块陷之处的数走如一块线路坂有200

12、个焊点就 有200个缺甬机会；一张申请艮有15个栏目就有15个块稻机僉. L)PV ( Defect Per Init)单位铁陷敎：是过程的-抉陷软量与过程输出的单位.戟 量比.平均每个单位上有多少缺陷计算式为：DPU二缺陷总数/单位总數 DPO (Defect Pci O|)|)oihinih )-单位机会铁MHfc:是辻程编出的“块KT的软童与过 强济出的“缺陷机会4T 之比.计算式为：DPOUtt总啟/缺陪机会总数 DPMO ( Defect P Million Op|)oitunicy ) 百万娥陷机金*陷數：是过程输出的抉陷” 的散量与Hywit b Hyw?1 2 过租输出的 Ft

13、陷机会之吒栗以100000.计算式为：DPMODPOx 1000000 2 Hywit 关于缺陷和缺陷机会 缺陷即是产品或服务没有满足噸客需求或规格限制. 峡陷机会即是产品或服务未达到顾客要求或绩效标准的机会. 六西格玛绩效指标度主要根据过程造成的缺陷来着手；同样的指标能在团队項目进 行期间和改进之后进行測量 以下两个准则有助于正确理解缺陷机会： “需耍“注r对顾噸要的缺陷： 缺陷机会反映的是过秤仃哪匹地方可能岀错.而不足个过秤都会出错. 界定缺陷及缺陷机会的耍点： 注“例行的”缺陷.罕见的缺陷不应被视为机会. 把相关的缺陷介并成 啖机会能简化数据收集的匸作. “嬰-致。十六何恪玛在公司扩大应

14、用时应该考全体便用标准的缺陷定义。 /只有必要时才改 乂.项II”始时团队；缺陷机会來计黨当时基线的的 格玛水是多少.然后在项II接近结束时.将此数7与改进后的西格玛水平相比牧 Hywit DPU/DPM 0 度量指标示例 关的客时交付订贷 第点限一 个工作日 网的快陷一配件趙出天发 鏡陷机釦电话订 it-个 稿总与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit DPU/DPM O 度量指标示例 DPO5/ (20 x4) -0 0625 &不不維准时发版的广发禺的所仃广品的6 25% DPMO=O 0e25xl000000=2500 一农不如果发出1000000个产舶的诂

15、.162500个产胡不徒准时发出 999i O*r tw* Fr cfir* 0：. Ctaf OKKMM 槁益与六西格玛 Lean and Six Sigma 过程度量与西格玛水平实例 某企业在召开中层干部会议时提出了 2 条要求： 不缺席.不迟到； 会议期间关闭手机. 在聂近召开的一次中层千部会上，应到会 40 人，缺席 2 人，迟到 2 人; 与会者中有 30 人有手机，有 2 人的手机没有关闭.那么，这次会议达到 与27 Hywit DPU-5/2(M) 25 -衣尔半均翔次订PrPlO 25件户品小虢巾时发出 会要求的西格码水平怎样呢？ 糯总与六西格田 Lean and Six Si

16、gma 正态分布与泊松分布 Ub个愴况举例说删fifi祜止$分布的（*G Wil-个邯件的矣介尺寸是一个关徴敦捋 舟人辰生产过在一个和件中有许$K寸爻杲岐软擂 通辻对一个大规楼土严辻收“的縫札幷&的测量可以幷 対这空尺寸4U4 记录毎个样察转“理出规范条仲 的尺寸的敏程 札自于样區的必的次品 加息遗常可以別円油松分硕*根和. -个可个与俺用有关的血丈的夫故車（叩：！能齐次油松渝租.HPP）.也一次 试检中对儿个系纯进仃试於并记录廉筑怖头徴次1年于样本丸小与級车的我钦 （印 np） P 以作At合怖卒的六凶烙屿林准合Y= P（x = 0） = e-i = e Drv = cDro it里

17、D札示铁U是单住DPU是岳单位铁F&做 99f O0 rstw* r cnre 0yu MMM Ctaf firec * 这數;I从分布的切值.）（从失效次数.如图所示： Hywit i iTt t 槁花与六西格玛 Lean and Six Sigma Hywit $ ; 零缺陷产品的概率（合格率） 和 課咚2；栄嚼0臨鏗芒*1歧 F公越范11内的面必 从ift松分*-这 Y=P（x = 0）=- _ x! Y-P（x-O）- c-001071-0.98935.D/V - -DFV c c 实例： “所生产的467职位的产閉中冇5个缺陷.DPU （defectsperumt. 位缺陷）

18、10 01071 （IIP5/467） 年缺陷的产&慨奉（介格噸压 慧朴管理简介 致力于益生产及用掏的11论研究和实践推广 上海急朴企业管理有限公司是一家专注为工程行业提供 细化管理与输益运管.系统 解决方案的专业服务机构. 息朴管理的愿景: 致力于研丸、发现、椎动利实现工程行业的价值堆值，成为最受行业欢迎的合作伙伴. 息朴管理的使令： 急朴管理的价值观： 管，推广就佳实ML满足客户需求; 耳爱伙伴，激发团队潘能，实现财富理想； 立足工程客户包括投资直设、勖襄设计、建策施工、房地产开 发、工料机供应商第中等規横以上企业 地朴菅理巳经为中 S 建筑.中W中佚、中 S 铁建.中圆电建、中圆

19、能建糸统内多家简级 单位，港珠澳大桥管理局、上海电力、万科地产、复地集团寻多家业主单位，w家电网、 中w石化系统多家甲级没计单位，以及多家氏營工程企业提供了涵蓋战略规划、组抚管 控、人力资源管理、址效管理、祈酬激励、流程优化、信息化建谏等内家的专业的常年 吝询服务. 慧朴管理是中国建筑业协会建筑企业经营和劳务管理分会的理审单位，参与协会 S 中国 建筑企业管理网”(网址)的适营管理，塑朴管理还是臭国输 益建遗.协会(网址)在国内的第一家分支机构想 朴管理与清华大学继续教育学院、同济大学EDP联

20、合举办“建筑工程总裁研修班”、 “交通工程总截研修班，巳在国内举办數十场工程行业高层请理者研讨会，每年服务 千余名行业高管. 急朴管理児借为數十家工程建设金业提供的“输细化管理与输益运营管理咨询服务， 滾刻理解行业.企业管理改进需求，完全有能力为金业定制开发 J 咨询式培训解决方 *积极拳献，勇担社会责任, 创建臭好生活. 慧朴管理简介 专业培训 简介 能式内”行业的 铮援供机构 烹朴管理整合优秀企业的管理实践经脸.深入分析房地产企业.復域施工企业.勘察设 计企业不同岗位员工的能力素贋模型.开发出符合企业个桂化需求的堆讽课程体系.每 年，在迪朴管理举办的參类培训.研讨活动中，戟以千计的管理者收

21、获了葢新的管理理 含及实用的工作方法 9t9i O r ttwi cftre j C4 if firKMM* 专业讲师介绍 師资色括公同内部含伙人、清华大学及同济大学題按住圧部及行 协会专家凤问.大fiTWttift企业M*W M X 拿 E I4UB “ U. 环 R MMUVtt 乳妁于企业中站屋.申虽、生蔓三b喘纯中的部处员工”企並宠芍矣槌貝工可以创ii-U；X3-lD 倚的生 f 蠶朴管座人才梯队建设才1T村设计恐想如下一- t Kftpl工氈持粗離的拓屋背腔十；E厝空走tt睦工足扌討 #有堆养厝力、有町栏咸也旳高喘皆 J*的中层干夕；咲挂桂员工JU *业頰底齢曹働经理*项tiitJK

22、.垦存舟门倉音人.以段嬴能 脅理部门奥甘人；心t提旅*工是描挥令有堪苏港力.宥可能直養箱申虞干棉的基炉专业工殺誉 靈.柱采管便胃干人IL 够胞甬理骨干人Jk cjfelfe負工包祈唸星寺挫工程曽便*枚就管琏脅千 人前，职Ifc管理骨千人负. 討毎卜 应甘吴戋惊W工申轨己圾爭药汕、叫勺H恶黑羌建輙工F以f点堵& 以恆京弹补斯楚阶現 顒出現駅莽空城时担任上兒职齐：间璋一琴卑减述同的优第C暨養忖51工种为潛罠左奴员工迪村卡 坯堆训.力态IL生朴K熹管理力丘 Hi CW*W* *weiw# 协 Wf AMM C1M KH*e . 精益与六西格玛 Lean and Six Sigma 慧朴培训思

23、路 慧朴管理制定了一整套的关 键员工人才梯队建设方案”及人才梯队培训方案”基于关键员工人才梯队建设方 案的系统化的能力提升是工程建设企业培训的出发点，也 是关键点。 慧朴管理 认为在企业中，可以将各类关键员工划分为 A 类、B 类及 B 潜类、C 类及 C 潜类 共五类，分 别属于企业中高层、中层、基层三个层级中的部分员工。企业里的关 键员工可以创造一般员工 3-10 倍的生产力。慧朴管理 人才梯队培训方案”的设计 指导思想如下一一以优化员工职业发展为导向。指导员工根据个人的能力和意 愿规划自己的职业发展，提出所需培 训的范围及内容。慧朴管理可协助企业设计 系统化的员工职业发展通道管理体系。

24、以提升员工绩效目标为焦点。以员工的 工作目标和绩效指标达成为焦点，注重培训课程的实用性 和效果性。慧朴管理可 协助企业设计覆盖部门及岗位的绩效考核与薪酬激励管理体系。 以缩短员工能 力差距为驱动。分析员工个人能力与岗位任职要求之间的差距，提供 知识、技 能、 态度”等方面胜任力的培训课程。 慧朴管理可协助企业设计不同岗位员工的胜 任力模型。 以履行员工岗位职能为基础。梳理各岗位员工的工作职责，细化工 作内容，提出工作标准，明确 权责配置，为员工提供基础技能培训。慧朴管理可 协助企业优化设计组织结构及岗位管理体系。 Best Operation Practices “ Brin gi ng Wo

25、rld Class Execution ” 36 精益与六西格玛 Lean and Six Sigma 慧朴培训思路 慧朴管理制定了一整套的关 键员工人才梯队建设方案”及人才梯队培训方案”基于关键员工人才梯队建设方 案的系统化的能力提升是工程建设企业培训的出发点，也 是关键点。 慧朴管理 认为在企业中，可以将各类关键员工划分为 A 类、B 类及 B 潜类、C 类及 C 潜类 共五类，分 别属于企业中高层、中层、基层三个层级中的部分员工。企业里的关 键员工可以创造一般员工 3-10 倍的生产力。慧朴管理 人才梯队培训方案”的体系 框架如下一一 针对 A 类和 B 潜类关键员工，慧朴管理设计了中高

26、层管理者高 级管理研修培训体系； 针对 B 类和 C 潜类中专业工程管理和技术管理关键员 工，慧朴管理设计了职业项目经理研修培训 体系； 针对 B 类和 C 潜类中职 能管理关键员工，慧朴管理设计了职业职能经理研修培训体系； 针对 C 类 中专业工程管理和技术管理关键员工，慧朴管理设计了专业工程技能提升培训体 系； 针对 C 类中职能管理关键员工，慧朴管理设计了专业管理技能提升培 训体系； 针对新入职员工，慧朴管理设计了新员工入职培训体系。 Best Operation Practices “ Bringing World Class Execution ” 37 精益与六西格玛 Lean a

27、nd Six Sigma 联合举办交通工程高级管理研修班（第 3 期-第 5期），2010 年-2012 年，讲师团以清华大学教授 及慧朴管理讲师为主 已累 计培训交通建筑施工企业高层管理者 200 余人培训案例介绍客户列表建筑企业客 户风险管理，2010 年，讲师：李君、张何之 师资包括公司内部合伙人、清华大学 及同济大学教授、住建部及行业 集团总部及各子分公司中高层管理者 30 余人，3 天协会专家顾问、大型工程建设企业高管等 职业项目经理与有效项目管理，2010 年，讲师：张宜松、张何之 公司总部及各项目部项目经理 40 余人，3 天培训合作 简介水电十五局 建筑企业集团基础设施建设与投

28、资运营高级研讨班， 2011 年，讲 师团以清华大学教授及慧朴管理勘察设计企业精细化管理与精益运营系列培训， 2009 年-2012 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 讲师为主 设计院中高层管理者 40 余 人，已完成 10余次授课，累计培训千余人次 集团及各工程局中高层管理者 40 余 人，3 次课，已完成 勘察设计企业中高层管理者能力提升系列培训，基层管理者能 力提升 系列培训，2012 年，讲师团 建筑企业中高层管理者 职业经理研修班”， 2012 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 以慧朴管理讲师为主 公司中高层管理者及部 分项目经理 40 余人，8次课，已完成 2 次设计院中高层管理者 40

29、余人，基层管理 者 60 余人，已开展年度培训体系咨询，每月按计划实施 客户列表 培训合作简介 水电十五局 工程公司项目管理系列培训，2010 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 勘 察设计企业精细化管理与精益运营系列培训， 2009 年-2012 年，讲师团以慧朴管 理讲师为主 建筑企业精细化管理与精益建造系列培训， 2010 年-2012 年，讲师团 以慧朴管理讲师为主 公司中高层管理者及部分项目经理 40 余人，已完成 2 次授课 设计院中高层管理者 40 余人，已完成 10 余次授课，累计培训千余人次 公司中高 层管理者及部分项目经理 40 余人，已完成 4 次授课工程公司人力资源管理系列培

30、 训，2010 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 勘察设计企业中高层管理者能力提升系 列培训，基层管理者能力提升系列培训， 2012 年，讲师团 建筑企业精细化管理与 精益运营系列培训，2010 年-2012 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 公司中高层管 理者及部分项目经理 40 余人，已完成 2 次授课以慧朴管理讲师为主 公司中高层管 理者及部分项目经理 40 余人，已完成 6 次授课 工程企业组织管理与项目管理系列 培训，2009 年-2010 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 设计院中高层管理者 40 余 人，基层管理者 60 余人，已开展年度培训体系咨询，每月按计划实施 建筑企业流 程管理培训，

31、2010 年，讲师：张何之 公司总部及各子分公司中高层管理者 40 余 人，5 次课，已完成 工程公司项目管理系列培训，2010 40 年，讲师团以慧朴管理 讲师为主 公司中高层管理者及部分项目经理 余人联合举办交通工程高级管理研修 班 （第 3 期-第 5 期） ， 2010年-2012 年，讲师团以清华大学教授 公司中高层管理 者及部分项目经理 40 余人，已完成 2次授课建筑企业精细化管理与精益建造系列 培训，2012 年，讲师：张何之、郭春雷 及慧朴管理讲师为主 工程公司人力资源管 理系列培训，年，讲师团以慧朴管理讲师为主 公司中高层管理者及部分项目经理 2010 80 余人，已完成

32、2 次授课已累计培训交通建筑施工企业高层管理者 200 余人 公司中高层管理者及部分项目经理 40 余人，已完成 2 次授课建筑企业精细化管理 与精益运营系列培训，2011 年-2012 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 建筑企业客 户风险管理，2010 年，讲师：李君、张何之 工程企业组织管理与项目管理系列培 训，2009 年-2010 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 公司中高层管理者及部分项目 经理 100 余人，已完成 3 次授课集团总部及各子分公司中高层管理者 30 余人，3 天公司总部及各子分公司中高层管理者 40 余人，5 次课，已完成 建筑企业精细化 管理与精益运营系列培训，2010

33、年-2012 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 职业项 目经理与有效项目管理，2010 年，讲师：张宜松、张何之 联合举办交通工程高级 管理研修班（第 3 期-第 5 期），2010 年-2012 年，讲师团以清华大学教授 公司中 高层管理者及部分项目经理 40 余人，已完成 4 次授课 公司总部及各项目部项目经 理 40 余人，3 天及慧朴管理讲师为主 建筑企业精细化管理与精益运营系列培训， 2010 年-2012 年，讲师团以慧朴管理讲师为主 建筑企业集团基础设施建设与投资 运营高级研讨班，2011 年，讲师团以清华大学教授及慧朴管理 已累计培训交通建 筑施工企业高层管理者 200 余人 10 余次授课 公司中高层管理者及部分项目经理 40 余人，已完成 讲师为主 建筑企业客户风险管理，2010 年，讲师：李君、张何之 联合举办人力