公共关系课件：第4章 组织内部公共关系

1、第4章12 股东关系股东关系3学习目标 理论目标：了解组织内部公共关系的类别与意义；把握员工关系的含义；认识股东关系的工作目标等陈述性知识；能用其指导“组织内部公共关系”中的相关认知活动。 实务目标：了解公共关系沟通的方式；掌握股东关系的沟通方法与技巧等程序性知识；能用其规范“组织内部公共关系 ”中的相关技能活动。 案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“组织内部公共关系”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。 实训目标：参加“员工激励状况调查”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“员工激励状况调查”程序化运作

2、的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例:欧莱雅的员工管理 从1909年到2009年，欧莱雅走过百年历程，其人才管理之道非常与众不同。100年中，这家企业只经历过五任首席执行官，员工的平均在职年限达到14年。欧莱雅(中国)虽然进入内地只有10多年时间，可是，超过10年工龄的员工却非常普遍。一家公司员工为何能有如此高的忠诚度？4.1组织内部公共关系概述人际关系人际关系权力关系权力关系类类别别 4.1.1 组织内部公共关系的类别：竞争关系竞争关系利益关系利益关系4.1.2 组织内部公共关系的特征紧密性紧密性稳定性稳定性可控性可控性层次性层

3、次性全员性全员性4.1.3 组织内部公共关系的意义 意义意义1 1）有利于创建优秀的组织文化有利于创建优秀的组织文化2 2）有利于树立良好、卓越的组织形象有利于树立良好、卓越的组织形象3 3）有利于增强组织的凝聚力有利于增强组织的凝聚力4 4）有利于坚定股东的信心有利于坚定股东的信心5 5）有利于实现有利于实现“全员公关全员公关”的思的思想想6 6）有利于提高组织的整体效益和社会效益有利于提高组织的整体效益和社会效益【同步案例】 场面独特的“庆功会” 一家经营绩效显著的日本企业，为了庆祝企业所取得的辉煌的业绩，举办了一次“庆功会”。 问题：你怎样看到这样的“庆功会”？4.1.4 组织内部公共关

4、系沟通 沟通的作用沟通的作用激励作用激励作用创新作用创新作用交流作用交流作用 交换作用交换作用 4.1.4 组织内部公共关系沟通 沟通的形式沟通的形式正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通横向沟通和纵向沟通横向沟通和纵向沟通书面沟通与口头沟通书面沟通与口头沟通组织内部公共关系沟通的形式：【同步案例】 “便条式沟通” 素有“世界第一ceo”之称的通用电气公司前总裁杰克韦尔奇，创造过许多别具特色的管理方法。“便条式沟通”就是比较经典的一个。 问题：结合该案例分析非正式沟通的意义。 【同步实务41】 假如你是班主任老师，想把班级的某一消息通过非正式沟通的方式传递

5、出去，你将怎么做？4.2 员工关系 4.2.1 员工关系的含义与种类 含义：员工关系，即组织同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和。 员工关系的种类： （1）管理人员 （2）技术人员 （3）操作人员4.2.2 员工关系的工作目标让员工认同组织的愿景让员工认同组织的愿景增强员工对组织的认知增强员工对组织的认知激励员工充当主人翁的动机激励员工充当主人翁的动机目目标标 营造组织轻松愉快的营造组织轻松愉快的“家庭家庭”氛氛围围4.2.3 建立良好的员工关系的途径 途径途径构建与员工的心理契约增强员工的参与意识 激励员工的工作热情与积极性妥善处理与非正式群体的关系了解员

6、工心理，把握员工需求妥善处理组织中的上级与下级的关系【同步案例】 霍桑试验 20世纪20年代至30年代间（1924-1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。 问题:试对上述的“霍桑效应”进行分析。 【教学互动4-1】 互动问题：你所在的班级中有非正式群体吗？非正式群体的作用一定是负面的吗？为什么？ 4.3 股东关系 4.3.1 股东关系的含义含义：所谓股东关系，就是组织与组织股份持有者的关系。4.3.2 股东关系的工作目标 目标目标促使股东积极关心组织的经营管理定期向股东通报组织经营状况 了解股东需求，维护