全面质量管理工作内容及程序PPT课件( 54页)

1、 第五章 全面质量管理本 章 引 言l回顾第一章讲到的回顾第一章讲到的“质量管理的发展历程质量管理的发展历程”本 章 主 要 内 容l5.1 什么是全面质量管理什么是全面质量管理l5.2 全面质量管理的特点全面质量管理的特点l5.3 全面质量管理的基本理念全面质量管理的基本理念l5.4 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作l5.5 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序l5.6 全面质量管理的工作内容全面质量管理的工作内容l5.7 质量管理小组活动质量管理小组活动l5.8 6s活动活动学习目标l理解全面质量管理的概念和特点理解全面质量管理的概念和特点l掌握全面质量管理的基础性工作

2、掌握全面质量管理的基础性工作及工作程序及工作程序5.15.1什么是全面质量管理什么是全面质量管理5.1什么是全面质量管理l全面质量管理全面质量管理（total quality management, tqm）在）在早期称为早期称为全面质量控制全面质量控制（total quality control，tqc）。菲根堡姆于。菲根堡姆于1961年在其年在其全面质量管理全面质量管理（书名字实际是（书名字实际是“total quality control” ）一书中）一书中首首先先提出了全面质量管理的概念。如下：提出了全面质量管理的概念。如下：u“全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考

3、是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”5.1什么是全面质量管理l菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪世纪80年代后期以来，年代后期以来，全面质量管理得到了进

4、一步的扩全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，展和深化，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。l在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。1994版版iso9000族标准中对全面质量管理的定义为：族标准中对全面质量管理的定义为：u一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的让顾客满意和

5、本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。管理途径。5.1 什么是全面质量管理l20世纪世纪80年 代 ， 在年 代 ， 在第第5版版朱朱兰 质 量 手兰 质 量 手册册 中 ，中 ，朱 兰 提 出朱 兰 提 出了了 “ 大 质大 质量量”概念。概念。5.1 什么是全面质量管理l更通俗的理解：更通俗的理解：l1.全面质量管理全面质量管理是指在全社会的推动下，企业的所有组是指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起

6、一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品需要的产品( (服务服务) )的全部活动。的全部活动。（陈荣秋）（陈荣秋）5.1 什么是全面质量管理l2.所谓全面质量管理，所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生

7、产( (作业作业) )、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务户期望的产品和服务。（刘丽文）。（刘丽文）l5.2 全面质量管理的特点全面质量管理的特点5.2 全面质量管理的特点l全面质量管理的特点就在全面质量管理的特点就在“全面全面”上。上。v1.全面质量管理是全面质量管理是全面的质量管理全面的质量管理u从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理v2.全面质量管理是全面质量管理是全过程

8、的质量管理全过程的质量管理u优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。u要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。u朱兰质量螺旋曲线（朱兰质量螺旋曲线（p7图图1.2）和质量环（）和质量环（p8图图1.3 ）v3. 全面质量管理是全面质量管理是全员参与的质量管理全员参与的质量管理v4. 全面质量管理是全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理运用多种多样方法的质量管理一句话：全面质量管理的特点是一句话：全面质量管理的特点是“三全一多样三全一多样”l5.3 全面质量管理的基本理念全面质量管理

9、的基本理念5.3 全面质量管理的基本理念l1.从系统和全局出发从系统和全局出发l2.为顾客服务为顾客服务l3.以预防为主以预防为主l4.用事实和数据说话用事实和数据说话l5.不断改进不断改进l6.以人为本贯彻群众路线以人为本贯彻群众路线l7.质量与经济统一质量与经济统一l5.4 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作5.4 全面质量管理的基础工作l1.标准化工作标准化工作l2.计量管理工作计量管理工作l3.质量信息工作质量信息工作l4.质量教育与责任制质量教育与责任制l5.5 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序5.5 全面质量管理的工作程序l全面质量管理的基本工作程序（工作方法

10、）称为全面质量管理的基本工作程序（工作方法）称为pdca循环循环。lpdca即即plan（计划）、（计划）、do（执行）、（执行）、check（检（检查）、查）、action（处理）。（处理）。lpdca循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，故又称为出来的，故又称为“戴明环戴明环”，是全面质量管理的基，是全面质量管理的基本工作方法。它把全面质量管理的工作过程分为计划、本工作方法。它把全面质量管理的工作过程分为计划、执行、检查、处理执行、检查、处理4个阶段，其中每个阶段又可具体个阶段，其中每个阶段又可具体分为若干步骤。分为若干步骤。5.5 全面质

11、量管理的工作程序5.5 全面质量管理的工作程序l1 1pdcapdca循环循环4 4个阶段个阶段u第一阶段是第一阶段是计划阶段计划阶段。u以满足顾客的要求并取得经济效果为目标，通过调查、以满足顾客的要求并取得经济效果为目标，通过调查、设计、试制，制定技术和经济指标、质量目标，以及达设计、试制，制定技术和经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。所以计划阶段就是制定到这些目标的具体措施和方法。所以计划阶段就是制定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。u第二阶段是第二阶段是执行阶段执行阶段。u根据预定计划和措施要求，努力贯彻和实现计划目标和根据

12、预定计划和措施要求，努力贯彻和实现计划目标和任务。所以执行阶段就是要按照所制定的计划和措施去任务。所以执行阶段就是要按照所制定的计划和措施去实施。实施。5.5 全面质量管理的工作程序l第三阶段是第三阶段是检查阶段检查阶段。u对照执行结果和预定目标，检查计划执行情况是否达到对照执行结果和预定目标，检查计划执行情况是否达到预期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功预期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功的经验是什么，失败的教训又是什么，原因在哪里，所的经验是什么，失败的教训又是什么，原因在哪里，所有这些问题都应在检查阶段调查清楚。所以检查阶段就有这些问题都应在检查阶段调查清楚。所以检

13、查阶段就是对照计划，检查计划执行的情况和效果，及时发现和是对照计划，检查计划执行的情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。总结计划实施过程中的经验和问题。l第四阶段为第四阶段为处理阶段处理阶段。u就是根据检查的结果所采取的措施，巩固成绩，吸取教就是根据检查的结果所采取的措施，巩固成绩，吸取教训，以利再干，这是总结处理阶段。训，以利再干，这是总结处理阶段。5.5 全面质量管理的工作程序l2 2pdcapdca循环循环8 8个步骤个步骤l第一步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。第一步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。l第二步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响第

14、二步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。因素，并逐个因素加以分析。l第三步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因素第三步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因素中着手解决质量问题。中着手解决质量问题。l第四步，针对影响质量的主要原因，制定技术、组织的第四步，针对影响质量的主要原因，制定技术、组织的措施和方案，执行计划和预计效果，计划和措施应尽量措施和方案，执行计划和预计效果，计划和措施应尽量做到明确具体，并确定具体的执行者、时间进度、地点、做到明确具体，并确定具体的执行者、时间进度、地点、部门和完成方法等。部门和完成方法等。l以上以上4 4个步骤就是个步骤就

15、是p p阶段的具体化。阶段的具体化。5.5 全面质量管理的工作程序l第五步，按照既定计划执行，即第五步，按照既定计划执行，即d d阶段阶段。l第六步，根据计划的要求，检查实际执行结果，即第六步，根据计划的要求，检查实际执行结果，即c c阶阶段段。l第七步，根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败第七步，根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度、标准进行修正，把成的教训总结出来，对原有的制度、标准进行修正，把成功的经验肯定下来制定成为标准和规则，以指导实践，功的经验肯定下来制定成为标准和规则，以指导实践，对失败的教训也要加以总结整理，记录在案，以供借鉴。对失败的教训也

16、要加以总结整理，记录在案，以供借鉴。巩固已取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。巩固已取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。l第八步，提出这一次循环尚未解决的遗留问题，并将其第八步，提出这一次循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一次转到下一次pdcapdca循环中，作为下一阶段的计划目标。循环中，作为下一阶段的计划目标。l以上第七、第八步是以上第七、第八步是a阶段的具体化。阶段的具体化。5.5 全面质量管理的工作程序l上述上述4 4 个阶段个阶段8 8 个步骤不是运行一次就完结的，而是个步骤不是运行一次就完结的，而是要周而复始地运行的。一个循环完结，解决了一部分要周而复始地运行的。一个循环完结，解决了一部分问

17、题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。5.5 全面质量管理的工作程序l3pdca循环的循环的4 个特点个特点l（1）大环套小环，互相促进，一环扣一环，小环保大）大环套小环，互相促进，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如下图所示。环，推动大循环，如下图所示。5.5 全面质量管理的工作程序l（2）不断循环，阶梯式上升。）不断循环，阶梯式上升。5.5 全面质量管理的工作程序l（3 3）推动）推动pdcapdca循环关键在循环关键在a a阶段。阶段。l所谓总结，就是

18、总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出所谓总结，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出新的问题以利再干。这是新的问题以利再干。这是pdcapdca循环之所以能上升、前进循环之所以能上升、前进的关键。如果只有的关键。如果只有3 3个阶段，没有将成功经验和失败教个阶段，没有将成功经验和失败教训纳入有关标准、制度和规定中，就会不巩固成绩、吸训纳入有关标准、制度和规定中，就会不巩固成绩、吸取教训，也就不能防止同类问题的再度发生。因此，推取教训，也就不能防止同类问题的再度发生。因此，推动动pdcapdca循环，一定要始终抓好总结这个阶段。循环，一定要始终抓好总结这个阶段。l（4 4）统计工具的应用。）统计工

19、具的应用。lpdcapdca循环的一个重要特点就是它应用了一套科学的统计循环的一个重要特点就是它应用了一套科学的统计处理方法作为发现、解决问题的有效工具，这些统计方处理方法作为发现、解决问题的有效工具，这些统计方法的内容和应用已在本书的有关章节中进行了介绍。法的内容和应用已在本书的有关章节中进行了介绍。l5.6 全面质量管理的工作内容全面质量管理的工作内容5.6 全面质量管理的工作内容l1.设计试制过程设计试制过程的质量管理的质量管理l2.生产制造过程生产制造过程的质量管理的质量管理l3.辅助生产过程辅助生产过程的质量管理的质量管理l4.产品使用过程产品使用过程的质量管理的质量管理l5.7 质

20、量管理小组活动质量管理小组活动5.7 质量管理小组活动l什么是质量管理小组什么是质量管理小组l质量管理小组的特点质量管理小组的特点l质量管理小组的建立质量管理小组的建立l质量管理小组的活动质量管理小组的活动l质量管理小组评价与奖励质量管理小组评价与奖励主主 要要 内内 容容5.7 质量管理小组活动什么是质量管理小组什么是质量管理小组l质量管理小组，简称质量管理小组，简称qc小组，有时也称品管圈，小组，有时也称品管圈，qc的的含义即含义即quality control或或quality circle；不过，有时；不过，有时质量管理小组也称为质量管理小组也称为qcc，即，即quality cont

21、rol circle.l质量管理小组的基本含义：质量管理小组的基本含义：是指在生产或工作岗位具体是指在生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的质量方针目标和现场从事各种劳动的职工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的，在自降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的，在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行质量改进式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行质量

22、改进的一种组织。的一种组织。5.7 质量管理小组活动什么是质量管理小组什么是质量管理小组lqc小组诞生上世纪五六十年代的日本，并盛行于质量小组诞生上世纪五六十年代的日本，并盛行于质量管理活动中。作为企业员工参与全面质量管理的一种重管理活动中。作为企业员工参与全面质量管理的一种重要方法，要方法，qc小组先后被很多国家引入质量管理当中，小组先后被很多国家引入质量管理当中，并发挥了积极作用。并发挥了积极作用。lqc小组活动在我国的发展小组活动在我国的发展发展时期发展时期具体代表具体代表19781979年开始引入年开始引入以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日

23、本专家的指导下，进行了本专家的指导下，进行了qc小组的试点工作小组的试点工作19801985年推广阶段年推广阶段中国质量管理协会正式颁布中国质量管理协会正式颁布qc小组暂行条小组暂行条例例，中央电视台六次播放，中央电视台六次播放全面质量管理电全面质量管理电视讲座视讲座，在全国范围内掀起热潮，在全国范围内掀起热潮1986年年至今发展阶段至今发展阶段注册的注册的qc小组越来越多小组越来越多5.7 质量管理小组活动质量管理小组的特点质量管理小组的特点l 具有明显的自主性具有明显的自主性l一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控

24、制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。l 具有明确的目的性具有明确的目的性l从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。实现企业的方针目标，开展质量管理活动。l 具有严密的科学性具有严密的科学性l不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的

25、特点质量管理小组的特点l 具有广泛的群众性具有广泛的群众性lqcqc小组活动是开展群众性质量管理活动的好形式，通过集体活小组活动是开展群众性质量管理活动的好形式，通过集体活动，可以充分发挥小组的群体优势，集思广益，能更快更好地动，可以充分发挥小组的群体优势，集思广益，能更快更好地解决问题。解决问题。l 具有高度的民主性具有高度的民主性l依靠小组成员大家出主意，充分发扬民主，畅所欲言，平等相依靠小组成员大家出主意，充分发扬民主，畅所欲言，平等相处，组长由成员民主选出，做到充分发挥个人的积极性和创造处，组长由成员民主选出，做到充分发挥个人的积极性和创造性。性。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的

26、特点质量管理小组的特点lqc小组与企业的班组既有联系又有区别。小组与企业的班组既有联系又有区别。l一般来说，以工人为主体的一般来说，以工人为主体的“现场型现场型”或是按劳动组织或是按劳动组织为主体建立的为主体建立的qcqc小组，都与班组紧密联系。它们的区别小组，都与班组紧密联系。它们的区别在于班组是一种行政组织，同时也是按专业分工划分的在于班组是一种行政组织，同时也是按专业分工划分的一种劳动组织；而一种劳动组织；而qcqc小组则是以改进质量，提高管理水小组则是以改进质量，提高管理水平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。5.7 质量管理小组活

27、动质量管理小组的建立质量管理小组的建立lqc小组的组建应遵循小组的组建应遵循自愿结合自愿结合、形式多样形式多样、方便活动方便活动、易出易出成果成果的原则。在自愿结合的前提下，也可以采用行政出面组织，的原则。在自愿结合的前提下，也可以采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组建，但仍应坚持自愿为主、行政自上而下和上下结合的方法组建，但仍应坚持自愿为主、行政干预为辅的原则。干预为辅的原则。l建立建立qc小组应从实际出发，根据工作的性质和内容，可以在小组应从实际出发，根据工作的性质和内容，可以在企业的班组或车间建立，也可以跨车间（部门）建立，但应企业的班组或车间建立，也可以跨车间（部门）建立，但应

28、着着重发展重发展以工人为主体的生产现场、施工现场、服务现场的以工人为主体的生产现场、施工现场、服务现场的“现现场型场型”、“服务型服务型”的的qc小组。小组。提倡提倡工人、技术人员、领导工人、技术人员、领导干部相结合的干部相结合的“攻关型攻关型”qc小组。小组。也可以也可以以管理人员为主组以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善和解决管理中的问题，提高管理水成，以提高工作质量，改善和解决管理中的问题，提高管理水平为目的的平为目的的“管理型管理型”qc小组。小组。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立l每个每个qc小组的人数一般以小组的人数一般以310 人人为宜，否则不便于

29、为宜，否则不便于开展活动。开展活动。qc小组组长小组组长是带头人，选好组长是十分重是带头人，选好组长是十分重要的。组长应是推行全面质量管理的热心人，而且有较要的。组长应是推行全面质量管理的热心人，而且有较高的思想水平和技术能力，善于团结群众并有一定的组高的思想水平和技术能力，善于团结群众并有一定的组织能力。织能力。l为了便于质量管理部门掌握群众性的质量管理活动情况，为了便于质量管理部门掌握群众性的质量管理活动情况，加强管理和指导，加强管理和指导，qc小组组建后，应向质量管理部门小组组建后，应向质量管理部门注册登记注册登记，以及向上级，以及向上级qc小组主管部门备案。主管部小组主管部门备案。主管

30、部门每年都进行一次检查和重新登记，没有进行重新登记门每年都进行一次检查和重新登记，没有进行重新登记的小组，以前的注册登记自行失效，不搞终身制，从而的小组，以前的注册登记自行失效，不搞终身制，从而有利于推动有利于推动qc小组的活动。小组的活动。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立l企业在建立企业在建立qc小组时应注意以下要点：小组时应注意以下要点：l q c 小 组 活 动 需 要 最 高 管 理 层 全 力 支 持小 组 活 动 需 要 最 高 管 理 层 全 力 支 持 。 按。 按gb/t190042000 的规定，管理者应创造适合进行质的规定，管理者应创造适合进行

31、质量改进的环境，这个环境就包括量改进的环境，这个环境就包括qc小组活动。不难设小组活动。不难设想，一个不重视质量、不尊重员工的组织，能有效开展想，一个不重视质量、不尊重员工的组织，能有效开展qc小组活动吗？在日本，公司总裁经常参与小组活动吗？在日本，公司总裁经常参与qc活动，活动，有的还亲自上台发表成果或讲课。有的还亲自上台发表成果或讲课。lqc小组活动需要进行组织管理。小组活动需要进行组织管理。qc小组活动虽然强小组活动虽然强调员工自愿参与，但组织必须管理，才能激发员工参与调员工自愿参与，但组织必须管理，才能激发员工参与qc小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或小组活动的积极性。因此，

32、组织应指定一个部门或人员负责人员负责qc小组活动的管理工作。小组活动的管理工作。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立lqc小组活动必须强调自愿参与。小组活动必须强调自愿参与。qc小组活动是员工小组活动是员工日常工作之外的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、日常工作之外的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能用强迫手段支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能用强迫手段迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，使使qc小组活动徒具形式，失去作用。小组活动徒具形式，失去作用。l对员工应当进行相

33、应的培训。对员工应当进行相应的培训。qc小组活动要取得成小组活动要取得成效，员工必须具有相关的知识和技能。为了提高效，员工必须具有相关的知识和技能。为了提高qc小小组活动的业绩，对参与员工应当进行培训，培训的内容组活动的业绩，对参与员工应当进行培训，培训的内容除除qc小组和质量改进的基本知识外，至少应包括一些小组和质量改进的基本知识外，至少应包括一些常用的质量改进工具等。常用的质量改进工具等。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立l活动课题应结合实际，不要好大喜功。活动课题应结合实际，不要好大喜功。qc小组活动小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选容易完成的、工要循序

34、渐进，选择活动课题时应优先选容易完成的、工作和生产中迫切需要解决的问题。对取得的成果要实事作和生产中迫切需要解决的问题。对取得的成果要实事求是评价，要严防形式主义，走过场。也就是说，要更求是评价，要严防形式主义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价看重过程，而不要把结果作为评价qc小组活动的唯一小组活动的唯一标准。标准。l对取得的成果一定要进行奖励。对取得的成果一定要进行奖励。qc小组活动结束或小组活动结束或告一段落后，一定要按告一段落后，一定要按pdca循环的要求及时总结经验，循环的要求及时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励发表成果，给予奖励，以鼓励qc小组成员，并吸引更小

35、组成员，并吸引更多的员工参与。奖励主要是精神方面的，但也要有物质多的员工参与。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。内容，应由组织的最高管理者颁发。5.7 质量管理小组活动质量管理小组的活动质量管理小组的活动l1 1qcqc小组命名，注册登记小组命名，注册登记l2 2选择活动课题选择活动课题l3 3制定目标制定目标l4 4制定达成目标的工作计划制定达成目标的工作计划l5 5qcqc小组工作方法小组工作方法l（1 1）分析原因）分析原因l（2 2）提出对策）提出对策l（3 3）对策实施）对策实施l（4 4）效果确认）效果确认l6 6总结与发表总结与发表按按pdcapd

36、ca循环的结果，可以将遗循环的结果，可以将遗留的问题作为下一次继续开展留的问题作为下一次继续开展活动的依据，也可以重新选择活动的依据，也可以重新选择课题继续开展活动。如果认为课题继续开展活动。如果认为课题已经解决，该课题已经解决，该qcqc小组也可小组也可以解散，然后按新的质量问题以解散，然后按新的质量问题组建新的组建新的qcqc小组开展活动。小组开展活动。阶段阶段步骤步骤内容和要求内容和要求工具使用工具使用p p计计划划1.1.选定课题选定课题（1 1）选题要符合企业方针，应是本部门的问题点）选题要符合企业方针，应是本部门的问题点（2 2）选题应该围绕提高质量、降低消耗、改善管理、增加效）选

37、题应该围绕提高质量、降低消耗、改善管理、增加效益为目的益为目的（3 3）选题要有充分的数据和资料来说明）选题要有充分的数据和资料来说明头脑风暴头脑风暴排列图排列图2.2.掌握现状掌握现状（1 1）要掌握现场存在的主要问题点）要掌握现场存在的主要问题点（2 2）确定活动的目标）确定活动的目标排列图排列图3.3.分析问题产生分析问题产生的主要原因的主要原因（1 1）要让成员畅所欲言，群策群力进行分析）要让成员畅所欲言，群策群力进行分析（2 2）要充分运用专业技术和管理技术）要充分运用专业技术和管理技术（3 3）问题要分析到能采取措施为止）问题要分析到能采取措施为止头脑风暴头脑风暴4.4.确定主要原

38、因确定主要原因（1 1）找出影响问题诸因素中最大的因素）找出影响问题诸因素中最大的因素（2 2）用各种方法确认要因，如现场调查确认，正交试验法等）用各种方法确认要因，如现场调查确认，正交试验法等排列图排列图因果图因果图5.5.制定对策制定对策（1 1）针对要因制定对策措施）针对要因制定对策措施（2 2）措施落实到各有关部分和人员并规定完成日期）措施落实到各有关部分和人员并规定完成日期对策表对策表d d实实施施6.6.实施对策实施对策（1 1）按对策计划要求贯彻实施）按对策计划要求贯彻实施（2 2）做好协调工作）做好协调工作（3 3）做好实施过程的记录）做好实施过程的记录流程图流程图c c检检查

39、查7.7.效果检查效果检查（1 1）检查实施效果是否达到预期目标，是否稳定）检查实施效果是否达到预期目标，是否稳定（2 2）若没有达到目标，尚需进一步查找原因重新制定对策）若没有达到目标，尚需进一步查找原因重新制定对策（3 3）检查要以数据、事实表达）检查要以数据、事实表达曲线图曲线图直方图直方图a a处处理理8.8.巩固成果防止巩固成果防止问题再发生问题再发生（1 1）达到目标两个月后进行总结）达到目标两个月后进行总结（2 2）对确有成效的措施进行标准化，纳入图纸、工艺）对确有成效的措施进行标准化，纳入图纸、工艺 、标、标准及制度中，防止问题再发生准及制度中，防止问题再发生（3 3）对遗留问

40、题总结后转入下一个工作循环去）对遗留问题总结后转入下一个工作循环去5.7 质量管理小组活动质量管理小组评价与奖励质量管理小组评价与奖励l1、评价、评价l2、奖励、奖励 红光公司玻壳车间，通过开展红光公司玻壳车间，通过开展qc 小组活动，小组活动，降低玻壳炸裂率降低玻壳炸裂率 （1）选题。）选题。公司公司2005 年方针目标是年方针目标是“三三二三三二一一”，即完成玻壳，即完成玻壳310 万只，创万只，创3000万元利润，万元利润，2 个优质产品，个优质产品，1 亿元以上的产值，事故为零。可亿元以上的产值，事故为零。可是在实际生产中，玻壳炸裂废品多，造成了较大是在实际生产中，玻壳炸裂废品多，造成

41、了较大的经济损失（的经济损失（1 只玻壳厂内价为只玻壳厂内价为47 元）。为此，元）。为此，玻壳玻壳qc 小组选择了小组选择了“降低玻壳炸裂率降低玻壳炸裂率”这一活这一活动课题。动课题。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （2）确定目标值）确定目标值 根据统计，玻壳炸裂率为根据统计，玻壳炸裂率为9.7。经小组讨论，。经小组讨论，力争使其降低到力争使其降低到5以下。以下。 （3）调查现状）调查现状 根据根据1995 年年1 月份的生产月报，月份的生产月报，qc 小组作了小组作了玻壳不良品统计表见下表。根据统计表作玻壳不良玻壳不良品统计表见下表。根据统计表作玻壳不良品排列图。品排列图

42、。 整理资料见下表：整理资料见下表：5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 从统计表中可以清楚地看到，在a类废品中玻壳炸裂是最主要的，占废品总数的53.7。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （4）分析玻壳炸裂的原因）分析玻壳炸裂的原因 qc 小组全体成员深入现场，用小组全体成员深入现场，用因果图法因果图法对玻对玻壳炸裂的原因进行了分析。壳炸裂的原因进行了分析。 经过分析，可知造成玻壳炸裂的原因很多，经过分析，可知造成玻壳炸裂的原因很多，人的因素有操作技能。工作责任心问题；设备因人的因素有操作技能。工作责任心问题；设备因素有退火架速度慢、退火炉炉头结构设计不合理素有退火

43、架速度慢、退火炉炉头结构设计不合理的问题；工艺因素有退火温度曲线不适当等问题。的问题；工艺因素有退火温度曲线不适当等问题。但是在这些因素中，什么是最主要因素呢？但是在这些因素中，什么是最主要因素呢？5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （5）寻找主要原因。）寻找主要原因。qc 小组成员仔细观察了小组成员仔细观察了生产过程，结合专业理论知识，认真分析了退火炉生产过程，结合专业理论知识，认真分析了退火炉炉头构造，主要原因在于退火炉炉头结构设计不合炉头构造，主要原因在于退火炉炉头结构设计不合理。造成炉头空间温度偏低，使玻壳入炉后，得不理。造成炉头空间温度偏低，使玻壳入炉后，得不到充足的热

44、量，造成玻壳炸裂严重。到充足的热量，造成玻壳炸裂严重。 （6）制定对策。）制定对策。玻壳生产线是从日本旭硝子公玻壳生产线是从日本旭硝子公司引进有关设备，其中就包括退火炉炉头设备，司引进有关设备，其中就包括退火炉炉头设备，qc 小组认为，要用小组认为，要用“消化、吸收、提高和创新消化、吸收、提高和创新”的态的态度对待外国的技术。于是大胆制定了改造退火炉炉度对待外国的技术。于是大胆制定了改造退火炉炉头设备的措施。头设备的措施。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （7）实施。）实施。根据拟定的措施，完成了退火根据拟定的措施，完成了退火炉技术改造的设计方案和施工图；完成了退炉技术改造的设

45、计方案和施工图；完成了退火炉炉空间增设辐射火头的设计、制造任务，火炉炉空间增设辐射火头的设计、制造任务，并通过了可行性实验；完成了退火炉改造部并通过了可行性实验；完成了退火炉改造部分的燃烧系统管理设计和施工准备。在完成分的燃烧系统管理设计和施工准备。在完成上述措施的基础上，上述措施的基础上，qc 小组进行了退火炉炉小组进行了退火炉炉头的技术改造实施，重点解决了炉头空间温头的技术改造实施，重点解决了炉头空间温度低的问题。度低的问题。 5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （8）效果。）效果。开展开展qc 小组活动以后，收到了以下小组活动以后，收到了以下明显的效果：玻壳炸裂率下降。炸裂

46、占不良品总数已明显的效果：玻壳炸裂率下降。炸裂占不良品总数已由由qc 活动前的活动前的53.7下降为下降为43.7；炸裂占检验数；炸裂占检验数的比例由先前的的比例由先前的9.7下降为下降为4.3，下降了，下降了5.4 个百分个百分点，达到并超过了点，达到并超过了5的活动目标值。的活动目标值。 （9）巩固措施。）巩固措施。经过半年多的运行，效果稳定。经过半年多的运行，效果稳定。此后，又采取了以下巩固措施：按改进后的玻壳退火此后，又采取了以下巩固措施：按改进后的玻壳退火工艺，编制工艺文件；建立工序质量管理点工艺，编制工艺文件；建立工序质量管理点2 个，纳个，纳入了玻壳生产线工序质量管理文件。入了玻壳生产线工序质量管理文件。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例l5.8 6s活动活动（现场管理）（现场管理）the end5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对