礼仪小姐须知

1、礼仪小姐须知2）正确的坐姿坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感1 1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下2 2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开3 3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/32/3，一般情况下，不要靠背，休息 时可轻轻靠背3）正确的走姿：礼仪小姐须知在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，我们的一举手，一投足，一颦笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的 勺自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日， 还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时, 其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但

2、绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。正确的动作规范1）正确的站姿:1 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。2 2、收腹、立腰、提臀，双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前3 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌4 4、穿旗袍时，可站丁字型或“ V V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上5 5、站立时应两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容1 1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视2 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以 3030 度3535 度为 宜，双肩、双臂不应过于僵硬3 3、重心稍前倾，行走时，

3、两脚两侧行走的线迹为一条直线4 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些5 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来二、礼仪的工作程序1）、迎宾迎宾是礼仪工作的第一环节，礼仪应站在门口的两侧陆身着旗袍， 披戴 绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微 收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的4545 度鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”2）、引导来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是参加xxxxxx 的吗？ ”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”3）、签到礼仪应将每个来宾引领到签字台。 请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合

4、 作表示感谢。4）、带来宾入座迎宾与引导有标准的礼仪手势， 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平 时手放在腰间。在引导过程中，标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请 往里面走”，显得很优美；弓 I I 导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指 向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使 人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。5）、带来宾上台讲话以及领奖（1 1）一般情况下：1 1、首先由导位把授奖人领上台。2 2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇

5、指是露在托盘外面的。）3 3、由导位再把颁奖人引导上台。4 4、 礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬1515 度把奖杯或证书递给颁奖人）5 5、礼仪小姐先下台。6 6、等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回 位。（2 2）特殊情况：1 1、如果颁奖人在台上：A A、礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导B B、导位再把授奖人引导上台。C C 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位2 2、如果授奖人在台上：（授奖人数少）A A、由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台， 颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小

6、姐马上离开）B B、颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位3 3、送来宾送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，对来宾的到来 应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度 达到 3030 度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。三、注意事项1 1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无 精打采2 2、礼仪在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的 过程中，礼仪却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆 重气氛；如果在接待过程中，礼仪因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感 到学院学生的整体素质的

7、低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并 不是代表你自己而是代表着整个学院的形象，必须要严格要求自己3 3、礼仪穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红 布上希望礼仪们能依照上述要求来要求自己， 塑造良好的形象为学院增添光 彩。四、其他要求谈话礼仪：要自然和蔼。对方说话时要注意倾听，不要左顾右盼，也不 要随便插嘴，打断别人的话头。自己不知道的事不要随便答复。与人交谈时,彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对 方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。培训具体内容一、内容站立：着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的 A4A4 纸站立， 不论是书还是纸都不可以掉落。时间：一小时起。微笑：标准是露 4646 牙齿，礼仪老师教的秘诀是：在练习笑容时嘴里都 要咬着一根筷子找感觉！然后先对着镜子自己“傻乐”， 再两两配合，面对 面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然。托盘：动作细化到厘米！手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在 托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少， 可以参考想象星级酒店服 务员平稳托举