团队管理能力提升

1、 课程涉及的内容要点：课程涉及的内容要点：所见所闻A A人的行为发展模型人的行为发展模型行为表现B BC CD D企业文化与价值观 管理的心理学基础管理的心理学基础 管理的概念管理的概念= = 管 事+ + 理 人 管理者行 为管理者特 质感召力：有人格魅力，能吸引人包容力：胸怀宽广，心态平和格局力：心怀全局，不计较个人得失结果力：从任务走到结果沟通力：使对方产生我们想要的行为 管理的四大职能管理的四大职能目标与计划：组织与分派：领导与激励：控制与纠偏： 团队有效运作的四项基本原则团队有效运作的四项基本原则指挥系统统一性原则 火炉原理 手表法则控制幅度适中原则 控制过严 控制不当正确职务认知原

2、则 生意人 公司代言人有效授权原则 因人而异 因事而异兴趣兴趣态度态度目标目标行动行动能力能力方法方法环境环境 中层管理者的七盏职场明灯中层管理者的七盏职场明灯 由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标！ 什么是团队？什么是团队？ “他们看起来不像军人，他们他们看起来不像军人，他们的举止也不像军人。何必期待他的举止也不像军人。何必期待他们打仗像军人呢？们打仗像军人呢？” -巴顿将军巴顿将军 团队为什么这么重要？团队为什么这么重要？ 目标不明确 界限和责任不明确 成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能 缺乏对成员进行协作和解决问题的培训

3、领导作风和行为不恰当 团队不愿承担责任 奖赏/认可更偏重于个人 职能性阻力和权术 抑制个人的创造性 团队失败的原因分析团队失败的原因分析执行力目标与价值观士 气有效沟通思考性合作性主动性认可与感谢高效团队的特征 高绩效团队的基本特征高绩效团队的基本特征 明确的团队目标 共享资源信息，注重回顾总结 不同的团队角色 良好的沟通、合作 共同的价值观和行为规范 归属感、团队精神 能进行有效指导、支持和有效授权 建立高效优质的团队的方法建立高效优质的团队的方法大量研究证明：心理表象不仅能提升绩效，同时还会提升内在动机！ 方法一方法一：使团队有方向使团队有方向目标的力量目标的力量 如何让团队成员理解这份工

4、作的意义如何让团队成员理解这份工作的意义有意义的目标： 我们是制造快乐的产业未来的蓝图： 当人们离开时，脸上要保持来时的笑容清晰的价值观： 安全、礼貌、表演和效率 正确解读文化与价值观正确解读文化与价值观 目标管理架构目标管理架构4、表扬或修正5、持续跟进1、讲授2、演示3、演练 方法二：使团队有能力方法二：使团队有能力员工辅导员工辅导 行为辅导十大关键词行为辅导十大关键词 教练型领导的六种基本能力教练型领导的六种基本能力聆 听同理心好奇心发 问回 应分 辨直 觉教练型教练型领导力领导力1、讲授2、演示物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励 方法三：使

5、团队有激情方法三：使团队有激情员工激励员工激励追随者的工作动机和努力有赖于：1、预计努力会达到领导者所设置的目标的可能性；2、预计如果达到目标，领导者会奖赏或减少、取消惩罚的可能性；3、预计奖赏能满足需求的可能性；4、所满足的需求的重要性； 员工激励的心理学原理员工激励的心理学原理25需求动机行为满足或不满足反 馈结果 员工激励过程员工激励过程/你的生活归我，我的公司归你！（GE的斯隆先生）/注意观察下属的异常行为/学会做“感动点”/随时随地的关怀与赞赏/主动过问工作的困难与瓶颈 提升团队士气提升团队士气/参与决策/告诉员工你的期望/适当的授权/照顾好员工的情绪 提升团队士气提升团队士气 方法

6、四：使团队有担当方法四：使团队有担当团队合作团队合作垃圾桶的启示销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆炸了？销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆炸了？ 视频欣赏视频欣赏主动性主动性思考性思考性协作性协作性 如何培养团队的如何培养团队的 原则一：紧抓要务原则原则一：紧抓要务原则重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要管理危机管理危机有限期的任务有限期的任务安全事故安全事故投诉投诉公司战略公司战略建立关系建立关系人才培养人才培养真正的创新真正的创新不速之客不速之客一些会议一些会议一些报告一些报告接电话接电话看报纸看报纸闲聊闲聊赌博赌博看肥皂剧看肥皂剧视频欣赏：要事第一 要事第一的方法运用要事第一的方法运用ABC

7、分类的运用姓姓 名：名： 部部 门：门： 时时 间：间：按按ABC分分 类类起止起止时间时间今日事项（今日事项（A类最重要、类最重要、B类重要、类重要、C类次类次重要）重要）所所 需需时时 长长做到做到打打1、周绩效评估会议2H、2、天津代理商参观公司1H3、新产品新闻发布会3H4、知名记者专访1H5、杭州大客户到访3H6、核心员工离职2H7、与总经理开会2H8、电话话沟通华南工作1H 原则二：有效授权原则二：有效授权原则原则不放心，万一搞砸了怎么办1授了权，下级却做不好2害怕失去权力，影响自己的地位3 嫉贤妒能，刚愎自用4管理者为何不愿意授权 尊重和重视1 复制自己2 成就他人3 组织高效4

8、 授权的四大好处授权的四大好处成果导向2选对人1 责、权、利一致3检查评估4解决困难5不重复与倒授权6承担责任7 有效授权七步法有效授权七步法案例研讨案例研讨 原则三：单线管理原则原则三：单线管理原则1. 意义意义 每一个人只由一位主管下令及监督每一个人只由一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统3. 例外状况例外状况 突发事件的紧急事件突发事件的紧急事件 负责人不在时负责人不在时 事先协调好时事先协调好时 相关人员需回避时相关人员需回避时2. 内涵内涵 尊重每一个人的职位、责任尊重每一个人的职位、责任 让每一个人能专心的完成他的工

9、作让每一个人能专心的完成他的工作 原则三：单线管理原则原则三：单线管理原则 原则四：人本管理原则原则四：人本管理原则现在的管理，要求管理者必须学会从“管理”走向“领导”！领导力是突破人类心理设限的能力。掌握自己与他人的心智模式是提升领导能力的关键！别人之所以听你的，是因为别人愿意听你的！信念愿景人才均衡理智真诚团队授权平等领导力宏观决策宏观决策前瞻与规划的艺术管理行为管理行为沟通与协调的艺术个人品质个人品质真诚与均衡的艺术 团队领导力塑造团队领导力塑造能力意愿R1R2R3R4 工作准备度工作准备度S1S2S4S3关关注注任任务务关注关系关注关系R1R2R3R4 领导方式领导方式下属类型下属类型领导方式领导方式管理行为管理行为 R1（无能力、无意愿）（无能力、无意愿） S1（高任务、低关系）（高任务、低关系） R2（无能力、有意愿）（无能力、有意愿）