团队建设与有效沟通培训课件

1、主讲：陈明东主讲：陈明东热身n1、鼓掌鼓掌（爱的鼓励）n2、握手握手（跟你身边的人、左右前后的同学握手，说：n【您好，很高兴认识您！】分享n您第一次伸出手的时候的感受？n第二次？游戏n生日线生日线n您在组织里与其他人有什么关系？n您在里面起到什么作用？n您在团队里是如何与他人沟通的？n您觉得，什么是团队？历奇概念与起源历奇概念与起源n牛津字典牛津字典： 冒险的活动及奇遇。冒险的活动及奇遇。n美国历奇计划美国历奇计划：经历一些新鲜的事情，就是：经历一些新鲜的事情，就是历奇。历奇是一个离开个人安舒区，进入不肯定历奇。历奇是一个离开个人安舒区，进入不肯定、不可知的处境，经历一些具有一定技巧难度，、不

2、可知的处境，经历一些具有一定技巧难度，而且是陌生的、新鲜的、具有挑战性的，与日常而且是陌生的、新鲜的、具有挑战性的，与日常生活方式不同的活动的过程。生活方式不同的活动的过程。n德国德国英国英国美国美国香港香港中国大陆中国大陆体验式培训循环团队建设团队建设目 录团队的内涵团队的内涵团队与群体的区别团队与群体的区别团队沟通团队沟通n1n2n3n4小故事n启示： n 那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。现实团队的情况n说起来，团队重要，n做起来，都是自己重要；n说起来，都想建设团队，n做起

3、来，都是别人的不是；n各吹各的号，各唱各的调，n名为一个团队，实为一盘散沙。为什么采用团队形式? n创造团结精神n管理者得以脱身n提高决策速度n提高工作绩效游戏n万里长城游戏规则1、所有队员围成一个圈，向右转，双手搭住前面一个人的双肩。2、列好队后就开始转圈。3、听口令，当听到老师叫“停”的时候就停下来，当听到“跳”就跳起来，当听到“坐下”，前一个人就要坐在后面一个人的腿上。如果没坐到或没坐好的就判定整组失败，需要重新开始。n1 1、您认为什么是团队？、您认为什么是团队？n2 2、您在游戏中有什么体验、您在游戏中有什么体验？n3 3、您与别人是怎么配合的、您与别人是怎么配合的？ 团团= =口口

4、+ +才才 队队= =耳耳+ +人人 团队团队= =口口+ +才才+ +耳耳+ +人人 口口= =沟通沟通 耳耳= =聆听聆听 才才= =知识知识 人人= =基本因素基本因素看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队什么是团队 团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的内涵n一、一、n三、三、n二、二、n四、四、n内涵内涵n工作上相互依存工作上相互依存n感情上交互影响感情上交互影响n心理上彼此认同心理上彼此认同n行动上一致规范行动上一致规范二、群体与团队的区别群体为何不能是团队？群体的定

5、义n两个以上相互影响、相互依赖的个两个以上相互影响、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而结合体，为了实现某一特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。自己的责任。群体和团队的区别群体和团队的区别 群体 团队 承担个人责任 承担个人及共同的责任 聚会共享信息，有时交流观点 经常聚会讨论、作计划、作决策 注重个人目标 注重团队目标 只做好份内工作 共同出谋划策做好集体工作 分派每个人的职责、任务 分派每个人的职责、任务后互相协 作完成团队工作，共同分担任务和替 换角色 关注自我成绩和挑战 团队

6、每位成员的成绩都会受到关注， 成员也会留心团队面临的挑战实例 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 短期培训班短期培训班游戏 团队设计 n名称nLOGOn造型n队呼团队成熟度的4个阶段n1.1.形成期形成期从混乱中理顺头绪的阶段从混乱中理顺头绪的阶段n2.2.凝聚期凝聚期开始产生共识与积极参与的开始产生共识与积极参与的阶段阶段 n3.3.激化期激化期团队成员可以公开表达不同团队成员可以公开表达不同意见的阶段意见的阶段 n4.4.收割期收割期品尝甜美果实的阶段品尝甜美果实的阶段 群体成为团队的前提n共同的明确目标共同的明确目标n好的策略好的策略n有效的沟通有效的沟通n明确的分工明确的分工n良

7、好的合作良好的合作群体向团队的过渡n在工作群体中，不存在积极的协同作用，人们共享在工作群体中，不存在积极的协同作用，人们共享信息，共同决策，一起工作。强调个人完成他们自信息，共同决策，一起工作。强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任己领域的任务，没有共同的责任群体向团队的过渡n一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队潜力，但就是在实际一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队潜力，但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感工作时根本不协作或根本没有集体责任感 n只单纯地干自己的活，或仅与自己所在的部门联系，仅仅关心自己的责只单纯地干自己的活，或仅与自己所在的部门联系，仅仅关

8、心自己的责任任群体向团队的过渡n介于工作群体和真正团队之间的群体。认识到有必要改善其表现，并确介于工作群体和真正团队之间的群体。认识到有必要改善其表现，并确想有所行动。由于缺乏明确的共同目标，仍把工作重点放在个人责任上想有所行动。由于缺乏明确的共同目标，仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的氛围而没有形成协作的氛围n如果有合适的领导和恰当的管理，能很快转变成真正的团队如果有合适的领导和恰当的管理，能很快转变成真正的团队 群体向团队的过渡n由较少的具有互补性技能的人组成的，为着同一个目的工作，有共同的由较少的具有互补性技能的人组成的，为着同一个目的工作，有共同的目标。目标。n团队中的每个成员

9、共同对团队所要达到的目的负责，对团队采用的总的团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责，对团队采用的总的工作方法负责工作方法负责n创造性的工作成果较多创造性的工作成果较多群体向团队的过渡n把团队潜力发挥到极致，不仅对自己团队的成功负责，也关把团队潜力发挥到极致，不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展心其他人的成长和发展n经常能达到看起来不可能达到的目标经常能达到看起来不可能达到的目标 群体向团队的过渡n群体 伪团队 潜在团队 真正团队 高效团队 球队的启示1、成员各自朝向交错的目标努力成员各自朝向交错的目标努力 1+1 2 负面效应负面效应球队的启示 2、成员个体卓越，但互不配

10、合成员个体卓越，但互不配合球队的启示3.成员朝着共同的目标努力成员朝着共同的目标努力 1+121+12 整体功能放大效应整体功能放大效应 n1、将全班学生分成若干个小组，每组10人，让每组成员手拉手围站成一个圆圈，记住自己左右手各相握的人。 n2、在节奏感较强的背景音乐中，大家放开手，随意走动，音乐一停，脚步即停。找到原来左右手相握的人分别握住。n3、小组中所有参与者的手都彼此相握，形成了一个错综复杂的“手链”。在节奏舒缓的背景音乐中，主持人要求大家在手不松开的情况下，用各种方法，如跨、钻、套、转等（但手不能放开），将交错的“手链”解成一个大圆圈。n面对“死结”，你们一组同学的态度有何不同？n

11、你们是胜利了还是失败了？如果胜利了，你们是如何解开死结的？失败的有何感想？n在学习和生活中，有哪些“死结”？我们该如何面对？有效技巧；有效技巧；1 1）冷处理，缓冲缓和矛盾）冷处理，缓冲缓和矛盾2 2）当机立断，快刀斩乱麻）当机立断，快刀斩乱麻3 3）持中立态度，客观公正）持中立态度，客观公正4 4）对事不对人，讲原则但不伤和气）对事不对人，讲原则但不伤和气5 5）提出新的建议转移注意力）提出新的建议转移注意力6 6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的）将争执不下的双方分离，或将冲突中的 关键人物调离关键人物调离7 7）必要时采取高压政策）必要时采取高压政策什么是团队精神 就是团队成员为了团队

12、的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的士气。 团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。如何建立团队精神创造团队的愿景创造团队的愿景维护团队的纪律维护团队的纪律重视团队的荣誉重视团队的荣誉塑造团队的文化塑造团队的文化清晰的目标；相互的信任；清晰的目标；相互的信任；相关的技能；一致的承诺。相关的技能；一致的承诺。良好的沟通；谈判技能；良

13、好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部和外部的支恰当的领导；内部和外部的支持。持。四、团队沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础沟通在管理工作中的重要性n国外调查统计：管理者国外调查统计：管理者70%70%的时间是用在与他的时间是用在与他人沟通。人沟通。n沟通是每个管理人员的份内之事。沟通是每个管理人员的份内之事。n管理者要想成功，就必须学会有效沟通。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。如果不进行有效沟通，就会导致各自为政

14、。沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。n失败的原因是什么？为失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！何不与成功者沟通一下！什么是沟通？ 沟通原来的意思是开沟使两水相通。 后来泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、人际沟通等等。沟 通 的 定 义n沟沟 通通 的的 种种 类类n沟通沟通n语言语言n非语言非语言n口头口头 书面书面n声音声音n语气语气n肢体肢体n语言语言n身体身体n动作动作n生日线游戏生日线游戏n橡胶绳游戏橡胶绳游戏n无声无声n有声有声n语语 言言n非语言非语言n口口 头头n类语言类语言n体体 态态n书书 面面n体体 态态55%n内内 容容7%n声声 调调38%（

15、总印象原理总印象原理-梅拉宾公式梅拉宾公式）n密友密友：0.5m以下以下 （私人空间）（私人空间）n一般一般：0.5-1.2m （朋友空间）（朋友空间）n商务商务：1.2-2.4m （社交空间）（社交空间）n演讲：演讲：3.6m以上以上 （社会空间）（社会空间）n沟通是从自我介绍开始的沟通是从自我介绍开始的n如何推销自己？如何推销自己？n语言精炼、扼要语言精炼、扼要n语速语调适中语速语调适中n口齿清晰口齿清晰n注意说话技巧、姿态注意说话技巧、姿态有效沟通技巧n有意识使用身体语言有意识使用身体语言n小心使用术语小心使用术语n坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题使用开放型的问题n

16、耐心倾听耐心倾听n找出异议找出异议n找出反对异议的根源找出反对异议的根源n建设性地反对建设性地反对倾听的五个层次倾听的五个层次1 1 听而不闻听而不闻（不做任何努力去聆听）n 3 有选择性地听有选择性地听（只听你感兴趣的内容）只听你感兴趣的内容）n 2 假装听假装听（做出假像聆听）做出假像聆听）n 4 专注地听专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）认真地听讲话，并与亲身经历做比较）n 5 设身处地地听，即倾听设身处地地听，即倾听（用心和用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）有效倾听的技巧有效倾听的技巧n真诚的态度（内

17、心真诚的态度（内心/ /诚于中）诚于中）n体态的反映（外在体态的反映（外在/ /形于外）形于外）nA.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善nB.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）nC.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾nD.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励 聽n要用耳朵听要用耳朵听n对方至上对方至上n一心一意专心去听一心一意专心去听n眼睛要看着对方眼睛要看着对方学习小结学习小结团队带给大家快乐！团队带给大家快乐！也能促成个人成长！也能促成个人成长！ 游戏规则l3人一组，其中人一组，其中2人举高双手呈拱桥状，装成大树人举高双手呈拱桥状，装成大树，1人蹲在拱桥下做松鼠，另外人蹲在拱桥下做松鼠，另外1人做自由松鼠。人做自由松鼠。l指令：指令：l松鼠搬家松鼠搬家：松鼠要移动到另一棵树下：松鼠要移动到另一棵树下l樵夫砍柴樵夫砍柴：扮大树的人和对方分开，找新的队：扮大树的人和对方分开，找新的队员重新组合成新的大树员重新组合成新的大树l森林大火森林大火：所有队员都要移动位置，可以变换：所有队员都