连锁企业物流信息管理

1、.连锁企业物流信息连锁企业物流信息管理管理 .学习目标学习目标 1.理解物流信息的特点和作用，掌握各种物流信息系统的作用和实施办法 2.掌握物流信息系统的内容和功能，具有一定的物流信息系统的管理能力 3.了解长哟规定物流信息技术，领会并运用物流各个环节的信息管理技术 4.理论联系实际，结合现代物流系统的发展和连锁企业的经营管理的实际情况分析理物流信息管理的问题.百年老店物流新百年老店物流新雷允上药雷允上药业打造现代物流信息化平台业打造现代物流信息化平台请大家讨论请大家讨论案例案例 .一、物流信息系统概述一、物流信息系统概述（一）物流信息系统的定义（一）物流信息系统的定义 物流信息系统是指由人员

2、、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。系统的子系统。第一节第一节 物流信息系统物流信息系统. 物流信息系统作为整个物流信息系统的指挥和物流信息系统作为整个物流信息系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能，通常可归纳五个方面。功能，通常可归纳五个方面。 1.数据的收集和输入数据的收集和输入 物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系

3、统内部或者外部收集到物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入到物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开入到物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能是始收集和输入的信息不完全或不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能是实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信息系统性能实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。

4、因此，在衡量一个信息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以及校验能力和预防和抵抗破坏能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以及校验能力和预防和抵抗破坏能力等。力等。 2.信息的存储信息的存储 物流数据经过收集和输入阶段后，在其得到处理之前，必须在系统中存储物流数据经过收集和输入阶段后，在其得到处理之前，必须在系统中存储下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、不使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失

5、、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，信息系统是不可能间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，信息系统是不可能投入使用的。投入使用的。 （二）物流信息系统的基本功能（二）物流信息系统的基本功能.3.信息的传输信息的传输物流信息在物流系统中，一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否物流信息在物流系统

6、中，一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去其使用价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间则信息就会失去其使用价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递障碍的功能。物流信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。 4.信息的处理信息的处理物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所

7、物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往往不能直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接利但数据往往不能直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，物流信息系统的功能用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，物流信息系统的功能才算发挥。才算发挥。 5.信息的输出信息的输出信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能后，

8、物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计后，物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。 .（一）按系统的结构分类（一）按系统的结构分类 1.单功能系统单功能系统 它只能完成打你的工作。如合同管理系统、物资它只能完成打你的工作。如合同管理系统、物资分配系统等。分配系统等。 2.多功能系统多功能系统 它只能完成一个部门或一个企业所包含的全部物它只能完成一个部门或一个企业所包含的全部物流信息管理工作，如仓库管理系统、运输管流信息管理工作，如仓库管理系统、运输管系统等系

9、统等二、物流信息系统的类型二、物流信息系统的类型. 1.操作性系统 它是按照某个固定模式对数据进行固定的处理和加工的系统，它的输入、输出和处理均是不可变的。 2.决策性系统 它能根据输入数据的不同，运用知识库的方法，对数据进行不同的加工和处理。并给用户提供决策的依据（二）按系统功能性质分类（二）按系统功能性质分类. 1.单机系统单机系统 信息系统仅能在一台计算机上运行，虽然可以有多信息系统仅能在一台计算机上运行，虽然可以有多个终端，但主机只有一个。个终端，但主机只有一个。 2.网络系统网络系统 信息系统使用多台计算机，相互间以通信网络连接起来，使信息系统使用多台计算机，相互间以通信网络连接起来

10、，使各个计算机之间实现资源共享。各个计算机之间实现资源共享。（三）按系统配置分类（三）按系统配置分类.物流信息系统是物流系统的神经中枢，它物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。以分为多种子系统或者多种基本功能。 （二）物流信息系统的功能（二）物流信息系统的功能. （一）物流信息系统的内容 物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于同程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于规模小、业务少

11、，可能使用的仅仅是单机系统或单功能规模小、业务少，可能使用的仅仅是单机系统或单功能系统，而另一些企业可能就使用功能强大的多功能系统。系统，而另一些企业可能就使用功能强大的多功能系统。 一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成系统组成 （7 7）其他技术）其他技术三、物流信息系统的内容和功能三、物流信息系统的内容和功能.物流信息支持系统的实施在物流配送业务运作过程中取得了明显的效物流信息支持系统的实施在物流配送业务运作过程中取得了明显的效

12、果，表现为四个提高、两个下降果，表现为四个提高、两个下降1)运营效率大大提高：空车率大大降低，收货、取货、送货、发货效运营效率大大提高：空车率大大降低，收货、取货、送货、发货效率提高率提高2-3倍倍2)服务质量大大提高：大、中用户普遍增加，用户范围扩大，区域面服务质量大大提高：大、中用户普遍增加，用户范围扩大，区域面积也扩大积也扩大3)管理质量大大提高：引入高科技术改进原有的传统方式，促进管理管理质量大大提高：引入高科技术改进原有的传统方式，促进管理人员及员工观念更新，建立完善规章制度人员及员工观念更新，建立完善规章制度4)员工素质大大提高：经过一定的培训，一线员工学会应用信息系统，员工素质大

13、大提高：经过一定的培训，一线员工学会应用信息系统，掌握了管理模式、调度方式和作业程序掌握了管理模式、调度方式和作业程序两个下降：两个下降：1)日常费用大大下降：节省了人力、物力、财力日常费用大大下降：节省了人力、物力、财力2)业务出错率大大下降：由于加强了管理、规范了制度，日常错误率业务出错率大大下降：由于加强了管理、规范了制度，日常错误率明显下降，减少了不必要的损失。明显下降，减少了不必要的损失。三、物流信息技术在配送中的作用三、物流信息技术在配送中的作用.一、自动识别与收集技术一、自动识别与收集技术（一）条形码技术（一）条形码技术1、定义：条形码、定义：条形码(barcode)是将宽度不等

14、的多个黑条是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的平平图案。条形码可以标出物品的生产国、制造厂图案。条形码可以标出物品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等许多信息，因而在商品流通、地点、类别、日期等许多信息，因而在商品流通、图书管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到图书

15、管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到了广泛的应用。了广泛的应用。第二节、物流信息技术第二节、物流信息技术.（1）商品码商品码前缀码前缀码制造厂商代码制造厂商代码商品代码商品代码校验码校验码. （2 2）物流码）物流码 又称内部码，是企业内部使用的代表物流信息的条形码，其编码原则可以由企业规定，编有大量有价值信息。.（1）订货簿）订货簿（2）进货验收作业）进货验收作业（3）补货作业）补货作业（4）间拣货作业）间拣货作业（5）交货时的交货地点）交货时的交货地点2 2、条形码技术在物流企业中的应用、条形码技术在物流企业中的应用.1、扫描技术原理、扫描技术原理为了阅读出条形码所代表的信息，需要一套

16、条形为了阅读出条形码所代表的信息，需要一套条形码自动识别系统，由条形码扫描器、放大整形电码自动识别系统，由条形码扫描器、放大整形电路、译码接口电路和计算机等部分组成。路、译码接口电路和计算机等部分组成。（二）扫描技术（二）扫描技术.2、常用、常用条形码条形码扫描器扫描器的工作的工作方式及方式及性能分性能分析析（1）光笔条形码扫描器）光笔条形码扫描器（2）手持条形码扫描器）手持条形码扫描器（3）台式条形码扫描器）台式条形码扫描器（4）激光自动扫描器）激光自动扫描器（5）便携式条形码阅读器）便携式条形码阅读器（6）卡式条形码阅读器）卡式条形码阅读器.三、射频识别技术三、射频识别技术1、射频识别技术

17、概述、射频识别技术概述 射频识别即射频识别即RFID（Radio Frequency IDentification）技术，又称电子标）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。2、特点、特点（1）无方向性）无方向性（2）唯一性）唯一性（3）丰富性）丰富性（4）同时性）同时性（5）安全性）安全性. （1）零售环节）零售环节（2）存储环节）存储环节（3）运输环节）运输环节（4

18、）配送、分销环节）配送、分销环节（5）生产环节）生产环节2 2、射频技术在物流管理中的应用、射频技术在物流管理中的应用. （一）地理信息系统概述（一）地理信息系统概述 有时又称为有时又称为“地学信息系统地学信息系统”或或“资源与环境信息系资源与环境信息系统统”。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。管理、运

19、算、分析、显示和描述的技术系统。二、地理信息系统二、地理信息系统.1、车辆路线模型、车辆路线模型 2、网络物流模型、网络物流模型 3、分配集合模型、分配集合模型 4、设施定位模型、设施定位模型 （二）地理信息系统的应用（二）地理信息系统的应用. （一）全球卫星定位系统概述（一）全球卫星定位系统概述 GPS是英文是英文Global Positioning System（全球定位（全球定位系统）的简称。系统）的简称。GPS是是20世纪世纪70年代由美国陆海空三军年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统联合研制的新一代空间卫星导航定位系统 。其主要目的。其主要目的是为陆、海、空三大领

20、域提供实时、是为陆、海、空三大领域提供实时、 全天候和全球性的全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，经过军事目的，经过20余年的研究实验，耗资余年的研究实验，耗资300亿美元，到亿美元，到1994年年3月，全球覆盖率高达月，全球覆盖率高达98%的的24颗颗GPS卫星星座己卫星星座己布设完成。在机械领域布设完成。在机械领域GPS则有另外一种含义：产品几何则有另外一种含义：产品几何技术规范技术规范(Geometrical Product Specifications)-简称简称GPS。另外一种解释为。另外一种解释为G/s（GB per s）三、全球卫星定位系统三、全球卫星定位系统. 1、实时监控功能2、双向通信功能 3、动态调度功能4、数据存储、分析功能（二）全球卫星定位系统的物流功能（二）全球卫星定位系统的物流功能.