工作中如何做好沟通和协调ppt课件

1、Company LogoLogoCommunication to WinCommunication to WinCompany LogoLogo1、了解沟通的重要性2、了解沟通的内涵3、初步了解三类沟通方式4、掌握沟通与协调的根本方法Company LogoLogo我们为什么我们为什么要学习沟通？要学习沟通？ Company LogoLogol每个人的终身都需求交流和沟通l在这个世界上，不是他去压服他人，就是他被他人压服！l人活着就会不断的沟通，不是他影响他人，就是他人影响他，将取决于他的沟通才干l沟通才干是成为指点的软肋l我们的任务生活中，有70%以上的损失和误解来自于沟通Company L

2、ogoLogo 地基地基: :沟沟通通与协与协作思想方式作思想方式l指点：指点：带带着着并并指点、引指点、引导导、引、引导导，重在，重在 导导 l 指点：在知指点：在知识识、技、技艺艺、阅历阅历方面方面l 引引导导：在思：在思绪绪、心、心态态方面方面l 引引导导：在：在觉觉得、心情方面得、心情方面l 提倡：效力型管理提倡：效力型管理Company LogoLogo管理中管理中处处处处都在都在运运用的技用的技艺艺就是就是沟沟通通沟沟通：重在通：重在 通通 “ “不通那不通那么么痛，通那痛，通那么么不不痛痛 听听清清楚、楚、讲讲明白、做准确明白、做准确协协作：重在作：重在 协协 个个人人与与部部门

3、门作用有限，需作用有限，需求求1+1=3 1+1=3 Company LogoLogo一、一、沟沟通通内内涵涵沟通的定义沟通的定义 为了设定的目的，把信息，为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。送，并达成共同协议的过程。Company LogoLogo沟通的目的目的1、沟通就是传送信息、阐明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达志愿有效沟通的根底和原那么 1.信任维护自尊，加强自信 2.了解将了解传达给对方Company LogoLogo换换位思索位思索走走进内进内心心 3. 3.双双向向互置信任，互置信任，双双向向双赢双赢

4、。 听，听，说说，问问 沟沟通是通是双双向的，向的，传传送者送者与与接受者的角接受者的角色不色不 断断相互相互转换转换。传送者 接受者信息 反响 Company LogoLogo一个人要素 身份差别 位置、专业、术语 心情影响 踢猫效应一组织要素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织气氛 信息过滤Company LogoLogo目的明确，预备充分；沟通内容要确切；沟通要有情感；平等互助的沟通；多用肢体言语；坚持理性，防止心情化;换位思索，多思索对方；及时获取反响和和及时反响；注重沟通的技巧；Company LogoLogo按信息流向分：按信息流向分：上行上行沟沟通：有效通：有效与与上司上司沟沟通通获获

5、得得支持支持平行平行沟沟通：有效通：有效与与同事同事沟沟通通获获得得配合配合下行下行沟沟通：有效通：有效与与下下属沟属沟通通获获得得服服从从Company LogoLogol有效有效与与上司上司沟沟通通获获得支持得支持l 出出选择题选择题而不是而不是问问答答题题l 不是任何不是任何时间时间、任何地点都可以、任何地点都可以沟沟通通l 了解上司，了解上司，顺应顺应上司上司l 被上司了解被上司了解Company LogoLogo 让让上司知道上司知道 让让上司放心上司放心 让让上司上司轻轻松松 让让上司省事上司省事 让让上司有效上司有效 让让上司上司圆满圆满 让让上司提高上司提高Company Lo

6、goLogo 请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反响-措施 担责-检讨Company LogoLogo如何有效的与上级沟通？向上沟通的五要素？如何技巧性的压服他的上级？如何向上级提出建议？被上级批判了如何办？Company LogoLogo有效有效与与同事同事沟沟通通获获得配合得配合程度程度沟沟通通与与跨部跨部门沟门沟通的重要性通的重要性 达达成成协议协议双赢双赢 共同共同实实施施赞赏赞赏 积极协积极协作作分享分享 及及时沟时沟通通反反响响 协协作作胜胜利利赞誉赞誉Company LogoLogo如何博得同事和跨部门配合？如何博得同事和跨部门配合？如何有效与同事和跨部门同事沟通？如何有效与同

7、事和跨部门同事沟通？同事间的沟通原那么？同事间的沟通原那么？如何对待部门和同事间的竟争？如何对待部门和同事间的竟争？如何化解同事间的矛盾？如何化解同事间的矛盾？与同事与跨部门的沟通五要素？与同事与跨部门的沟通五要素？提升后如何与同事相处？提升后如何与同事相处？Company LogoLogo有效与下属沟通获得服从 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 Company LogoLogo如何让团队成员积极接受指令？如何让团队成员积极接受指令？如何赞誉团队成员？如何赞誉团队成员？如何一定和认同团队成员？如何一定和认同团队成员？如何提示和批判？如何提示和批判？向下沟通的十要点？向

8、下沟通的十要点？Company LogoLogo老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商Company LogoLogo客户是我们的朋友，不是我们的对手！客户是我们的朋友，不是我们的对手！如何有效的与客户沟通？什么是我们的内部客户？客户眼中看的是什么？Company LogoLogol 只强调部门利益，短少全局认识l 部门间沟通和协作时短少技巧l 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的l 沟通和协作流程、制度。l Company LogoLogol 谁是他的内

9、部客户l 倾听内部客户的需求l经过讯问真正了解内部客户的需求l共同制定任务目的并使期望一致l做现实的承诺并说到做到l坚持继续跟进Company LogoLogol一把一把坚实坚实的大的大锁锁挂在挂在铁门铁门上，一根上，一根铁铁杆杆费费了九牛二虎了九牛二虎之力，之力，还还是无法是无法将它撬开将它撬开。l钥钥匙匙来来了，了，它它瘦小的身子瘦小的身子钻进锁钻进锁孔，只悄然一孔，只悄然一转转，那，那大大锁锁就就“ “啪啪地一地一声声翻翻开开了。了。l铁铁杆奇杆奇异异地地问问：“ “为为什什么么我我费费了那了那么么大力大力气气也打不也打不开开，而他却而他却轻轻而易而易举举地就把地就把它它翻翻开开呢？呢？l钥钥匙匙说说：“ “由于我最了解他的心。由于我最了解他的心。l进进入心入心灵灵的的频频道道! !人人际沟际沟通的金通的金钥钥匙匙! !Company LogoLogo着改着