浅谈公共关系与人际关系的区别和应用

1、浅谈公共关系与人际关系的区别和应用摘要公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。 关键字：公共关系，人际关系，区别 Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is

2、organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management functi

3、on of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don''t. Keywords：Public Relation,Relationships,Difference前言 公共关系是现代社会的产物。是本世纪初诞生于世的一项崭新的事业。又是一门新兴的综合社会科学，在一些经济发达的国家，公共关系理论已被广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领

4、域，用以指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注，随着改革开发的逐渐深入，公共关系在我国迅速发展，这必将对社会主义物质文明和精神文明建设起到巨大的促进作用。根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 1、公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 2、公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 3、公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。 4、公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。 5、公关帮助启动组织的社会道德感。 对公共关系的理解变得

5、尤其重要。然而，理解公共关系和人际关系的区别也就变成了问题的核心。 下面我将从公共关系与人际关系的定义，和两者在活动主体、产生的社会条件、活动的手段、关系的性质等方面加以区别阐述。本论 一、 公共关系与人际关系概述 1、公共关系的概述 "公共关系"一词其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。"Public Relations"也可译为"公众关系"，但这种"公众关系"既可理解为"与公众的关系"，也可理解为"公众间的关系"。对一个社会组织来说，前者具有单

6、向性，后者则具有无关性，因此，译为"公共关系"更容易被人们准确理解，其理由是： (1)公共关系的"公众"不仅由人群构成，还包括政府- 2 -、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为"公共关系"，理解上更容易被人们接受。 (2)港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。 (3)"公共"一词与"私人"一词相对应，准确的表达了"公共关系"与"私人关系"的不同本质。对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关

7、系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的"幼年"时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。 公共关系(Public Relation)有许多不同之定义，兹将较具代表性的如下面列出并做比较： 一定的组织机构和与它相关的社会公众之间的相互关系。公共关系既是一种客观状态,又是一种动态动。中国农村工作大辞典 又称"公众关系&qu

8、ot;,简称"公关"。英文Public Relations的直译,英文缩写为PR。指一个组织利用各种手段与其内外各种公众之间建立良好关系,为自身发展创造最佳社会关系环境的活动。公共关系百科辞典 企业运用各种措施和手段,以互利为目的,与企业的公众建立良好、有效、双向沟通的关系。中国电力百科全书综合卷又称"公众关系",简称"公关"。英文Public Relations的直译,英文缩写为PR。指一个组织利用各种手段与其内外各种公众之间建立良好关系,为自身发展创造最佳社会关系环境的活动。公共关系辞典 简称"公关"。一种特殊

9、的管理职能。企业组织为增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会关系环境,在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时,采取的一系列科学的政策和行动。中国百科大辞典 是指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。管理学辞典 概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。 2、人际关系的概述 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为"人际交往"，包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇

10、佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 人际关系(relationships)有许多不同之定义，兹将较具代表性的如下面列出并做比较： "人们在社会生活中所发生的相互关系,特指具体的个人联系。在社会群体中,人际关系的性质状况对群体目标的实现有着重要影响。"中国农村工作大辞典 "人们在社会生活中的交往关系。"公共关系百科辞典 "家庭、邻里、

11、机关、学校、工厂等一切社会集团中人与人之间的关系。"现代经济词典 "人们在社会生活中的交往关系。"公共关系辞典 "社会关系的重要组成部分,指人与人之间通过交往而形成的一定关系。"教育辞典 "人与人之间的相互关系。社会关系的重要表现形式。"中国百科大辞典"以人际知觉、人际情感和人际行为倾向为基础而形成的人与人之间的直接交往关系,如亲子关系、夫妻关系、朋友关系、师徒关系、同志关系等。一定的人际关系结构,能造成一定的社会气氛。"中国百科大辞典 "家庭、邻里、机关、学校、工厂等一切社会集团中人与人之间的

12、关系。"房地产经济辞典 "是指人与人之间在社会生活的相互作用中发生的关系。"管理学辞典 所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。(2) 二、公共关系与人际关系的区别 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关

13、系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为"人际交往"，包括朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背

14、景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。但人际关系并不等于公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着一定的区别。 从活动主体上看,公共关系活动的主体是社会组织,公共关系的双方不论多么复杂,其中作为活动主体的一方必定是某一社会组织。例如,青年公共关系活动的主体是青年组织,它的另一方则是与该组织联系的社会公众,如青年公共关系活动中的学生,以及其他青年或非青年公众等。公共

15、关系是每一个社会组织在自己的生存发展中都不可忽视的,一个组织要发展,就必须建立合理的、有利于组织发展的各种社会关系。维系组织与公众的纽带是利益,公共关系就是要处理好各种利益关系,为组织创造和谐环境。而人际交往关系活动的主体则是因一定社会关系联系起来的个人,是个人与个人之间的活动,维系人际交往关系的纽带是情感。 从活动客体上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系。公众总是与某个组织相关，他们的观点，态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚是你的公众，谁

16、对你的目标和利益具有直接的或间接的，现实的或潜在的影响力和制约力。 从产生的社会条件看,公共关系是现代商品经济高度发达,传播手段日益发展,社会政治民主制度不断完善的产物。公共关系产生于20世纪初,随着商品经济的发展,各社会组织为了扩大自己在公众中的影响,求得社会各界对组织的了解和支持,都在全力研究组织发展的社会整体形象。由于公共关系具有这方面的功能,于是公共关系的重要性就与日俱增。人际交往关系则是人类历史的伴侣,推动其产生和发展的是物质资料的生产和人类本身的心理需要,无论在何种社会条件下,它都一刻也未曾停止过,并伴随着人类社会的发展而发展。 从活动的手段来看,公共关系主要是根据信息传播的原理,

17、运用现代大众传播媒介,如电视、广播、杂志及内部刊物等,向社会各界和内部员工及时地、有效地传送组织的各种信息,同时向组织的决策者提供社会公众的反应及其变化趋势,建立双向信息交流网络,以此提高组织效能。人际交往关系活动则主要是通过直接的、面对面的交往,人们用自己的思想、情感、语言、举止,来实现彼此间的沟通,达到个人之间的情感交往和思想融合。 从关系的性质看,公共关系的双方是建立在一定的利益基础上的,它们之间是一种利益关系,例如,一个组织在整体利益与内部员工利益方面,就存在着相应的利益关系,公共关系活动的实质就是协调组织与公众之间的利益关系。人际交往关系的双方则是以一定的血缘、地缘、业缘、事缘联系在

18、一起,他们之间可能存在着利益关系,也可能不存在利益关系。人际交往是为了满足某种需要而进行的交往活动,因此,利益常常不是人际交往的基本纽带。人们认清了公共关系和人际交往关系的本质区别,才不至于将二者混为一谈。 结论公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的

19、作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 三、公共关系与人际关系的应用现代社会的发展，使得科技越来越进步，信息传播速度加快、透明化程度提高，随着全球化的趋势，人与人，人与组织，组织与组织之间的联系

20、越来越紧密，但是由于信息的不对称或是其它原因往往造成关系双方之间的隔阂。因此，无论是小到一个课堂，还是大到一个企业的决策都是需要合理应用公关和人际手段。                                1、课堂风波  在面对问题时，如何去应用公关

21、和人际手段呢，这中间是有许多细节需要把握好，如若不然就会事与愿违，不仅不能解决问题还可能造成不必要的麻烦。 小学五年级的时候，我们新来的数学老师很喜欢吸烟，因为学校没有严格规定，他偶尔还会在教室里吸烟。我们都很 反对他的行为，但一直不知道怎样去劝说他。后来我们买了几张大白纸和墨水毛笔，在纸上写了大大的四个字“禁止吸烟！”并贴到了教室四周的墙壁上。当时我们做完这事还暗自高兴，想数学老师一定不会再在教室里吸烟了。结果等待我们的却是数学老师的愤怒与斥责。我们当时都很不解，觉得自己没有做错什么。班主任多方了解后告诉我们：“数学老师虽然有他的不对，但是你们这种写标语的方法对一个老师来

22、讲实在是太失面子了。你们完全可以先告诉我，让我去跟他私下谈谈，或是你们派代表去好好的跟老师说清楚，请他不要再教室里吸烟。即便是写标语，为什么不能写的委婉些，就像“吸烟有害健康，为了您的健康请勿吸烟。”这样的，“禁止吸烟”这种命令的语气让一个老师如何下的了台呢？”后来数学老师心情平复了，诚恳的跟我们谈了一次话，道出了他的确是因为我们他的学生，却让他在学校失了面子才生气的实情，希望我们以后有事情能私下里跟他说明，正确的他一定不会拒绝。并为他以前在教室里吸烟的行为道歉。不过他的道歉并没有带给我们“胜利”的喜悦，我们都很惭愧，如果说他吸烟有损我们的健康的话，我们那欠妥的做法何尝不是伤了他一个老师的尊严

23、。 不过经历那件事让我们明白了一点，也是合理应用人际关系重要的一点方法是多元化的，要采取最能满足人际对象的心理（或人格）需求的方式。 标语事件不久之后，我们便面临了另一考验。一次语文课上，不知何种原因，以往气氛活跃的课堂一下子死气沉沉，老师提问题，大家回答也不积极。语文老师生气之下离开了教室。这次我们几个班委没有轻举妄动，先是了解了大家沉闷的原因，基本都是因为那次课文比较难，而且老师讲的有些枯燥所以课堂气氛才糟糕。我们这次细细商量了一下：我们语文老师很有个性，既然她不上课了，那么接下来的一节连堂课她肯定是不会来的。于是就安排语文比较好的我和赵晓丹一起搭档来上下一堂课。然后写

24、一封信说明今天的情况并道歉，由班委和学生代表放学后一起送去给语文老师。接下来就按照商量的那样，我和赵晓丹用我们的方式结合着老师落在讲台的教参给大家上了一堂有趣的语文课。并且放学后也和其他人一起去找了语文老师。这次出乎我们的意料。语文老师见到我们很高兴，听我们讲明了情况并道歉后更是乐不可支。我们好奇，她告诉我们，她本来很生气，觉得我们班课堂气氛一向很好，今天那个样子的确让她不舒服。但是后来她担心没有老师在教室会不会出事，就躲在教室窗户边观察我们，没想到我们不仅没有把教室吵翻天，还自己上起了课觉得很惊讶。然后听了一会儿，举得这样一来课堂气氛反而比以前更好，心里很是高兴。所以她不仅愉快的原谅了我们，

25、还宣布了一件事，就是以后会拿出一些课堂时间用于学生教学，但是因为听出我们的“教学”中有一些知识错误，她不会离开教室，而是会在教室里充当一个学生，以“大学生”回答“小老师”提问的方式来解答或更正一些知识点。这一次我们终于尝到了自己解决问题的甜头。  2、本田的眼光     在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产，丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。在本田的新型汽车面世一个月后，就遇到了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少，省汽油