顺德区制造业物流业务外包的利益与风险分析报告

1、顺德区制造业物流业务外包的利益与风险分析报告系 别 ： 经 济 管 理 学 院指导老师 ： 李志英组 别 ： 第一小组小组成员 ： 梁杏仪 黄佩莹 林建欣 何俏泳 吴雪欣 梁丽芳 叶卓平 孙翠英 黄智柏日 期 ： 2012年11月28日摘要物流外包是一把“双刃剑”。它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。 随着社会分工进一步细化和物流业快速发展，物流外包（Logistics Outsourcing）逐渐被物流服务供应商和需求方所认可。然而，物流外包亦是一把“双刃剑”。它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业开始对物流外包绩效的不确定性感到困惑。

2、因此，企业不能只专注于物流外包带来的效益，而忽略了其中的风险，应当充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响，并结合企业自身的实际情况，采取相应的措施防止风险。 关键词：物流外包 收益 风险 双刃剑前言物流业务外包是企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争力等,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)的运作模式。物流外包也是一种企业对物流的合同或契约经营模式,是长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。随着企业核心竞争力战略的推进和第三方物流的发展,物流外包不断在现代企业竞争中显现优势。物流外包有利于企业合理的整合资源以建立核心竞争力随着物流活动从生产和流通

3、领域中分化出来,各种物流要素也逐渐成为市场资源,物流外包能够有效地协调生产、流通和消费之间的物流活动,通过和企业的契约关系,利用信息化高科技手段、专业化的设备、人才把物流活动的各环节,从点到面有机地串联起来,快速完成物流过程。企业将物流业务外包给第三方物流企业,可以使企业实现资源的优化配置,减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入,将有限的人力、财力集中于核心业务,巩固和扩张自己的核心竞争力,从而迅速地建立自己的竞争优势。有利于企业降低运营成本在资源配置日趋全球化的背景下,将物流外包到资源和服务价格相对较便宜的企业,能直接降低企业的成本。但是，企业物流外包也存在诸多风险，如造成内部员工的抵

4、制、信息泄露和失去对企业物流业务的控制力等。分析企业物流外包的利益和风险，提出一系列防范管理风险的相关措施，为物流外包企业决策提供理论依据。一、调查背景随着顺德企业的发展，生产、运输、销售的不断扩大，国内企业为了降低生产和流通成本、增强企业的核心竞争力而增加了对物流外包的需求，使得越来越多的企业开始认识到外包服务的重要性。这次我们调查顺德制造业物流外包业务的利益与风险情况，是想进一步了解外包业务能为企业带来的利益与发展，从而认识外包业务在企业中的定位和降低顺德制造业物流外包业务的风险。二、调研目的1、了解目前物流外包的最新发展；2、试图发现企业物流外包的相关风险和隐含成本等问题；3、为了降低企

5、业物流外包风险，降低制造企业的运作成本，避免盲目投资，提供建议。三、市场调查组织方式与方法方式：非全面调查的任意抽样调查方法：问卷调查法+询问法中的网上调查四、调查对象顺德各镇街物流外包服务的制造业五、问卷发放与回收问卷发放时间：2012年11月20日至2012年11月25日问卷发放地点：顺德区各镇街问卷回收率：100%六、调研分析与结论1.企业的规模:数量百分比 大型企业2218.33%中型企业3529.17%中小型企业4033.33%小型企业2319.17%合计120根据调查统计分析，目前顺德区制造企业中，对企业现在的外包物流服务提供商的表现评价选择满意占54.55%，选择一般占42.42

6、%，选择很满意占3.03%。由此看来，超过一半的企业还是满意物流外包供应商的服务，但物流外包供应商的服务水平还有待提升的空间。2.企业业务覆盖范围:数量百分比 仅本城市3730.83%仅本省2117.50%本省及周边省区1714.17%覆盖全国119.17%跨国境3428.33%合计120 根据调查分析显示，调查的企业规模中中小型企业所占的比重较大，占据了33.33%.大型企业的比重较小，占了总数的18.33%。说明了顺德区的制造业的企业规模集中在中小型企业。3.是否有物流项目外包:数量百分比 有6755.83%无5344.17%合计120根据调查分析显示，顺德区企业业务覆盖范围中，仅本城市占

7、30.83%，仅本省占17.50%，本省及周边省区占14.17%三者总比例占了62.5%，覆盖全国占9.17%，跨国境占28.33%两者的总比例占37.5%。顺德区制造业中大部分的企业的业务覆盖范围还是比较狭窄，相对一小部分的企业的业务覆盖范围较为广泛。说明了顺德区的制造业的业务发展还需要进一步扩展。4.如果没有，请问原因是:数量百分比 物流服务商不能履约810.96%失去业务控制1926.03%企业机密外泄1216.44%转置管理成本上升2838.36%其他68.22%合计73根据调查分析显示，顺德区的企业没有物流外包的原因中，38.36%选择了转置管理成本上升，26.03%选择了失去业务控

8、制，而16.44%选择了企业机密外泄。5.如果有，请问贵企业开展物流外包的时间有多久：数量百分比 01年34.48%12年1623.88%23年1826.87%35年1217.91%5年以上1826.87%合计67 随着经济的发展，越来越多的企业选择物流外包，企业开展物流外包的时间大多数在2-3年和5年以上，它们各占据的比重都在26.87%。说明大部分的企业都较早认识到物流外包带来的好处。所以对第三方物流的发展来说是一个很好的开端；同时对传统的物流行业也是一个转型的机会。6.请问贵企业涉及的物流外包业务通常是： 数量百分比 产品的研发和包装2317.83%流通加工3426.36%仓储86.20

9、%物流运输5341.09%采购 43.10%库存管理75.43%合计129企业将其面临的各种物流业务的运作成本进行核算并加以比较，若外包后的成本低于自营成本，且运作效率和服务水平能得到保障，则应将此物流业务外包出去。从显示得出，物流运输占41.09%，物流加工占26.36%、产品的研发和包装17.83%、仓储6.2%、库存管理占5.43%、采购3.1%。说明，很多企业的物流外包业务中，流通加工和物流运输所占的比重较大，物流运输以及物流加工外包后的成本低于自营成本。从数据可以看出，其他外包服务的比重比较少，反映企业外包有保留。7.贵企业物流外包占营业额的比重是:数量百分比 10%以下 2841.

10、79%10%30%3044.78%30%50% 710.45%50%以上22.99%合计67企业在生产过程中追求的首选目标是降低成本，提高利润，而物流成本早总成本中占据很大的比例。只有降低物流成本才能降低企业的总成本。企业将物流业务外包，费用占总营业额的10%-30%的比重在44.78%，占营业额的费用还相对小，随着物流外包的普及越来越广，物流外包市场有较大的发展空间。8.物流外包后，企业物流运作水平有何变化: 数量百分比 成本降低，服务质量提高3254.24%成本降低，服务质量下降610.17%成本增加，服务质量提高1627.12%成本增加，服务质量降低58.47%合计59物流实际上是服务水

11、平与物流成本的一种权衡。企业使用第三方物流的目的，在于以更少的成本达到目前的服务水平，或以现有的成本达到更高的服务水平，或增加少量成本，以实现服务水平的大提升。 通过调查显示，物流外包后能达到使“成本降低，服务质量提高”所占的比例只有54.24%。其余，成本降低，服务质量下降的占10.17%、成本呢增加、服务质量提高占27.12%、成本增加，服务质量同时降低占8.47%。说明，顺德区的物流外包还需要有待提高。9.贵企业认为物流外包的作用: 企业集中精力于主业 123456数量92181199排序3 加快产品流通速度，降低风险，节省费用123456数量29871139排序1 减少不必要的支出12

12、3456数量1052111515排序3 提升企业形象123456数量477101722排序2 提高企业核心竞争力 123456数量591218158排序5 降低成本，减少库存，提高物流水平123456数量1017126184排序5 通过数据可以看出：企业对物流外包的作用的看法主要集中于加快产品流通速度，降低风险，节省费用，说明企业在选择物流外包的时候更注重的是风险和成本。物流外包的作用的排序 1、加快产品流通速度，降低风险，节省费用 2、外包能使企业集中精力于主业 3、减少不必要的支出，例如员工工资 4、提高企业核心竞争力 5、降低成本，减少库存，提高物流水平6、提升企业形象。10.贵企业在进

13、行物流业务外包过程中出现的问题是： 外包服务质量差123456数量12131510152排序6 外包服务费用高123456数量188152132排序3 物流服务的绩效难以考核 123456数量2112141253排序3 担心失去对物流作业的控制力 123456数量2112141253排序3 本企业物流人员安置有困难 123456数量18710392排序2 其它123456数量0224257排序1 物流外包已被越来越多的企业采用，发展迅速，但物流外包在实际运作中还存在一些问题。根据调查分析统计企业认为进行物流业务外包过程中出现的问题排序是:1担心失去对物流作业的控制力，2物流服务的绩效难以考核，

14、3外包服务质量差，4外包服务费用高，5企业物流人员安置有困难，6其它。因此，企业在实施物流外包这种形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略，有效地控制风险。11.贵企业认为物流外包的风险： 内部员工抵制的风险1234567数量43251924414排序2商业机密被泄露1234567数量2419132924101排序5增大企业物流外包的依赖1234567数量253226161722排序6物流供应商的不确定性1234567数量26372416980排序3外包可控性很差 1234567数量3215191617183排序4顾客关系管理上的风险1234567数量6141321254

15、01排序7其它1234567数量300341109排序1物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，企业在实施物流外包这种物流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略，有效地控制风险。以下是通过调查对物流外包风险进行了一个排序：1、外包可控性很差 2、物流供应商的不确定性3、增大企业物流外包的依赖4、商业机密被泄露5、顾客关系管理上的风险6、内部员工抵制的风险7、其它。 12.贵企业认为如何减少物流外包的弊端： 数量百分比 企业内部组织结构的调整、实现有效的沟通2911.93%构建物流信息系统，加强物流外包合同的科学管理3916.05%规范外包伙伴，即第三方物流公司的选择4

16、418.11%加强对物流供应商的选择管理4719.34%建立稳定的客户关系，建立企业与客户合作信任机制4920.16%积极的培养复合型人才，逐步摆脱依赖3313.58%其它20.82%合计243物流外包的发展越快，出现的问题也越多。对于物流外包的弊端，企业采取一些措施。在调查中发现，建立稳定的客户关系，建立企业与客户合作信任机制，占有的比例20.16%、加强对物流供应商的选择管理，占有的比例19.34%.说明企业在减少物流外包的弊端时，把与客户的关系、供应商的选择放在首要位置。13.贵企业认为现阶段物流外包提供商所提供的服务种类是否齐全： 数量百分比 是1725.37%否5074.63%合计6

17、7根据调查分析显示，顺德区制造业的企业认为现阶段物流外包提供商所提供的服务种类还不齐全，占了总数的74.63%。这说明了，在物流外包发展越来越广泛的同时，更多的企业需要物流外包，提供物流外包的供应商越来越多，要求也越来越高。但同时，供应商所提供的服务还不够完善，齐全，还需要提高供应商的服务水平。供应商自身也要努力完善服务的设备实施，提高服务质量，以适应物流外包快速发展的趋势。14.贵企业对物流外包的看法是： 数量百分比 利大于弊6050.00%弊大于利1411.67%不确定4638.33%合计120根据调查分析显示：企业对物流外包的看法利大于弊所占有的比例50%、弊大于利所占有的比例11.67

18、%、不确定所占有的比例38.33%。这数据说明物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。15.总体来说，您对企业现在的外包物流服务提供商的表现的评价： 数量百分比 很满意23.03%满意 3654.55%一般2842.42%合计66 根据调查统计分析，目前顺德区制造企业中，对企业现在的外包物流服务提供商的表现评价选择满意占54.55%，选择一般占42.42%，选择很满意占3.03%。由此看来，超过一半的企业还是满意物流外包供应商的服务，但物流外包供应商的服务水平还有待提升的空间。二级复合分组企业对物流外包供应商的评价与企业

19、物流运作水平外包后的变化：很满意满意一般不满意很不满意合计成本降低，服务质量提高2212144成本降低，服务质量下降516成本增加，服务质量提高71017成本增加，服务质量降低2316合计23535173从上表可以看出，大多数有物流外包的企业对物流外包供应商提供的服务都比较满意，但是满意和一般的人数相差不大，表明物流外包供应商提供的服务有待提升。只有少数对物流外包供应商提供的服务表示不满意。对物流外包供应商提供的服务表示比较满意均集中在成本降低，服务质量提高方面，同时也有相当一部分人表示在成本降低、服务质量提高方面，物流外包服务不能满足企业物流运作水平的期望值。分析：调查分析中发现对于物流外包

20、，企业可以腾出手来全力做市场和研发，另外可以降低生产成本，保证物流时效等，还有降低库存损耗等。顺德区大部分的制造企业选择物流外包，其中所占的比例55.83%，有一些企业自身发展完善，规模较大，设备齐全，不需要选择物流外包。但一些企业在发展的初期，发展还不够完善，规模还比较小等。选择物流外包与企业的规模和业务覆盖的范围有关。企业开展物流外包的时间大多数在2-3年和5年以上，它们各占据的比重都在26.87%。说明大部分的企业都较早认识到物流外包带来的好处。所以对第三方物流的发展来说是一个很好的开端；同时对传统的物流行业也是一个转型的机会。企业在生产过程中追求的首选目标是降低成本，提高利润，而物流成

21、本早总成本中占据很大的比例。只有降低物流成本才能降低企业的总成本。企业将物流业务外包，费用占总营业额的10%-30%的比重在44.78%，占营业额的费用还相对小，随着物流外包的普及越来越广，物流外包市场有较大的发展空间。物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，企业在实施物流外包这种物流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略，有效地控制风险。以下是通过调查对物流外包风险进行了一个排序：1、外包可控性很差 2、物流供应商的不确定性3、增大企业物流外包的依赖4、商业机密被泄露5、顾客关系管理上的风险6、内部员工抵制的风险7、其它 物流外包的发展越快，出现的问题也越多。对于物

22、流外包的弊端，企业采取一些措施。在调查中发现，建立稳定的客户关系，建立企业与客户合作信任机制，占有的比例20.16%、加强对物流供应商的选择管理，占有的比例19.34%.说明企业在减少物流外包的弊端时，把与客户的关系、供应商的选择放在首要位置。根据调查分析显示，顺德区制造业的企业认为现阶段物流外包提供商所提供的服务种类还不齐全，占了总数的74.63%。说明了，在物流外包发展越来越广泛的同时，更多的企业需要物流外包，需求的供应商越来越多，要求也越来越高。但同时，供应商所提供的服务还不够完善，齐全，还需要提高供应商的服务水平。供应商自身也要努力完善服务的设备实施，提高服务质量，以适应物流外包快速发

23、展的趋势。结论：为了适应竞争日益激烈的市场、获得更大的收益和竞争力，越来越多的企业将物流外包给第三方物流服务商。物流外包吸引了全球企业的关注，并迅速成为当今社会的一大趋势。物流外包给企业带来经济效益的同时也带来了相应的管理风险。企业要想享受物流外包带来的利益就必须根据企业自身对物流业务的安排、物流服务商自身的特点，通过加强物流外包业务管理、物流活动过程的控制、建立沟通机制、信息共享机 建立一套有效的风险管理体系，有效地防范物流外包风险，实现企业物流外包发展战略。从调查报告中可以看出物流外包可以使委托企业获得很多优势：如集中精力发展核心业务；减少投资，降低风险；节省费用，降低成本；减少库存；提高

24、物流管理水平；提升企业形象等。然而企业在获得优势的同时又面临很多风险，表现在：对企业内部职能部门产生冲击；对物流的控制程度降低；增加战略机密泄露的风险；出现连带经营风险；客户关系管理的风险等。所以要正确看待物流外包带来的风险和收益。七、建议随着物流外包实践的推广，有些企业取得了良好的业绩，但也有一些企业并未达到预期的效果。因此，企业在选择物流外包时必须谨慎，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。1.识别企业的核心竞争力。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存

25、在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。2.外包伙伴，即第三方物流公司的选择。物流外包决策中很重要的一个问题是外包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长

26、期发展能力，评价其信誉度等。 3.物流外包活动的控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。4.企业内部组织结构的调整。企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创

27、新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。 5.以“双赢”为原则，巩固合作关系。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时，要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既能实现企业自身利

28、益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。八、意见：1有效的沟通对于企业来说，各个部门的管理者之间、管理者与员工之间必须相互沟通，明确为什么进行物流业务的外包，物流外包能给企业带来什么样的利益。这样，在物流外包的过程中所有的相关部门才能密切配合物流服务商，在企业内部业务流程改变和资源重组的过程中员工也不会产生抵触的心理。2物流服务商的选择物流外包取得成功的前提条件是物流服务商的正确选择。企业要结合自身实际情况对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价。调查物流供应商的管理制度、战略目标、信息技术、

29、运输网络等，评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。通过分析，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的物流服务商。3物流外包活动的控制企业选定合适的物流服务商之后，在与其合作的过程中对其进行监控就显得非常必要。企业与第i方物流服务商之间要注意相互沟通，在向物流服务商提供各种信息的同时也要关注物流商的绩效。企业应该制定一些物流活动方面的规章制度，检验物流作业是否符合企业要求，同时，也要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，从而保证物流活动的顺利进行。4构建物流信息系统物流信息系统的构建使得原来的单据转变为电子单据，以前往往靠传真、电话等通信方式才能实现的，现在通过计算机网络来实现。由此可见，构建物流信息系统可以提高物流水平。5.完善绩效监督与评价体系企业在与外包服务商确定合作关系之后，应定期对其服务水平和质量进行监督与评价。这样有助于发现外包服务商工作过程中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，才能准确判断企业的实际经营水平,提高企业的经营能力,进而增加企业的整体效益。企业不断对供应商进行监督、考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的