质量管理工作心得

1、质量管理工作心得随着工业化的不断发展，如今：无论企业规模大小、员工级别高低，都知道“质量是企业的生命”。我多年来一直从事质量管理工作，其间：经历过品牌兴盛、也见闻过企业衰落，对“质量是企业的生命”体会尤为深刻。广义上：质量管理贯穿于企业的各个方面。企业文化、规章制度是教育和约束员工， 对企业忠诚、对岗位敬业。 追求的是“企业人”的质量；狭义上：质量管理就是“产品质量”的控制和改善。产品质量的控制和改善，主要有三个环节：1、产品设计（前期构建） ；2、产品生产控制（过程掌控） ；3、产品质量诉求的归纳和反馈（售后改善）；下面我就从这三个方面谈谈质量工作：一、产品设计（前期构建） ：对质量工作的认

2、识，由“质量是检验出来的”，到“质量是生产出来的”，再到“质量是设计出来的”。这是一个不断进步的认知过程，但都只强调其中的一个方面，因而是片面的。我个人的认识是： “质量稳定的产品是生产出来的”，而“卓越的产品一定是设计出来的” 。很难想象，一个在设计时就存在“先天不足” 的产品，可以在后期的生产过程控制使其“品质优秀”。 “好产品”使质量控制工作 “事半功倍”。而再“卓越的产品”也需要通过严格的“生产过程控制”来确保该产品的质量在高水平上稳定下来。二、产品生产控制（过程掌控） ：通过对产品生产过程的控制，以获得产品质量在一个高水平上稳定下来，这是质量管理人员的工作主题。质量管理人员可以从这句

3、话里得出“质量是生产出来的”，同样生产部门也可以从这句话里得出 “质量是检验出来的” ， 两者皆有失偏颇。质量部门和生产部门必须经过有效的程序合作，才能在生产实践中，不断改善、提高并稳定产品质量。客观数据：质量监控人员通过对零件检验、产品的首检、工序巡检、过程抽检和成品抽检，取得该产品从生产组织到产品入库全过程的质量数据，这些数据必须是按照企业、行业及国家标准的要求，经过科学实验测量出来。就是说：数据必须客观准确。数据分析：仅仅取得产品质量的真实数据是不够的。还必须在此基础上，建立一个完整的质量数据库，并且对质量数据库进行系统的分析。分析的要点：某产品质量的实际达标水平、未达标的质量项目及原因

4、、对消费者影响的评估、质量改善的建议。这样，各产品都有一个客观的“质量诊断卡”。 质量诊断卡是技术、生产乃至供应商在后期生产经营过程中，改善质量的依据和要求。质量诊断卡还可以指导下阶段公司质量改善的方向，使各部门协调一致，避免推委和扯皮。在现实工作中，就“质量诊断卡”而言，存在着a：质量信息、数据是否科学；b：如果数据是客观真实的，质量诊断卡是否有足够的权威； 如果二者的答案都是肯定的，那么质量改善活动就一定能进入不断提升的良性循环。反之则不能。改善程序：产品质量诊断卡作为共享的信息资源，传达到相关的部门和供应商，部门或供应商有针对性地做出“质量改善计划书”。根据计划书组织和落实具体的质量改善

5、活动。在质量改善周期外的首次生产计划中，用“看板管理”的方法，让所有参与该产品生产的部门和员工，都了解该产品前期生产存在的质量问题， 和执行该批次生产的改善措施。这既可以避免员工犯重复性错误，又可以公开督查“质量改善计划书”的落实进度。是一个有效的质量改善手段。客观数据的测量、质量数据库的分析和产品质量诊断卡、质量改善计划书极其执行，这是企业跨部门、 跨公司的质量改善体系。 要把供应商建设成为公司的一个合格车间，基于同样的认识，还应该视各车间之间、物流的上下游之间是供应商的合作关系。融与一体、全程控制。当然，考虑到质量成本，质量改善活动还有操作层面上的技巧。比如，建立主要零件、关键工序等控制点

6、，再比如，对控制点的考核等，避免不分主次，投入大量资源做“事倍功半”的工作。三、产品质量诉求的归纳和反馈产品生产和检验周期与消费者使用周期是不一致的，所以，任何品牌产品，客观上都会受到消费者的投诉。消费者对产品质量诉求信息应该通过有效的管理，与质量管理的“质量数据库”对接。对这些信息的分析、筛选和整理，最终反映在“质量诊断卡”内容中。把售后的“质量”服务纳入到公司的正常质量改善程序里。这样，既可以使“质量数据库”的信息更加全面，又可以使“质量改善活动”在公司成为没有“缺失”的封闭环。产品设计（前期构建） 、产品生产控制（过程掌控）、产品质量诉求的归纳和反馈（售后改善）是公司的全面质量管理。只有这样，